Die neue ISO 9001:2015 – Strategische Planung ist der Schlüssel zur Implementierung

Von Curtis Lopez, Missouri Enterprise Project Manager und ISO-Experte

Die Änderungen in ISO 9001:2015 beinhalten eine große Anpassung der Sichtweise von Unternehmen auf ihre Qualitätsmanagementsysteme. Vielleicht haben Sie schon einmal die Aussage gehört:„Keine Qualitätsmanagement-Abteilung mehr!“ diese Veränderungen zu beschreiben. Es ist ein großartiger Satz, der die Essenz der Entwicklung zur neuen ISO 9001:2015 beschreibt, denn jetzt ist jeder für die Qualität verantwortlich, vom Top-Management über das mittlere Management bis hin zu Werksmitarbeitern, Maschinenbedienern, Backoffice-Mitarbeitern ... Teil zu spielen.

Um diesen kulturellen Wandel in der neuen ISO-Norm effektiv zu erreichen und vollständig umzusetzen, müssen Hersteller die Strategie, die Geschäftsprozesse und die Qualitätsmanagementsysteme ihrer Organisation aufeinander abstimmen, um einen schriftlichen Strategieplan zu erstellen, der die erforderlichen Maßnahmen zum Erreichen der richtigen Ziele definiert und diese effektiv kommuniziert. Ziele für die gesamte Organisation. Der Strategieplan muss alle auf den gleichen Stand bringen, um Qualität zu verwalten, zu erreichen und aufrechtzuerhalten.

Die Entwicklung eines effektiven Strategieplans ist keine einfache Sache. Die Produktion erfordert Zeit und Mühe, und es erfordert kritische Einblicke in die tägliche Arbeitsweise Ihres Unternehmens, damit Sie sehen können, wo für morgen Verbesserungen erforderlich sind. Da es wichtig ist, die Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens wirklich zu verstehen, kann die Hilfe eines externen Experten für ISO 9001:2015 von unschätzbarem Wert für die Entwicklung Ihres strategischen Plans sein.

Ein Experte führt Sie durch die strategische Planungsübung, hält Sie für den Abschluss auf dem richtigen Weg und bietet Ihnen die kritischen Augen von außen, die Dinge sehen, die die Leute möglicherweise übersehen oder ignoriert oder unter den Teppich gekehrt haben. Offenheit ist für die Bewertungsphasen der strategischen Planung von entscheidender Bedeutung.

Hier sind einige sehr grundlegende Phasen des strategischen Planungsprozesses, gefolgt von einer Illustration anderer kritischer Schritte in der Übung:

1. Analyse / Bewertung – Entwickeln Sie ein Verständnis für die aktuelle interne und externe Umgebung.
2. Strategieformulierung – Erstellen und dokumentieren Sie eine Strategie auf hoher Ebene und eine grundlegende Strategie auf Unternehmensebene.
3. Strategieausführung – Übersetzen Sie die Pläne in Maßnahmen, in denen mehr operative Planung und spezifische Aktionspunkte identifiziert und angegangen werden.
4. Bewertung / Nachhaltigkeit / Management – Führen Sie eine kontinuierliche Verfeinerung und Bewertung von Leistung, Kultur, Kommunikation, Datenberichterstattung und anderen strategischen Managementthemen durch.

KSFs und KPIs

Als Teil des strategischen Planungsprozesses haben Organisationen die Aufgabe, ihre Schlüsselerfolgsfaktoren (KSFs) zu identifizieren. Eine Möglichkeit, sich Schlüsselerfolgsfaktoren vorzustellen, besteht darin, das Geschäft aus der Markt- und Kundenperspektive zu betrachten. Welche Funktionen, Aktivitäten oder Geschäftspraktiken werden von Marktbedingungen und Kundenbedürfnissen geschätzt und gefordert? Was muss das Unternehmen tun, um am Markt zu bestehen und vom Kunden als Mehrwert für die Geschäftsbeziehung wahrgenommen zu werden? Welche Faktoren sind im Entscheidungsprozess des Kunden wichtig, der Aufträge generiert? Warum wählt der Kunde Ihr Unternehmen gegenüber der Konkurrenz aus?

Sobald KSFs definiert sind, können Key Performance Indicators entwickelt werden, um die strategische Ausrichtung Ihres Unternehmens zu unterstützen. KPIs sind Leistungskennzahlen, die den Fortschritt in Richtung auf ein wünschenswertes Ergebnis anzeigen. Strategische KPIs überwachen die Umsetzung und Effektivität der Strategien einer Organisation, bestimmen die Lücke zwischen der tatsächlichen und der angestrebten Leistung und bestimmen die Effektivität und operative Effizienz der Organisation.

Gute KPIs…

• Stellen Sie eine objektive Methode bereit, um zu sehen, ob die Strategie funktioniert.
• Bieten Sie einen Vergleich an, der den Grad der Leistungsänderung im Laufe der Zeit misst.
• Konzentrieren Sie die Aufmerksamkeit der Mitarbeiter auf das, was für den Erfolg am wichtigsten ist.
• Ermöglichen Sie die Messung von Leistungen, nicht nur der geleisteten Arbeit.
• Stellen Sie eine gemeinsame Sprache für die Kommunikation bereit.
• Helfen Sie, immaterielle Unsicherheit zu reduzieren.
• Sind gültig, um sicherzustellen, dass die richtigen Dinge gemessen werden.
• Sind überprüfbar, um die Genauigkeit der Datenerfassung zu gewährleisten.

