Vier Trends für den Erfolg in der Omnichannel-Welt von heute

Die COVID-19-Pandemie hat für viele Unternehmen den Anstoß gegeben, Pläne für neue Technologien und Prozesse zu beschleunigen. Anpassung ist heute angesagt, und durch eine Kombination aus Automatisierung, Kreativität und technischen Investitionen haben wir gesehen, dass diese Innovationen die betriebliche Effizienz und einzigartige Kundenerlebnisse steigern, die Überlebenschancen und Wachstumsaussichten erhöhen.

Für Unternehmen ist es leicht, der natürlichen Reaktion zum Opfer zu fallen, das Fett zu reduzieren und unnötige Kosten zu eliminieren. Beispielsweise haben Einzelhändler Schulden umstrukturiert, Lieferkettenprozesse neu konfiguriert und ihre Omnichannel-Prioritäten neu kategorisiert. Die Hybridlösung aus Supply-Chain-Automatisierung (mittels elektronischem Datenaustausch) und Anwendungsintegration (mittels Anwendungsprogrammierschnittstellen) hat es Unternehmen jedoch ermöglicht, Arbeitsabläufe zwischen Unternehmen und auf Abteilungsebene einfach und wirtschaftlich zu automatisieren. Dies führt zu mehr Effizienz, Einsparungen und Einnahmen.

Hier sind nur einige Beispiele dafür, wie die heutige „API-Ökonomie“ Unternehmen in die Lage versetzt, die Leistungsfähigkeit von Anwendungen, Marktplätzen, Integrationen und Ökosystemen voll auszuschöpfen:

• Automatisieren Sie Inventar-Feeds an Handelspartner, um die Skalierbarkeit zu verbessern, den Versandstatus einzuhalten und die Kosten und Fehler bei der manuellen Dateneingabe zu reduzieren.
• Beschleunigen Sie Beschaffungsstrategien, indem Sie Bestellinformationen (Bestellungen, Rechnungen, Bedarfsprognosen) in eine neue Lieferantenbasis integrieren.
• Automatisieren Sie Buchhaltungsprozesse und integrieren Sie sie in Finanzinstitute.
• Reduzieren Sie manuelle Eingabekosten und Fehler durch API-Integration in Versandsoftware, Back-End-Buchhaltungssoftware oder Warenwirtschaftssysteme.
• Verbessern Sie die Automatisierung durch API-Integration in Geräte des Internets der Dinge im Lager.
• Reduzieren Sie die Tage der ausstehenden Verkäufe und beschleunigen Sie den Order-to-Cash-Prozess, indem Sie die Debitorenbuchhaltungsprozesse automatisieren.

Für Unternehmen, die sich nicht nur anpassen und überleben, sondern auch ihre Geschäftstätigkeit in der heutigen Omnichannel-Welt ausbauen und skalieren möchten, lassen Sie uns einige dieser aufkommenden Trends genauer untersuchen.

Automatisierung als Treiber für mehr betriebliche Effizienz . Von kleinen Unternehmen bis hin zu den Fortune-500-Unternehmen suchen Unternehmen nach Möglichkeiten, Effizienz als Impulsgeber zu nutzen. Ein US-amerikanischer Bekleidungshersteller hat beispielsweise kürzlich versucht, manuelle Prozesse von acht Arbeitsstunden auf nur wenige Minuten zu reduzieren, indem er die gemeinsame Nutzung von Lagerbeständen mit seinen Kunden automatisiert. Der Hersteller konnte den Prozess weiter beschleunigen, indem er Bestellungen direkt in seine Versandsoftware integriert und die Versandplanungsinformationen nicht manuell erneut eingeben müssen. Diese Automatisierung bot den Rahmen für die Implementierung von IoT-Geräten im Lager, um die Arbeitskosten weiter zu senken und diese Arbeitszeiten für Initiativen zu nutzen, die das Geschäft ankurbeln.

