Retransform-Gründer erklärt: Wie digitale Innovation die Immobilienbranche revolutioniert

Daten & Analytics, Digital Twins, IoT und RPA sind nur einige der Technologien, die die Transformation in der Immobilienbranche antreiben.

Vorstellung von Retransform

Information Age sprach mit dem Gründer von Retransform – dem globalen Immobiliendienstleister für Management, Technologie, PropTech-Lösungen und Software für kommerzielle, Einzelhandels- und Wohnimmobilien – Rohan Bulchandani, über das Unternehmen und seine Ambitionen, die Pandemieauswirkungen und die wichtigsten Technologietrends, die die Transformation in der Immobilienbranche antreiben.

Können Sie dem Information Age-Publikum Retransform vorstellen?

Retransform ist ein multinationales Unternehmen, das Immobilienfirmen hilft, ihre Operationen zu verbessern, um Bottom-Line-Vorteile zu erzielen. Wir tun dies mit einem dreigliedrigen Ansatz.

1. Technologie

Der erste Fokus liegt auf Technologie – hier bieten wir diverse Technologielösungen, von unseren eigenen Produkten und Plattformen bis hin zu Implementierung und Support von Partner-Systemen. Die Lösungen reichen von Property Management über Facility Management, Data Analytics, RPA, Digital Twins und vieles mehr.

2. Business Process Management

Der zweite Ansatz ist unser Business Process Management. Hier optimieren wir Prozesse rund um Backoffice-Aufgaben und -Funktionen, die Immobilienunternehmen für den täglichen Betrieb benötigen – weitgehend um Helpdesk-Funktionen, Lease Administration, Finanzdatenmodellierung und sogar Accounting-Funktionen.

Zur Unterstützung nutzen wir Six Sigma – Techniken für nahezu 100% Genauigkeit. Da wir remote auf Daten zugreifen, sind unsere Lösungen auch ISO 27001 zertifiziert für Datensicherheit. Dies ermöglicht unseren Immobilienpartnern, der Genauigkeit unserer Arbeit zu vertrauen und auf Geschwindigkeit und Sicherheit unserer Lösungen zu bauen.

3. Menschen

Der dritte Fokusbereich zentriert sich um Menschen. Sobald wir von einem Kunden beauftragt werden, werden unsere Teammitglieder tief in die Kundenorganisation eingebettet und fungieren essentially als Mitglieder deren eigener Teams. Hier wird qualifizierte Manpower sehr wichtig. Wir führen robuste Trainingsinitiativen für alle Teammitglieder durch – über das Real Estate Management Institute (REMI), ein Schwesterunternehmen von Retransform.

Heute unterstützen wir aktiv über 300 Kunden auf vier Kontinenten mit einem Team von ca. 600 Personen. Vor 2020 hätte ich gesagt, wir tun dies über acht Büros. Doch unsere Büros werden langsam redundant, mit 99% unserer Belegschaft, die derzeit remote operiert.

Meine Rolle: Ich bin der Gründer. Ich verbringe Zeit mit Kunden und Teammitgliedern gleichermaßen. Während der Pandemie, gegeben Reisebeschränkungen, verbrachte ich mehr Zeit mit unserer Innovationsgruppe, fokussiert auf Produkt- und Plattforminnovation sowie Entwicklung neuer Technologien. Das macht mir große Freude!

Wie reagierte Retransform auf die Pandemie-Disruption?

Erstens, da unsere eigenen Mitarbeiter ein vitaler, essenzieller Teil der Kundenorganisationen waren, wollten wir sie sichern und unsere Leute schützen.

Als Pandemie-Nachrichten brachen und Lockdown-Gerüchte aufkamen, lösten wir sofort unsere Business-Continuity-Pläne aus, die Home-Office erforderten, und etablierten sehr schnell diese virtuellen Arbeitsplätze. Für Gesundheit und Wohlbefinden der Mitarbeiter stellten wir einen Arzt-on-Call bereit. Kürzlich in Indien machten wir Sauerstoffkonzentratoren für unsere Teams verfügbar und jeder hat Zugang zu einem Berater. Unser HR-Team führt proaktive Outreach-Programme durch, um Gesundheit und Wohlbefinden aller zu tracken.

Dies geschah, um sicherzustellen, dass die Arbeit für unsere Kunden in keiner Weise behindert wurde.

Als Nächstes antizipierten wir den Bedarf an cross-funktionalem Training für den Fall, dass jemand erkrankt, damit jemand anderes die Rolle für jeden bestimmten Kunden sofort übernehmen kann. Für den Großteil blieb dies komplett isoliert von unseren Kunden, die einfach Business as usual sahen – das ist das Grundthema jedes Business-Continuity-Plans.

Während wir all dies taten, upgradeten wir auch unsere Infrastruktur. Wir waren bereits für Remote Work aufgestellt, aber wir gaben erhöhten Datenzugriff für Nutzer und legten eine zusätzliche Schicht Cyber Intelligence und Cyber Security darüber. Dies wurde gekoppelt mit Anpassungen unserer Standard Operating Procedures, speziell um Kommunikation – wir etablierten Procedures rund um Video-Conferencing-Etikette und unternahmen Outreach-Programme, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter, Kunden und Lieferanten alle mit dieser neuen Arbeitsweise vertraut waren.

