Rezeptlieferdienste wachsen: Ist Ihre Apotheke bereit?

Wenn die Pandemie uns eines gelehrt hat, dann: Nicht ins Gesicht fassen. Wenn sie uns zwei Dinge gelehrt hat, dann: Fast jede Branche kann durch Online-Erlebnisse oder kontaktlosen Austausch zugänglicher gemacht werden.

Beim Patientenerlebnis war der Apothekentresen früher das Endziel. Jetzt ist die Rezeptlieferung die letzte Meile und die endgültige Übergabe. Und obwohl es scheint, als sei dies ein viel simplerer Bestandteil der Versorgung als etwa die Diagnose, ist diese letzte Meile eher bergauf als bergab.

Hier liegt das Problem: Der Aufbau der Logistik für Rezeptlieferungen bringt erheblich mehr Hürden mit sich, darunter zeitkritische Rezepte, Patientenberatungspflichten, Datenschutzbeschränkungen und erweiterte Apothekenrisiken. All das bedeutet, dass Apothekenexpertise oder Fulfillment-Expertise allein nicht ausreichen. Eine ganzheitliche, erfolgreiche Lösung erfordert fundiertes Wissen in beiden Bereichen.

Apothekenlieferung ist komplex und wird wahrscheinlich nur noch komplexer, da das wachsende Interesse an Rezeptlieferungen neue und verstärkte regulatorische Überlegungen und Anforderungen mit sich bringt. Dennoch sind die Grundlagen für ein erfolgreiches Apothekenliefermodell in zwei Fragen verwurzelt:

Wie wirkt sich meine letzte Meile auf die Patientenversorgung aus?

Wenn ein Prozess die Patientenversorgung innerhalb der verfügbaren Technologieinfrastruktur erfolgreich unterstützt, sind die anderen Komponenten – obwohl wichtig zu klären – im Allgemeinen nicht das Undoing des gesamten Unternehmens. Lassen Sie uns einen tieferen Blick auf die zwei Fragen werfen, die Sie einfach nicht ignorieren können.

Logik sagt uns, dass der Endnutzer in den meisten Liefermodellen und -systemen die primäre Betrachtung ist. Bei der Apothekenlieferung ist der Endnutzer auch der Patient und muss die erste und wichtigste Betrachtung sein – nicht nur für das Endergebnis, sondern für den Erfolg der Behandlungspläne, die verschreibungspflichtige Medikamente unterstützen.

Patient-first bedeutet zu verstehen, dass der Prozess, wenn er nicht korrekt begleitet wird und Menschen eine Dosis verpassen, sowohl die Organisation als auch den Patienten im Stich lässt. Erfolg kann mit dieser Realität nicht koexistieren. Sie sollten alle Gefahren sorgfältig abwägen, die mit dem Versand von Hochrisiko-Medikamenten an Ihre Patienten verbunden sind. Was könnte passieren, wenn das Medikament verloren geht oder verfällt? Wie wirkt sich das auf den Patienten am anderen Ende der Lieferung aus? Wir leben in einer humanistischen Gesellschaft, daher sollte Ihr Patient-first-Erlebnis dies sowohl zeigen als auch kommunizieren. Fragen Sie sich, ob der von Ihnen vorgestellte Prozess wichtige Kontaktpunkte mit dem Patienten hat.

Unterstützt meine Technologieumgebung diesen Prozess?

Anders gefragt: Erzeugt das vorgeschlagene System tatsächlich mehr Arbeit und Zeit für die Lieferung? Das Wesen von Logistik und Supply Chain Management ist, dass wir etwas aufbauen, das einfach, zuverlässig und wiederholbar sein muss. Apothekenspezifika erhöhen den Einsatz bei diesem Mandat und diktieren einzigartige Herausforderungen, die Technologie und Prozess lösen müssen.

Transparenz, Nachvollziehbarkeit und Rechenschaftspflicht sind die Schlagworte – und auch die Komponenten, die potenzielle Akteure in diesem aufstrebenden Bereich am ehesten stolpern lassen. Deshalb ist es wichtig, dem Drang zu widerstehen, das Rad neu zu erfinden. Apotheken, die in diesen Bereich vordringen, sollten URAC-Akkreditierung in Betracht ziehen, um Zugang zu URACs Richtlinien und Empfehlungen zu erhalten und sicherzustellen, dass das Modell den heute strengsten Anforderungen entspricht. Es ist ein Schritt, der Gehirnschmalz bewahrt und die Arbeit absichert.

Technologie, Prozess und Rezeptlieferung als Profi zu festigen, ist eine monumentale Aufgabe, die die perfekte Kombination aus Expertise, Partnerschaften und Zähigkeit erfordert. Aber richtig gemacht, gibt es das Potenzial, Patientenerlebnisse zum Besseren neu zu erfinden und Barrieren zur Versorgung zu beseitigen.

Ich ermutige jeden, der in diesen Bereich vordringt, einen Schritt zurückzutreten, seine aktuellen Realitäten, verfügbare Expertise, Werkzeuge und das ultimative Ziel der Arbeit zu bewerten. Erlauben Sie sich, offen für unerwartete Möglichkeiten zu sein, und bedenken Sie, dass der Weg des geringsten Widerstands auch der Weg größter Compliance und Effizienz sein könnte. Es könnte sein, dass eine Partnerschaft die Lücken leichter schließt als ein maßgeschneiderter Prozess.

Mit einer auf die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Lieferkette zugeschnittenen Lösung können Sie sicherstellen, dass Risiken minimiert werden. Verlorene Pakete, abgelaufene Medikamente und schlechte Kundeninteraktionen können die Patientenerfahrung beeinträchtigen. Last-Mile-Liefer-Experten können Ihnen helfen, Ihre Akkreditierung und Standards einzuhalten, während Sie Patienten an erste Stelle setzen. Letztlich wird sich die Zeit, die Sie investieren, um die richtigen Entscheidungen im Vorfeld zu treffen, in einem lebensfähigeren Endprodukt auszahlen.

Mark Lutcavish ist PharmacyIQ General Manager bei Triose.