Definition von Lächeln schenken!

Von Jenni Hansen

Bei Sure Controls bemühen wir uns, sicherzustellen, dass unsere Kunden lächeln!

Im Folgenden finden Sie die Webster-Definitionen von zwei sehr wichtigen, aber einfach aussehenden Wörtern, die wir unseren Kunden jeden Tag zur Verfügung stellen möchten!
Liefern :Bringen und übergeben Sie (einen Brief, ein Paket oder eine bestellte Ware) an den richtigen Empfänger oder die richtige Adresse
Smiles :Die Gesichtszüge zu einem erfreuten, freundlichen oder amüsierten Gesichtsausdruck formen, typischerweise mit hochgezogenen Mundwinkeln und freiliegenden Vorderzähnen

Obwohl Sie eine Million verschiedener Blogs oder Artikel zu diesem Thema lesen und schreiben könnten, sind dies die Versprechen von Sure Controls, die ich und unsere Mitarbeiter täglich einhalten, um unsere Kunden zum Lächeln zu bringen.

ZEIGEN SIE IHRE ZÄHNE – Lächeln ist eines der besten Kundendienstgeschenke, die es gibt. Es ist so frustrierend, mit jemandem zusammenzuarbeiten oder einen Ort anzurufen und kein Lächeln zu sehen oder zu hören. Wir freuen uns über Kunden!
Seien Sie ein DOUBLE CHECKER – Lernen Sie, diese Wörter zu verwenden und zu tun. Jeder liebt es, wenn Sie etwas für ihn doppelt überprüfen. Selbst wenn Sie sich ziemlich sicher sind, dass der Artikel nicht vorrätig ist, kann „Lass mich das für dich noch einmal überprüfen“ viel bewirken. Eine doppelte Überprüfung kann dazu führen, dass alle angenehm überrascht sind und eine Lösung verfügbar ist.
BLEIBEN SIE AUF DEM LAUFENDEN – Augenkontakt ist entscheidend für einen exzellenten Kundenservice. Köpfe, die sich auf einer Spindel drehen und überall hinschauen, nur nicht zum Kunden, führen zu sehr wenigen guten Noten im Kundenservice. Augenkontakt zeigt, dass Sie zuhören. Wenn Sie telefonieren, ist Blickkontakt definitiv schwierig, aber wir können uns auf das Telefon konzentrieren. Wir tippen nicht, es sei denn, es gehört zu dem, was wir tun. Wir lesen nichts, während wir mit einem Kunden telefonieren. Wiederholen Sie dem Kunden, was Sie gehört haben, um zu bestätigen, dass Sie es verstanden haben. BLEIBEN SIE FOKUSSIERT.
Suchen Sie nach LÖSUNGEN – Wenn wir nicht genau das haben, wonach Sie suchen, oder wenn wir das Produkt nicht in der erforderlichen Zeit beschaffen können, werden wir uns bemühen, eine Lösung zu finden. Ist eine Teillieferung in Ordnung? Funktioniert eine etwas andere Größe in einer Marmelade?
STELLEN SIE FRAGEN – Eine weitere Möglichkeit, erstklassigen Kundenservice zu bieten, besteht darin, FRAGEN ZU STELLEN. Bauen Sie auf dem auf, worüber unser Kunde spricht. Hör zu für ein oder zwei Wörter, zu denen Sie etwas fragen können. Sogar ein einfaches „Erzähl mir mehr“ wird helfen. Wenn der Kunde mit dem Sprechen fertig ist, sagen Sie ihm das Gehörte noch einmal vor, um sicherzustellen, dass er ihn versteht.
VERWENDEN SIE VOLLSTÄNDIGE SÄTZE – Ein-Wort-Antworten sind im Kundenservice halbwegs nutzlos und Ein-Wort-Antworten werden definitiv als RUDE oder als nicht zuhörend empfunden. „Ja“, „nein“ und dergleichen, sagen Sie dem Kunden „Ich interessiere mich nicht wirklich für Sie oder das, was Sie brauchen.“ Wir sind interessiert und engagiert!
Seien Sie DANKE – IMMER, IMMER, egal wie groß oder klein, danke dem Kunden für die Bestellung und sein Geschäft.
 

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