Lächeln liefern: Unser Engagement für Kundenzufriedenheit

Von Jenni Hansen

Bei Sure Controls streben wir danach, dass unsere Kunden lächeln!

Hier sind die Webster-Definitionen zweier sehr wichtiger, aber einfach aussehender Wörter, die wir unseren Kunden jeden Tag bieten möchten!
Liefern: Einen Brief, ein Paket oder bestellte Waren dem richtigen Empfänger oder der richtigen Adresse bringen und übergeben
Lächeln: Seine Gesichtszüge in einen zufriedenen, freundlichen oder amüsierten Ausdruck bringen, typischerweise mit nach oben gezogenen Mundwinkeln und sichtbaren vorderen Zähnen

Obwohl man eine Million verschiedener Blogs oder Artikel zu diesem Thema lesen und schreiben könnte, sind dies die Versprechen von Sure Controls, die ich und unsere Mitarbeiter täglich zu praktizieren suchen, um unsere Kunden zum Lächeln zu bringen.

ZEIGEN SIE IHRE ZÄHNE – Lächeln ist eines der besten Kundenservice-Geschenke. Es ist so frustrierend, mit jemandem zu arbeiten oder anzurufen und kein Lächeln zu sehen oder zu hören. Wir freuen uns über Kunden!
Seien Sie ein DOPPELTER PRÜFER – Lernen Sie, diese Worte zu verwenden und zu tun. Jeder liebt es, wenn Sie etwas für ihn doppelt prüfen. Selbst wenn Sie ziemlich sicher sind, dass der Artikel nicht vorrätig ist, kann „Lassen Sie mich das noch mal für Sie prüfen“ einen langen Weg gehen. Doppeltes Prüfen kann dazu führen, dass alle angenehm überrascht sind und eine Lösung verfügbar ist.
FOKUSSIERT BLEIBEN – Augenkontakt ist entscheidend für exzellenten Kundenservice. Köpfe, die sich wie auf einem Spindel drehen und überall hin schauen, nur nicht zum Kunden, führen zu sehr schlechten Noten im Kundenservice. Augenkontakt zeigt, dass Sie zuhören. Wenn Sie am Telefon sind, ist Augenkontakt definitiv schwierig, aber wir können am Telefon fokussiert bleiben. Wir tippen nicht, es sei denn, es gehört zu dem, was wir tun. Wir lesen nichts, während wir mit einem Kunden am Telefon sind. Wiederholen Sie dem Kunden, was Sie gehört haben, um das Verständnis zu bestätigen. FOKUSSIERT BLEIBEN.
Suchen Sie nach LÖSUNGEN – Wenn wir nicht genau das haben, wonach Sie suchen, oder wenn wir das Produkt nicht im benötigten Zeitrahmen beschaffen können, werden wir uns bemühen, eine Lösung zu finden. Geht eine Teillieferung in Ordnung? Funktioniert eine leicht andere Größe in der Not?
FRAGEN SIE – Ein weiterer Weg, um hervorragenden Kundenservice zu bieten, ist, FRAGEN ZU STELLEN. Bauen Sie auf dem auf, worüber unser Kunde spricht. Hören Sie auf ein oder zwei Wörter, über die Sie etwas fragen können. Selbst ein einfaches „Erzählen Sie mehr“ hilft. Wenn der Kunde fertig gesprochen hat, wiederholen Sie dem Kunden, was Sie gehört haben, um das Verständnis sicherzustellen.
VOLLSTÄNDIGE SÄTZE VERWENDEN – Einwortantworten sind im Kundenservice halb nutzlos und werden definitiv als UNHÖFLICH oder als nicht zuhörend wahrgenommen. „Ja“, „Nein“ und dergleichen sagen dem Kunden: „Ich bin nicht wirklich an dir oder deinen Bedürfnissen interessiert.“ Wir sind interessiert und wir sind engagiert!
Seien Sie DANKBAR – IMMER, IMMER, egal wie groß oder klein, danken Sie dem Kunden für den Auftrag und sein Geschäft.

Rufen Sie uns an, um Ihren Automatisierungsbedarf zu besprechen:
800-844-8405.