Fünf Wege, wie CSPs den Erfolg der digitalen Transformation direkt messen können

Ed Finegold von Netcracker Technology

Die digitale Transformation war in den letzten Jahren ein allgegenwärtiges Thema in der Kommunikationsbranche, hat sich jedoch in Schlüsselbereichen noch nicht in eine Kategorieführerschaft umgesetzt, sagt Ed Finegold, Strategy Director, Netcracker Technology .

Daher muss die Frage gestellt werden, ob der Erfolg der digitalen Transformation an Datenpunkten gemessen wird, die sich außerhalb der Organisationen von Kommunikationsdienstleistern (CSP) befinden, ebenso wie an internen Verbesserungsmetriken; Klare Beweise deuten darauf hin, dass interne Maßnahmen zwar eine Verbesserung zeigen, aber Fortschritte im Vergleich zu extern beobachteten Meilensteinen noch nicht zum Tragen gekommen sind.

Obwohl Veränderungen schwierig und schmerzhaft sein können, ist der digitale Markt außerordentlich wettbewerbsintensiv und bewegt sich schnell. CSPs müssen sich nicht nur selbst verbessern, sie müssen auch besser werden als ihre Konkurrenten, die als Kategorieführer gelten, und zwar schnell.

Hier sehen Sie fünf Beispiele, bei denen CSPs der Konkurrenz hinterherhinken, wo sie führen müssen und die klare Meilensteine ​​bieten, an denen der Fortschritt gemessen werden kann.

Die B2B-Cloud

Wenn überhaupt, schaffen es nur wenige CSPs in eine Diskussion der weltweit führenden Cloud-Services. In den meisten Fällen werden die führenden Unternehmen in der Cloud-Kategorie in der Regel als Amazon Web Services, Microsoft angesehen und Google , als Gartner in seinem weltweiten Magic Quadrant 2018 für Cloud Infrastructure as a Service erklärt. Gartner hat auch andere häufig genannte Cloud-Leader miteinbezogen Alibaba Cloud, Oracle und IBM in seiner Kategorie Nischenspieler.

Andere Berichte enthalten manchmal Namen wie Digital Ocean und Rackspace in ihrem Führungsranking. Es ist jedoch schwer, CSPs in der Diskussion um die Cloud-Führung zu finden, obwohl die Dienste, die diesen Markt definieren, netzwerkabhängig und geschäftskritisch sind, 2019 einen Wert von geschätzten 206 Milliarden US-Dollar (184 Milliarden €) oder mehr haben und mit einem Wachstum von mehr als 17 % pro Jahr, laut Forbes .

Das Internet der Dinge (IoT)

Die Prognosen rund um das IoT sind erstaunlich, mit einigen Unternehmen wie  IDC Prognosen gehen davon aus, dass die weltweiten Ausgaben für IoT-Technologie bis 2022 eine Billion US-Dollar (0,90 Billionen €) übersteigen werden. Wie Computer World UK kürzlich jedoch berichtete, werden CSPs selten als weltweit führend im IoT-Markt anerkannt.

IoT ist ein horizontal orientierter Markt, in dem führende Innovatoren aus vielen verschiedenen Branchen kommen. einige sind sogar die wichtigsten Ausrüstungslieferanten von CSPs. Obwohl CSPs aufgrund von Millionen neuer IoT-Geräte sicherlich einen gewissen Anstieg in ihrem Konnektivitätsgeschäft sehen werden, zählen sie nicht zu den führenden Anbietern von IoT-Plattformen. Dies ist beunruhigend für eine Branche, die ihre Marktposition als Schlüssel zum Aufstieg in der Wertschöpfungskette und zum Erzielen von großem Wachstum und Erfolg über die Konnektivität allein hinaus angepriesen hat.

Kundenerfahrung

Die radikale Verbesserung des Kundenerlebnisses anhand interner Metriken ist häufig ein Ziel der groß angelegten Initiativen der CSPs zur digitalen Transformation. Das ist gut so, denn CSPs zählen selten, wenn überhaupt, zu den führenden Marken in dieser Kategorie. Unternehmen wie Disney , Amazon und Netflix werden durchweg als Marken bezeichnet, die Kundenerlebnisse bieten, die es wert sind, nachgeahmt zu werden. Im November 2018-Bericht der Marketing Week zu den 100 führenden britischen Marken für das Kundenerlebnis fehlen beispielsweise CSP-Marken sichtlich.

