Wie Automatisierung die Kosten von E-Commerce-Retouren senken kann

Es gibt einige Veränderungen, die wir im Jahr 2020 erlebt haben und die bleiben werden. Nach allem ist der Aufstieg des E-Commerce einer davon.

Kunden, die zu Beginn der Coronavirus-Pandemie neu beim Online-Shopping waren, erlebten ein nie zuvor gekanntes Maß an Komfort. Jetzt beabsichtigen bis zu 40%, nach COVID weiterzumachen.

Dies führte zu einem starken Anstieg der E-Commerce-Nachfrage, einem Bereich, der bereits ein stetiges Wachstum verzeichnete. Der Online-Umsatz machte vor der Pandemie knapp 12 % aller Einzelhandelsumsätze aus; jetzt sind es 16%. Im zweiten Quartal des letzten Jahres gaben US-Verbraucher 211,5 Milliarden US-Dollar für E-Commerce aus. E-Commerce hat sich normalisiert.

Der Kauf von Dingen bedeutete immer, dass ein bestimmter Prozentsatz davon zurückgegeben wurde. Berücksichtigen Sie, dass die Leute Dinge kaufen, die Sie nicht gesehen haben, und Sie werden mehr Renditen erzielen. Tatsächlich haben E-Commerce-Verkäufe eine Retourenquote von bis zu 30 %, die bei Weihnachtskäufen sogar noch höher ist. Die Rückführung dieser einzelnen Artikel in den Lagerbestand ist sehr kompliziert und auch teuer. Mit dem normalisierten E-Commerce gehen größere logistische Herausforderungen einher – sowohl ausgehend als auch eingehend.

Montagekosten

Welche Kosten sind mit Rücksendungen verbunden? Einer davon ist die Abschreibung, die je nach Produkttyp unterschiedlich ist. Bekleidung verliert beispielsweise über einen Zeitraum von acht bis 16 Wochen 20-50 % ihres Wertes. Es sind beträchtliche und einfach zu berücksichtigende Kosten.

Der größte und kompliziertere Kostenfaktor ist der Arbeitsaufwand, der erforderlich ist, um Produkte zurück ins Lager zu bringen. Im Gegensatz zur Lagerauffüllung, die von den Herstellern in sauberen QC-ed-Paletten geliefert wird, kommen Retouren einzeln und direkt von den Verbrauchern. Sie müssen von einer Person kontrolliert, gereinigt und in den physischen und digitalen Bestand zurückgeführt werden. Dies ist ein sehr arbeitsintensiver Prozess in einer Zeit, in der Lagerarbeiter aufgrund von COVID-Befürchtungen und -Einschränkungen unzuverlässig sind. Darüber hinaus wurde der größte Teil dieser Rolle früher von Mitarbeitern des Einzelhandelsgeschäfts übernommen. Verbraucher brachten Rücksendungen in Geschäfte, in denen Mitarbeiter die Annahme von Produkten in das System verwalteten. Lagermitarbeiter mussten den Artikel einfach wieder in die Lagerregale stellen. Jetzt muss das Lager jeden Schritt bewältigen, um ein größeres Volumen zufälliger Waren einzuführen, die unter verschiedenen Bedingungen ankommen.

Lagereffizienz

Die Automatisierung kann die Kosten für die Rückführung von Produkten in das Lager, die als Reverse Logistics bezeichnet wird, drastisch reduzieren. Der größte Teil dieser Kosten sind die Stundenlöhne, die dafür ausgegeben werden, dass Personen ein Produkt vom Wiedereinstieg zurück in ein Regal im Lager bringen. Dies ist eine Routineaufgabe und daher hochgradig automatisierbar.

Es gibt zwei Möglichkeiten, mit dem richtigen Automatisierungssystem Zeit und Geld bei der Bearbeitung von Retouren zu sparen. Erstens werden mobile Roboter verwendet, um Waren von der Induktion bis zur Inventur zu transportieren. Dadurch entfällt die Zeit (und Löhne), die dafür aufgewendet wird, dass Leute durch das Lager gehen, um diese Waren zu transportieren.

Zweitens automatisiert das richtige System nicht nur, sondern optimiert auch. Dies geschieht durch den Einsatz künstlicher Intelligenz, um die Bewegung Ihrer Arbeitskräfte – Menschen und Roboter – viel effizienter zu gestalten. Dies geschieht, indem die direktesten Routen berechnet werden, anstatt die gesamte Länge jedes Gangs zu befahren. Es bestimmt auch den optimalen Zeitplan für die Rückführung von Waren in den Lagerbestand unter Berücksichtigung aller anderen Aufgaben im Lager und Zeitpläne für den Versand neuer Bestellungen. Beispielsweise führt die Bearbeitung von Retouren in Zeiten, in denen weniger Aufträge zu kommissionieren sind, zu einem effizienteren Arbeitseinsatz.

E-Commerce-Retouren wurden oft als ein Problem angesehen, das Einzelhändler versuchten, zu minimieren. Es kann tatsächlich ein Wettbewerbsvorteil sein, wenn Retouren proaktiv und strategisch verwaltet werden. Das Volumen der Online-Retouren wird proportional mit den Online-Verkäufen steigen. Der Einsatz von Automatisierung zur Rationalisierung der Reverse-Logistik führt zu einer besseren Benutzererfahrung und einer höheren Kundenzufriedenheit. Das wird in einer Zeit, in der der Wettbewerb um Kundenbindung und -bindung so intensiv ist wie nie zuvor, sehr wertvoll sein.

Lior Elazary ist Gründer und CEO von inVia Robotics.