Industrie 4.0: Kundenerfahrung durch Smart Manufacturing transformieren

Industrie 4.0, manchmal Vierte Industrielle Revolution oder Smart Manufacturing genannt, verwischt die Grenzen zwischen physischer und digitaler Welt. Sie besteht aus transformativen Technologien, die alle Hersteller betreffen, indem sie intelligente Maschinen nutzen, um den Shopfloor zu automatisieren und zu optimieren – mehr Produktion, weniger Abfall, geringere Kosten.

Das ist großartig für Hersteller, aber auch für Kunden. Heutige erfolgreichste Hersteller wissen: Eine bessere Produkterfahrung hält Kunden zurück. Hier sind Wege, wie smarte Fabriken, angetrieben von Industrie 4.0, die Vorteile vernetzter, intelligenter Systeme nutzen können, um die Kundenerfahrung für immer zu verändern.

Sechs Wege, wie Industrie 4.0 Kunden nützt

1. Online-Plattformen & Data Analytics

E-Commerce-Plattformen sind über die Jahre robuster und einfacher einzurichten geworden. Mit einer solchen Plattform genießen Hersteller viele Vorteile, wie die Ansprache eines viel breiteren Publikums online. Viele dieser Plattformen sammeln auch Kundenlebenszyklus-Informationen, um Verhaltensmuster über Zeit zu erkennen. Sie können Kundenpräferenzen, beliebteste Produkte, Nachfragespitzen und weitere Indikatoren identifizieren, die es Herstellern ermöglichen, kundenorientierte Produkte zu schaffen und ihren Service zu verbessern.

2. Tracking-Technologien

Radiofrequenz-Identifikation (RFID) und Globale Positionierungssysteme (GPS) sind für die Lieferkette entscheidend, besonders bei Lagerhaltung, Bestandsmanagement und Versand. Diese Technologien liefern präzise Echtzeitinformationen zwischen internen Fertigungs-Silos und externen Partnern über Verfügbarkeit und Verbleib von Produktteilen, was allen Beteiligten hilft, Aktivitäten besser zu koordinieren und Effizienz zu steigern. Letztlich profitiert der Kunde durch erhöhte Transparenz bei Produktverfügbarkeit und Lieferstatus.

3. Künstliche Intelligenz (KI)

Computer, die „denken“ wie Menschen, können Informationen rasant verarbeiten, Schlussfolgerungen ziehen und Empfehlungen geben. Hersteller, die KI-gestützte Analysen auf ihre Daten anwenden, können die Kundenerfahrung in der frühen Phase der Buyer's Journey transformieren, indem sie Interaktion verbessern. Hersteller können intelligente Chatbots einsetzen, um Kunden schnell bei häufigen Fragen zu unterstützen, oder intelligente Data Analytics nutzen, um E-Mail-Strategien oder Anwendungen an Kundenbedürfnisse anzupassen – ohne menschliches Zutun.

4. Virtual Reality (VR)

VR transformiert Produktionsprozesse und Montagelinienkonfigurationen im Werk, bietet Herstellern aber auch die Chance, Produkte oder Prozesse Kunden in einer virtuellen Umgebung zu präsentieren. Indem das Produkt den Kunden nähergebracht wird und sie es virtuell „ausprobieren“ können, wird das Kauferlebnis realistischer und immersiver und baut Vertrauen in Hersteller und Produkt früh in der Buyer's Journey auf. Augmented Reality (AR), ein VR-Ableger, erlaubt Wartungsteams, Datensätze und digitale Bilder interner Systeme über die physische Sicht von Geräten bei der Arbeit zu legen. Dies erleichtert Fehlersuche und liefert bessere Produkte für Kunden.

5. Predictive Analytics

Diese Daten, oft durch Internet-of-Things-Geräte (IoT) gesammelt, erkennen Muster, die bevorstehende Ereignisse signalisieren, die Produktleistung mindern oder Ausfälle verursachen können. Sie erfassen Produktzustand, Umgebung und Betrieb und identifizieren Maßnahmen zur Ergebnisverbesserung oder Problemlösung. Indem Sie Defekte abfangen, bevor sie den Kunden erreichen und Ihr Geschäft schädigen, stellen Sie sicher, dass der Endkunde immer zufrieden ist.

6. Nachhaltige Fertigung

Nachhaltige Fertigung bedeutet, schädliche Emissionen durch alternative Energiegewinnung und Installation energieeffizienter Beleuchtung, Ausrüstung und Maschinen zu reduzieren. Hersteller, die Nachhaltigkeit praktizieren, erhalten oft Steuervorteile und verbessern das Kauferlebnis für viele Kunden. Studien zeigen auch, dass Millennials, die größte lebende Generation in den USA, sehr umweltbewusst sind – Hersteller mit nachhaltigen Praktiken gewinnen eher ihre Aufmerksamkeit und Dollars.

Industrie 4.0 annehmen

Neben den sieben oben genannten Beispielen gibt es viele weitere Wege, wie Industrie 4.0 die Kundenerfahrung und ihr Leben verbessert; beispielsweise helfen fortschrittliche Robotik in der Fertigung bei Produktionseffizienz und sichereren Produkten für Endverbraucher. Additive Fertigung (auch als 3D-Druck bekannt) ermöglicht einfache Anpassung von Produkten an Kundenbedürfnisse, schafft neue Strukturen und Formen mit weniger Werkzeugen und Abfall.

Wenn Sie Zweifel an Industrie 4.0s Impact auf die Kundenerfahrung haben, schauen Sie den jüngsten Bericht „Fourth Industrial Revolution: Beacons of Technology and Innovation in Manufacturing“ des World Economic Forum (WEF). Neben der Reduzierung von Fehlern und Steigerung von Produktivität und Effizienz zeigten Komponenten eines Smart-Manufacturing-Systems eine Reduktion von Kundenbeschwerden um fast 60 %. Der Weg zur digitalen Fertigung wird anders sein als jede vorherige industrielle Revolution, aber die Belohnungen können den Aufwand wert sein.