Customer Experience Officer von UiPath wagt sich an RPA

Was ist der wahre Wert des RPA-Marktes?

Können Sie mir etwas über den RPA-Markt erzählen?

RPA ist heute einer der spannendsten Wachstumsbereiche in der Technologie. Die Akzeptanz von RPA in den Global 2000-Unternehmen nimmt zu und dieses Wachstum wird in vielen Branchen und Funktionsbereichen vorangetrieben. Forrester hatte kürzlich festgestellt, dass „85 % aller Unternehmen jetzt glauben, dass Roboter als Digital Worker gut für ihre Organisation sind“. RPA ist auch im Regierungssektor weit verbreitet, mit der höchsten Akzeptanz von UiPath bei +23 Regierungsbehörden.

Die TAM-Schätzungen (Total Addressable Market) für RPA im Bereich von 5 Mrd. USD (je nachdem, welchen Bericht Sie sich ansehen) sind meiner Meinung nach recht konservativ. Der RPA-Markt kann sich zu einer 100-Milliarden-Dollar-Möglichkeit entwickeln (aktuelle Analyse von KeyBanc Capital von Arvind Ramnani) auf einem 1,3-Billionen-Dollar-BPO-, IT-Dienstleistungs- und Anwendungssoftwaremarkt. Der Markt besteht aus 48 Akteuren mit drei führenden Unternehmen, die ein beispielloses Wachstum vorantreiben, mit insgesamt etwa 5000 Kunden und einem unterdurchdrungenen Kundenstamm, von denen viele weit weniger Roboter als ihr gewünschtes Potenzial verwenden, und ein hohes Potenzial für den Einsatz von mehr Robotern /Digital Worker in ihren Organisationen.

Einige argumentieren, dass sich dieser Markt nicht verändert hat, obwohl ich sage, dass es genau das Gegenteil ist. Die Gleichung, die für diesen Markt im Jahr 2018 galt, ist nicht dieselbe wie im Jahr 2017 und davor und schon gar nicht die gleiche im Jahr 2019.

Im Vergleich zur jüngeren Vergangenheit hat sich einiges geändert. Unternehmen nutzen RPA für Anwendungsfälle, an die vor fünf Jahren nicht gedacht wurde. Über eine Milliarde Dollar an Investitionen sind in den Markt geflossen, 2014 bis 2018 haben ungefähr 600 Millionen Softwareeinnahmen und etwa drei Milliarden Dienstleistungen (wenn nicht mehr) generiert, Adoptanten haben sich eingemischt, zwei RPA-Akquisitionen, ein Börsengang, Aufstieg von AI- Powered Automation, Aufstieg angrenzender Ökosysteme wie Process-Mining-Lösungen – mag eisig erscheinen, obwohl es periphere Ablegergeschäfte gibt, die heute aufgrund von RPA möglich sind.

Hoher ROI, schnelle Markteinführung, reibungslose Implementierungen, begrenztes RPA-Talent, wachsendes Technologie- und Implementierungspartner-Ökosystem, hohes Bewusstsein und zunehmende Akzeptanz, eingehende Investitionen, unzureichend durchdrungener Kundenstamm – das sind die Schlüsselmerkmale dieses Marktes heute.

Wohin geht es?

Das Wachstum ist in diesem Markt immer noch eine Konstante, und wir beginnen zu sehen, dass RPA komplementär zu KI-Lösungen ist. RPA und KI sind oft Themen auf Vorstandsebene, synergetisch (und manchmal synonym) mit dem Dialog der digitalen Transformation.

In den meisten Fällen werden Führungskräfte mit Wachstum beauftragt, und auf der Personalseite entsteht Wachstum durch die Einstellung der richtigen Fähigkeiten und die Förderung von Talenten. Einer der weniger diskutierten Vorteile von RPA ist die Talenterweiterung. Tatsächlich sage ich oft, dass Talent Augmentation die Akquisition neuer Talente ist. Menschen vom Alltäglichen zu befreien, damit sie zu einer höheren Arbeitsordnung aufsteigen können, geschieht überall um uns herum. Dies war die Inspirationsquelle und die Vision von UiPath beim Start der Automation First-Initiative und unseres Ziels „ein Roboter für jede Person“.

