Die sieben größten Last-Mile-Herausforderungen meistern: Bewährte Lösungen für schnelleren, kosteneffizienten Versand

Das jüngste Wachstum der E-Commerce-Branche hat den globalen Marktplatz transformiert. Laut Digital Commerce 360 gaben Verbraucher 2020 861,02 Milliarden Dollar für Online-Shopping aus – ein Anstieg von 44 % gegenüber dem Vorjahr.

Da digitale Marktplätze weiter wachsen, erleben wir einen Wandel in den Anforderungen und Erwartungen der Verbraucher. Heute suchen sie nach kosteneffizienten, aber schnellen Lieferoptionen.

Wenn es um Versandlogistik geht, ist die Verbesserung des Last-Mile-Lieferprozesses – der Phase, in der das Paket an die Haustür des Kunden geliefert wird – die kritischste Voraussetzung für die Sicherstellung der Kundenloyalität gegenüber Online-Shops. Doch der Last-Mile-Lieferdienst bringt seine eigenen Herausforderungen und Hürden mit sich.

Laut einem Bericht von SOTI Inc. stimmen mehr als 61 % der Logistikunternehmen zu, dass die Last-Mile-Lieferung der ineffizienteste Prozess in der gesamten Lieferkette ist. Lassen Sie uns die bedeutendsten Herausforderungen der Last-Mile-Lieferung überprüfen und wie sie gelöst werden können, um einen Wettbewerbsvorteil im digitalen Marktplatz zu erlangen.

Kernziele der Last-Mile-Lieferung

Der Last-Mile-Service sollte Geschwindigkeit, pünktliche Lieferung und Genauigkeit betonen, mit dem Ziel, Markentreue und Kundenzufriedenheit zu verbessern. Eine Studie zeigt, dass 56 % der Käufer nicht wieder bei einer Marke kaufen, wenn sie mit dem Versandservice nicht zufrieden sind. Gleichzeitig stellt die letzte Meile eines der zeitaufwändigsten und teuersten Elemente der gesamten E-Commerce-Lieferkette dar. Forschungen deuten darauf hin, dass sie mehr als 53 % der gesamten Versandkosten ausmacht.

Die kritischsten Herausforderungen

Mangelnde Transparenz

Sichtbarkeit in die Lieferprozesse ist die wichtigste Voraussetzung für die Sicherstellung der Kundenloyalität. Käufer wollen vollständiges Wissen über den Standort ihres Pakets und wann es sie erreicht.

Einige Unternehmen bieten Tracking-Codes an, um Transparenz über den Lieferstatus zu schaffen. Aber in einem Zeitalter, in dem Technologie jeden Aspekt unseres Lebens beherrscht, reichen Tracking-Codes nicht aus. Kunden fordern Echtzeitinformationen über den Standort eines Pakets. Sie möchten jeden Schritt des Last-Mile-Prozesses mitverfolgen.

Um erhöhte Transparenz in der Last-Mile-Lieferung zu bieten, melden Sie sich für Liefermanagement-Software an, die Echtzeit-Status bietet. Dies ermöglicht Ihren Kunden, Pakete bis zur Haustür zu verfolgen.

Hohe Lieferkosten

Die Last-Mile-Lieferung wird für Kunden und Unternehmen teuer. Für Letztere kann der Aufbau einer Infrastruktur, die pünktliche Lieferungen unterstützt, kostspielig sein. Zusätzlich müssen Versand- und Logistikunternehmen Geld für komplexe Routen, fehlgeschlagene Lieferungen, zusätzliche Stopps entlang der Lieferroute, Fahrergehälter und Flottenbetrieb bereitstellen. Die Kosten verdoppeln sich, wenn ein erster Lieferversuch fehlschlägt und neu terminiert werden muss.

Für Kunden führen hohe Lieferkosten zu einer Erhöhung der Warenkorb-Abbruchraten. Forschungen zeigen, dass 55 % der Kunden ihre Warenkörbe aufgeben, wenn ihnen zusätzliche Versandkosten präsentiert werden. Höhere Effizienz und bessere Routenplanung können diese Ausgaben senken.

