Ihre Einkäufe erzählen eine Geschichte: Wie Marken Ihre Kaufgewohnheiten für gezieltes Marketing nutzen (Infografik)

Wussten Sie, dass große Marken Sie basierend auf Ihren Einkäufen profilieren? Einzelhändler wie Target und Domino's Pizza sammeln und speichern diese Daten über Barcode-Technologie und nutzen sie, um alles zu bestimmen – von der besten Vermarktung an Sie, welche Coupons Sie basierend auf Ihrer Lebensphase am wahrscheinlichsten nutzen, bis hin zu dem, was Sie basierend auf früheren Kaufgewohnheiten kaufen könnten. Ja, all das erhalten sie durch das Scannen eines Barcodes! Es handelt sich um prädiktive Technologie, und große Einzelhändler nutzen sie, um datenbankgetriebene Verbraucherprofile zu erstellen, um nicht nur den Umsatz zu steigern, sondern auch personalisierte Einkaufserlebnisse zu schaffen.

Wir haben uns prädiktive Technologie und ihre Rolle im Consumer-Profiling genauer angesehen. Wir haben recherchiert und diese Infografik „You are Not Special, but Your Purchases are“ zusammengestellt.

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Langlebige Asset-Tag-Lösungen von Camcode:

• Barcode-Etiketten
• Asset-Tracking-Lösungen
• Silberfolien-Etiketten
• Asset-Identifikation
• Eigentumsidentifikation
• UID-Register
• Lagerschilder
• Gangschilder
• Lageretiketten
• Hängeschilder
• UID-Etiketten
• Bodenetiketten

Vollständiger Infografik-Text-Transkript:

SIE SIND NICHT BESONDERS, ABER IHRE EINKÄUFE SIND ES

Zwei nebeneinander gelegte Kassenbons:

Bon 1 (Dies ist eine frischgebackene Mutter – nicht zeigen)

• Store: Target
• Standort: 90210, Beverly Hills, CA
• Datum/Uhrzeit: Mi. 10:28 Uhr
• Save Card ID#: 48576392
• Gekaufte Artikel / Preis / Verkaufspreis
  • Babybett 3000 (vielleicht Gutschein genutzt – Mail-in / 20 % Rabatt)
    • § (1), Preis
  • 20er-Pack Säuglingswindeln Alter 1-3 Monate (schwanger)
    • § (4), Preis, GROSSE EINSPARUNG
  • 20er-Pack Big Boy Now Pull-up Windeln (hat Kleinkind)
    • § (3), Preis
  • Yogahose Größe 2 (will Baby-Speck loswerden)
    • § (1), Preis
  • HD-DVD-Player
    • § (1), Preis, 20 % Mail-in-Sale eingelöst
  • Runner's Magazine
    • § (1), Preis
• 20 % Rabatt auf einen Artikel Mail-in-Angebot [Babybett] eingelöst
• GESAMTE EINSPARUNG!
• Gesamt
• Zahlungsmethode: Ehemanns Visa
• „Danke für Ihren Einkauf!“

Bon 2 (Neuer College-Student – nicht zeigen)

• Store: Target
• Standort: 40207 Louisville, KY
• Datum/Uhrzeit: Sa. 20:59 Uhr
• Save Card ID#: 927846787
• Gekaufte Artikel / Preis / Verkaufspreis
  • Duschcaddy Farbe: Blau
    • § (1), Preis
  • Mini-Kühlschrank
    • § (1), Preis
  • Bilderrahmen: ABSCHLUSS!
    • § (1), Preis
  • Bettwäsche-Set Größe Twin, Farbe: Rot
    • § (1), Preis
  • SuperStation Gaming Controller
    • § (1), Preis, 20 % Rabatt Text-Message-Sale eingelöst
  • Viel Junkfood
• Neues Value Card Mitglied! 10 % Rabatt
• GESAMTE EINSPARUNG!
• Gesamt
• Zahlungsmethode: Mutters Master Card
• Cashback: 40,00 $
• „Danke für Ihren Einkauf!“

