Im neuen Zeitalter des Cross-Border E-Commerce gedeihen: Bewährte Strategien für Erfolg

In den schrecklichen frühen Tagen der COVID-19-Pandemie, als Grenzschließungen und Lieferkettenherausforderungen die Weltwirtschaft störten, begannen Analysten eine Frage aufzuwerfen, von der viele dachten, sie sei längst geklärt: Wird Globalisierung überleben?

Fast ein Jahr in die Pandemie hinein liegt das Urteil vor. Globalisierung mag in ein neues Kapitel eintreten, aber der internationale Warenaustausch, angetrieben durch technologische Innovation, wachsenden Einfluss sozialer Netzwerke und steigende Online-Shopper-Zahlen, ist nicht nur hier, um zu bleiben – er beschleunigt. Die globale Digitalisierung der 21-Jahrhundert-Wirtschaft war kritisch für das Überleben vieler Unternehmen, die die neue Normalität der Welt navigieren – besonders für Non-Essential-Händler und Marken, die die Auswirkungen physischer Ladenschließungen ausgleichen wollen.

Mit der Pandemie, die die Welt in eine neue Realität führte, verschoben Verbraucher weltweit Budgets von Reisen und Freizeit hin zu Online-Shopping. Daraufhin sah der globale E-Commerce-Markt massives Wachstum. Laut eMarketer wuchsen globale Einzelhandelsumsätze 2020 um mehr als 27 % im Jahresvergleich, mit konsistentem Anstieg der Online-Shopper weltweit auf 2,28 Mrd. Cross-Border-E-Commerce-Discretionary-Sales stiegen seit dem Frühjahr noch höher, beschleunigten eine Aufwärtstrajektorie, die durch die jüngste Feiertagssaison fortgesetzt wurde und in einem globalen Wachstum von 36 % 2020 gipfelte.

Ähnlich wie viele andere COVID-Ära-Trends repräsentiert das Wachstum internationaler E-Commerce-Verkäufe die Beschleunigung eines Prä-Pandemie-Phänomens. Eine 2019er Accenture-Analyse fand, dass Cross-Border-Verkäufe doppelt so schnell wuchsen wie inländische E-Commerce-Verkäufe. Warum hat die Pandemie diesen Trend geboostet? Für Kunden, die nun den Großteil ihres Shoppings online erledigen, sind geografische Überlegungen weniger relevant als Faktoren wie Preiswettbewerbsfähigkeit und Produktqualität. Viele Menschen wandern auch weg von Big-Box-Stores und Marktplätzen wie Target und Amazon zugunsten von Private Brands. Für Einzelhändler bietet der Verkauf an Kunden in anderen Ländern einen Weg, sinkendem Foot Traffic in physischen Stores und Gegenwind bei inländischem E-Commerce-Spend entgegenzuwirken, da Käufer weniger Markenloyalität zeigen und Ausgaben angesichts finanzieller Rückschläge kürzen. Mit dem Rückgang stationärer Verkäufe und dem überfüllten inländischen E-Commerce-Markt ist die Expansion auf eine internationale Kundenbasis für Händler und Marken, die Umsätze treiben wollen, zum Schlüssel geworden.

Cross-Border-Online-Handel wird in den kommenden Jahren nur noch wichtiger. Wie können Verkäufer die Chancen nutzen? Für Cross-Border-E-Commerce-Erfolg müssen Einzelhändler in die Lieferung nahtloser Erlebnisse für internationale Kunden investieren, während sie sich an sich ständig wandelnde regulatorische und Marktbedingungen anpassen.

Customer Journey verbessern

Nach Jahren stetig steigender E-Commerce-Verkäufe sind die Erwartungen der Verbraucher an effiziente, reibungslose Online-Erlebnisse gestiegen – noch mehr nach Monaten der Abhängigkeit von E-Commerce während der Pandemie. Lieferzeiten und Versandkosten, einfache Retoure, die Möglichkeit, in der Landeswährung mit bevorzugten Zahlungsmethoden zu shoppen, garantierter Kaufpreis und die generelle Nahtlosigkeit des digitalen Erlebnisses sind in den Fokus der Shopper gerückt.

Während viele US-Einzelhändler internationalen Traffic sehen, hat sich die Konvertierung dieser Besucher als schwieriger erwiesen. Um internationalen Traffic zu nutzen, muss das Online-Erlebnis für internationale Audiences lokalisiert werden – unter Berücksichtigung ihrer Landeswährung, Importregularien und lokaler Shopping-Präferenzen.

Wenn Kunden nicht mit ihrer lokalen Währung oder bevorzugter Zahlungsmethode zahlen können – ob alternative E-Payment oder lokale Debitkarte – oder wenn sie Sticker Shock durch Versandkosten erleben, brechen sie ihren Warenkorb ab. Eine Baymard-Institute-Studie fand: Nicht in der Lage zu sein, den Gesamtkaufpreis im Voraus zu sehen, ist unter den Hauptgründen für Cart Abandonment – weshalb es immer am besten ist, Shopper offen über alle Gebühren und Steuern zu informieren, die sie zahlen müssen, und eine Prepayment-Option für alle Duties und Taxes beim Checkout anzubieten.

