Fragen und Antworten zum Retransform-Gründer:Digitale Transformation im Immobilienbereich vorantreiben

Daten und Analysen, digitale Zwillinge, IoT und RPA sind nur einige der Technologien, die den Wandel in der Immobilienbranche vorantreiben .

Information Age sprach mit dem Gründer von Retransform – dem globalen Immobiliendienstleister, der Verwaltungs-, Technologie-, Proptech-Lösungen und Software für Gewerbe-, Einzelhandels- und Wohnimmobilien anbietet – Rohan Bulchandani, um zu untersuchen, wie technologische Innovationen traditionelle Sektoren wie Immobilien stören. über das Unternehmen und seine Ambitionen, die Auswirkungen der Pandemie und die wichtigsten Technologietrends, die den Wandel in der Immobilienbranche vorantreiben werden.

Können Sie dem Publikum des Informationszeitalters Retransform vorstellen?

Retransform ist ein multinationales Unternehmen, das Immobilienunternehmen dabei hilft, ihre Betriebsabläufe zu verbessern, um Gewinne zu erzielen. Wir tun dies mit einem dreigleisigen Ansatz.

1. Technologie

Der erste konzentriert sich auf Technologie – hier bieten wir eine Vielzahl von Technologielösungen an, die von unseren eigenen Produkten und Plattformen bis hin zur Implementierung und Unterstützung von Systemen unserer Partner reichen. Die Technologielösungen können von Property Management bis Facility Management, Datenanalyse, RPA, digitalen Zwillingen und vielem mehr reichen.

2. Geschäftsprozessmanagement

Der zweite Ansatz ist das, was wir unsere Prozesse oder Geschäftsprozessmanagement nennen. Hier optimieren wir Prozesse rund um die Backoffice-Aufgaben und -Funktionen, die Immobilienunternehmen im Tagesgeschäft benötigen; Dabei handelt es sich hauptsächlich um Helpdesk-Funktionen, Leasingverwaltung, Finanzdatenmodellierung und sogar Buchhaltungsfunktionen.

Um dieses Geschäftsprozessmanagement zu erleichtern, integrieren wir Six Sigma – eine Reihe von Techniken, die eine Genauigkeit von nahezu 100 % bieten. Da wir remote auf Daten zugreifen, sind unsere Lösungen auch für Datensicherheit nach ISO 27001 zertifiziert. Diese ermöglichen es unseren Immobilienpartnern, auf die Genauigkeit unserer Arbeit zu vertrauen und sich auf die Schnelligkeit und Sicherheit unserer Lösungen zu verlassen.

3. Leute

Der dritte Schwerpunkt dreht sich um den Menschen. Sobald wir von einem Kunden engagiert werden, werden unsere Teammitglieder tief in die Organisation des Kunden eingebettet und fungieren im Wesentlichen als Mitglieder ihrer eigenen Teams. Hier wird qualifiziertes Personal sehr wichtig. Wir führen solide Schulungsinitiativen für alle unsere Teammitglieder durch, die über das Real Estate Management Institute (REMI), ein Schwesterunternehmen von Retransform, durchgeführt werden.

Heute unterstützen wir aktiv mehr als 300 Kunden auf vier Kontinenten mit einem Team von rund 600 Mitarbeitern. Vor 2020 hätte ich vielleicht gesagt, dass wir das über acht Büros machen. Unsere Büros werden jedoch langsam überflüssig, da 99 % unserer Mitarbeiter derzeit remote arbeiten.

Was meine Rolle betrifft, so bin ich der Gründer des Unternehmens. Ich verbringe Zeit mit Kunden und Teammitgliedern gleichermaßen. Während dieser Pandemie habe ich angesichts der Reisebeschränkungen mehr Zeit mit unserer Innovationsgruppe verbracht und mich auf Produkt- und Plattforminnovationen sowie die Entwicklung neuer Technologien konzentriert. Das genieße ich sehr!

Wie hat Retransform auf die durch die Pandemie verursachte Störung reagiert?

Erstens, weil unsere eigenen Mitarbeiter einen lebenswichtigen und wesentlichen Teil unserer Kundenorganisationen bildeten, wollten wir sie schützen und sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter sicher sind.

