Wie Reverse Logistics Software Retouren optimiert

Das Wachstum des E-Commerce während der COVID-19-Pandemie führte zu einer Verdoppelung der Online-Retouren im Jahr 2020, was die Bedeutung eines soliden Retourenmanagementprogramms unterstreicht, das sowohl Einzelhändlern als auch ihren Kunden dient.

US-Verbraucher gaben im Jahr 2020 Käufe im Wert von rund 428 Milliarden US-Dollar an Einzelhändler zurück. Das entsprach nach Angaben der National Retail Federation (NRF) etwa 10,6 % des gesamten Einzelhandelsumsatzes.

Reverse Logistics ist eine Form des Retourenmanagements. Es verfolgt Produkte ab dem Zeitpunkt der Rückgabe durch den Kunden und verwaltet, wo sie landen. Nach der Rückgabe können sie weiterverkauft, repariert, aufgearbeitet, recycelt oder einfach verschrottet werden.

Die Kosten für die Reverse-Logistik mögen unerschwinglich erscheinen. Aber das Geld, das Unternehmen durch Aktivitäten wie „Re-Commerce“ und effektives Retourenmanagement sparen oder zurückgewinnen können, macht die Anschaffungskosten mehr als wett.

Die Reverse-Logistik hat einen direkten Einfluss auf die Gewinnmargen. Wenn der Umsatz wächst, können Unternehmen sehen, dass die Margen durch die Kosten für die Verwaltung der damit verbundenen Renditesteigerungen erodiert werden. Die NRF-Umfrage ergab, dass dem durchschnittlichen Einzelhändler pro 1 Milliarde US-Dollar Umsatz Kosten von 106 Millionen US-Dollar an Retouren entstehen. Durch den Einsatz einer Strategie für das Retourenmanagement können Unternehmen einen Teil dieses Geldes wieder hereinholen.

Viele Einzelhändler und Hersteller entscheiden sich dafür, einen Logistik-Drittanbieter (3PL) in Anspruch zu nehmen, um ihre Gewinnspanne in der Reverse-Logistik zu erhöhen. Wenn Sie sich auf einen solchen Service verlassen, können Sie den Prozess rationalisieren, Geld bei der internen Verwaltung von Retouren sparen und Ressourcen freisetzen, damit sich Unternehmen auf andere Geschäftsbereiche konzentrieren können.

Einzelhändler und Business-to-Business-Unternehmen haben in der Regel mit hohen Bearbeitungskosten für die Abwicklung von Retouren zu kämpfen. Kosten entstehen durch die Notwendigkeit, zurückgegebene Waren auf Beschädigungen zu überprüfen, die Artikel neu zu verpacken und an einen anderen Ort zum Wiederverkauf zu senden und Produkte aufzuarbeiten, was zu einem Verlust des Wiederverkaufswerts führt.

In einigen Branchen kann das Recycling ein kostspieliger und zeitaufwändiger Prozess sein, bei dem Unternehmen strenge Sicherheitsvorschriften einhalten müssen, um sicherzustellen, dass die Artikel ordnungsgemäß entsorgt werden. Bestimmte Produkte, die nicht weiterverkauft werden können, landen auf Deponien.

Viele Unternehmen sind sich der wahren Kosten von Produktrücksendungen nicht bewusst. Auch wenn sie Daten zu Retouren sammeln, fehlen ihnen die Mittel, um diese zu analysieren, und verbringen wenig Zeit damit, die Rolle von Retouren in der Lieferkette zu bewerten. Stattdessen konzentrieren sie sich auf das Umsatzwachstum und haben wenig Einblick in potenzielle Umsatzverluste. Die Lagerung von Produkten im Lager kann den Cashflow eines Unternehmens stark beeinträchtigen und Kreditprobleme aufdecken.

Ein ineffizienter Retourenprozess kann sich auch auf die Qualität der Kundeninteraktionen auswirken und zukünftige Verkäufe kosten, wenn Kunden unzufrieden bleiben und keine Einkäufe mehr tätigen.

Eine Umfrage des Beratungsunternehmens KPMG ergab, dass es bei fast 15 % der Rücksendungen mehr als zwei Wochen dauerte, bis der Kunde eine Rückerstattung erhielt. Das wirkt sich sowohl auf das Kundenerlebnis als auch auf die Marke des Händlers negativ aus. In einer anderen Umfrage gaben etwa 33 % der Stammkunden an, dass sie einen Einzelhändler verlassen würden, wenn sie Schwierigkeiten mit einer Rückgabe haben.

Reverse Logistics kann all diese Probleme lösen. Ein effektiver Prozess schafft Mehrwert für Unternehmen, indem er Abfall in Umsatz umwandelt. Sie können ihre zurückgegebenen Produkte schnell und effizient zurück in die Lieferkette bringen, Lager- und Vertriebskosten senken und Zeit und Geld sparen.

Reverse-Logistik-Software hilft, die Kosteneinsparungen durch das Retourenmanagement zu maximieren. Es verwaltet jede Phase des Renditelebenszyklus, um die höchstmögliche Kapitalrendite zu erzielen.

Reverse-Logistik-Software automatisiert den Prozess der Identifizierung des Wegs für zurückgegebene Produkte, der die höchste Kostendeckung bringt. Ab dem Zeitpunkt, an dem der Kunde den Retourenprozess startet, kann die Software maschinelles Lernen verwenden, um Produkte, Retourenregeln und Verkaufsnachfrage zu analysieren. Es kann an die besonderen Anforderungen des Unternehmens angepasst werden, um spezifische Herausforderungen zu meistern.

Zu den Vorteilen der Reverse-Logistik-Software gehören:

• All-in-One-Portal für das Retourenmanagement
• Automatische Rücksendungsverfolgung
• Cloudbasierte Technologie für einfachen Zugriff und einfaches Teilen
• Einsicht in Gründe für Rücksendungen,
• Dateneinblicke zur Verwaltung zukünftiger Retouren
• Prognosedaten und
• Erhöhte Markenglaubwürdigkeit und Kundenbindung.

Reverse-Logistik-Software kann Unternehmen dabei helfen, die Anzahl der Produktrücksendungen zu reduzieren, die sie überhaupt generieren. Wenn Retouren auftreten, werden Kosten durch Prozesseffizienz und Integration von Geschäftsregeln gesenkt, während gleichzeitig der Kundenservice verbessert und die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungskäufen erhöht wird.

Matt Lhormer ist Vice President, Lösungen mit G2 Reverse Logistics .