Seien Sie kein RPA-Tourist, implementieren Sie effektives Änderungsmanagement

Unternehmen halten sich nicht an die notwendigen Protokolle, die erforderlich sind, um sicherzustellen, dass RPA effektiv eingeführt werden kann.

Mit Blick auf die Zukunft kaufen Unternehmen exponentiell in RPA und andere Formen der intelligenten Automatisierung ein. Aber getrieben von der Hoffnung, die Produktivität zu verbessern, Ineffizienzen zu reduzieren und Geld zu sparen, sehen sie den Wald vor lauter Bäumen nicht?

Während viele Anbieter und Dienstleister RPA-Lösungen als Low-Code und einfach zu installieren vermarkten, sind sie es einfach nicht.

Laut einem Bericht von KPMG und HFS Research klaffen Erwartungen und Realität im RPA-Bereich erheblich auseinander. Während Unternehmen die Vorteile von RPA verstehen, stellte die Studie fest, dass viele noch nicht bereit sind, es effektiv zu implementieren, wobei laut ihrer Umfrage nur 13 % der RPA-Initiativen von Unternehmen eine Skalierung im gesamten Unternehmen erreichen.

„Die Weichen für eine RPA-Katastrophe werden gestellt, und dieses Unternehmen muss jetzt handeln, um dies zu verhindern“, warnte Maria Terekhova, Senior Research Analyst bei HFS Research, in einem kürzlich erschienenen Blogbeitrag, in dem sie über die Ergebnisse des Berichts nachdachte.

„Mit anderen Worten, bis jetzt waren RPA-Projekte im Entstehen begriffen und explorativ“, erklärte sie. „Aber jetzt, da sie die Ein-Jahres-Marke erreichen, versuchen immer mehr Unternehmen, RPA unternehmensweit einzuführen. An diesem Punkt wird der Mangel an erfahrenen Talenten sowohl innerhalb der Kundenorganisationen als auch bei ihren Dienstleistern schmerzlich deutlich.

„Da immer mehr Unternehmen versuchen, RPA ohne das erforderliche Talent zu skalieren, wird die durchschnittliche Zufriedenheitsbewertung von 77 %, die von Kunden in unserer RPA-Dienstleistungsstudie angegeben wird, beginnen zu sinken, was den Kunden Investitionsgelder und Dienstleisterverträge kostet. Mit anderen Worten, eine große RPA-Desillusionierung und Abrechnung kommt auf beide Seiten des Marktes.“

„RPA-Tourismus“

Im Gespräch mit Information Age erläuterte Elena Christopher, Research Vice President bei HFS Research, den Bericht und seine Ergebnisse. Ihrer Meinung nach sind die Schwierigkeiten bei der Skalierung von RPA vielschichtig.

Nummer eins sind für Christopher die ganzen Herausforderungen rund um das Änderungsmanagement. Sie ist der Meinung, dass viele Unternehmen sich einfach nicht an die notwendigen Protokolle halten, die erforderlich sind, um sicherzustellen, dass RPA effektiv eingeführt werden kann.

„Die Vorstellung, eine ganz neue digitale Belegschaft zu schaffen, die integriert werden und gut mit Ihrer menschlichen Belegschaft zusammenarbeiten muss, ist gigantisch“, warnte sie. „Ein Unternehmen braucht eine ganze Reihe von Verfahren, um es einfach zu verdauen.“

Sie fügte hinzu:„Es reicht nicht aus, RPA unter normalen IT-Protokollen einzuführen. Bei HFS Research nennen wir das scherzhaft RPA-Tourismus.“

Wenn ein Unternehmen RPA wirklich skalieren möchte, muss es für Christopher mehr als ein Experiment sein.

„Unternehmen müssen umfassender darüber nachdenken, wie sich RPA auf sie auswirken wird, von der Junior- bis zur Senior-Ebene“, sagte sie. „RPA-Initiativen brauchen Sponsoring und Eigenverantwortung; Die Senior Suite muss unterstützend sein. Sie müssen den Business Case und den Proof of Concept erstellen, und sie müssen dies im Hinblick auf die Skalierung tun.“

Mangel an RPA-Talent

In Anlehnung an Terekhova argumentierte Christopher:„Trotz allem, was der Marketing-Hype vermuten lässt, benötigen Sie tatsächlich starkes technisches Know-how in Ihrem Unternehmen, um RPA zu implementieren. Sie brauchen gute Ingenieure und Entwickler.“

Diese Vorstellung, Laien einfach zu RPA-Experten umzuschulen, ist für sie eine ziemliche Herausforderung. Daher sollten Unternehmensleiter RPA-Initiativen mit Blick auf die Personalbeschaffung koordinieren.

Aber es ist auch wichtig zu verstehen, dass die IT und das technische Personal RPA nur implementieren, nicht primär nutzen.

Tatsächlich werden RPA-Lösungen im Alltag hauptsächlich im Geschäftsbetrieb eingesetzt – in Funktionen wie Finanzen und Kundenservice. Daher muss ein Geschäftsbenutzerverständnis vorhanden sein.

Christopher fügte hinzu:„Man muss den Mitarbeitern helfen, bereit zu sein, RPA zu nutzen, und darf keine Angst davor haben. Das Konzept der Automatisierungsangst ist eine reale Sache. Ich sage immer:„Je eher wir damit aufhören, all diese Fotos von Robotern in Artikeln und Blogs zu zeigen, desto besser, weil es allen Angst macht.“ Außerdem ist es keine realistische Darstellung dessen, was RPA ist. RPA ist Software. (Ordentlicher Hinweis – Hrsg.)

Dennoch müssen sich die Mitarbeiter bei jeder RPA-Entwicklung anpassen.

Je nach Prozess kann der Wechsel von einer manuellen Aufgabe zu einer Ausführung oder einer teilweisen Ausführung durch Software ziemlich komplex sein.

Neue technische Aspekte können entstehen, daher ist eine angemessene Schulung unerlässlich.