Benötigt Ihr Unternehmen einen Chief Automation Officer?

Dies ist ein Gastbeitrag. Die in diesem Artikel präsentierten Ansichten gehören dem Autor.

Die C-Suite wächst weiter, da Unternehmen leitende Angestellte ernennen, um verschiedene Aspekte des Geschäfts zu überwachen.

Allein im Technologiebereich sind in den letzten Jahren einige C-Level-Führungskräfte in etablierte Positionen wie den Chief Information Officer (CIO) und den Chief Technology Officer (CTO) eingestiegen. Dazu gehören Chief Compliance Officer, Chief Analytics Officer, Chief Data Officer, Chief Experience Officer, Chief IT Architect, Chief Knowledge Officer, Chief Privacy Officer, Chief Risk Officer und Chief Process and Innovation Officer.

Ein weiteres der neueren Mitglieder der Suite ist der Chief Automation Officer (CAO), die Führungskräfte, die für die Überwachung der Bereitstellung, Verwaltung und Wartung der IT-Prozessautomatisierung verantwortlich sind.

Der Aufstieg des CAO erfolgt zu einer Zeit, in der immer mehr Unternehmen Bemühungen zur digitalen Transformation umsetzen oder vorantreiben, und die Führungskräfte, die diese Positionen bekleiden, werden bei diesen Bemühungen eindeutig eine wichtige Rolle spielen.

Es ist das Zeitalter der Automatisierung

In vielen Organisationen waren Automatisierungsbemühungen bisher weitgehend in der Domäne von IT-Führungskräften wie CIOs. Aber der Umfang der Automatisierung innerhalb von Organisationen hat sich bis zu dem Punkt erweitert, an dem eine separate Rolle benötigt wird. Es ist das Zeitalter der Automatisierung. Warum haben Sie nicht jemanden, der sich ausschließlich um den Erfolg in diesem Bereich kümmert?

Quelle:The Economist Intelligence Unit, Mapping the automation reiferkurve

Das Beratungsunternehmen McKinsey &Company hat festgestellt, dass Unternehmen in allen Regionen und Branchen zumindest einige Geschäftsprozesse automatisieren. Da Fortschritte in der künstlichen Intelligenz (KI), Software-Robotik, maschinellem Lernen und innovativen Technologieplattformen es Unternehmen ermöglichen, Prozesse neu zu definieren, wird erwartet, dass die Arbeitsplatzautomatisierung eine bedeutende Gelegenheit zur Steigerung der Leistung und Effizienz bietet, so das Unternehmen.

Untersuchungen des Beratungsunternehmens zeigen, dass Unternehmen mit erfolgreichen Automatisierungsbemühungen die Automatisierung eher als andere zu einer strategischen Priorität machen.

Ein anderes Beratungsunternehmen, Deloitte, sagt, dass 2020 ein „Jahr des Durchbruchs“ für intelligente Automatisierung sein wird. Unternehmen haben auf geringwertige Möglichkeiten für aufgabenbasierte Automatisierung abzielen und werden zunehmend versuchen, fortschrittlichere Analyse- und KI-Technologien als Teil ihrer Lösungen zu integrieren, so das Unternehmen.

In seiner 5. jährlichen Global Robotics Survey Bericht im Jahr 2019, sagte Deloitte, die Analyse habe ergeben, dass Unternehmen nicht nur weiterhin Robotic Process Automation (RPA) verwenden, sondern darüber hinausgehen, indem sie den Einsatz intelligenter Automatisierung verstärken.

Die Analyse der Daten von Deloitte zeigt, dass Unternehmen, die intelligente Automatisierung in großem Maßstab einsetzen, sechs Unterscheidungsmerkmale aufweisen:

• Eine unternehmensweite Strategie für intelligente Automatisierung

• Kombination von RPA und KI

• Technologie, Infrastruktur und Cybersicherheit vorhanden

• Ausgereifte Prozessdefinitionen, Standards und Prozesse

• Klares Verständnis dafür, wie man Werte erfasst

• Radikale Vereinfachung, angetrieben durch die Notwendigkeit einer Kostensenkung

Alle diese Bemühungen müssen von jemandem beaufsichtigt werden, und der CAO ist möglicherweise in der idealen Position, um dies zu tun. Da die Automatisierung für Unternehmen eine solche strategische Bedeutung erlangt, werden CAOs zu den wichtigsten Führungskräften in Organisationen gehören.

Zu den Arten von Projekten, die CAOs beaufsichtigen könnten, gehören RPA und andere Robotik, Anwendungsentwicklung, Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) oder Chatbots, Blockchain und maschinelles Lernen. Da die technologischen Entwicklungen so schnell voranschreiten, müssen CAOs über die neuesten Branchentrends auf dem Laufenden sein und Vorkämpfer für die Einführung neuer Tools und Dienste sein, die ihren Unternehmen mit akzeptablem Risiko einen Mehrwert bringen könnten.

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CAOs sind in der Lage, ihren Unternehmen dabei zu helfen, eine der heißesten Technologien, KI, zu nutzen. Tools, die KI liefern, werden als wichtige Wegbereiter der digitalen Transformation angesehen. KI und RPA werden immer ausgefeilter und können sich potenziell auf nahezu jeden Aspekt des Geschäftsbetriebs und der Arbeitsprozesse auswirken.

Da Unternehmen ihre Bemühungen um die digitale Transformation weiter vorantreiben, sagen Experten, dass immer mehr CEOs und andere leitende Führungskräfte die Bedeutung der Bereitstellung von Automatisierung auf der Grundlage von KI erkennen werden.

Jeder, der CAO werden möchte, muss über bestimmte Fähigkeiten, Erfahrungen und Eigenschaften verfügen. Natürlich ist es wichtig, über einen starken IT- und Betriebstechnologie-Hintergrund zu verfügen, ebenso wie Erfahrung in Bereichen wie Geschäftsprozessmanagement.

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Aber es ist auch wichtig, von Natur aus neugierig auf neue technologische Entwicklungen zu sein. Das bedeutet, offen für das Erlernen neuer Fähigkeiten zu sein und sich in verschiedenen Disziplinen ausbilden zu lassen. Ein CAO, der den Status quo bevorzugt und zögert, sich mit der Zeit zu ändern, wird es schwer haben, erfolgreich zu sein.

Diese Führungskräfte müssen auch offen dafür sein, Veränderungen in ihren Organisationen voranzutreiben – selbst wenn dies bedeutet, die Art und Weise zu stören, wie die Dinge seit langem getan werden. Bei der Automatisierung geht es vor allem darum, die Effizienz zu steigern, und das könnte dazu führen, dass Mitarbeiter von einer Jobrolle in eine andere versetzt werden.

Diese Rollen werden wahrscheinlich immer wichtiger und sichtbarer, da die Automatisierung in Unternehmen aller Branchen im Mittelpunkt steht. CAOs können zu den Planern, Designern und Implementierern der digitalen Transformation gehören, die moderne Unternehmen definieren.

Organisationen, die keinen CAO haben, sollten erwägen, einen zu ernennen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Diejenigen, die über einen CAO verfügen, sind besser in der Lage, die Automatisierung zu nutzen, um das Unternehmen für den Erfolg neu zu positionieren.

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