Im Bereich „Alles andere“ kommt Wachstum aus dem Einsatz von Kapital, und eine Möglichkeit, mehr Kapital zu erhalten, ist die betriebliche Effizienz, die die Daseinsberechtigung und ein Ergebnis von RPA ist. Viele Initiativen zur digitalen Transformation werden weitgehend von Produktivitätssteigerungen und der Nutzung von Technologien angetrieben, um dieselben Dinge besser zu machen. Effizienz und Effektivität sind unterschiedlich – und RPA bietet die Möglichkeit, Ihr Unternehmen, Ihr Kundenerlebnis und Ihren Wettbewerbsvorteil zu transformieren.

Was ist die aktuelle Kundennachfrage?

Die Kundennachfrage in diesem Markt wächst weiter, angeheizt durch den Wunsch, die digitale Transformation einzuleiten, die betriebliche Effizienz zu steigern (sorry unzufriedene Wörterbuchgötter), die Kapazität zu erhöhen, die Compliance voranzutreiben, die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen und eine erweiterte oder neu qualifizierte Belegschaft zu erreichen. P>

Warum skalieren Unternehmen RPA nicht unternehmensweit? Und was tut der Markt dagegen?

Es gibt gute Geschichten über Skalierung und vieles hat mit Schulung, Demokratisierung von RPA und einfacher Bereitstellung zu tun. Meiner bescheidenen Meinung nach können Anbieter in diesem Bereich mehr tun, um die RPA-Ausbildung und -Schulung voranzutreiben. Maria Terekhova von HfS Research hat über die Notwendigkeit für Unternehmen und Dienstleister gesprochen, RPA-Talente zu ihrer obersten Priorität zu machen.

Ich freue mich darauf, die UiPath Academy, Community, Go! und unsere Reihe lokaler Treffen mit Entwicklern auf der ganzen Welt, die es uns ermöglichen, in Verbindung zu bleiben und uns zu engagieren. In den letzten 18 Monaten ist die UiPath-Community auf über 300.000 Mitglieder weltweit angewachsen und die Community Cloud hat jetzt über 35.000 Roboter und 17.000 Mandanten.

Diese Engagements sind das, was Kunden suchen, um die Dynamik aufrechtzuerhalten und ihnen dabei zu helfen, ihr Wissen innerhalb der Community zu teilen und ein stärkeres Netzwerk aufzubauen. Wir haben eine LinkedIn-ähnliche Plattform namens UiPath Connect eingeführt, um mit UiPath-Entwicklern aus der ganzen Welt in Kontakt zu treten.

Andere Elemente, die sich auf die Skalierung von RPA auswirken, sind die Prozessfragmentierung und die Fähigkeit, zu identifizieren, welche Prozesse automatisiert werden müssen, das Fehlen einer angemessenen IT-Unterstützung und eine unklare umfassendere Vision, um die interne Akzeptanz voranzutreiben.

Welcher RPA-Hype muss entlarvt werden?

Roboter werden Menschen ersetzen, ist ein Mythos, der einem sofort in den Sinn kommt. Ich glaube fest an die menschliche Belastbarkeit, sich zu erheben, und dies ist kein Nullsummenspiel, bei dem Maschinen übernehmen, sondern wachsende Möglichkeiten und Gelegenheiten zur Talentsteigerung und höheren Produktivität von Menschen und Robotern.

Andere Mythen, die entlarvt werden können:

– RPA wird das Ende von BPO vermarkten.

– RPA wird in meiner Branche nicht funktionieren.

– Bei RPA geht es nur um Kostensenkung.