Sieben Last-Mile-Lieferherausforderungen und wie man sie löst

Das jüngste Wachstum der E-Commerce-Branche hat den globalen Markt verändert. Laut Digital Commerce 360 ​​gaben Verbraucher im Jahr 2020 861,02 Milliarden US-Dollar für Online-Shopping aus, ein Anstieg um 44 % gegenüber dem Vorjahr.

Da digitale Marktplätze weiter wachsen, erleben wir eine Veränderung der Anforderungen und Erwartungen der Verbraucher. Heute suchen sie nach kostengünstigen und dennoch schnellen Lieferoptionen.

In der Versandlogistik ist die Verbesserung des Zustellprozesses auf der letzten Meile – also der Phase, in der das Paket bis an die Haustür des Kunden geliefert wird – die wichtigste Voraussetzung für die Kundenbindung an Online-Shops. Aber der Lieferservice auf der letzten Meile bringt seine eigenen Herausforderungen und Hürden mit sich.

Laut einem Bericht von SOTI Inc. stimmen mehr als 61 % der Logistikunternehmen zu, dass die Zustellung auf der letzten Meile der ineffizienteste Prozess in der gesamten Lieferkette ist. Sehen wir uns also die wichtigsten Herausforderungen bei der Zustellung auf der letzten Meile an und wie sie gelöst werden können, um einen Wettbewerbsvorteil auf dem digitalen Markt zu erzielen.

Der Last-Mile-Service sollte Schnelligkeit, pünktliche Lieferung und Genauigkeit betonen, mit dem Ziel, die Markentreue und Kundenzufriedenheit zu verbessern. Einer Studie zufolge kaufen 56 % der Käufer nicht mehr bei einer Marke, wenn sie mit dem Versandservice nicht zufrieden sind. Gleichzeitig stellt die letzte Meile eines der zeitaufwendigsten und teuersten Elemente der gesamten E-Commerce-Lieferkette dar. Untersuchungen haben ergeben, dass sie mehr als 53 % der gesamten Versandkosten ausmachen.

Im Folgenden sind einige der wichtigsten Herausforderungen aufgeführt, die bei der Zustellung auf der letzten Meile für Online-Händler auftreten.

Mangel an Sichtbarkeit. Die Transparenz der Lieferprozesse ist die wichtigste Voraussetzung für die Kundenbindung. Käufer möchten vollständige Informationen darüber, wo sich ihr Paket befindet und wann es sie erreicht.

Einige Unternehmen haben damit begonnen, Tracking-Codes anzubieten, um den Lieferstatus sichtbar zu machen. Aber in einer Zeit, in der Technologie jeden Aspekt unseres Lebens bestimmt, reichen Tracking-Codes nicht aus. Kunden verlangen Echtzeitinformationen über den Standort eines Pakets. Sie müssen jeden Schritt des letzten Meile-Prozesses miterleben.

Um mehr Transparenz bei der Zustellung auf der letzten Meile zu bieten, melden Sie sich für eine Liefermanagement-Software an, die Echtzeit-Status bietet. So können Ihre Kunden Pakete bis vor die Haustüre verfolgen.

Hohe Versandkosten. Die Zustellung auf der letzten Meile wird für Kunden und Unternehmen tendenziell teuer. Für letztere kann der Aufbau einer Infrastruktur, die pünktliche Lieferungen unterstützt, kostspielig sein. Darüber hinaus müssen Speditions- und Logistikunternehmen Geld für komplexe Routen, fehlgeschlagene Lieferungen, zusätzliche Stopps entlang der Lieferroute, Gehälter der Fahrer und den Flottenbetrieb bereitstellen. Und die Kosten verdoppeln sich, wenn ein erster Zustellversuch fehlschlägt und neu terminiert werden muss.

Für Kunden führen hohe Lieferkosten zu einem Anstieg der Warenkorbabbruchraten. Untersuchungen zeigen, dass 55% der Kunden ihren Einkaufswagen verlassen, wenn ihnen zusätzliche Versandkosten angezeigt werden. Höhere Effizienz und bessere Routenplanung können diese Kosten senken.

