Wie Automatisierung die COVID-19-Auswirkungen branchenübergreifend mildert – Einblicke von UiPath MD EMEA

Automatisierung und Mensch-Maschine-Kollaboration können Unternehmen helfen, die unmittelbare Bedrohung durch Coronavirus abzumildern und nach den Auswirkungen des Virus zu gedeihen. Es wäre keine Übertreibung zu sagen, dass jedes Unternehmen in jeder Branche in irgendeiner Weise von der Covid-19-Pandemie betroffen sein wird.

Die Last auf Unternehmenslenkern, die kurzfristigen Auswirkungen des verlangsamten Wachstums zu navigieren, ist schwer und das Playbook wurde nicht geschrieben. Discretionary Spend Controls, permanente oder temporäre Belegschaftsreduktionen und skalierte Produktion sind oft die unmittelbaren und dringenden Überlegungen.

Für einige werden diese Druck durch unnatürliche Volumenspitzen bei transaktionaler Arbeit verschärft, verursacht durch [z. B.] Anstieg von Versicherungsansprüchen, abgesagter Termin-Korrespondenz oder Zunahme von Contact-Center-Anrufen. Wie sollte ein Geschäftsführer das Problem navigieren, wenn Belegschaftskapazität reduziert, Produktion verlangsamt, Investitionen gestoppt und doch die Arbeitslast erhöht ist?

„Wir haben nicht die Zeit, uns Zeit zu lassen“

Fast vor einem Jahr schrieb ich einen Artikel, der UiPath als „Dreamy Business“ mit fast unbegrenztem Upside beschrieb. Die Überzeugung für diese Aussage entstand aus dem festen Glauben, dass Hyper-Automatisierung die Kreativität, den Einfallsreichtum und das echte Potenzial freisetzen wird, das oft in Teams eingeschlossen war, die an repetitiven und undifferenzierten Aufgaben gekettet waren. Kurz gesagt, es beschleunigt menschliches Potenzial – der eigentliche Zweck hinter UiPath.

Aber natürlich, wie immer wieder bewiesen und jetzt vor unseren Augen abspielend… Notwendigkeit ist die Mutter aller Erfindung. Wir sind an einem einzigartigen Punkt, an dem die Regeln der Zeit selbst sich geändert haben. Wir haben nicht die Zeit, uns Zeit zu lassen.

Nationen bauen Industrien vor unseren Augen. Sie bauen Krankenhäuser in 10 Tagen. Sie erfinden Produktionslinien neu, um kritische Komponenten wie Beatmungsgeräte und persönliche Schutzausrüstung auszurollen. Notwendigkeit treibt auch unsere Krankenhäuser an, Clerical Work zu automatisieren, um zusätzliche Kapazität in die Pflege zurückzugeben. Sie treibt die systematische Organisation von Tests für das Virus und die Aktualisierung von Patiententriage. Sie bewältigt die Welle von Leistungsansprüchen. Von Geschäftskrediten. Von Repatriierung von Bürgern und der Fülle an Screening und Onboarding von Freiwilligen-Belegschaften. Es ist die Menschheit at its best. Und es ist beschleunigt.

UiPath und Automatisierung: Die Rolle bei der Milderung der Coronavirus-Bedrohung

Die Dringlichkeit des Jetzt wurde vom Team bei UiPath akut verstanden und unser Verantwortungsbewusstsein zu helfen hat uns alle gebunden.

Mit diesem Gedanken hat UiPath seine End-to-End-Hyperautomation-Plattform kostenlos speziell zur Unterstützung der Frontlinie im Kampf gegen das Virus bereitgestellt. Für das Mater Misericordiae University Hospital in Dublin haben wir unsere Vision eines Roboters (digitalen Assistenten) für jede Person auf die spezifischen Anforderungen eines „Roboters für jede Krankenschwester“ erweitert, was die Zeit, die das Pflegeteam für Clerical Work aufwendet, um 30 % pro Tag reduziert; 30 % mehr Pflegekapazität fühlt sich jetzt wie ein Schlag für das Virus an. Software-Roboter loggen sich nun in das Laborsystem ein, wenden relevante Krankheitscodes auf Tests an und geben die Informationen zurück in relevante Systeme und Reports. Mehrere weitere Gesundheitseinrichtungen weltweit suchen ebenfalls direkt unsere Unterstützung, und wir tun unser Bestes, um nachzukommen.