Um neue Kunden zu konvertieren und bestehende in einem zunehmend überfüllten und wettbewerbsintensiven Cross-Border-Markt zu halten, müssen Online-Händler dieselbe Wahl, Bequemlichkeit und Sorge bieten, die sie inländischen Kunden zeigen – einschließlich Support für vielfältige Währungen und Zahlungsoptionen, internationale Versandfähigkeiten und den finalen Landed Cost des Kaufs beim Checkout. Laut Global-e-Daten generiert die Lokalisierung des Shopping-Erlebnisses durchschnittlich 58 % Steigerung der Konversionsraten über globale Märkte.

Eine sich wandelnde Welt navigieren

Obwohl manche Dinge – wie die Wichtigkeit einer zufriedenstellenden Customer Experience – sich nie wirklich ändern, gilt das nicht für die Welt, in der Cross-Border-Verkäufer operieren. Von Pandemien über Regulierungspolitik bis Technologie – die letzten Jahre brachten reichlich Erinnerung, dass die Welt sich ständig wandelt, manchmal in schwindelerregendem Tempo.

Beispiel: Der Abschluss der Brexit-Übergangsperiode letzten Monat, der das UK vollständig in seine Post-EU-Ära brachte. Händler, die an UK-Kunden verkaufen, sehen neue Regeln: Ab 1. Januar unterliegen UK-Verbraucher der 20 % lokalen Steuer (VAT) auf alle Cross-Border-Käufe, was die vorherige £15 (ca. 18 $) VAT-Befreiungsschwelle beendet – bekannt als Low-Value Consignment Stock Relief.

Zudem muss die Verkaufs-VAT auf alle importierten Sendungen bis £135 (ca. 163 $) nun vom Verkäufer beim Checkout (Point of Sale) erhoben werden, nicht an der Grenze. Güter über diesem Wert unterliegen zusätzlich Zollgebühren auf die Import-VAT. Das macht viele UK-Kunden verwundbar für unerwartete Kosten bei Lieferung.

Mit dem UK-Austritt aus der EU müssen Händler, die in diesen Markt verkaufen, sicherstellen, dass sie für UK-VAT registriert sind und in der Lage sind, die Steuer zu erheben und an lokale Behörden abzuführen. Sicherzustellen, dass Ihr Business vollständig mit den neuen Regularien aligned ist, ist entscheidend.

Zudem müssen Händler ihren UK-Kunden dasselbe nahtlose Erlebnis bieten, das sie beim inländischen Online-Kauf gewohnt sind. US-Händler und Marken, die an UK verkaufen, wird geraten, alle Duties und Taxes in den Produktpreis einzubeziehen, während sie Kunden kommunizieren, dass keine zusätzlichen Kosten beim Checkout oder bei Lieferung anfallen. Die Integration all dieser Änderungen in das Online-Erlebnis wird essenziell für Händler, um UK-Kunden das erwartete nahtlose Erlebnis zu liefern, Verkäufe in diesem Schlüsselmarkt aufrechtzuerhalten und Kundenzufriedenheit hoch zu halten.

Ähnlich müssen Marken sicherstellen, dass sie den regulatorischen Puls in anderen Regionen, in denen sie operieren, im Auge behalten, um reibungslose Übergänge zu neuen Regulierungsregimen zu gewährleisten. Mit häufigen globalen Regulierungsänderungen und sich ständig wandelnden Kundenpräferenzen kann das Halten eines globalen E-Commerce-Business up-to-date sehr herausfordernd sein und extensive Ressourcen erfordern. Um Compliance zu vereinfachen und nahtlos cross-border zu operieren, während ROI wächst, können Marken mit internationalen E-Commerce-Providern partneren, die alle relevanten Prozesse managen und sicherstellen, dass die internationalen Angebote der Verkäufer in voller Übereinstimmung mit lokalen Standards, Regularien und Shopper-Erwartungen sind.

Zweifelsohne bringen große Veränderungen Herausforderungen mit sich. Doch Unternehmen, die erfolgreich und schnell auf große Veränderungen adaptieren können, wachsen letztlich ihren Wettbewerbsvorteil und sind am besten positioniert, um global zu operieren. Die globale Wirtschaftslandschaft verschiebt sich, und entgegen dem, was viele zu Pandemiebeginn spekulierten, ist sie in vielerlei Hinsicht sogar globalisierter als vor COVID-19. Einzelhändler und Marken, die ihre Chancen heute ergreifen, werden nicht nur die sein, die die kommenden Monate überleben – sondern in den kommenden Jahren gedeihen.

Matthew Merrilees ist CEO, Nordamerika bei Global-e.