Späte Lieferungen

Dies ist eine der größten Herausforderungen, denen Versand- und Lieferunternehmen gegenüberstehen. Die Unfähigkeit, vorgegebene Zeitpläne einzuhalten, wird für Unternehmen teuer. Lieferverzögerungen schaden dem Ruf einer Marke, erhöhen die Kundenabwanderung und beeinträchtigen das Ergebnis. Daher benötigen Sie einen robusten Last-Mile-Lieferplan, der Ihnen hilft, pünktlich zu liefern. Die Lösung liegt in der Erstellung einer Routenplanungsmethode und der Sicherstellung von Transparenz und nahtloser Kommunikation auf allen Ebenen.

Veraltete Technologie

Ein Bericht von SOTI zeigt, dass fast die Hälfte der globalen Transport- und Logistikunternehmen veraltete Technologie für die Last-Mile-Lieferung nutzt. Sie bietet wenig Hilfe bei der Bekämpfung von Verzögerungen und hohen Versandkosten. Aber mit einem GPS-Tracking-System in Lieferfahrzeugen, gekoppelt mit der Nutzung des Internet of Things (IoT), können Sie die gesamte Last-Mile-Reise überwachen, potenzielle Hürden vorhersagen und proaktive Strategien für den Umgang damit entwickeln.

Niedrige Effizienz

Der Kampf um Kundenzufriedenheit treibt die gesteigerte Effizienz der Last-Mile-Lieferung an. Hohe Effizienzwerte sind auch entscheidend für die Steigerung der Erfüllungskapazitäten. Wenn Ihr Prozess an Effizienz mangelt, erleben Sie einen Anstieg verzögerter Lieferungen und frustrierter Kunden, besonders bei großen Auftragsvolumen.

Um dieses Problem zu lösen, implementieren Sie Last-Mile-Liefersoftware, die den Prozess vom Lager bis zur Haustür des Kunden strafft. Sie ermöglicht die Umleitung Ihrer Belegschaft auch bei kurzfristigen Planänderungen.

Unzureichende Routenplanung

Für Einsteiger kann Routenplanung verwirrend und herausfordernd sein, bestehend aus mehreren Variablen, die berücksichtigt werden müssen. Ineffektive Routenplanung führt zu verzögerten Lieferungen, erhöhter Kundenfrustration und hohen Kosten. Sie können diese Herausforderung mit effektiver Routenoptimierung lösen. Sie reduziert nicht nur Kosten, die durch späte Lieferungen entstehen, sondern hat auch einen positiven Einfluss auf die geschätzte Ankunftszeit.

Unvorhersehbare Elemente

Wenn ein verpacktes Gut im Transit ist, können unvorhersehbare Situationen die Last-Mile-Lieferung stören. Verkehr, schlechtes Wetter oder Fahrzeugprobleme gehören zu den Elementen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen. Um ihnen zu begegnen, müssen Sie Notfallpläne erstellen und gleichzeitig nahtlose Kommunikation zwischen Ihren Teams und mit Kunden sicherstellen. Sie benötigen einen Aktionsplan, damit Sie bei widrigen Umständen die erforderliche Lösung schnell einsetzen können.

Fazit

Die Implementierung effizienter Last-Mile-Lieferprozesse bietet E-Commerce-Marken eine unschätzbare Gelegenheit, sich an veränderte Kundenanforderungen anzupassen und ihre Angebote vom Wettbewerb zu differenzieren. Wer mit einem Online-Shop erfolgreich sein will, muss Last-Mile-Herausforderungen proaktiv angehen. Und das erfordert die richtige Technologie, vollständige Transparenz und reibungslose Kommunikation zwischen dem Lieferteam und Ihren Kunden.

Skylar Ross ist ein Autor, der sich auf Themen wie Arbeitsplatzmanagement, Mitarbeiterzusatzleistungen und Mitarbeiterbindung spezialisiert hat.