Wir haben auch den kostenlosen UiPath Health Screening Bot verfügbar gemacht, der in mehreren Asien-Pazifik-Ländern gestartet und in Europa, Nahost und Afrika ausgerollt wird. Er verfolgt die Gesundheit der Mitarbeiter, ob sie vom Büro oder von zu Hause arbeiten. Statt HR-Menschen unter großen Druck zu setzen, sendet der Roboter eine Umfrage und verfolgt, wer sie abgeschlossen hat und wer nicht. Außerdem folgt er proaktiv jede Stunde über verschiedene Kommunikationstools (Slack, WeChat, WhatsApp) denen nach, die den Check nicht gemacht haben. Der Health Screening Bot organisiert alle Daten in einem Tagesend-Summary-Report. Die Datensummaries werden in leicht lesbaren Visuals wie Kreis- und Balkendiagrammen präsentiert – was es einfach macht, zu sehen, wo Mitarbeiter arbeiten (zu Hause oder im Büro) und ihre Temperaturen.

Einer unserer Kunden in China ist ein Hygieneproduktunternehmen. Sie hatten eine 10-fache Bestellsteigerung für Handdesinfektionsmittel. Sie verarbeiten Bestellungen normalerweise in SAP, konnten aber mit dem Nachfragespitzen nicht mithalten – besonders mit Teilen des Teams, die aufgrund von Quarantänen nicht arbeiten konnten. Das UiPath-Team baute eine Lösung, die 20 unbeaufsichtigte Roboter hinzufügte, um das zusätzliche Volumen zu bewältigen. Sie können je nach Nachfrage hoch- und runterskalieren.

Die Airline-Industrie wurde geerdet, und mit ihr traf eine massive Anzahl von Stornierungsanfragen die Contact Center. Einer unserer europäischen Airline-Kunden nutzt UiPath, um Agenten zu ermöglichen, Daten schneller abzurufen, indem sie betreute Automatisierungen nutzen und diese mit Back-Office-Automatisierungen kombinieren, um das Kundenerlebnis zu straffen.

Für einen der größten US-Online-Händler helfen zehn unbeaufsichtigte Roboter beim Auswahlprozess, da sie 100.000 Vollzeit- und Teilzeitpositionen in Lager und Lieferung hinzufügen mussten, um mit dem plötzlichen Anstieg von Online-Shopping und Lieferung Schritt zu halten. Sie verarbeiten 800.000 bis eine Million Jobbewerbungen unter Zeitdruck und UiPath automatisiert einen großen Teil des Prozesses und reduziert die Zeit für Screening und Onboarding.

Die Winde des Wandels

Lange nachdem das Virus besiegt wurde und die Welt zu dem zurückkehrt, was viele als „neuen Normalzustand“ glauben, werden diese Innovationen, die Automatisierung im Kern haben, notwendig bleiben und einen kritischen Teil des neuen Stacks an Produktivitätstools bilden, der menschliche Errungenschaften beschleunigt.

Die Dringlichkeit des Jetzt beweist, dass es die Zeit ist, die Mensch-Maschine-Kollaboration zu festigen, um Unternehmen durch diese beispiellosen Zeiten zu bringen, Kapazität zur Belegschaft hinzuzufügen und Business Continuity von Systemen, Prozessen und Aufgaben zu sichern.

Wenn die Dringlichkeit des Jetzt nicht auf Ihnen lastet, sollten Führungskräfte diese Zeit nutzen, um die Belegschaft und den Arbeitsplatz der Zukunft zu bauen, die durch diese Krise entstehen wird. Es ist eine Belegschaft, ergänzt durch digitale Assistenten, und ein Arbeitsplatz, der weitgehend automatisiert ist, wodurch Menschen die Zukunft bauen und neu bauen können.

Wir unterstützen Technologie-Führungskräfte und Unternehmen, die Technologielösungen nutzen, mit nützlichen Guides und Ratschlägen. Da Remote-Arbeit aufgrund des jüngsten Coronavirus-Ausbruchs zum De-facto-Standard geworden ist, kann unser Content helfen, diesen Übergang für Ihr Business zu glätten. Übermitteln Sie Ihre Details hier, um regelmäßige Updates zu diesem und mehr direkt in Ihr Postfach zu erhalten.