Wie man in einer neuen Ära des grenzüberschreitenden E-Commerce erfolgreich ist

In den erschütternden frühen Tagen der COVID-19-Pandemie, als Grenzschließungen und Herausforderungen in der Lieferkette die Weltwirtschaft störten, begannen Analysten, eine Frage anzusprechen, von der viele dachten, sie sei schon lange geklärt:Würde die Globalisierung überleben?

Fast ein Jahr nach Beginn der Pandemie ist das Urteil gefallen. Die Globalisierung schlägt zwar in ein neues Kapitel auf, aber der internationale Austausch von Waren und Dienstleistungen, angetrieben durch technologische Innovationen, die wachsende Bedeutung sozialer Netzwerke und die steigende Zahl von Online-Käufern, ist nicht nur hier, um zu bleiben, sondern beschleunigt. Die globale Digitalisierung des 21. ^st Die Wirtschaft des Jahrhunderts war entscheidend für das Überleben vieler Unternehmen, die sich in der neuen Normalität der Welt bewegen – insbesondere für nicht wesentliche Einzelhändler und Marken, die die Auswirkungen von Ladenschließungen ausgleichen möchten.

Da die Pandemie die Welt in eine neue Realität führte, verlagerten die Verbraucher weltweit ihre Budgets von Reisen und Freizeit auf Online-Shopping. In der Folge wuchs der globale E-Commerce-Markt massiv. Laut eMarketer stieg der weltweite Einzelhandelsumsatz im Jahr 2020 gegenüber dem Vorjahr um mehr als 27 %, mit einem stetigen Anstieg der Zahl der Online-Shopper weltweit auf 2,28 Milliarden. Der grenzüberschreitende E-Commerce-Umsatz mit diskretionären Produkten stieg seit dem Frühjahr sogar noch höher und beschleunigte einen Aufwärtstrend, der sich während der letzten Weihnachtseinkaufssaison fortsetzte und im Jahr 2020 zu einem weltweiten Wachstum von insgesamt 36 % gipfelte.

Ähnlich wie bei vielen anderen Trends der COVID-Ära stellt das Wachstum der internationalen E-Commerce-Umsätze die Beschleunigung eines Phänomens vor der Pandemie dar. Eine Accenture-Analyse aus dem Jahr 2019 ergab, dass die grenzüberschreitenden Verkäufe doppelt so schnell wuchsen wie die inländischen E-Commerce-Umsätze. Warum hat die Pandemie diesen Trend verstärkt? Für Kunden, die heute die meisten ihrer Einkäufe online tätigen, sind geografische Überlegungen weniger relevant als Faktoren wie preisliche Wettbewerbsfähigkeit und Produktqualität. Viele Menschen verlagern sich auch von großen Läden und Marktplätzen wie Target und Amazon zugunsten von Eigenmarken. Für Einzelhändler bietet der Verkauf an Kunden in anderen Ländern eine Möglichkeit, dem rückläufigen Besucheraufkommen in physischen Geschäften und dem Gegenwind bei den inländischen E-Commerce-Ausgaben entgegenzuwirken, da die Käufer angesichts finanzieller Rückschläge weniger Markentreue aufweisen und ihre Ausgaben eindämmen. Mit dem Rückgang der stationären Verkäufe und dem überfüllten heimischen E-Commerce-Markt ist die Ausweitung auf einen internationalen Kundenstamm für Einzelhändler und Marken, die ihren Umsatz steigern möchten, zu einem Schlüsselfaktor geworden.

Der grenzüberschreitende Online-Handel wird in den nächsten Jahren noch an Bedeutung gewinnen. Wie können Verkäufer die sich bietenden Chancen nutzen? Um grenzüberschreitenden E-Commerce-Erfolg zu erzielen, müssen Einzelhändler in die Bereitstellung nahtloser Erfahrungen für internationale Kunden investieren und sich gleichzeitig an die sich ständig weiterentwickelnden regulatorischen und Marktbedingungen anpassen.

Verbesserung der Customer Journey

Nach Jahren stetig steigender E-Commerce-Umsätze steigen die Erwartungen der Verbraucher an effiziente, reibungslose Online-Erfahrungen – noch mehr, nachdem sie sich viele Monate lang auf E-Commerce während der Pandemie verlassen haben. Lieferzeiten und Versandkosten, einfache Rücksendungen, die Möglichkeit, mit den bevorzugten Zahlungsmethoden in der Währung des Kunden einzukaufen, garantierte Einkaufskosten und die allgemeine nahtlose digitale Erfahrung sind bei den Käufern in den Vordergrund gerückt.

Während viele US-Einzelhändler internationalen Verkehr verzeichnen, hat sich die tatsächliche Konversion dieser Besucher als schwieriger erwiesen. Um vom internationalen Verkehr zu profitieren, muss das Online-Erlebnis für ein internationales Publikum lokalisiert werden, wobei die Währung des Landes, die Einfuhrbestimmungen und die lokalen Einkaufspräferenzen berücksichtigt werden.

Wenn Kunden nicht mit ihrer lokalen Währung oder bevorzugten Zahlungsmethode bezahlen können, sei es eine alternative E-Payment- oder lokale Debitkarte, oder wenn sie aufgrund der Versandkosten einen Aufkleberschock erleiden, müssen sie ihren Einkaufswagen verlassen. Eine Studie des Baymard Institute ergab, dass die Tatsache, dass die Gesamtkaufkosten nicht im Voraus ersichtlich sind, einer der Hauptgründe für das Abbrechen von Einkaufswagen ist. und bieten Sie ihnen an der Kasse eine Vorauszahlungsoption für alle Zölle und Steuern an.

