Wie versierte Einzelhändler die Weihnachtszeit 2020 meistern

Für Einzelhändler wird es nie langweilig. Während sie beginnen, auf den Beinen zu bleiben und sich von COVID-19-bedingten Schließungen und Abschwüngen zu befreien, rückt die Weihnachtszeit schnell näher – und damit viele Unsicherheiten im Zusammenhang mit der Zukunft ihres Unternehmens.

Laut Daten des Immobilienunternehmens Cushman &Wakefield werden in diesem Jahr voraussichtlich mehr als 7.500 Geschäfte schließen, nach rekordhohen Schließungsraten im Jahr 2019. Für die Unternehmen, die überleben konnten, wird die Weihnachtszeit zweifellos ganz anders aussehen als in den letzten Jahren. Um ihren Gewinn zu schützen und eine erfolgreiche Weihnachtszeit zu gewährleisten, müssen sie ihre Geschäftsstrategien ändern und neue und mutige Schritte unternehmen.

Überdenken Sie die Lieferkette

Um Lieferketten zu optimieren, sicherzustellen, dass der Lagerbestand für die kommende Saison ordnungsgemäß vorrätig ist, und um wahrscheinliche Störungen zu mindern, müssen Einzelhändler Anbieter und Distributoren hinzufügen und diversifizieren. Angesichts der Tatsache, dass die Verbraucher wahrscheinlich weiterhin in größeren Mengen online einkaufen werden, werden die US-Einzelhändler in den nächsten Monaten wahrscheinlich mit einem langen Lieferrückstand konfrontiert sein. Einzelhändler benötigen ein Backup, wenn Produkte verspätet oder gar nicht vorrätig sind, um die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten. Eine Möglichkeit, dies zu verhindern, besteht darin, Bestände lokal und regional zu beschaffen und so Versandverzögerungen zu reduzieren, um die Verbrauchernachfrage während der Hauptsaison zu decken.

Ein unglaublich kluger Schachzug einiger Einzelhändler in dieser Saison war der Aufbau enger Beziehungen zu Lieferkettenpartnern, die nicht übermäßig darauf angewiesen sind, große Ketten zu bedienen. Diese Strategie minimiert die Wahrscheinlichkeit einer verspäteten oder verlorenen Lieferung und ermöglicht es Einzelhändlern, ihren Bestand vollständig zu überwachen. Andere Schritte, die Einzelhändler unternehmen, um Lieferketten zu verbessern, sind:

• Optimierung der Bestandsverwaltungssysteme, Berichterstellungs- und Analysefunktionen des Unternehmens, um zu verhindern, dass der Lagerbestand knapp wird und die Transportkosten gesenkt werden;
• Behandeln im Geschäft und online als einen einzigen Vorgang und nicht als separate Unternehmen mit unterschiedlichen Lieferketten und
• Bereitstellung von mobilen Point-of-Sale-Geräten (POS), um eine zeitnahe, genaue Bestandsverfolgung und Berechnung/Auslösung von Bestellpunkten zu gewährleisten und es sowohl Einzelhändlern als auch Kunden zu ermöglichen, sicher und schnell einzukaufen.

Verteilung definiert das Erlebnis

Da der Bedarf an E-Commerce-Systemen weiter steigt, liegt der Fokus auf mehr als nur dem Inventar der Produkte, die die Verbraucher wünschen; das Einkaufserlebnis hat sich nun auch auf den Vertrieb dieser Produkte ausgeweitet. Die Bedeutung des Vertriebs im Einzelhandel nimmt weiter zu, da immer mehr Unternehmen ihren Kunden bei den meisten Artikeln einen Versand am nächsten oder zwei Tage versprechen.

Verbraucher sehen das gesamte Erlebnis, von der Produktverfügbarkeit über die Auswahl bis hin zur Lieferung, in der Verantwortung des Händlers, auch wenn ein Vertriebsmittler Teil des Erlebnisses ist. Dies erfordert, dass Einzelhändler viel engere Beziehungen zu denen haben, die ihre Produkte vertreiben, was ihnen eine größere Kontrolle über die Lieferung und Verteilung der Artikel gibt. Wenn ein Produkt nicht pünktlich ankommt, können Einzelhändler die Spedition oder Spedition nicht mehr beschuldigen, da sie für jeden Aspekt des End-to-End-Einzelhandelserlebnisses verantwortlich sind.

