Drei Lektionen für Einzelhändler in einem Jahr der Störung

Nach einem endlosen Strom von Blockaden, Verzögerungen und Naturkatastrophen ist es an der Zeit zu akzeptieren, dass dieser Zustand für Einzelhändler jetzt normal ist, und sich entsprechend anzupassen.

Bisher haben Einzelhändler auf jede neue Störung reagiert, wenn sie kommt. Ziel war es lediglich, den aktuellen Bedarf zu decken und den Damm vor dem Bersten zu bewahren. Die Grenzen dieser Strategie werden erst mit Beginn der Weihnachtszeit deutlicher und lästiger. Es ist an der Zeit, dass Einzelhändler von einer reaktiven zu einer proaktiven Strategie übergehen, die alle zukünftigen Störungen vorwegnimmt und berücksichtigt.

Bei der Erwägung proaktiver Strategien ist es wichtig, in die Vergangenheit zu schauen, um Hinweise auf die Zukunft zu erhalten. Im Folgenden sind einige der Lektionen aufgeführt, die Einzelhändler im letzten Jahr gelernt haben und was sie im nächsten Jahr erwarten können.

Kommunizieren, kommunizieren, kommunizieren. Der Schlüssel zu jeder guten Beziehung ist die Kommunikation. Händler und Kunden haben die Auswirkungen der Schifffahrtskrise gleichermaßen zu spüren bekommen. Aus diesem Grund schätzen letztere proaktive Kommunikation und Transparenz im Versandprozess von Händlern.

Kunden möchten im Voraus wissen, was sie von einem Einzelhändler in Bezug auf Lagerbestand und Versandzeit erwarten können. Sie erwarten von Einzelhändlern jeder Größe, dass sie Liefererwartungen und potenzielle Verzögerungen in ihren Produktlisten mitteilen können. Dies gilt insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen. Eine kürzlich von ShippingEasy durchgeführte Umfrage ergab, dass 84 % der Befragten sagten, dass die Sichtbarkeit des Sendungsstatus beim Einkaufen mit kleinen, lokalen oder unabhängigen Marken wichtig ist.

Die Lektion für Einzelhändler ist, dass Kunden einem Verkäufer, der mit ihnen vor, während und nach der Transaktion kommuniziert, verzeihen können. Sich darauf zu verlassen, dass der Verbraucher eine Bestellung verfolgt, ist nicht mehr akzeptabel. Und diejenigen Einzelhändler, die Angst haben, potenzielle Versandverzögerungen in ihrer Produktliste oder ihrem Warenkorb offenzulegen, werden dem Zorn der Verbraucher ausgesetzt sein. Dies ist ein Trend, der anhalten wird.

Bequemlichkeit ist König. Wenn es um Online-Shopping geht, erwarten Verbraucher von Anfang bis Ende ein nahtloses Erlebnis. Unabhängig davon, ob sie Produkte beschaffen oder entfernen, möchten sie dies auf Knopfdruck tun können. Daher ist es für Verkäufer wichtiger denn je, in Omnichannel-Funktionen und einen reibungslosen Retourenprozess zu investieren.

Einzelhändler, die nicht daran arbeiten, effektiver mit ihren stationären Geschäften zu kommunizieren, werden mit dem Omnichannel kämpfen, da sie wissen müssen, ob ihr Lagerbestand tatsächlich im Geschäft vorhanden ist, und eine Versand-ab-Laden-Logistik ermöglichen. Deshalb gibt es keinen besseren Zeitpunkt als jetzt, um mit der Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Kommunikation über alle Kanäle hinweg zu beginnen.

Kunden berücksichtigen die Bequemlichkeit des Rückgabeprozesses vor einen Einkauf machen. Wenn es bei Retouren irgendwelche Reibungen zu geben scheint, zögern sie nicht, einen Konkurrenten zu finden, der eine bequemere Lösung bietet.

Diversieren Sie Ihre Versand- und Lieferantenstrategien – jetzt. Bis zu diesem Zeitpunkt wollten Spediteure, dass Einzelhändler ihren gesamten Versand mit ihnen konsolidieren, um von einer Diversifizierungsstrategie abzuraten. „Je mehr Sie bei uns einkaufen“, sagen sie, „desto mehr sparen Sie.“ Ein ähnliches Modell wurde auf die Anbieterstrategien von Einzelhändlern angewendet. Aber was passiert, wenn alle Ihre Lieferanten Produkte aus einer Region der Welt liefern und dort eine Störung auftritt?

Zwischen globalen Unterbrechungen der Lieferkette und Kapazitätsengpässen der Transportunternehmen sind die Zeiten der Single-Sourcing von Transportunternehmen und Lieferanten wahrscheinlich vorbei. Einzelhändler sind gezwungen, mehrere Spediteure zu nutzen, nur um Abholungen oder Pakete vor die Tür zu bringen.

Es gibt keinen Grund zu erwarten, dass die Unterbrechungen der Lieferkette auf 2021 begrenzt sein werden. Die Lagerknappheit wird sich mit ziemlicher Sicherheit bis 2022 erstrecken. Einzelhändler können ihre Strategien möglicherweise nicht rechtzeitig für diese Weihnachtszeit ändern, aber sicherlich für die nächste. Im kommenden Jahr werden wir wahrscheinlich erleben, dass sie Prozesse neu bewerten und neue Effizienzgewinne erzielen. Erwarten Sie eine zunehmende Nutzung von B2B-Marktplätzen als Mittel zur Beschaffung von Inventar, um die Nachfrage zu decken.

Krish Iyer ist Leiter der Industriebeziehungen bei ShipStation.