Lehren aus der Pandemie über offene Automatisierung

Organisationen mussten sich anpassen oder blieben auf der Strecke.

Die Pandemie hat Schwachstellen im Gesundheitswesen, im Transportwesen, in der Logistik und in den Lieferketten unserer Gesellschaft offengelegt. Die Komplexität der vernetzten Infrastruktur und der Mangel an Flexibilität bei schnellen Veränderungen haben die Befürchtungen bestätigt, dass viele Organisationen nicht bereit sind, eine Krise proaktiv und agil zu bewältigen. Unternehmen haben auf die harte Tour gelernt, dass das Überleben eines Unternehmens von seiner Fähigkeit zur schnellen Anpassung abhängt. Organisationen, die sich auf manuelle Prozesse mit wenig digitaler Technologieunterstützung verlassen haben, litten am stärksten unter dieser jüngsten Covid-19-Pandemie.

Wenn es nach dem vollständigen Lockdown innerhalb weniger Tage eine wichtige Erkenntnis gibt, dann die, dass die Digitalisierung zunehmend die zukünftigen Gewinner und Verlierer in der Wirtschaft bestimmt. Wir bestellen Lebensmittel und Essenslieferungen über mobile Apps. Wir verbinden uns virtuell mit Freunden, Familienmitgliedern und Kollegen. Wir verlassen uns auf Online-Händler, um Haushaltsvorräte aufzufüllen, um Reisen und Kontakt mit der Außenwelt zu minimieren. Traditionelle stationäre Geschäfte passten sich entweder an oder wurden von dieser neuen Normalität im Geschäftsbetrieb ausgeschlossen.

Bereitschaft und Belastbarkeit

Experten sprechen seit Jahren davon, wie wichtig es ist, sein Geschäftsmodell anzupassen, um der Zeit voraus zu sein. Jetzt geht es ums Überleben.

Innerhalb weniger Wochen hat die Pandemie zu dramatischen Problemen bei der Verfügbarkeit von Arbeitskräften, Nachfragespitzen von Kunden, Partnern oder Lieferanten und Problemen bei der physischen Zugänglichkeit des Arbeitsplatzes geführt. Es zwang Unternehmen, eine Lösung für all diese Herausforderungen und mehr zu finden, wobei Druck auf die IT-Teams ausgeübt wurde, diese Probleme sofort mit Technologie zu lösen. Die Welt wurde fast über Nacht vollständig digitalisiert.

Heute, da Unternehmen weltweit langsam beginnen, zu unserer nächsten „Normalität“ zurückzukehren, sind viele zu Recht besorgt darüber, ihre Türen wieder zu öffnen. Es ist ein Schritt ins Unbekannte, der eine neue Welle von Herausforderungen hervorruft. Unternehmen brauchen Lösungen, die ihre Mitarbeiter wieder sicher an den Arbeitsplatz bringen. Darüber hinaus müssen IT-Teams jetzt Mitarbeiter verwalten und unterstützen, die remote und vor Ort arbeiten. Die Frage ist, wie Sie dies erreichen, wenn die Budgets knapp sind, die Einnahmen bedroht sind und die Zeit drängt?

Das Gewicht finanzieller und kultureller Investitionen in Legacy-Systeme, die vielen Geschäftsvorgängen zugrunde liegen, bedeutet oft, dass es einfach nicht praktikabel ist, sie zu verwerfen und neu zu beginnen. Unternehmen benötigen neue digitale Technologien, um Geschäftsprozesse voranzutreiben und manuelle Aufgaben zu automatisieren. Wir haben in den letzten Monaten gesehen, dass sich die Prioritäten von CIOs und IT-Entscheidungsträgern dramatisch verschoben haben. Viele Führungskräfte haben erlebt, wie digitale Bereitschaft und organisatorische Resilienz das Schicksal ihres Unternehmens beeinflussen können. Bei Appian haben wir unsere Low-Code-Automatisierungsplattform genutzt, um als Reaktion auf Covid-19 innerhalb weniger Wochen mehrere geschäftskritische Anwendungen bereitzustellen. Dazu gehörten unsere selbst entwickelten Workforce Safety- und CampusPass-Lösungen zur Verwaltung der sicheren Rückkehr in Unternehmen und Schulen sowie unsere Lösung für das Coronavirus Business Interruption Loan Scheme (CBILS).