E-Commerce steigt weiter in die Höhe

Während der E-Commerce bereits Marktanteile hinzugewinnen konnte, hat COVID-19 diesen Trend als die Zukunft des Einzelhandels gefestigt, da die Verbraucher sowohl aus Bequemlichkeit als auch aus Sicherheitsgründen zunehmend vom Online-Shopping abhängig sind. Einst eine Notwendigkeit, wird der persönliche Einkauf heute für viele Verbraucher als lästiger angesehen. Infolgedessen tätigt jeder zweite Käufer jetzt 75 % seiner Einkäufe online und 44 % der Käufer planen, in diesem Jahr mehr online einzukaufen als im letzten Jahr. Sicherheitsbedenken überwiegen nicht nur die Bequemlichkeit, einen Artikel sofort zu haben, viele Lieferdienste garantieren jetzt auch die Ankunft am nächsten Tag und reduzieren die Versandverzögerungen, die früher mit dem E-Commerce verbunden waren.

Was die Feiertage angeht, wird der traditionelle Shopping-Trubel in diesem Jahr, wenn möglich, weniger in den Handel kommen. Viele Einzelhändler werden sich auf neue Kapazitätsgrenzen einstellen und Regeln für Gesichtsbedeckungen durchsetzen müssen, obwohl sie voraussichtlich insgesamt einen dramatischen Verlust im stationären Handel verzeichnen werden. Lokale Einzelhändler investieren mehr Zeit und Geld in E-Commerce-Funktionen, um dies zu bekämpfen und einen Teil der Einnahmen zu behalten, die sonst in dieser Weihnachtszeit an größere Online-Konkurrenten verloren gehen.

Nutzen Sie den Amazon-Effekt

Die Lieferung zu Hause ist nur ein Faktor in der Gleichung „Bequemlichkeit“. Wenn die Liefergeschwindigkeit ein Problem darstellt, kann die Lieferung am selben Tag zu Hause durch lokale Einzelhändler kostengünstig sein und einen Wettbewerbsvorteil gegenüber reinen Online-Händlern schaffen, deren Lieferungen Tage oder Wochen dauern können. Hier können lokale Einzelhändler und Tante-Emma-Läden glänzen.

Während Unternehmen wie Amazon eine breitere Produktpalette anbieten können, bieten Einzelhändler außerhalb von Geschäften in großen Ballungsgebieten in der Regel nur eine Lieferung am selben Tag und nur für eine begrenzte Auswahl an Produkten an. Das lässt eine große Lücke, die kleinere lokale Einzelhändler schließen müssen. Online kaufen/im Laden abholen (BOPIS) und Bordsteinkante bieten auch Convenience am selben Tag ohne Versand- und Lieferkosten. Dies wird für den Erfolg eines Unternehmens während der sozial entfernten Weihnachtseinkaufssaison von wesentlicher Bedeutung sein.

Darüber hinaus müssen lokale Einzelhändler nicht die Kosten für die Reverse-Logistik, wie den Rückversand, tragen. Rückgaben bei lokalen Einzelhändlern sind in der Regel aus folgenden Gründen bequemer:

• Die Möglichkeit, am selben Tag abzugeben;
• Erstattung/Guthaben wird sofort ausgestellt und
• Weniger Ärger für den Verbraucher, der andernfalls einen Karton mit zurückgegebener Ware, die er bei einem reinen Online-Händler bei USPS, UPS oder FedEx gekauft hat, verpacken und abgeben müsste.

Es versteht sich von selbst, dass die bevorstehende Weihnachtszeit alles andere als normal sein wird. Es ist schwer vorstellbar, wie sich die Saison für Einzelhändler genau entwickeln wird, ebenso wie es schwierig ist, einen Aspekt des Jahres 2020 vorherzusagen. Aber schon vor COVID-19 veränderten sich die Einzelhandelsflächen schnell, und Einzelhändler mussten sich auf Technologie und ein optimierte Lieferkette, um mit den Trends Schritt zu halten. Die erfolgreichen Einzelhändler werden diejenigen sein, die in Technologie – wie die Cloud – investieren, um ihre Lieferketten zu optimieren, die Vertriebs- und Liefergeschwindigkeit sicherzustellen und die Zuverlässigkeit zu bieten, die große E-Commerce-Händler nicht können.

Jennifer Schulze ist Vice President of Product Marketing bei Epicor Software.