Dies soll nicht heißen, dass CSPs nicht in die Verbesserung ihrer Position investieren, aber es ist ein Beweis dafür, dass das, was sie tun, entweder noch nicht bei den Kunden ankommt oder die allgemeine Bevölkerung verbraucherorientierter Marken nicht eingeholt hat. die alle die gleichen schnell steigenden Kundenerwartungen verfolgen. Dies ist ein kritischer Bereich, in dem Fortschritte nicht nur anhand interner Maßnahmen, sondern auch anhand externer Wahrnehmung und Verbesserungen in der branchenübergreifenden Kategorieführung gemessen werden können.

Künstliche Intelligenz

Obwohl die Einführung von KI-Diensten (KI) nicht unbedingt ein Ziel der digitalen Transformation ist, gehört KI zu den am meisten gehypten Technologien für das digitale B2B-Zeitalter. CSPs schlagen häufig die Kriegstrommeln, wenn es um Pläne zur Besetzung von Führungspositionen im digitalen B2B-Markt geht. Wie IoT und Cloud-Dienste – Märkte, die vielleicht etwas reifer sind als KI – zählen CSPs nicht zu den führenden Anbietern von KI. Namen wie Amazon, Apple, Facebook , Google, IBM, Intel , Microsoft und Twilio stand an der Spitze der Rangliste von Datamation vom April 2018, CSPs fehlten jedoch.

Der KI-Markt bleibt im Entstehen; Die Erlangung einer Kategorieführerschaft als Dienstanbieter in diesem Bereich bleibt erreichbar, aber man muss bedenken, dass dies wahrscheinlich auch mit der Marktführerschaft bei Cloud-Diensten verbunden sein wird.

Top-Arbeitsplätze

Häufig wird behauptet, dass es bei der digitalen Transformation nicht nur um Systeme, Prozesse und Geschäftsmodelle geht, sondern auch – und oft vor allem – um Menschen und Kultur. Ein wichtiger Teil der digitalen Transformation ist es, neue, talentierte Menschen mit unterschiedlichen Erfahrungen in ein Umfeld zu bringen, in dem neue Ideen willkommen sind. Um solche Leute anzuziehen, muss die Kultur jedoch einladend sein und das Unternehmen muss als ein Ort angesehen werden, an den Top-Talente gehen wollen. Darüber hinaus müssen die derzeitigen Mitarbeiter und das Management ermutigt werden, sich ändernde und sich entwickelnde Rollen anzunehmen.

Für CSPs scheint dies ebenfalls ein Anstieg zu sein. In den zahlreichen Rankings der besten Arbeitgeber, die in Zeitschriften wie Inc und Money veröffentlicht werden und von Unternehmen wie Glassdoor stammen , CSPs werden normalerweise nicht als führend angesehen, aber ihre Hauptkonkurrenten auf den digitalen Märkten sind dies häufig. Zu den führenden Anbietern in dieser Kategorie gehören im Allgemeinen Facebook, Google, LinkedIn , Amazon und Microsoft. CSPs wetteifern daher um Top-Talente gegen diese robusten Konkurrenten, die den doppelten Vorteil haben, als großartige Arbeitgeber zu gelten, während sie derzeit in vielen der digitalen Märkte, in denen CSPs gewinnen möchten, führende Positionen in der Kategorie einnehmen.

Auch wenn sich das letzte Jahrzehnt aufgrund des rasanten Wandels wie ein Jahrhundert anfühlt, steht das digitale Zeitalter noch am Anfang. CSPs sind keineswegs aus dem Rennen. Wenn CSPs jedoch anfangen wollen, als digitale Marktführer zu gewinnen und Anerkennung zu erlangen, muss die Transformation real werden und sowohl an externen Meilensteinen als auch an internen Metriken gemessen werden. Die Transformationsbemühungen müssen sich nicht nur auf selbst gemessene Verbesserungen und ambitioniertes Storytelling konzentrieren, sondern müssen auch positive wirtschaftliche und kundenorientierte Ergebnisse liefern, damit die Wahrnehmung von CSPs als führende digitale Kategorie weithin angenommen, anerkannt und belohnt wird.

Der Autor ist Ed Finegold, Strategy Director, Netcracker Technology.

Über den Autor

Ed Finegold, Strategiedirektor, Netcracker Technology. Er arbeitet eng mit Marketing und Unternehmenskommunikation zusammen, um Inhalte und Marktengagement zu lenken und zu gestalten. Ed verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Mobil-, Kabel- und digitalen Transformation. Er hat zwei Bücher über OSS/BSS-Strategie und -Architektur verfasst und neue digitale Lösungen für das Kundenerlebnis auf den Markt gebracht.