Pandemie-Einblicke: Wie offene Automatisierung die Geschäftsresilienz stärkte

Organisationen mussten sich anpassen oder untergingen. Die Pandemie hat Schwachstellen in Gesundheitswesen, Transport, Logistik und Lieferketten offengelegt. Die Komplexität vernetzter Infrastrukturen und der Mangel an Flexibilität bei schnellem Wandel haben Befürchtungen bestätigt, dass viele Organisationen nicht bereit sind, eine Krise proaktiv und agil zu bewältigen. Unternehmen haben auf die harte Tour gelernt, dass das Überleben eines Unternehmens von seiner Fähigkeit abhängt, sich schnell anzupassen. Organisationen, die auf manuelle Prozesse mit wenig digitaler Technologieunterstützung setzten, litten am stärksten in der jüngsten Covid-19-Pandemie.

Wenn es eine zentrale Erkenntnis nach dem vollständigen Lockdown innerhalb weniger Tage gibt, dann dass Digitalisierung zunehmend die zukünftigen Gewinner und Verlierer im Geschäft bestimmt. Wir bestellen Lebensmittel und Lieferungen per Mobile App. Wir verbinden uns virtuell mit Freunden, Familie und Kollegen. Wir verlassen uns auf Online-Händler, um Haushaltsvorräte aufzufüllen und Fahrten sowie Exposition zur Außenwelt zu minimieren. Traditionelle stationäre Unternehmen passten sich an oder wurden aus diesem neuen Normalbetrieb ausgeschlossen.

Vorbereitung und Resilienz

Jahrelang haben Experten darüber gesprochen, wie wichtig es ist, das Geschäftsmodell anzupassen, um der Kurve voraus zu sein. Jetzt ist es eine Frage des Überlebens.

In wenigen Wochen hat die Pandemie dramatische Personalverfügbarkeitsprobleme geschaffen, Nachfragespitzen bei Kunden, Partnern oder Lieferanten und Probleme rund um physische Arbeitsplatzzugänglichkeit. Sie zwang Unternehmen, Lösungen für all diese Herausforderungen und mehr zu finden, mit Druck auf IT-Teams, diese Probleme sofort mit Technologie zu lösen. Die Welt ging fast über Nacht vollständig digital.

Heute, da Unternehmen weltweit langsam beginnen, zu unserem nächsten ‚Normal‘ zurückzukehren, sind viele zu Recht besorgt über die Wiedereröffnung. Es ist ein Schritt ins Unbekannte, der eine neue Welle von Herausforderungen schafft. Unternehmen brauchen Lösungen, die ihre Mitarbeiter sicher an die Arbeit zurückbringen. Zusätzlich müssen IT-Teams nun Remote- und On-Site-Mitarbeiter managen und erhalten. Die Frage ist: Wie erreicht man das, wenn Budgets knapp, Umsätze bedroht und Zeit essenziell ist?

Das Gewicht finanzieller und kultureller Investitionen in Legacy-Systeme, die viele Geschäftsabläufe untermauern, bedeutet oft, dass sie wegzuwerfen und neu zu beginnen schlicht nicht praktikabel ist. Organisationen brauchen neue digitale Technologien, um Geschäftsprozesse anzutreiben und manuelle Aufgaben zu automatisieren. Wir haben in den letzten Monaten gesehen, wie sich die Prioritäten von CIOs und IT-Entscheidungsträgern dramatisch verschoben haben. Viele Führungskräfte erlebten, wie digitale Vorbereitung und organisatorische Resilienz das Schicksal ihres Unternehmens formen können. Bei Appian nutzten wir unsere Low-Code-Automatisierungsplattform, um in wenigen Wochen mehrere geschäftskritische Anwendungen als Reaktion auf Covid-19 bereitzustellen. Dazu gehörten unsere hauseigenen Workforce Safety und CampusPass Lösungen für die sichere Rückkehr zu Geschäft und Schulen sowie unsere Coronavirus Business Interruption Loan Scheme (CBILS) Lösung.