Visualisierung: schwangere Mutter und tollpatschiger College-Student, was sie haben und was sie „brauchen“
(Oben: So sieht der Konzern Ihren Kassenbon.)
Visualisierung durch die Augen von Einzelhändler-Marketern

Geschätztes Gästprofil: Bon 1

• Erwartende Mutter [Babybett = ~90 Tage bis Geburt (Quelle: Target-Beispiel)]
• Kinder: 1 & ⅔
  • Junge: ~2 Jahre [Big Boy Pull-ups]
• Hobbys: Yoga, Laufen [Yogahose, Magazin]
• Beruf: Hausfrau [Mi 10:28 Uhr]
• Durchschn. Haushaltseinkommen für PLZ 90210: 700.000 $
• Reagiert auf: Mail-Angebote
• (Konzern sagt) Braucht nicht: [visuell: ausgegraute Yogahose, Babybett und HD-DVD-Player]
• „Braucht“-Kategorien:
  • Gesundheitsbewusst / Post-Schwangerschaft
    • Sportkleidung, Fitnessgeräte, Gesundheitsnahrung, neue Kleidung, potenzielle Großkäufe: Laufband
  • Wird brauchen – Energie / z.B. Kaffee / Vitamine etc.
  • Neues Baby
    • Babynahrung, Säuglingskleidung, Säuglingsausrüstung, potenzielle Großkäufe: Kinderwagen, Windeleimer
  • 2-jähriger Junge
    • Topf-Training-Ausrüstung, Spielzeug
  • Elektronik
    • HD-DVD-Filme, HDTV, Entertainment Center, Surround Sound
• Save Card ID#: 48576392 monatliche Ausgaben: 874,59 $ (Monatliches Potenzial: 1.350 $)

Geschätztes Gästprofil: Bon 2

• Neuer College-Student [Duschcaddy, Mini-Kühlschrank, Abschluss-Bilderrahmen]
• Hobbys: Videospiele
• Beruf: Student
• Durchschn. Haushaltseinkommen für PLZ 40207: 70.000 $
• Reagiert auf: Text-Angebote
• Braucht nicht: [visuell: Mini-Kühlschrank und SuperStation]
• „Braucht“-Kategorien:
  • Wohnheimzimmer
    • Bettwäsche, Futon, TV, Mikrowelle, potenzielle Großkäufe
  • Schulbedarf
    • Rucksack, Ordner, Textmarker, potenzielle Großkäufe: Laptop, Taschenrechner
  • Video-Gamer
    • Spiele, Controller, DVDs, 50 ft. Ethernet-Kabel, potenzielle Großkäufe: Surround Sound, neue Spielkonsole
• Save Card ID#: 927846787 monatliche Ausgaben: 251,32 $ (Monatliches Potenzial: 350,00 $)

Einzelhandelsmarken-Individuelle Marketingstrategie:

• Verbraucher in demografische Kategorien segmentieren:
  • Visuell: Icons für junge Mutter, College-Student, Frischverheiratete, Einkommensklassen, Standort etc.
• Individuelle Bedürfnisse festlegen
  • Basierend auf vergangenen Käufen (Barcodes)
  • Haben vs. Nicht-Haben
  • Komplementäre Artikel
• Reaktion auf Anreizvehikel festlegen
  • Visuelle Icons: E-Mail, Text, In-Store-Apps, POS-Coupons, Mail, Banner-Ads, Social Coupons

Win/Win
Verbraucher:

• Verbraucher erhielten 4,6 Mrd. $ Gutscheinersparnisse 2011
• 78,6 % der Verbraucher nutzen regelmäßig Gutscheine
• Mehr als ein Drittel nutzte mehr Gutscheine als im Vorjahr
• „Es ist ein bisschen unheimlich, aber ich denke, sie checken alles sowieso“, sagte sie. „Ich könnte genauso gut einen guten Deal daraus machen.“

Einzelhandelsmarken, die Targeting-Praktiken nutzen:

• +33 % Umsatzwachstum aka 12x normales Gewinnwachstum
  • McKinsey Global Institute projizierte 60 % Umsatzwachstum, wenn Potenzial maximiert wird

10 % Erhöhung der Datenzugänglichkeit bedeutet zusätzliche 1,2 Mrd. $ Jahresumsatz für den Einzelhandel.