Rückschlag mit Low-Code-Agilität

Die unmittelbare Lektion, die wir gelernt haben, ist die Bedeutung von IT-Systemen, die auf Geschwindigkeit und Agilität ausgelegt sind, um Geschäftsprozesse schnell an neue Kundeninteraktionsmuster anzupassen. Neue moderne, für Mobilgeräte geeignete, intuitive, sichere und skalierbare Lösungen müssen schnell bereitgestellt werden. Aber Organisationen werden bei ersten digitalen Reaktionen auf sich ändernde Geschäftsbedingungen immer noch das Ziel verfehlen. Niemand weiß, wie sich die Welt in dieser Krise entwickeln wird, daher müssen digitale Lösungen kontinuierlich an das volatile Geschäftsumfeld von heute angepasst werden können. Moderne Low-Code- und Automatisierungsplattformen wie Appian bieten die Anpassungsfähigkeit und Geschwindigkeit, die Unternehmen benötigen, um auf eine Krise zu reagieren und sich schnell zu erholen.

Um dies ins rechte Licht zu rücken:Die Covid-19-Pandemie traf Anfang März ein, als sich Appian in einer kritischen geschäftlichen Phase befand und unsere globale Benutzerkonferenz Appian World in Fort Lauderdale, Florida, veranstaltete. Abgesehen von der Unterbrechung unserer Geschäftspläne für 2020 musste sich Appian schnell anpassen, um die Gesundheit und Sicherheit unserer Kunden, Partner und Mitarbeiter zu gewährleisten.

In weniger als einer Woche lieferte Appian unsere erste digitale Lösung für Mitarbeiter, um Gesundheitsvorfälle im Zusammenhang mit Covid-19 auf der Low-Code-Automatisierungsplattform von Appian zu melden und zu verfolgen. Dies wurde nun als die Lösungen Appian Workforce Safety und CampusPass auf den Markt gebracht und wird aktiv genutzt, um die Gesundheit und Sicherheit von Hunderttausenden von Mitarbeitern und Studenten auf der ganzen Welt zu verfolgen. Seit März haben sich jedoch die Regierungsrichtlinien und -empfehlungen von Covid-19 geändert, und daher mussten digitale Lösungen schnell angepasst werden, um konform zu bleiben. Als Reaktion darauf baute Appian weiter Kontaktverfolgungsanwendungen mit rechtzeitiger Selbstauskunft und Fallmanagement und ging eine Partnerschaft mit EverlyWell, dem führenden Covid-19-Schnelltestanbieter, ein, um Mitarbeitern und Studenten sofortigen Zugang zu Testkits für zu Hause zu ermöglichen.

Ein Fundament für eine unbekannte Zukunft

Inmitten der unvermeidlichen Coronavirus-Rezession beschreiten Unternehmen weiterhin den Weg zur digitalen Transformation. Aber die Pandemie wird nicht darauf warten, dass sich Organisationen anpassen, und dies sollte die Modernisierungsbemühungen der Geschäftsabläufe überall befeuern. Die Einsätze sind höher als je zuvor.

Für Technologieanbieter bedeutet dies, effizienter zu sein, Lösungen zu entwickeln, die agil sind und nicht zu einer ständig wachsenden technischen Verschuldung beitragen. Die Pandemie hat Probleme mit wichtigen Systemen offengelegt, auf die sich viele große Organisationen seit Jahrzehnten verlassen. Mit modernen Tools und Ansätzen zur Geschäftsautomatisierung können Unternehmen schnell daran arbeiten, ihre Geschäftsabläufe neu zu erfinden und die alten Annahmen über Betriebsmodelle zu beseitigen, die so viele der heutigen Probleme verursachen.

Das Agilitäts- und Automatisierungspotenzial, das durch eine Low-Code-Automatisierungsplattform ermöglicht wird, hat die Leistungsfähigkeit zur Beschleunigung der digitalen Transformation unter Beweis gestellt. Da Unternehmen täglich vor neuen Herausforderungen stehen, ist die Automatisierung von Prozessen unerlässlich, um sich an unsere neue Normalität anzupassen und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken.

Die Pandemie ist zunächst eine Gesundheitskrise, aber auch eine Wirtschaftskrise. In dieser Rezession wird es, wie in jedem Abschwung, Gewinner und Verlierer geben. Unternehmen, die aggressiver auf Low-Code, Geschäftsprozessmanagement (BPM), robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA) und künstliche Intelligenz (KI) setzen, die mit menschlichen Arbeitern koexistieren, werden besser positioniert sein, um voranzukommen und an der Spitze zu bleiben. Wir haben gerade ein neues Jahrzehnt begonnen, aber Low-Code-Automatisierung ist die Art und Weise, wie Anwendungen in Zukunft erstellt werden.