Vier Schlüsseltrends, die den Erfolg in der modernen Omnichannel-Landschaft antreiben

Die COVID-19-Pandemie hat den Impuls für viele Organisationen befeuert, Pläne für neue Technologien und Prozesse zu beschleunigen. Anpassen ist das Spiel heute, und durch eine Kombination aus Automatisierung, Kreativität und Tech-Investitionen haben wir gesehen, wie diese Innovationen operative Effizienz und einzigartige Kundenerlebnisse antreiben, die Überlebenschancen und Wachstumsaussichten verbessern.

Es ist leicht für Unternehmen, dem natürlichen Reflex zu erliegen, Fett zu trimmen und nicht-essenzielle Kosten zu eliminieren. Zum Beispiel haben Händler Schulden restrukturiert, Lieferkettenprozesse neu konfiguriert und ihre Omnichannel-Prioritäten neu kategorisiert. Allerdings hat die hybride Lösung aus Supply-Chain-Automatisierung (mithilfe von Electronic Data Interchange) und Applikationsintegration (mithilfe von Application Programming Interfaces) Organisationen ermöglicht, Workflows zwischen Unternehmen und bis auf Abteilungsebene einfach und ökonomisch zu automatisieren. Dies übersetzt sich in erhöhte Effizienz, Einsparungen und Umsatz.

Hier sind nur einige Beispiele, wie die heutige „API Economy“ Unternehmen befähigt, die Kraft von Applikationen, Marktplätzen, Integrationen und Ökosystemen voll auszuschöpfen:

• Automatisierung von Bestandsfeeds an Handelspartner für verbesserte Skalierbarkeit, Versandstatus-Compliance und reduzierte manuelle Dateneingabe-Kosten und -Fehler.
• Beschleunigung von Beschaffungsstrategien durch Integration von Bestellinformationen (Bestellungen, Rechnungen, Nachfrageprognosen) in eine neue Lieferantenbasis.
• Automatisierung von Buchhaltungsprozessen und Integration in Finanzinstitute.
• Reduzierung manueller Eingabekosten und -fehler durch API-Integration in Versandsoftware, Backend-Buchhaltungssoftware oder Enterprise Resource Planning Systeme.
• Verbesserung der Automatisierung durch API-Integration in Internet-of-Things-Geräte im Lager.
• Reduzierung von Days Sales Outstanding und Beschleunigung des Order-to-Cash-Prozesses durch Automatisierung von Debitorenprozessen.

Für Organisationen, die nicht nur anpassen und überleben, sondern wachsen und Geschäftsabläufe in der heutigen Omnichannel-Welt skalieren wollen, lassen Sie uns einige dieser aufkommenden Trends tiefer untersuchen.

Automatisierung als Treiber für größere operative Effizienz

Von kleinen Unternehmen bis zum Fortune 500 suchen Organisationen nach Wegen, Effizienz als Momentum-Builder zu nutzen. Zum Beispiel suchte ein US-Bekleidungshersteller kürzlich danach, manuelle Prozesse von acht Arbeitsstunden auf nur Minuten zu reduzieren, indem er die Freigabe von Bestandsständen an seine Kunden automatisierte. Der Hersteller war in der Lage, den Prozess weiter zu beschleunigen, indem er Bestellungen direkt in seine Versandsoftware integrierte, was die Notwendigkeit beseitigte, Versandplanungsinformationen manuell neu einzugeben. Diese Automatisierung bot den Rahmen, um IoT-Geräte im Lager zu implementieren, um Arbeitskosten weiter zu reduzieren und diese Arbeitsstunden für Initiativen zu nutzen, die das Geschäft stärken.

Robotik und IoT rücken in den Vordergrund

Mit der Pandemie, die soziale Distanzierung erfordert, ist die Investition in Robotik zu einer attraktiven und kosteneffektiven Alternative zu kleineren Mitarbeiterschichten geworden. „Just-in-Time“-Konzepte aus der Autoindustrie umfassen beispielsweise Materialhandling-Mechanismen (z. B. Fördersysteme), die ein Bestellsignal erfassen, das dann an Prozesscontroller weitergeleitet wird, um physische Güter aus dem Lagerbestand zu picken und zu packen. Durch Kombination von EDI-Fulfillment und API-integrierter Robotik und Logistik können Hersteller überraschend hohe Geschwindigkeitsniveaus erreichen, die jegliche anfänglichen Investitionsbedenken, die Entscheidungsfindung behindern können, weit überwiegen.

Einst vorgeschriebene Technologie wird zum freiwilligen Wachstumstreiber

Einen Großhändler als neuen Handelspartner an Bord zu holen, kann für eine aufstrebende Fertigungsmarke ein Traum sein, und es bringt signifikante Umsatzströme mit sich. Aber der Gewinn bringt auch die Notwendigkeit neuer Lieferketten- und EDI-Compliance-Regeln mit sich. Oft treiben Händler Compliance-Anforderungen für Aufgaben wie Bestellung, Rechnungsstellung, ASNs und Versand voran.

Wenn es um Zusammenarbeit und Partnerschaft geht, hat der große Händler immer den Einsatz von EDI diktiert. Aber in der heutigen Umgebung neigen Hersteller dazu, eher freiwillig den Einsatz dieser automatisierten Systeme auszuweiten – sogar mit Handelspartnern, die sie nicht verlangen. Die Omnichannel-Welt leiht sich diesem natürlichen Trend, auf EDI konsistenter über das Partnernetzwerk eines Lieferanten zu vertrauen.

In-Store-Erlebnis als Taktik für stationären Handel

2019 machten In-Store-Verkäufe 90 % des durchschnittlichen Händlerumsatzes aus. Doch mit E-Commerce, das sich als Omnichannel-Standbein zum Ergänzen stationärer Verkäufe etabliert hat, lernen Händler, dass sie auch Entertainer sein müssen – sie bieten Verbrauchern Erlebnisse neben ihren Produkten an.

Zum Beispiel könnte ein Luxus-Handtaschenverkäufer einen Ledersticher in seinen Stores vorführen. Dieses Erlebnis könnte nie online dupliziert werden. Die Elemente von Berührung, Geruch, Handwerkskunst und zwanglosem Gespräch würden vollständig fehlen. Dasselbe gilt für Süßigkeitenläden, die kostenlose Proben ihrer neuesten Köstlichkeiten anbieten, und Fahrradläden, die eine Vielzahl individueller Satteloptionen zum Ausprobieren vor dem Kauf bereitstellen. Genau wie das VHS-Band die Kinos nicht tötete (weil Kinogehen genauso sehr um das Erlebnis geht wie um den Film selbst), differenzieren sich stationäre Händler, indem sie auf die Nostalgie eines unvergesslichen Moments setzen.

Trotz alledem sind Menschen immer noch der wertvollste Asset für einen Lieferanten. Schließlich können nur Menschen mit unstrukturierten Daten kollaborieren und bewährte Logik anwenden, um Anomalien und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Leistungsstarke Automatisierungstools in der heutigen Umgebung, in der Anpassung vital ist, ermöglichen Organisationen, ihre wichtigste Ressource – Menschen – auf strategischere, umsatzgenerierende Projekte umzuschichten.

Peter Edlund ist Chief Solutions Evangelist bei DiCentral, einem globalen Anbieter von B2B-Integrations-Managed-Services.