Wie Hersteller Automatisierung nutzen, um E-Commerce-Fulfillment zu skalieren

Angesichts eines E-Commerce-Umsatzwachstums von über 30 %, gekoppelt mit erwarteten Weihnachtsspitzen, implementieren Carrier Peak-Kapazitätssteigerungen, um Lieferlasten zu managen. Wie schlagen sich aber Versender und Hersteller mit dem pandemiegetriebenen Online-Shopping-Boom? Durch den Einsatz von Low-Code-Automatisierung – Software-Tools, die relativ wenig Coding-Expertise erfordern.

Die COVID-19-Pandemie hat weniger effiziente Logistikoperationen gezwungen, ihre Automatisierungsadoption zu beschleunigen. Diejenigen, die bei Technologieinvestitionen hinter der Kurve lagen, wurden gezwungen, das Tempo zu erhöhen. Viele haben keine Wahl, als Dinge effizienter zu machen. E-Commerce war der primäre Katalysator für den Anstieg, da Verbraucher, deren Zugang zu stationären Geschäften eingeschränkt war, zum Online-Shopping wechselten.

IT-Gruppen in den meisten Organisationen erlauben Business-Usern, mit Hilfe von No-Code- oder Low-Code-Systemen zunehmend autark zu werden. Die E-Commerce-Branche verzeichnet einen signifikanten Nachfrageanstieg, was es Unternehmen ermöglicht, viel reaktiver auf Automatisierungsbedarfe auf eigene Faust zu reagieren.
In der kommenden Weihnachtseinkaufssaison wird E-Commerce den stationären Handel deutlich überholen. Alle Aspekte des Geschäfts werden Automatisierung und Effizienz benötigen, um Kundennachfragen zu erfüllen. E-Commerce geht nicht nur um effiziente Auftragsabwicklung; es geht auch um Dinge am Rand, die effizienter gemacht werden können, wie Retourenanfragen, technischer Support und Zugang zu einfachen Fragen für interne und externe Kunden. Den Fokus auf das Kundenerlebnis zu legen und es mit Automatisierung abzugleichen, ist entscheidend.

Die Pandemie hat die Nachfrage nach Low-Code-Automatisierung großartig beschleunigt. Einige Unternehmen haben auf Automatisierung gesetzt, um Effizienz zu treiben und Kosten zu senken. Andere haben aus Notwendigkeit zu Low-Code- oder No-Code-Automatisierung gegriffen. Ich habe persönlich einen Trend gesehen, dass Banken Aktivitäten viel schneller verarbeiten. Viele Institute nutzten No-Code-Systeme, um einen signifikanten Anteil des Paycheck Protection Program der Small Business Administration zu erfassen, mit Hilfe von Robotic Process und Workflow-Automatisierung. Diejenigen, die nicht automatisierten, bekamen weniger Anträge verarbeitet, bevor die Mittel ausliefen.

Automatisierung ist auch im Gesundheitswesen gewachsen. Viele Organisationen nutzen Online-Formulare, um ein kontaktloses Erlebnis für Patienten zu ermöglichen, die Krankenhäuser oder Arztpraxen besuchen.

Seit Beginn der Pandemie hat die Logistikaktivität zugenommen. Mit E-Commerce und Warensendungen, die größere Nachfrage erfahren, erleben Logistikorganisationen einen signifikanten Anstieg des Tempos ihrer Organisationen insgesamt. Als Ergebnis hat dies den Bedarf an Automatisierung rund um das Geschäft getrieben.
Je effizienter Unternehmen durch Automatisierung werden, desto mehr wird das Kundenerlebnis zu einem signifikanten Fokus und Quelle des Wettbewerbsvorteils. Von der Auftragseingabe über Fulfillment bis zur Lieferung umfasst der Prozess mehrere Schritte. Lieferketten können von Automatisierung über den gesamten Lebenszyklus profitieren. Das Eine, was als vitale Wichtigkeit heraussticht, ist die Fähigkeit, schnell auf Bedürfnisse zu reagieren. Die Nutzung einer No-Code-Plattform für Automatisierung ermöglicht es dem Geschäft, Systeme sehr schnell zu konfigurieren – nicht anzupassen – und in Produktion zu bringen.

Unabhängig davon, was der Rest dieses Jahres bringt – besonders wenn die Weihnachtssaison naht – wird Automatisierung ein Schlüsselspieler in der Fertigungsindustrie sein. Jeder Aspekt der Lieferkette kann von Technologie profitieren, um Effizienz, Compliance und Genauigkeit zu verbessern, und Low-Code-Automatisierung bietet einen nützlichen Einstiegspunkt für solche Investitionen.

Terry Simpson ist Technical Evangelist bei Nintex.