Um neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden in einem zunehmend überfüllten und wettbewerbsorientierten grenzüberschreitenden Markt zu halten, müssen Online-Händler die gleiche Auswahl, Bequemlichkeit und Sorgfalt bieten, die sie inländischen Kunden bieten – und dazu gehört auch die Unterstützung einer Vielzahl von Währungen und Zahlungsoptionen, internationale Versandfähigkeiten und die endgültigen Anlandekosten des Kaufs, die an der Kasse angezeigt werden. Laut den Daten von Global-e führt die Lokalisierung des Einkaufserlebnisses zu einer durchschnittlichen Steigerung der Konversionsraten um 58 % in den globalen Märkten.

In einer sich verändernden Welt navigieren

Obwohl sich einige Dinge – wie die Bedeutung eines zufriedenstellenden Kundenerlebnisses – nie wirklich ändern, kann dies nicht für die Welt gesagt werden, in der grenzüberschreitende Verkäufer tätig sind. Von Pandemien über Regulierungspolitik bis hin zu Technologie haben die letzten Jahre viele daran erinnert, dass sich die Welt ständig verändert, manchmal in schwindelerregender Geschwindigkeit.

Ein typisches Beispiel:der Abschluss der Brexit-Übergangszeit im letzten Monat, die Großbritannien vollständig in seine Post-EU-Ära führte. Einzelhändler, die an britische Kunden verkaufen, sehen sich mit neuen Regeln konfrontiert:Ab dem 1. Januar unterliegen britische Verbraucher nun auf alle grenzüberschreitenden Einkäufe der lokalen Mehrwertsteuer (MwSt.) von 20 %, wodurch der bisherige Schwellenwert für die Mehrwertsteuerbefreiung von £15 (ca. 18 $) aufgehoben wird , bekannt als Entlastung für Konsignationslager mit geringem Wert.

Darüber hinaus muss die Umsatzsteuer auf alle importierten Warensendungen bis zu einem Wert von 135 £ (ca. 163 $) jetzt vom Verkäufer an der Kasse (der Verkaufsstelle) und nicht an der Grenze eingezogen werden. Waren über diesem Wert sind zusätzlich zur Einfuhrumsatzsteuer zollpflichtig. Dies führt dazu, dass viele britische Kunden bei der Lieferung anfällig für unerwartete Kosten sind.

Da das Vereinigte Königreich die EU verlässt, müssen Händler, die auf diesem Markt verkaufen, sicherstellen, dass sie für die britische Mehrwertsteuer registriert sind und die Steuer einziehen und bei den lokalen Behörden einreichen können. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Ihr Unternehmen vollständig auf die neuen Vorschriften ausgerichtet ist.

Darüber hinaus müssen Verkäufer ihren britischen Kunden die gleiche nahtlose Erfahrung bieten, die sie beim Online-Einkauf im Inland gewohnt sind. US-Einzelhändler und Marken, die nach Großbritannien verkaufen, wird daher empfohlen, alle Zölle und Steuern in den Produktpreis einzubeziehen und gleichzeitig ihren Kunden mitzuteilen, dass an der Kasse oder bei der Lieferung keine zusätzlichen Kosten anfallen. Die Einbeziehung all dieser Änderungen in das Online-Erlebnis wird für Einzelhändler von entscheidender Bedeutung sein, um britischen Kunden das nahtlose Erlebnis zu bieten, das sie erwarten, den Umsatz in diesem wichtigen Markt aufrechtzuerhalten und die Kundenzufriedenheit hoch zu halten.

Ebenso müssen Marken sicherstellen, dass sie in allen anderen Regionen, in denen sie tätig sind, am Puls der Regulierung bleiben, um einen reibungslosen Übergang zu neuen Regulierungssystemen zu gewährleisten. Bei häufigen globalen Änderungen der Vorschriften sowie sich ständig weiterentwickelnden Kundenpräferenzen kann es sehr schwierig sein, ein globales E-Commerce-Geschäft auf dem neuesten Stand zu halten und umfangreiche Ressourcen zu erfordern. Um die Compliance zu vereinfachen und nahtlos grenzüberschreitend zu agieren und gleichzeitig den ROI zu steigern, können Marken mit internationalen E-Commerce-Anbietern zusammenarbeiten, die alle relevanten Prozesse verwalten und sicherstellen können, dass die internationalen Angebote der Verkäufer vollständig den lokalen Standards und Vorschriften entsprechen Erwartungen der Käufer.

Zweifellos können große Veränderungen eine Vielzahl von Herausforderungen mit sich bringen. Aber Unternehmen, die sich erfolgreich und schnell an große Veränderungen anpassen können, bauen letztendlich ihren Wettbewerbsvorteil aus und sind am besten aufgestellt, um auf globaler Ebene zu agieren. Die globale Wirtschaftslandschaft verändert sich, und im Gegensatz zu dem, was viele zu Beginn der Pandemie spekulierten, ist sie in vielerlei Hinsicht noch stärker globalisiert als vor COVID-19. Einzelhändler und Marken, die ihre Chancen heute nutzen, werden nicht nur die kommenden Monate überleben, sondern auch in den kommenden Jahren erfolgreich sein.

Matthew Merrilees ist CEO für Nordamerika bei Global-e .