Zurückspringen mit Low-Code-Agilität

Die sofortige Lektion ist die Wichtigkeit von IT-Systemen, die für Geschwindigkeit und Agilität gebaut sind, um Geschäftsprozesse schnell an neue Kundeninteraktionsmuster anzupassen. Neue moderne, mobile-fähige, intuitive, sichere und skalierbare Lösungen müssen schnell geliefert werden. Aber Organisationen werden bei initialen digitalen Reaktionen auf sich ändernde Geschäftsbedingungen den Mark verfehlen. Niemand weiß, wie sich die Welt in dieser Krise entwickeln wird, daher müssen digitale Lösungen kontinuierlich anpassbar an die heutige volatile Geschäftsumgebung sein. Moderne Low-Code- und Automatisierungsplattformen wie Appian bieten die Anpassungsfähigkeit und Geschwindigkeit, die Organisationen benötigen, um auf eine Krise zu reagieren und sich schnell zu erholen.

Um dies in Perspektive zu setzen: Die Covid-19-Pandemie traf im März, als Appian an einem kritischen Geschäftszeitpunkt war und unsere globale Appian World User Conference in Fort Lauderdale, Florida, veranstaltete. Abgesehen von der Störung unserer 2020-Geschäftspläne musste Appian schnell adaptieren, um Gesundheit und Sicherheit unserer Kunden, Partner und Mitarbeiter zu gewährleisten.

In weniger als einer Woche lieferte Appian unsere erste digitale Lösung für Mitarbeiter, um Covid-19-Gesundheitsvorfälle auf der Appian Low-Code-Automatisierungsplattform zu melden und zu verfolgen. Dies wurde nun als Appian Workforce Safety und CampusPass Lösungen auf den Markt gebracht und wird aktiv genutzt, um Gesundheit und Sicherheit von Hunderttausenden Mitarbeitern und Studenten weltweit zu verfolgen. Seitdem haben sich Covid-19-Regierungsrichtlinien und Empfehlungen geändert, und digitale Lösungen mussten schnell anpassen, um konform zu bleiben. Als Reaktion baute Appian Contact-Tracing-Anwendungen mit zeitnaher Selbstmeldung und Fallmanagement und partnerschaftlich mit dem führenden Covid-19-Schnelltestanbieter EverlyWell, um sofortigen Zugang zu Heimtestkits für Mitarbeiter und Studenten zu bieten.

Fundament für eine unbekannte Zukunft

Mitten in der unvermeidlichen Coronavirus-Rezession zeichnen Unternehmen weiterhin einen Kurs zur digitalen Transformation. Aber die Pandemie wird nicht warten, bis Organisationen sich anpassen, und dies sollte ein Feuer unter den Modernisierungsbemühungen von Geschäftsabläufen überall entzünden. Die Einsätze sind höher als je zuvor.

Für Technologieanbieter bedeutet das, effizienter zu sein, Lösungen zu bauen, die agil sind und nicht zu immer wachsendem technischen Schuldenberg beitragen. Die Pandemie hat Probleme mit wichtigen Systemen offengelegt, auf die viele große Organisationen jahrzehntelang vertraut haben. Mit modernen Business-Automation-Tools und -Ansätzen können Organisationen schnell ihre Geschäftsabläufe neu erfinden und die alten Betriebsmodellannahmen beseitigen, die so viele der heutigen Probleme verursachen.

Die Agilität und das Automatisierungspotenzial, die durch eine Low-Code-Automatisierungsplattform ermöglicht werden, haben die Kraft zur Beschleunigung der digitalen Transformation gezeigt. Mit Unternehmen, die täglich neuen Herausforderungen gegenüberstehen, ist die Automatisierung von Prozessen essenziell, um sich an unser neues Normal anzupassen und gleichzeitig operative Kosten zu senken.

Die Pandemie ist primär eine Gesundheitskrise, aber auch eine Wirtschaftskrise. In dieser Rezession, wie in jedem Abschwung, wird es Gewinner und Verlierer geben. Unternehmen, die aggressiver Low-Code, Business Process Management (BPM), Robotic Process Automation (RPA) und künstliche Intelligenz (KI) einsetzen, die mit menschlichen Arbeitern koexistieren, werden besser positioniert sein, um vorne zu bleiben und dort zu bleiben. Wir haben gerade ein neues Jahrzehnt begonnen, aber Low-Code-Automatisierung ist, wie Anwendungen in der Zukunft gebaut werden.