Die letzte Phase des Inbound-Marketings:Damit Ihre Kunden zufrieden sind

Einkäufer stehen oft jeden Tag vor anderen Herausforderungen, und jede Phase des Kaufprozesses bietet Möglichkeiten (durch Inbound-Marketing!) für Lieferanten wie Sie, sich als bester Partner zu positionieren.

Inbound-Marketing ist definiert als der datengesteuerte Marketingansatz, der Menschen für Ihre Marke attraktiv macht, sie anspricht und zu dauerhaften Kunden macht. Der Ansatz ist mehrkanalig und berücksichtigt, wo sich die Leute befinden und wie sie mit Ihnen interagieren möchten, wobei der Hauptfaktor für qualitativ hochwertige Inhalte ist. Es ermöglicht Ihnen, Besucher über verschiedene Kanäle wie Blogs, E-Mail-Marketing und soziale Medien auf Ihre Website zu bringen.

Leider berücksichtigen viele Vermarkter dieses letzte Element des Inbound-Marketings nach dem Verkauf nicht einmal. Diese Phase – Kundenzufriedenheit – ist vielleicht eine der wichtigsten überhaupt.

Was ist Customer Delight?

Hubspot definiert Kundenzufriedenheit als "die Erwartungen eines Kunden zu übertreffen, um ein positives Kundenerlebnis mit einem Produkt oder einer Marke zu schaffen." Ihre Kunden glücklich zu machen, klingt ziemlich einfach, oder? Aber zu oft, gerade in vertriebsnahen Branchen, wechseln Profis nach dem Closing zum nächsten Interessenten oder sprechen nach dem Verkauf nur ein paar Mal mit ihrem Neukunden.

Die Kundenzufriedenheit geht weit über die bloße Lieferung eines Produkts, das nicht kaputt geht, oder die Bereitstellung eines Dienstes, der nicht fehlerhaft ist, hinaus. Wie gehen Sie mit diesen unvermeidlichen Szenarien um, in denen etwas schief geht? Oder hören Ihre Kunden noch von Ihnen, wenn alles in Ordnung ist? Sie bieten vielleicht exzellenten Service, aber Kommunikation ist immer noch der Schlüssel.

Hier sind einige Möglichkeiten, um die Kundenzufriedenheit richtig zu gestalten:

1. Machen Sie Ihre Kunden glücklich und tun Sie das Unerwartete

Wissen Sie, was besser ist als eine allgemeine Dankeskarte oder eine Standardzeile "Es ist großartig, mit Ihnen zusammenzuarbeiten" in einer E-Mail? Lassen Sie sie wissen, dass Sie in der Stadt sind und gerne vorbeischauen – bringen Sie warme Bagels und heißen Kaffee mit! Ein persönliches Treffen nur zum Einchecken zeigt, dass Sie sich interessieren. Fragen Sie nach deren Familien, Urlaubsplänen und all den Aktivitäten, die Sie auch in Ihrer Freizeit unternehmen. Wenden Sie Ihre Menschlichkeit auf Ihre Geschäftspersönlichkeit an. Dies trägt wesentlich zum Aufbau echter Beziehungen zu Ihren Kunden bei und sorgt dafür, dass sie die Einnahmequelle speisen. Und als zusätzlichen Bonus, wenn etwas schief geht, werden sie nicht so schnell die Nerven verlieren, wenn Sie die Namen ihrer Kinder kennen. Das Unerwartete wird besonders geschätzt.

Fragen Sie sie während Ihres Meetings nach ihren Geschäftszielen. Wenn Sie mehr über ihre Ziele erfahren, können Sie Ihre Ziele aus einer neuen Perspektive betrachten. Obwohl es bei diesem Meeting um Ihre Kunden geht, könnte dies der perfekte Zeitpunkt für eine kurze Kundenbewertung sein.

2. Kunden erwarten, dass Sie ein guter Zuhörer sind

Wenn Sie mit Ihren Kunden Kontakt aufnehmen, stellen Sie sicher, dass sie mit Ihren Bemühungen zufrieden sind und dass es ihnen im Allgemeinen gut geht – aber hören Sie ihnen wirklich zu?

Lassen Sie keine dieser Gelegenheiten ungenutzt, ohne einige Unternehmens-Updates bereitzustellen. Vielleicht bieten Sie eine neue Strategie oder Dienstleistung an. Halten Sie Ihre Kunden während des Entwicklungsprozesses auf dem Laufenden. Schließlich kommunizieren Sie etwas Neues, um ihre zu lösen braucht.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Inbound-Marketing dazu beiträgt, wo herkömmliche Wachstumstaktiken versagen, im Leitfaden How Inbound Marketing Drives Growth For Manufacturers.

Sie wissen nie, wann Sie Ihren Kunden auf die eine oder andere Weise helfen können, und wenn Sie sie an Ihre Anwesenheit erinnern, kann dies viel dazu beitragen, sie in Ihrer Debitorenbuchhaltung zu halten. Bitten Sie um Feedback, um herauszufinden, was Sie besser machen könnten. Nimm nichts persönlich. Sprechen Sie einfach ihre Vorschläge und Bedenken an.

3. Personalisieren Sie alle Ihre Bemühungen

Ihre Kommunikation und Korrespondenz sollte mit Anekdoten und Informationen gespickt sein, die Ihren Kunden das Gefühl geben, als die Individuen wahrgenommen zu werden, die sie sind. Zeigen Sie Ihren Kunden Höflichkeit und Kulanz, auch wenn es keinen unmittelbaren oder offensichtlichen Grund dafür gibt. Gehen Sie bei Ihren Content-Marketing-Bemühungen einen Schritt weiter und informieren Sie Ihre Kunden mit wertvollen Inhaltsangeboten, die ihnen helfen, spätere Herausforderungen zu meistern.

Sie wissen nicht, welche Inhalte Sie teilen möchten? Aus diesem Grund ist es wichtig, Ihre Buyer-Personas zu verstehen, um zielgerichtete, aussagekräftige Botschaften zu erstellen. Hier sind einige Fragen für den Anfang:

• Was machen Ihre Käufer?
• Was wollen Ihre Käufer?
• Welche demografischen Merkmale haben Ihre Käufer?
• Wo wenden sich meine Käufer an Informationen?

Je mehr Sie über Ihre Zielkäufer wissen, desto einfacher können Sie personalisierte Inhalte erstellen, die sie anziehen, interessiert und nach dem Verkauf glücklich machen.

Weitere Beispiele:Content-Marketing für Industrieunternehmen

Bestehende Kunden sind der Schlüssel, um neue zu gewinnen

Ihre aktuellen Kunden sind der Schlüssel zur Gewinnung neuer Kunden. Daher ist es wichtig zu verstehen, wie und warum sie mit Ihnen zusammengearbeitet haben. Es gibt so viele Marketingkanäle, um Ihre Bemühungen zu organisieren und zu verfolgen, und für jeden Kanal ein anderes Tool. Außerdem kann der Versuch, eine Kampagne über all diese verschiedenen Plattformen hinweg zu verwalten, viel Zeit und Ressourcen in Anspruch nehmen – und das verringert die Effektivität. Hier kommt die Partnerschaft mit einem Marketingexperten ins Spiel.

Wenn Sie Ihr Geschäft ausbauen möchten oder Schwierigkeiten haben, mit Kunden in Kontakt zu treten und diese zu binden – oder einfach nur weitere erstklassige Beispiele für Kundenzufriedenheit suchen – geben Sie uns einen Impuls und lassen Sie uns mit einer maßgeschneiderten Strategie zur Lead-Generierung helfen.