Robotik und IoT auf dem Weg an die Spitze . Angesichts der Pandemie, die soziale Distanzierung erfordert, sind Investitionen in Robotik zu einer attraktiven und kostengünstigen Alternative zum Einsatz kleinerer Mitarbeiterschichten geworden. „Just-in-time“-Konzepte aus der Automobilindustrie umfassen beispielsweise fördertechnische Mechanismen (z. B. Fördersysteme), die ein Auftragssignal erfassen, das dann an Prozesssteuerungen weitergeleitet wird, um physische Waren aus dem Lagerbestand zu kommissionieren und zu verpacken das Lager. Durch die Kombination von EDI-Fulfillment und API-integrierter Robotik und Logistik können Hersteller überraschend hohe Geschwindigkeiten erreichen, die alle anfänglichen Investitionsbedenken, die die Entscheidungsfindung behindern könnten, bei weitem überwiegen.

Einmal vorgeschriebene Technologie wird zu einem freiwilligen Wachstumsförderer . Das Onboarding eines Big-Box-Händlers als neuer Handelspartner kann für eine aufstrebende Fertigungsmarke ein Traum sein und damit erhebliche Einnahmequellen mit sich bringen. Aber der Glücksfall bringt auch die Notwendigkeit neuer Lieferketten- und EDI-Compliance-Regeln mit sich. Häufig stellen Einzelhändler Compliance-Anforderungen für Aufgaben wie Bestellung, Rechnungsstellung, Lieferavise und Versand.

Wenn es um Zusammenarbeit und Partnerschaft geht, hat der große Einzelhändler seit jeher den Einsatz von EDI diktiert. In der heutigen Umgebung neigen Hersteller jedoch dazu, den Einsatz dieser automatisierten Systeme freiwillig auszuweiten – auch bei Handelspartnern, die dies nicht benötigen. Die Omnichannel-Welt eignet sich für diesen natürlichen Trend, sich im gesamten Partnernetzwerk eines Lieferanten konsequenter auf EDI zu verlassen.

Intrigen im Laden als Taktik für den stationären Handel. Im Jahr 2019 machten die Verkäufe im Geschäft 90 % des durchschnittlichen Umsatzes eines Einzelhändlers aus. Da sich der E-Commerce jedoch als Omnichannel-Star etabliert hat, um den stationären Verkauf zu ergänzen, lernen Einzelhändler, dass sie auch Entertainer sein müssen, die den Verbrauchern neben ihren Produkten Erlebnisse bieten.

Zum Beispiel könnte ein Luxusmarken-Geldbörsenverkäufer in seinen Geschäften eine Lederheftung anbieten. Diese Erfahrung konnte niemals online dupliziert werden. Die Elemente der Berührung, des Geruchs, der Handwerkskunst und der lockeren Konversation würden vollständig fehlen. Dasselbe gilt für Süßwarenläden, die kostenlose Muster ihrer neuesten Köstlichkeiten anbieten, und Fahrradgeschäfte, die eine Reihe von maßgeschneiderten Fahrradsitzen anbieten, die Sie vor dem Kauf ausprobieren können. So wie die VHS-Kassette die Kinos nicht umgebracht hat (weil es beim Kinobesuch genauso um das Erlebnis wie um den Film selbst geht), differenzieren sich Ziegel und Mörser, indem sie die Nostalgie eines denkwürdigen Moments ausspielen.

Trotzdem ist der Mensch immer noch das wertvollste Gut für einen Lieferanten. Denn nur Menschen können mit unstrukturierten Daten zusammenarbeiten und mit bewährter Logik Anomalien und Verbesserungsmöglichkeiten erkennen. Leistungsstarke Tools für die Automatisierung in der heutigen Umgebung, in der Anpassung von entscheidender Bedeutung ist, ermöglichen es Unternehmen, ihre wichtigste Ressource – Menschen – für strategischere, umsatzsteigernde Projekte neu zuzuweisen.

Peter Edlund ist leitender Lösungs-Evangelist bei DiCentral , ein globaler Anbieter von Managed Services für die B2B-Integration.