2017 für Hippo CMMS – ein erfolgreicher Jahresrückblick

In typischer Hippo-Manier gehen wir mit Schwung und ehrgeizigen Zielen ins neue Jahr. Bei der Planung für 2018 und darüber hinaus reflektieren wir die 2017 erreichten Meilensteine.

2017 haben wir das Hippo-Team vergrößert, in HR-Initiativen investiert, eine neue Website entwickelt, Version 6 veröffentlicht und mehr. Im Folgenden sind einige der Highlights aufgeführt.

Teamwachstum

Wir begannen 2017 mit 16 Mitarbeitern und am Ende stieg die Mitarbeiterzahl auf 22 Mitarbeiter, die die Bereiche Verwaltung, Marketing, Produktentwicklung und technischen Support abdecken.

Kundenanzahl

Hippo hatte ein erfolgreiches Jahr mit 220 neuen Kunden aus einer Vielzahl von Branchen. Wir begrüßen diese neuen Kunden und freuen uns auf viele Jahre der Zusammenarbeit zur Verbesserung ihrer Anlagen und Wartungsvorgänge.

Produktentwicklung

Hippo CMMS investiert viel Zeit und Ressourcen in seine Produktentwicklung, um mit Kundenanforderungen, technologischen Veränderungen und Marktindikatoren Schritt zu halten. 2017 erweiterte das Unternehmen sein Entwicklungsteam und veröffentlichte Version 6 mit den folgenden Verbesserungen und Funktionen:

• Frische neue Benutzeroberfläche
• Überarbeitete mobile Version mit Barcode-Scannen, Zugriff auf Grundrisse, Funktionen zum Hochladen und Öffnen von Dokumenten und Kameraintegration
• Browserfreundlicher
• Single-Sign-On / Active-Directory-Integration

Einführung einer neuen mobilen Version

Hippo CMMS erkannte die Expansion auf dem Markt für mobile Geräte und konzentrierte seine Aufmerksamkeit auf die Verbesserung seiner mobilen Anwendung. Mit der neuen mobilen Version können Techniker jetzt Geräte und Teile anzeigen und verwalten, Grundrisse anzeigen, Anfragen verwalten, eine Verbindung zur Telefonkamera herstellen, um Bilder an Arbeitsaufträge anzuhängen, und die Barcode-Scanfunktion nutzen. Diese Verbesserungen steigern den Wert der CMMS-Software, indem sie Zeit sparen, die Effizienz steigern und Fehler reduzieren.

Kundenbindung 

Während Hippo CMMS mit dem Wachstum seines Kundenstamms zufrieden ist, ist es ebenso zufrieden mit seiner Fähigkeit, seinen Kundenstamm zu halten. Mit einer Kundenbindungsrate von 93 % ist das Team zuversichtlich, dass mit fast allen neuen Kunden, die sie gewinnen, langfristige Beziehungen aufgebaut werden. Im Jahr 2017 haben wir aktualisierte Erfolgsverfahren und -praktiken für unsere Kunden implementiert, um sicherzustellen, dass unser Team den besten Support bieten und sicherstellen kann, dass unsere Kunden das Beste aus ihrer Investition in CMMS herausholen.

Kundensupport

Kundenbetreuung kann oft den Unterschied zwischen kurzfristigen und langfristigen Kunden ausmachen. Ohne guten Kundensupport kann es bedeutungslos sein, nur über ein hervorragendes IPS-System zu verfügen. Mithilfe von Zendesk, einer Kundenserviceplattform, war die Reaktionszeit des Kundensupports von Hippo 2017 dreimal schneller als der Branchenstandard, was teilweise die Kundenbindungsrate von 93 % erklärt.

HR-Kulturumfrage

Acuity HR – Zusammen mit dem schnellen Wachstum von Hippo CMMS hat sich auch die kulturelle Landschaft des Teams weiterentwickelt. Um ein Gleichgewicht zwischen Produktentwicklung und Service sowie Bedenken hinsichtlich des Personalmanagements zu finden, wandte sich das Unternehmen 2017 an Acuity HR, um es dabei zu unterstützen, ein besseres Verständnis für seine Mitarbeiter und die Dinge zu erlangen, die für sie in der Arbeitsumgebung wichtig sind. Vielen Dank an Acuity HR dafür, dass sie dafür gesorgt haben, dass die Vision und Kultur von Hippo so stark wie eh und je ist.

Mitarbeiterschulung

Ein weiterer Teil des Erfolgs von Hippo CMMS ist auf die Investition in sein Team zurückzuführen. Da wir erkannten, dass Schulungen sowohl für die Verbesserung des Qualifikationsniveaus als auch für die Karriereentwicklung wichtig sind, suchten wir nach Schulungsmöglichkeiten bei externen Beratern. Dies wird maßgeblich dazu beitragen, unsere Position als Branchenführer zu behaupten. Die Schulung konzentriert sich auf Führungspraktiken, Best Practices für den Kundensupport und mehr.

Hervorragende Inhalte veröffentlicht

Ein wichtiger Teil der Gewinnung qualifizierter Kunden besteht darin, sie auf die Inhalte von Hippo zu verweisen, die darauf abzielen, sie über die CMMS-Branche und ihre Anwendung in verschiedenen Geschäftsbereichen aufzuklären. Im Jahr 2017 veröffentlichte das Unternehmen 25 hochwertige Artikel in seinem Blog. Die Website-Analyse von Hippo zeigt, dass es Besucher gibt, die den Inhalt auffressen und Artikel mit ihren Kollegen in ihren jeweiligen Branchen teilen. Wir haben auch eine Reihe von Artikeln zu anderen Inhaltsplattformen für Wartungssoftware beigetragen.

Zahlreiche Auszeichnungen

Hippo CMMS wird von zahlreichen Quellen als einer der führenden Anbieter von CMMS-Lösungen anerkannt. 2017 kamen die Auszeichnungen weiter.

Das Jahr 2017 war ein arbeitsreiches und produktives Jahr für Hippo CMMS. Die Errungenschaften des Unternehmens sind das Ergebnis des enormen Engagements und Einsatzes des gesamten Teams und eines starken Geschäftsmodells, das seinen Wachstumskurs weiterhin bestimmt. Hippo CMMS geht davon aus, dass das Beste 2018 noch kommen wird.