Als die Nachricht von der Pandemie bekannt wurde und es Gerüchte über Lockdowns gab, haben wir sofort unsere Business-Continuity-Pläne in Gang gesetzt, die die Arbeit von zu Hause aus erforderten, und wir haben diese virtuellen Arbeitsbereiche sehr schnell eingerichtet. Um die Gesundheit und das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu gewährleisten, haben wir eine ärztliche Rufbereitschaft eingerichtet. Vor kurzem haben wir in Indien unseren Teams Sauerstoffkonzentratoren zur Verfügung gestellt, und jeder hat Zugang zu einem Berater. Unser HR-Team führt auch proaktive Outreach-Programme durch, um die Gesundheit und das Wohlbefinden aller zu verfolgen.

Dies wurde getan, um sicherzustellen, dass die Arbeit für unsere Kunden in keiner Weise behindert wird.

Das nächste, was wir erwarteten, war die Notwendigkeit, funktionsübergreifende Schulungen durchzuführen, falls jemand krank wird, damit jemand anderes die Rolle für einen bestimmten Kunden sofort übernehmen kann. All dies blieb größtenteils völlig isoliert von unseren Kunden, die die Dinge einfach so betrachteten, als würden sie wie gewohnt weiterlaufen, was das zugrunde liegende Thema für jeden Business-Continuity-Plan ist.

Während wir all dies taten, haben wir auch unsere Infrastruktur aufgerüstet. Wir waren bereits darauf eingerichtet, Remote-Arbeiten zu ermöglichen, aber wir haben den Benutzern einen erweiterten Zugriff auf Daten ermöglicht und eine zusätzliche Ebene von Cyber-Intelligence und Cyber-Sicherheit angewendet. Dies wurde dann durch Änderungen an unseren Standardarbeitsanweisungen gekoppelt, insbesondere in Bezug auf die Kommunikation; Wir haben Verfahren rund um die Etikette bei Videokonferenzen eingeführt und Outreach-Programme durchgeführt, um sicherzustellen, dass sich unsere Mitarbeiter, Kunden und Lieferanten mit dieser neuen Arbeitsweise wohlfühlen.

Wie haben Sie Ihren Immobilienkunden geholfen, die durch die Pandemie verursachten Störungen zu begrenzen?

Wir haben unseren Immobilienkunden auf verschiedene Weise geholfen, die durch die Pandemie verursachten Störungen zu begrenzen. Natürlich gab es keinen einheitlichen Ansatz für jeden Kunden, und wir mussten für jeden von ihnen leicht unterschiedliche Lösungen bereitstellen. Es gab jedoch wiederkehrende Themen.

Wir haben uns zunächst die Strategie unseres eigenen Unternehmens angesehen, und obwohl sie sich auf Immobilien konzentriert, wurde sie in drei Bereiche unterteilt. die Kunden, Teammitglieder und Lieferanten.

Für einige Kunden haben wir in Bezug auf die Technologie kritische Anwendungen, die sich vor Ort befanden, in eine Cloud-Infrastruktur migriert und eine angemessene Redundanz hinzugefügt. Für ihre Teams unterstützten wir bei der Einrichtung einer virtuellen Desktop-Infrastruktur oder VDI, danach wurden Lösungen für die Zusammenarbeit implementiert, wie z. B. die Erstellung virtueller, privater Netzwerke innerhalb der Cloud.

Ein weiterer Schwerpunkt war Backup und Recovery. Hier richten wir Systeme ein, die darauf basieren, was Kunden als Ziele für die Wiederherstellungszeit und den Wiederherstellungspunkt festlegen würden. Wir haben alle Daten in der Cloud gesichert und für Redundanz gesorgt und dann erweiterten Bedrohungsschutz auf die Cloud-Infrastruktur angewendet – Verwaltung von Web-App-Firewalls, Verhinderung von Datenlecks, Intrusion Prevention und Threat Intelligence Services – um die Daten unserer Kunden zu schützen.

Ein Beispiel dafür, was wir auf der Seite des Geschäftsprozessmanagements getan haben – einige Firmenkunden (Mieterseite) wollten, dass wir alle Mietverträge durchsehen und alle Informationen zu Mietminderungsbestimmungen herausziehen. Wir haben unsere Geschäftsprozessmanagement-Tools verwendet, um mehrere hundert, wenn nicht tausende von Mietverträgen und deren Sprache durchzugehen, um die Gründe für Mietminderungen aufgrund von Covid-19 zu verstehen.

