On-Demand-E-Commerce meistern: 3 wesentliche Strategien für Erfolg

Marken und Einzelhändler haben in den letzten Jahren viel innoviert, um Kunden ein echtes Omnichannel-Einkaufserlebnis zu bieten. Von IKEAs Planning-Studio-Stores bis zu Nikes Nike+-App – Marken haben zunehmend anspruchsvolle Wege eingeführt, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Und die Pandemie beschleunigte den Wandel nur, mit einer beeindruckenden Anzahl an Marken, die Same-Day-Pickup in ihren Filialen anboten.

Während Marken und Händler beeindruckende Veränderungen vorgenommen haben, erwarten Verbraucher weiterhin besseren und schnelleren Service, was Marken keine Zeit lässt, sich auszuruhen, während sie die nächste Grenze des Omnichannel-Handels anvisieren: Same-Day-Delivery.

Ein Blick auf den signifikanten Anstieg US-amerikanischer Käufer, die Same-Day-Delivery zwischen 2020 und 2021 nutzten: Im Vorjahr wählten 24 % der Käufer bei reinen Web-Händlern und 14 % der Online-Kunden stationärer Händler Same-Day-Lieferungen. Anfang 2021 waren diese Zahlen auf 36 % bzw. 26 % gestiegen.

Erwarten Sie nicht, dass Käufer die Bequemlichkeit und Einfachheit effizienten E-Commerce aufgeben, sobald die Pandemie abklingt. Die Zukunft des Einzelhandels ist wettbewerbsintensiv, und Überleben erfordert schnelle Erfüllung von Online-Bestellungen bei gleichzeitiger Profitabilität. Doch wie können Händler und Marken ohne die Ressourcen und Marktmacht von Branchenriesen mithalten?

Die gute Nachricht: Diese Mission ist sehr wohl machbar. Zunächst benötigen Marken die richtige Erfüllungsinfrastruktur, dezentrale Bestände, sofortige Erfüllung und hocheffiziente Abläufe, um die Kundennachfrage nach schneller Lieferung zu erfüllen, ohne die Bilanz zu opfern. Genauso wichtig wie potenzielle Profitabilität ist das Verständnis lokaler Sortierung, Allokation und Nachfrage – denn ohne Lagerbestand am richtigen Ort zur richtigen Zeit sind Same-Day-Erlebnisse nicht möglich.

Automatisierte Erfüllung

Die COVID-19-Pandemie spielte eine entscheidende Rolle bei der E-Commerce-Explosion und beschleunigte die Kundenerwartungen an schnellere, günstigere Lieferung. Mittlerweile sind 60 % der Online-Käufer bereit, zu einem anderen Händler zu wechseln, wenn sie bessere Versand- und Erfüllungsoptionen genießen können.

Da schneller Versand zum Standard wird, drohen die Kosten dafür, die ohnehin schon dünnen E-Commerce-Margen von Online-Händlern und Marken aufzufressen. Denn um Geschwindigkeit zu ermöglichen, verlassen sich Marken entweder auf teure manuelle Arbeit zur Auftragsabwicklung aus nahegelegenen Filialen oder zahlen für lange Zonen und hohe Versandkosten.

Lokalisierte und hocheffiziente Erfüllungssysteme können Händlern helfen, die Vorteile von Kundennähe beim Bestand zu nutzen, ohne die damit verbundene Herausforderung des manuellen Kommissionierens in Filialen. Deshalb hält lokale, automatisierte Erfüllung den Schlüssel zum E-Commerce-Erfolg.

Dezentrale Bestände

Das dezentrale Erfüllungsmodell bricht mit dem traditionellen Modell, das sich um zentrale Einrichtungen dreht. Diese großen Hubs, manche so groß wie 1 Million Quadratfuß, ermöglichen es Händlern, Skaleneffekte zu nutzen, liegen aber oft in ländlichen oder halb-ländlichen Gegenden, weit entfernt von den meisten Kunden. Das macht Hochgeschwindigkeitslieferung unrealistisch, erhöht Lieferkosten und macht Lieferketten anfällig für Last-Mile-Herausforderungen und andere logistische Störungen.

Im Gegensatz dazu ist ein dezentrales Netzwerk von Micro-Fulfillment-Centern (MFCs), untergebracht in untergenutzten Immobilien in städtischen Gebieten oder ungenutzten Flächen in bestehenden Filialen, ein für das On-Demand-Zeitalter optimiertes Modell. MFCs liegen näher bei den Kunden, was sowohl schnellere Lieferungen als auch geringere Lieferkosten bedeutet.

Zusätzlich können Händler mit mehr über Metropolregionen verteilten Erfüllungszentren regionsspezifische Störungen oder Bestandsengpässe umgehen, indem sie andere Zentren im Netzwerk zur Lastenausgleichung nutzen.

Ökonomien der Dichte

Während lokale Erfüllung kürzere Lieferzeiten ermöglicht, bedeutet „lokal gehen“ inhärent „mikro gehen“ – was eigentlich gegen das verstößt, was wir traditionell über Lieferketten und Skaleneffekte wissen. Je mehr Konsolidierung, so hat die Branche gelernt, desto zentralisierter die Abläufe und desto mehr Effizienz können Händler treiben. Mit bestehenden Lieferkettenmodellen und Technologie verschlechtert „lokal gehen“ die Situation nur aus Unit-Economics-Sicht.

Während das Prinzip hinter Skaleneffekten noch gilt, verschieben einige Schlüsseltrends die Branche zu einem neuen Betriebsmodell, das schnelle Lieferung betont. Erstens der anhaltende Anstieg der E-Commerce-Durchdringung, der die lokale Nachfragedichte erhöht und die Vorteile der Konsolidierung von Erfüllungsabläufen verringert. Zweitens die Notwendigkeit, Erfüllung näher an Endkunden zu bringen – sowohl für Geschwindigkeit als auch zur Adressierung der Last-Mile-Kosten. Und drittens öffnet Technologie die Tür für lokalere, schnellere und effizientere Erfüllungsmodelle. Diese Trends zeigen einen Wandel in den kommenden Jahren vom Fokus auf Skaleneffekte hin zu Ökonomien der Dichte.

Damit dies wirtschaftlich möglich ist, benötigen Händler ein Lieferkettenmodell, das günstige innerstädtische Immobilien nutzt, hohen Durchsatz auf kleinen Flächen generiert und in Betriebskosten weit effizienter ist. Durch ein Zusammenwirken technologischer Fortschritte hat sich Micro-Fulfillment als neues Modell etabliert, das auf einer völlig neuen Architektur und Tech-Stack basiert. Mit Robotik, die höheren Durchsatz pro Quadratfuß ermöglicht, und dem Übergang von arbeitsintensiven Abläufen können Marken einen neuen Betriebspunkt erreichen, der eine zuvor unmögliche Kombination aus Geschwindigkeit und Effizienz erzielt.

Es braucht nicht die Ressourcen von Branchenriesen, um in der On-Demand-Ökonomie erfolgreich zu sein. Micro-Fulfillment ermöglicht Marken, lokal zu denken und zu testen, ihren Fußabdruck in den Vierteln zu erweitern, in denen ihre Kunden leben, und mit Skalierung zu wachsen.

Elram Goren ist Co-Founder und CEO von Fabric.