Verspätete Lieferungen. Dies ist eine der größten Herausforderungen für Versand- und Lieferunternehmen. Die Unfähigkeit, vorgegebene Zeitpläne einzuhalten, wird für Unternehmen teuer. Lieferverzögerungen schaden dem Ruf einer Marke, erhöhen die Kundenabwanderung und wirken sich auf Ihr Endergebnis aus. Daher benötigen Sie einen robusten Lieferplan für die letzte Meile, der Ihnen hilft, pünktliche Lieferungen durchzuführen. Die Lösung liegt in der Erstellung einer Routenplanungsmethode und der Gewährleistung von Transparenz und nahtloser Kommunikation auf allen Ebenen.

Veraltete Technologie. Ein Bericht von SOTI stellt fest, dass fast die Hälfte der weltweiten Transport- und Logistikunternehmen veraltete Technologien für die Zustellung auf der letzten Meile verwenden. Es bietet wenig Hilfe bei der Bekämpfung von Verzögerungen und hohen Versandkosten. Aber mit einem

In Lieferfahrzeugen installiertes GPS-Tracking-System in Verbindung mit der Nutzung des Internets der Dinge (IoT) können Sie die gesamte Fahrt auf der letzten Meile überwachen, potenzielle Hürden vorhersagen und proaktive Strategien entwickeln, um diese zu bewältigen.

Niedrige Effizienz. Der Kampf um die Kundenzufriedenheit treibt die Effizienzsteigerung bei der Zustellung auf der letzten Meile an. Auch für die Steigerung der Fulfillment-Kapazitäten ist eine hohe Effizienz entscheidend. Wenn es Ihrem Prozess an Effizienz mangelt, erleben Sie einen Anstieg von Lieferverzögerungen und frustrierten Kunden, insbesondere bei der Abwicklung großer Auftragsvolumina.

Um dieses Problem zu lösen, setzen Sie eine Liefersoftware für die letzte Meile ein, die den Prozess vom Lager bis zur Haustür des Kunden rationalisiert. Es ermöglicht die Umleitung Ihrer Mitarbeiter auch bei kurzfristigen Planänderungen.

Unzureichende Routenplanung. Für Anfänger kann die Routenplanung verwirrend und herausfordernd sein, da sie aus mehreren Variablen besteht, die berücksichtigt werden müssen. Eine ineffektive Routenplanung führt zu verzögerten Lieferungen, erhöhter Kundenfrustration und hohen Kosten. Diese Herausforderung können Sie mit einer effektiven Routenoptimierung lösen. Es reduziert nicht nur die Kosten durch verspätete Lieferungen, sondern wirkt sich auch positiv auf die voraussichtliche Ankunftszeit aus.

Unvorhersehbare Elemente. Wenn ein verpacktes Gut unterwegs ist, können unvorhersehbare Situationen die Zustellung auf der letzten Meile stören. Verkehr, schlechtes Wetter oder Fahrzeugprobleme gehören zu den Elementen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen. Um ihnen zu begegnen, müssen Sie Notfallpläne erstellen und gleichzeitig eine nahtlose Kommunikation zwischen Ihren Teams und mit Kunden sicherstellen. Sie müssen einen Aktionsplan zur Hand haben, damit Sie in einer widrigen Situation schnell die erforderliche Lösung bereitstellen können.

Die Implementierung effizienter Lieferprozesse auf der letzten Meile bietet E-Commerce-Marken eine unschätzbare Gelegenheit, sich an sich ändernde Kundenanforderungen anzupassen und ihre Angebote von der Konkurrenz abzuheben. Wer mit einem Online-Shop erfolgreich sein möchte, muss sich den Herausforderungen der Zustellung auf der letzten Meile proaktiv stellen. Und das erfordert die richtige Technologie, vollständige Transparenz und eine reibungslose Kommunikation zwischen dem Lieferteam und Ihren Kunden.

Skylar Ross ist Autorin, die sich auf Themen wie Arbeitsplatzmanagement, Nebenleistungen für Mitarbeiter und Mitarbeiterbindung spezialisiert hat.