Ein weiteres Beispiel von Vermieterseite (Eigentümer / Hausverwalter) waren Fälle, in denen Mieter entweder ihre Miete aufgrund der Pandemie aufschoben, die Räumlichkeiten nicht bezogen und Rechte höherer Gewalt ausübten, und Vermieter und Vermögensverwalter wollten dies verstehen welche Auswirkungen dies auf ihr Geschäft und ihre Portfolios haben würde. Hier mussten wir Mietverträge von Vermieterseite betrachten, um zu verstehen, wie sich diese unterschiedlichen Mieten auf die Immobilienverwaltung und die Portfoliorenditen auswirken würden. Die aufgeschobenen Mietdaten wurden in ihrem Immobilienverwaltungssystem eingerichtet, Berichte wurden dann erstellt und analysiert, um die endgültigen geschäftlichen und finanziellen Auswirkungen genauer zu ermitteln.

Was sind die wichtigsten Technologietrends, die die Transformation der Immobilienbranche vorantreiben?

Im Vorfeld dieser Diskussion habe ich mit unseren Vertriebsteams in mehreren Regionen gesprochen, um zu verstehen, welche die wichtigsten Technologietrends sie mit unseren Kunden diskutieren.

Ganz allgemein war einer der häufigsten Technologietrends die verstärkte Nutzung von Daten und Analysen. Immobilienunternehmen sitzen auf einer Menge Daten und diese Informationen befinden sich oft in Silos unterschiedlicher Systeme. Es besteht eine zunehmende Nachfrage danach, diese Daten zu verstehen, um die Entscheidungsfindung voranzutreiben und Einblicke und Vorhersagen über die Zukunft zu liefern. Lösungen in diesen Bereichen machen sich die Leistungsfähigkeit des maschinellen Lernens und der künstlichen Intelligenz zunutze, um die Daten, die strukturiert oder meistens unstrukturiert sein können, zu interpretieren und zu verstehen. Eine unserer Lösungen dafür heißt 4see Analytics, die bei der Analyse dieser Daten hilft.

Der zweite große Technologietrend, den wir sehen, ist der Aufstieg des digitalen Zwillings und des Internets der Dinge (IoT). Wir glauben, dass IoT-basierte Sensoren, die Daten in digitale Zwillinge einspeisen, stark angenommen werden, und die visuelle Schnittstelle für diese digitalen Zwillinge wird sowohl Virtual Reality als auch Augmented Reality nutzen. Der Aufstieg von 5G-Netzen wird auch das Potenzial für virtuelle Interaktionen innerhalb eines digitalen Zwillings ermöglichen. Beispielsweise können Mitarbeiter auf ihrem Computer virtuell durch einen 3D-Arbeitsbereich navigieren und Kollegen an ihrem Schreibtisch sitzen sehen, mit ihnen interagieren und zusammenarbeiten.

Der Vorstoß in Richtung Nachhaltigkeit und Netto-Null treibt auch die Nachfrage nach Digital Twins voran, da viele der IoT-Sensoren Informationen über den CO2-Fußabdruck des Baubetriebs erfassen. Durch den digitalen Zwilling erhält man Einblick in diese Daten, um dann Eingriffe zur Reduzierung der Emissionen auszulösen.

Ein dritter Technologietrend in der Immobilienbranche ist die Robotic Process Automation (RPA).

RPA im Immobilienbereich ermöglicht eine schnellere und effizientere elektronische Belegschaft, die die Möglichkeit menschlicher Fehler in bestimmten Bereichen erheblich reduziert. Mithilfe von maschinellem Lernen können diese „Roboter“ eine strukturierte Abfolge von Schritten ohne menschliches Eingreifen ausführen. Als Beispiel haben wir die Rechnungsautomatisierung genommen, für die ein Mensch normalerweise drei bis vier Tage benötigt, während unser Rebot, die RPA für Immobilien, dies in 30 Minuten erledigt. Die Zeitersparnis ist ziemlich bemerkenswert und auf aggregierter Ebene ziemlich umwerfend.

Dieser Artikel wurde im Rahmen einer Paid-Content-Partnerschaft mit Retransform verfasst