Was ist eine Strategie?

Der Begriff „Strategische Planung“ impliziert die Anwendung einer „Strategie“. Damit wir nicht davon ausgehen, dass jeder wirklich weiß, was eine Strategie im vollsten geschäftlichen Sinne bedeutet, nehmen wir uns einen Moment Zeit, um sie zu definieren. Bei einer Strategie geht es darum, organisatorische Aktivitäten zu integrieren und die begrenzten Ressourcen innerhalb der organisatorischen Umgebung zu nutzen und zuzuweisen, um die gegenwärtigen Ziele zu erreichen.

Bei der Planung einer Strategie ist es wichtig zu berücksichtigen, dass Entscheidungen nicht im luftleeren Raum getroffen werden und jede Handlung eines Unternehmens wahrscheinlich auf eine Reaktion der Betroffenen – Wettbewerber, Kunden, Mitarbeiter oder Lieferanten – reagiert. Strategie kann auch als Wissen über die Ziele, die Ungewissheit von Ereignissen und die Notwendigkeit definiert werden, das wahrscheinliche oder tatsächliche Verhalten anderer zu berücksichtigen.

ISO 9001:2015 Änderungen sind JETZT da.

Wie bereits erwähnt, erfordert der strategische Planungsprozess Zeit und Mühe, und wenn Sie noch nicht mit der Planung für die Umsetzung der Änderungen in der neuen ISO 9001:2015-Norm begonnen haben, müssen Sie sofort loslegen. Wenn Sie mit dem Prozess begonnen haben und nicht schnell vorankommen, um Ihre Ziele zu erreichen, müssen Sie jetzt auf den Abschluss drängen. Berücksichtigen Sie in jedem Fall den Wert und die Kapitalrendite, die Sie erhalten, wenn Sie einen externen Experten wie Missouri Enterprise hinzuziehen, um Ihr Unternehmen durch den strategischen Planungsprozess zu unterstützen, um die neue ISO 9001:2015-Norm zu erfüllen.

Strategische Ausrichtung wie derzeit in ISO 9001:2015 festgelegt

Klausel 4.1 Die Organisation muss externe und interne Angelegenheiten festlegen, die für ihren Zweck und ihre strategische Ausrichtung relevant sind und die ihre Fähigkeit beeinflussen, die beabsichtigten Ergebnisse ihres Qualitätsmanagementsystems zu erreichen.

Abschnitt 5.2:Das Top-Management muss eine Qualitätspolitik erstellen, umsetzen und aufrechterhalten, die dem Zweck und Kontext der Organisation angemessen ist und ihre strategische Ausrichtung unterstützt.

6.2.1 Die Organisation muss Qualitätsziele für relevante Funktionen, Ebenen und Prozesse festlegen, die für das Qualitätsmanagementsystem erforderlich sind.

Die Qualitätsziele müssen:

a) im Einklang mit der Qualitätspolitik stehen;

b) messbar sein;

c) die geltenden Anforderungen berücksichtigen;

d) relevant für die Konformität von Produkten und Dienstleistungen und für die Steigerung der Kundenzufriedenheit sein;

e) überwacht werden;

f) mitgeteilt werden;

g) gegebenenfalls aktualisiert werden.

Die Organisation muss dokumentierte Informationen zu den Qualitätszielen führen.

6.2.2 Bei der Planung zur Erreichung ihrer Qualitätsziele muss die Organisation Folgendes festlegen:

a) was wird getan werden;

b) welche Ressourcen werden benötigt;

c) wer ist verantwortlich;

d) wann es abgeschlossen sein wird;

e) wie die Ergebnisse ausgewertet werden.

Abschnitt 9.3:Die oberste Leitung muss das Qualitätsmanagementsystem der Organisation in geplanten Abständen überprüfen, um seine fortwährende Eignung, Angemessenheit, Wirksamkeit und Ausrichtung auf die strategische Ausrichtung der Organisation sicherzustellen.

Wichtige Daten:

Die ISO 9001:2015 wurde im September 2015 veröffentlicht und ist bereits die am weitesten verbreitete Norm in der Normengeschichte. Um den mehr als 1 Million Unternehmen, die nach ISO 9001:2008 zertifiziert sind, bei der Umstellung auf den neuen Standard zu helfen, hat ISO eine dreijährige Übergangsfrist eingeführt, während der die ISO 9001:2008-Zertifizierung gültig bleibt. Dieser Übergang ist im September 2018 abgelaufen. Es ist wichtig zu beachten, dass Unternehmen, die nach 2018 nach ISO 9001:2008 zertifiziert wurden und nicht nach ISO 9001:2015 zertifiziert sind, ihre ISO 9001-Zertifizierung verlieren, bis sie sich nach dem neuen Standard rezertifizieren.

Um mehr über ISO zu erfahren oder wie Missouri Enterprise helfen kann, wenden Sie sich an Ihren Area Business Manager.