UiPath CX Officer erkundet den wachsenden RPA-Markt

Was ist der wahre Wert des RPA-Markts?

Können Sie mir etwas über den RPA-Markt erzählen?

RPA ist einer der aufregendsten Wachstumsbereiche in der Technologie heute. Global-2000-Unternehmensadoption von RPA expandiert, und dieses Wachstum wird über viele Branchen und Funktionsbereiche getrieben. Forrester hat kürzlich festgestellt, dass „85 % aller Firmen jetzt glauben, Robots as Digital Workers sind gut für ihre Organisation.“ RPA wird im Regierungssektor stark adoptiert, mit der höchsten UiPath-Adoption bei 23+ Regierungsagenturen.

Die TAM-Schätzungen (Total Addressable Market) für RPA im Bereich von 5 Mrd. $ (abhängig vom Report) sind meiner Meinung nach recht konservativ. Der RPA-Markt kann als 100-Mrd.-$-Opportunity entstehen (kürzliche KeyBanc Capital Analyse von Arvind Ramnani) über einen 1,3-Bio.-$-BPO-, IT-Services- und Applikations-Software-Markt. Der Markt besteht aus 48 Playern mit drei führenden Unternehmen, die beispielloses Wachstum treiben – zusammen约 5000 Kunden, eine unterpenetrierte Kundenbasis, viele von denen weit weniger Roboter nutzen als ihr gewünschtes Potenzial, und hohes Potenzial für mehr Roboter/digitale Arbeiter in ihren Organisationen.

Manche argumentieren, dieser Markt habe sich nicht verändert – ich sage, es ist das genaue Gegenteil. Die Gleichung, die 2018 für diesen Markt galt, ist nicht dieselbe wie 2017 und davor, und sicher nicht dieselbe 2019.

Verglichen mit der jüngeren Vergangenheit hat sich einiges geändert. Organisationen nutzen RPA für Use Cases, die vor fünf Jahren undenkbar waren. Über eine Milliarde Dollar Investment sind in den Markt geflossen, 2014 bis 2018 generierten ca. 600 Mio. $ Software-Revenue und etwa drei Milliarden in Services (wenn nicht mehr), Adopters haben sich reingelehnt, zwei RPA-Akquisitionen, ein IPO, Aufstieg KI-gestützter Automatisierung, Aufstieg angrenzender Ökosysteme wie Process Mining Solutions – mag glacial scheinen, aber es gibt periphere Offshoot-Businesses, die heute durch RPA möglich sind.

High ROI, schnelle Time-to-Market, Low-Friction-Implementierungen, limitiertes RPA-Talent, wachsende Technologie- und Implementierungs-Partner-Ökosysteme, hohes Awareness & steigende Adoption, Investment-Flow, unterpenetrierte Kundenbasis – sind die Schlüsselcharakteristiken dieses Markts heute.

Wohin geht die Reise?

Wachstum bleibt konstant in diesem Markt, und wir beginnen zu sehen, wie RPA komplementär zu KI-Lösungen wird. RPA und KI sind oft Board-Level-Themen, synergistisch mit (und manchmal synonym) dem Dialog der Digitalen Transformation.

Am häufigsten sind Executives mit Wachstum betraut – auf der People-Seite kommt Wachstum durch Einstellung der richtigen Skills und Talent Augmentation. Einer der weniger besprochenen Vorteile von RPA ist Talent Augmentation. Tatsächlich sage ich oft: Talent Augmentation ist das neue Talent Acquisition. Menschen von Stumpfarbeit zu befreien, damit sie zu höherwertiger Arbeit aufsteigen können, passiert um uns herum. Das war die Inspirationsquelle und Vision von UiPath beim Launch der Automation First Initiative und unserem Ziel „ein Roboter für jeden Menschen“.

Im „Alles andere“-Bucket kommt Wachstum durch Capital Deployment – und ein Weg, mehr Kapital zu bekommen, ist operative Effizienz, der Raison d'être für und Outcome von RPA. Viele Digital-Transformation-Initiativen werden largely von Produktivitätsverbesserung und Technologie-Nutzung getrieben, um dieselben Dinge besser zu machen. Effizienz und Effektivität sind unterschiedlich – und RPA bietet die Gelegenheit, Ihr Business, Ihre Customer Experience und Ihren Wettbewerbsvorteil zu transformieren.

Wie sieht die aktuelle Kundennachfrage aus?

Kundennachfrage in diesem Markt wächst weiter, getrieben vom Wunsch, Digital Transformation zu starten, operativ zu effizientisieren (Entschuldigung, beleidigte Wörterbuch-Götter), Kapazität zu erhöhen, Compliance zu treiben, Kunden- & Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern, und einen augmentierten oder reskilled Workforce zu erreichen.

Warum skalieren Unternehmen RPA nicht über ihre Organisationen hinweg? Und was tut der Markt dagegen?

Es gibt gute Stories über Skalierung, und viel hat mit Training, Demokratisierung von RPA, Einfachheit der Deployment zu tun. Meiner bescheidenen Meinung nach können Vendors in diesem Space mehr tun, um RPA Education und Training voranzutreiben. Maria Terekhova von HfS Research hat über die Notwendigkeit gesprochen, dass Enterprises und Service Provider RPA-Talent zur Top-Priorität machen.

Ich bin begeistert, die UiPath Academy, Community, Go! und unsere Serie lokaler Meetups mit Entwicklern weltweit zu sehen, die es uns erlauben, verbunden und engagiert zu bleiben. In den letzten 18 Monaten ist die UiPath Community auf über 300.000 Mitglieder weltweit gewachsen und die Community Cloud hat jetzt über 35.000 Roboter und 17.000 Tenants.

Diese Engagements sind das, wonach Kunden suchen, um Momentum zu halten und Wissen in der Community zu teilen und ein stärkeres Netzwerk-Gefühl aufzubauen. Wir haben eine LinkedIn-ähnliche Plattform namens UiPath Connect eingeführt, um mit UiPath-Entwicklern weltweit in Kontakt zu treten.

Weitere Elemente, die die Skalierung von RPA beeinflussen: Prozessfragmentierung und die Fähigkeit, zu identifizieren, welche Prozesse zu automatisieren sind, Mangel an angemessenem IT-Support und unklare breitere Vision zur Treibung interner Adoption.

Welcher RPA-Hype muss entlarvt werden?

Roboter ersetzen Menschen ist ein Mythos, der sofort in den Sinn kommt. Ich bin ein fester Gläubiger an die menschliche Resilienz, sich zu erheben – und das ist kein Nullsummenspiel mit Maschinen, die übernehmen, sondern wachsende Möglichkeiten und Chancen für Talent Augmentation und höhere Mensch-Roboter-Produktivität.

Weitere Mythen, die entlarvt werden können:

– RPA wird das Ende von BPO bedeuten.

– RPA wird in meiner Branche nicht funktionieren.

– RPA geht nur um Kostensenkung.