Big Data in der Reisebranche:Daten nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern

Es ist Ihr erster Besuch in einer Stadt und Sie haben niemanden, der Sie führt. Stellen Sie sich die Tragödien vor, die passieren könnten:Das Hotel, in das Sie einchecken, hat die schlechtesten Einrichtungen, Sie haben nicht genug Informationen, um die Stadt zu erkunden. Kurz gesagt, Ihre gesamte Reise wird ruiniert und der Grund ist der Mangel an Echtzeitinformationen. Aber mit Big Data, das ins Spiel kommt, sind Online-Dienste zur Rettung gekommen.

Die größte Chance für den Einsatz von Big Data in der Reisebranche liegt in der umfassenden Personalisierung von Angeboten an die individuellen Bedürfnisse der Kunden. Reisende wollen immer ein einzigartiges Reiseziel, das ihren Vorlieben und dem Komfort von zu Hause entspricht, und jetzt können Reiseunternehmen dies mithilfe von Erkenntnissen aus Big Data bereitstellen. Einige Unternehmen sammeln sogar die Daten der Surfbewegungen der Kunden auf der Website in Echtzeit, um deren Bedürfnisse besser zu verstehen und auf sie einzugehen.

AKTUELLER ZUSTAND

Aktueller Stand von Big Data in der Reisebranche:

• Jetzt hat es sich von der bloßen Profilerstellung zur Personalisierung entwickelt. Z.B. Empfehlen eines bestimmten Hotels basierend auf Wünschen und früheren Kaufgewohnheiten.
• Google hat eine eingeschränkte Hochgeschwindigkeitsversion des Webs für Premiumdienste entwickelt.
• Die Verarbeitung von Daten über die Cloud ist eine neue Entwicklung. Reisen sind komplex und zur Unterstützung ist eine erhöhte Bandbreite erforderlich

Einige Attribute, die Big Data wichtig machen:

• Millennials besuchen vor dem Kauf 10.4 Online-Informationsquellen.
• 75 % haben ein Social-Media-Profil
• 83 % schlafen mit dem Handy neben dem Bett
• 57 % aktualisieren ihre sozialen Medien auf Reisen

(Quelle:Tnooz &American Express Insights)

NUTZUNG UND MÖGLICHKEITEN IN DER REISEINDUSTRIE

• Umsatzmanagement:Die Reisebranche kann optimierte Preise für verderbliche Waren wie Sitzplätze und Hotelzimmer anbieten.
• Erhöhung der Personalisierung:Dies kann basierend auf dem Verbraucherverhalten, der Beziehung zu sozialen Medien, dem Standort usw. erfolgen.
• Reisemanagement:Big Data kann verwendet werden, um ein Profil eines Reisenden zu erstellen und ihm fortan Reisemanagement und andere damit verbundene Dienstleistungen bereitzustellen.
• Neue Umsatzmodelle:Big Data kann bei der Erforschung neuer Umsatzmodelle entsprechend Ihrer aktuellen Leistung helfen und sich auf die Margen auswirken.

VORTEILE

• Bessere Entscheidungsunterstützung:Big Data beschleunigt nicht nur Entscheidungen und Datenverarbeitung, sondern hilft auch, kundenorientiertere Entscheidungen zu treffen.

• Neue Produkte und Dienstleistungen für Kunden: Bei der Nutzung von Big Data stehen die Wünsche und Bedürfnisse der Menschen im Mittelpunkt, sodass neue Produkte und Dienstleistungen entwickelt werden können, um sie besser zu bedienen.

• Big Data hilft auch dabei, besser mit Kunden in Kontakt zu treten und langfristige Beziehungen aufzubauen.

Da Dienstleistungen wie Reisen immer personalisierter werden und Kunden mehr Daten denn je erzeugen, ist es für Unternehmen absolut sinnvoll, Technologien wie Big Data und Analytics zu nutzen, um Leistung, Kundenerlebnis und Gewinne zu steigern.

Es reicht jedoch nicht aus, Datenberge zu sammeln und zu verarbeiten. Der wahre Wert liegt darin, aus den Daten Sinn zu machen, sie in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln und dann mit einer Strategie umzusetzen. Big Data wird in Zukunft das Gesicht des Reisens verändern.