Die finale Phase des Inbound Marketings meistern: Kunden begeistern & binden

Käufer begegnen täglich unterschiedlichen Herausforderungen, und jede Phase des Kaufprozesses bietet Chancen (durch Inbound Marketing!) für Lieferanten wie Sie, sich als bester Partner zu positionieren.

Inbound Marketing ist der datengetriebene Marketingansatz, der Menschen zu Ihrer Marke zieht, sie einbindet und in langfristige Kunden verwandelt. Der Ansatz ist multi-channel und berücksichtigt, wo sich Menschen aufhalten und wie sie mit Ihnen interagieren wollen – mit qualitativ hochwertigem Content als Haupttreiber. Er ermöglicht es Ihnen, Besucher über verschiedene Kanäle wie Blogs, E-Mail-Marketing und Social Media auf Ihre Website zu bringen.

Leider berücksichtigen viele Vermarkter dieses letzte Element des Inbound Marketings nach dem Abschluss nicht. Diese Phase – Customer Delight (Kundenbegeisterung) – ist vielleicht eine der wichtigsten von allen.

Was ist Customer Delight?

HubSpot definiert Customer Delight als „Die Erwartungen eines Kunden übertreffen, um eine positive Kundenerfahrung mit einem Produkt oder einer Marke zu schaffen.“ Kunden glücklich zu machen, klingt ziemlich einfach, oder? Aber zu oft, besonders in vertriebsorientierten Branchen, wenden sich Profis nach dem Abschluss dem nächsten Interessenten zu oder sprechen nur ein paar Mal nach dem Verkauf mit ihrem neuen Kunden.

Kundenzufriedenheit geht weit über die bloße Lieferung eines Produkts, das nicht kaputtgeht, oder die Erbringung einer fehlerfreien Dienstleistung hinaus. Wie gehen Sie mit jenen unvermeidlichen Szenarien um, in denen etwas schiefgeht? Oder, wenn alles in Ordnung ist, hören Ihre Kunden noch von Ihnen? Sie bieten vielleicht exzellenten Service, aber Kommunikation bleibt der Schlüssel.

Hier sind einige Wege, Customer Delight richtig zu machen:

1. Kunden glücklich machen & das Unerwartete tun

Sie wissen, was besser ist als eine generische Dankeskarte oder der Standard-Satz „Toll, mit Ihnen zu arbeiten“ in einer E-Mail? Lassen Sie sie wissen, dass Sie in der Stadt sind und gerne vorbeikommen möchten – bringen Sie warme Brötchen und heißen Kaffee mit! Ein persönliches Treffen nur zum Check-in zeigt, dass Sie sich kümmern. Fragen Sie nach ihrer Familie, Urlaubsplänen, all den Aktivitäten, die Sie auch in Ihrer Freizeit machen. Wenden Sie Ihre Menschlichkeit auf Ihre Geschäftsbeziehung an. Das geht weit, um echte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und sie im Umsatzstrom zu halten. Und als Bonus: Wenn doch mal etwas schiefgeht, verlieren sie nicht so schnell die Nerven, wenn Sie die Namen ihrer Kinder kennen. Das Unerwartete wird besonders geschätzt.

Während Ihres Treffens fragen Sie nach ihren Geschäftszielen. Das Kennenlernen ihrer Ziele versetzt Ihre eigene Perspektive in ein neues Licht. Obwohl dieses Treffen Ihren Kunden gewidmet ist, könnte es der perfekte Zeitpunkt für ein kurzes Kunden-Testimonial sein.

2. Kunden erwarten, dass Sie ein guter Zuhörer sind

Kontakt zu Ihren Kunden zu halten, stellt sicher, dass sie mit Ihren Bemühungen zufrieden sind und es ihnen generell gut geht – aber hören Sie ihnen wirklich zu?

Lassen Sie keine dieser Gelegenheiten verstreichen, ohne einige Unternehmensupdates zu geben. Vielleicht gibt es eine neue Strategie oder einen neuen Service, den Sie anbieten. Halten Sie Ihre Kunden während des Entwicklungsprozesses auf dem Laufenden. Schließlich kommunizieren Sie etwas Neues, um ihre Bedürfnisse zu lösen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Inbound Marketing dort beiträgt, wo traditionelle Wachstumstaktiken versagen – im Leitfaden „Wie Inbound Marketing Wachstum für Hersteller antreibt“.

Sie wissen nie, wann Sie Ihren Kunden auf die eine oder andere Weise unterstützen können, und sie an Ihre Präsenz zu erinnern, kann weit dazu beitragen, sie in Ihrer Forderungsbuchhaltung zu halten. Bitten Sie um Feedback, um herauszufinden, was Sie besser machen könnten. Nehmen Sie nichts persönlich. Gehen Sie einfach auf ihre Vorschläge und Bedenken ein.

3. Alle Bemühungen personalisieren

Ihre Kommunikation und Korrespondenz sollten mit Anekdoten und Informationen gespickt sein, die Ihre Kunden als die Individuen wahrnehmen lassen, die sie sind. Erweisen Sie Ihren Kunden Höflichkeit und Wohlwollen, auch wenn es keinen unmittelbaren oder offensichtlichen Grund dafür gibt. Gehen Sie in Ihren Content-Marketing-Bemühungen einen Schritt weiter und bilden Sie Ihre Kunden mit wertvollen Content-Angeboten weiter, die ihnen helfen, Herausforderungen weiter unten auf der Straße zu meistern.

Nicht sicher, welchen Content Sie teilen sollen? Deshalb ist das Verständnis Ihrer Buyer Personas der Schlüssel zur Erstellung zielgerichteter, bedeutungsvoller Botschaften. Hier sind einige Fragen für den Start:

• Was tun Ihre Käufer?
• Was wollen Ihre Käufer?
• Was sind die Demografien Ihrer Käufer?
• Wohin wenden sich meine Käufer für Informationen?

Je mehr Sie über Ihre Zielkäufer wissen, desto einfacher können Sie personalisierten Content erstellen, der sie anzieht, interessiert hält und nach dem Kauf glücklich macht.

Mehr Beispiele: Content Marketing für Industrieunternehmen

Aktuelle Kunden sind der Schlüssel zu neuen Kunden

Ihre aktuellen Kunden sind der Schlüssel zu neuen Kunden, daher ist es wichtig zu verstehen, wie und warum sie mit Ihnen zusammengearbeitet haben. Es gibt so viele Marketingkanäle, um Bemühungen zu organisieren und zu verfolgen, und für jeden Kanal ein anderes Tool. Zudem kann der Versuch, eine Kampagne über all diese verschiedenen Plattformen zu managen, viel Zeit und Ressourcen kosten – und das senkt die Effektivität. Hier kommt die Partnerschaft mit einem Marketingexperten ins Spiel.

Wenn Sie Ihr Geschäft ausbauen wollen oder Schwierigkeiten haben, Kunden zu binden und zu halten – oder einfach nur mehr erstklassige Customer-Delight-Beispiele suchen – kontaktieren Sie uns und lassen Sie uns mit einer maßgeschneiderten Lead-Generierungsstrategie helfen.