Wie halfen Sie Immobilienkunden, Pandemie-Disruption zu begrenzen?

Wir halfen unseren Immobilienkunden, die Pandemie-Disruption auf verschiedene Weisen zu begrenzen. Natürlich gab es keine One-Size-Fits-All-Lösung für jeden Client, wir deployten leicht unterschiedliche Lösungen. Aber es gab wiederkehrende Themen.

Wir begannen mit unserer eigenen Unternehmensstrategie – fokussiert auf Immobilien, aber unterteilt in drei Bereiche: Kunden, Teammitglieder und Lieferanten.

Für einige Kunden, technologisch gesehen: Wir migrierten kritische On-Premise-Applikationen in eine Cloud-Infrastruktur mit adäquater Redundanz. Für ihre Teams assistierten wir beim Setup von Virtual Desktop Infrastructure (VDI), danach wurden Kollaborationslösungen implementiert – wie Erstellung virtueller, privater Netzwerke in der Cloud.

Ein weiterer Fokus: Backup und Recovery. Hier richteten wir Systeme basierend auf Recovery Time Objectives und Recovery Point Objectives der Kunden ein. Wir backten alle Daten in der Cloud auf und boten Redundanz, dann applizierten wir Advanced Threat Protection für die Cloud-Infrastruktur – Management von Web App Firewalls, Data Leakage Prevention, Intrusion Prevention und Threat Intelligence Services – zum Schutz der Kundendaten.

Ein Beispiel aus Business Process Management: Einige Corporate (Mieter-Seite) Kunden wollten, dass wir alle Mietverträge durchsehen und Informationen zu Mietminderungsbestimmungen herausziehen. Wir nutzten unsere BPM-Tools, um mehrere hundert, wenn nicht tausende Mietverträge und deren Sprache zu durchsuchen, um die Gründe für Mietminderung aufgrund von Covid-19 zu verstehen.

Ein weiteres Beispiel von der Vermieter-Seite (Eigentümer/Property Manager): Mieter verschoben Miete aufgrund der Pandemie, nutzten Räume nicht und übten Force-Majeure-Rechte aus. Vermieter und Asset Manager wollten verstehen, welchen Impact dies auf Business und Portfolios hätte. Wir analysierten Mietverträge von der Vermieter-Seite, um zu verstehen, wie sich diese unterschiedlichen Mieten auf Property Management und Portfolio-Returns auswirken. Deferred-Rent-Daten wurden in deren Property-Management-System eingerichtet, Reports erstellt und analysiert, um den ultimativen Business- und Financial-Impact spezifischer zu ermitteln.

Welche Haupt-Tech-Trends treiben die Transformation der Immobilienbranche?

Vor diesem Gespräch sprach ich mit unseren Sales-Teams in mehreren Geografien, um zu verstehen, welche Major-Tech-Trends sie mit Kunden besprechen.

Sehr breit: Einer der häufigsten Tech-Trends war die erhöhte Nutzung von Daten und Analytics. Immobilienunternehmen sitzen auf vielen Daten, die oft in Silos disparater Systeme liegen. Es gab erhöhte Nachfrage, Sinn aus diesen Daten zu machen für Entscheidungsfindung, sowie Insights und Vorhersagen für die Zukunft. Lösungen hier nutzen die Kraft von Machine Learning und KI, um strukturierte oder oft unstrukturierte Daten zu interpretieren. Eine unserer Lösungen heißt 4see Analytics, die bei der Analyse dieser Daten hilft.

Der zweite Major-Tech-Trend ist der Aufstieg von Digital Twin und Internet of Things (IoT). Wir glauben, es wird signifikante Adoption von IoT-basierten Sensoren geben, die Daten in Digital Twins einspeisen, und die visuelle Schnittstelle dieser Digital Twins wird sowohl Virtual Reality als auch Augmented Reality nutzen. Der Aufstieg von 5G-Netzen wird auch das Potenzial für virtuelle Interaktionen innerhalb eines Digital Twins ermöglichen. Als Beispiel: Mitarbeiter können virtuell durch einen 3D-Workspace auf ihrem Computer navigieren, Kollegen an ihren Schreibtischen sehen, mit ihnen interagieren und kollaborieren.

Der Push Richtung Nachhaltigkeit und Net Zero treibt auch Digital Twin Nachfrage, da viele IoT-Sensoren Informationen zum Carbon Footprint von Gebäudebetrieb erfassen. Durch den Digital Twin erhält man Visibility in diese Daten, um Interventionen zur Emissionsreduktion zu triggern.

Ein dritter Tech-Trend in der Immobilienbranche ist Robotic Process Automation (RPA).

RPA in Immobilien ermöglicht eine schnellere, effizientere elektronische Belegschaft, die die Möglichkeit menschlicher Fehler in bestimmten Bereichen stark reduziert. Mit Machine Learning können diese ‚Roboter‘ eine strukturierte Abfolge von Schritten ohne menschliche Intervention ausführen. Als Beispiel: Wir haben Invoice Automation genommen, die typischerweise einen Menschen 3-4 Tage kostet, während unser Rebot, das RPA für Immobilien, es in 30 Minuten erledigt. Die Zeitersparnis ist bemerkenswert und auf aggregierter Ebene schlichtweg atemberaubend.

Dieser Artikel wurde als Teil einer bezahlten Content-Partnerschaft mit Retransform verfasst.