Ist Kunden-Tracking/Targeting unheimlich?
Hinweis: Dies ist eine 2005-Studie, wurde aber in einem NYTimes-Artikel von Aug. 2012 referenziert. Ich nehme an, es ist die jüngste gültige Quelle.

• „Die Preise in Lebensmittelgeschäften und anderen Einzelhändlern sind nicht transparent genug, um Verbrauchern echte Macht oder Wahl zu geben.“ – Joseph Turow, Kommunikationsprofessor University of Pennsylvania
• 71 % wussten nicht, dass es legal ist, „dass ein Offline-Store verschiedenen Leuten zu derselben Tageszeit unterschiedliche Preise berechnet.“
• 64 % wussten nicht, dass ein Supermarkt erlaubt ist, anderen Unternehmen Informationen über ihre Käufe zu verkaufen.
• 76 % stimmen zu: „Es würde mich stören zu erfahren, dass andere weniger für dieselben Produkte zahlen als ich.“
• 64 % stimmen zu: „Es würde mich stören zu erfahren, dass andere bessere Rabattgutscheine für dieselben Produkte bekommen als ich.“
• 66 % lehnen ab: „Es ist okay, wenn der Supermarkt, bei dem ich einkaufe, detaillierte Aufzeichnungen über mein Kaufverhalten führt.“
• 72 % lehnen ab: „Wenn ein Store, bei dem ich häufig einkaufe, mir niedrigere Preise berechnet als anderen, weil er mich lieber als Kunden behalten will, ist das okay.“
• [Quelle] https://repository.upenn.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1035&context=asc_papers

Targeting-Fallstudien
Call-out: „Catalina untersuchte Kaufdaten von 54 Millionen Amerikanern über ein Jahr und fand, dass ein signifikanter Teil der Verkäufe einzelner Produkte von einem kleinen Prozentsatz der Käufer kam.“ – New York Times

• [Dominos Pizza Logo]
  • Pizzakäufe basierend auf Wetter getrackt
  • Entdeckt: Mehr Pizza wird bestellt, wenn es regnet.
  • Ergebnis: Dominos basiert Werbekampagnen auf lokalen Wettermustern.
• [Target Logo]
  • Target trackte Käufe wie Pränatalvitamine, die Schwangerschaft anzeigen
  • „Wir wussten, dass wenn wir [schwangere Frauen] im zweiten Trimester identifizieren könnten, gibt es eine gute Chance, sie für Jahre zu gewinnen.“ – Andrew Pole, Statistiker für Target
  • Erwartende Mütter mit Gutscheinen für Babyzubehör versorgt.
  • Ergebnis:
    • Ergebnis 1: Target identifizierte 30 % mehr Gäste für profitablen Akquisitions-Mailer
    • Ergebnis 2: signifikant gesteigerte Gutschein-Einlösung und Gästekonversion

[Kroger Logo]

• Kroger trackte „Elastizität auf Haushaltsebene“ – Stuart Aitken, CEO von dunnhumbyUSA
• Kroger sendet Kunden maßgeschneiderte Gutscheinblätter spezifisch für einen Haushalt
  • Ergebnis 1: 70 % der Kunden, die die Gutschein-Mailings erhielten, lösten mindestens ein Angebot ein
  • Ergebnis 2: 34 aufeinanderfolgende Quartale Same-Store-Sales-Wachstum, hauptsächlich auf Gutscheinangebote zurückzuführen
  • Ergebnis 3: Jetzt Test personalisierter Preise über „andere Geräte“ wie Smartphone-Apps oder Loyalty-Card-Swipes

Anonymer Großhändler

• Trackte, welche Verkaufssprache effektiver war: „30 % Rabatt“ oder „Kauf 1, bekomm 1 gratis“
• Entdeckung: Bestimmte Demografien bevorzugen unterschiedliche Verkaufssprache.
• Ergebnis: 3,2 Mio. $ eingespart durch angemessene Anpassung der Verkaufssprache pro Standort.