COVID-19-Auswirkungen auf E-Commerce-Lieferketten navigieren

Die Coronavirus-Pandemie verursacht Peitschenhiebe in vielen Lieferketten, besonders bei E-Commerce-Unternehmen. Dramatische Bestellspitzen folgen auf Reduzierungen in Fertigung und Versandwegen, zusammen mit einer erwarteten Verlangsamung der Bestellungen, wenn Produkte ausverkauft sind und Marktplätze Waren priorisieren, die sie als essenziell erachten.

Aufruhr ist hier, und E-Commerce-Unternehmen sowie ihre Lieferkettenpartner müssen neue Wege finden zu reagieren. Hier sind einige große Beobachtungen, die individuelles Handeln zur Risikominderung leiten und auf die heutige unbekannte Umgebung vorbereiten können.

Zwei Voraussetzungen

Zwei Punkte müssen vor tieferem Einstieg in Upstream- und Downstream-Operationen adressiert werden.

Erstens: Schützen Sie Ihre Leute. Tun Sie Ihr Bestes, um ihnen die nötige Sicherheitsausrüstung zu beschaffen. Seien Sie kreativ mit Budgets und Ausgaben, um sicherzustellen, dass Menschen bei Krankheit nach Hause gehen oder Tage für ihre psychische Gesundheit nehmen können, und trotzdem Jobs haben, zu denen sie zurückkehren. Menschen sind immer Ihr größtes Asset.

Zweitens: Denken Sie darüber nach, was Sie Partner fragen werden. Gehen Sie von deren Perspektive aus, bestimmen Sie, ob sie der Typ Unternehmen sind, der eine Härte-Stundung sich leisten kann, oder ob sie genauso in der Klemme stecken wie Sie. Seien Sie der bestmögliche Partner.

Wenn Sie struggeln, erwägen Sie Optionen außerhalb bestehender Partner. Viele E-Commerce-Unternehmen und ihre Lieferkettenpartner in den USA erfüllen die bundesweite Definition von Kleinunternehmen. Wenn das Sie einschließt, beginnen Sie mit der spezifischen Seite des US-Finanzministeriums für Unterstützung kleiner Unternehmen, um das Paycheck Protection Program (PPP) kennenzulernen.

Kundenfokus: Das Ende der Lieferkette

Beginnen Sie mit dem Ende Ihrer Lieferkette: den Menschen, die Ihre Waren kaufen.

Kunden ändern gerade ihre Kaufgewohnheiten. Viele geben für Essentials aus, was Engpässe sowohl im E-Commerce als auch im stationären Handel schafft. Sie stellen Prognosemodelle auf den Kopf und verlagern Ausgaben auf neue Stores, Kanäle und Produktlinien. Gleichzeitig sehen sich Unternehmen, die nicht mit Essentials handeln, Ausgabenkürzungen gegenüber, da Millionen Menschen sich arbeitslos wiederfinden.

Kunden ändern sich fundamental. E-Commerce-Unternehmen müssen Wege finden, neuartige Kundenbedürfnisse zu adressieren oder neue Märkte anzusprechen, um ihre Geschäfte gesund zu halten. Wenn der E-Commerce-Storefront versagt, wirkt sich das auf alle anderen upstream und downstream aus.

Neue Märkte und Kanäle erschließen

Erwägen Sie, Bereiche zu suchen, in denen Sie von B2C zu B2B wechseln könnten. Wenn Sie Schuhe oder Kleidung verkaufen, kontaktieren Sie Ihre Hersteller, ob sie Uniformen und Geschäftsausrüstung produzieren, die Sie Ihrem Shop hinzufügen können. Diese neuen Produkte könnten Ihnen helfen, Reinigungs- und Wartungsdienste anzusprechen, die noch beschäftigt sind, oder Artikel wie rutschfeste Schuhe und Reinigungsprodukte führen, und Sie zu einem Partner für lokale Krankenhäuser und Pflegeeinrichtungen machen.

Umsatzverluste und fehlendes Restaurantbesuchen treiben mehr Restaurantbesitzer und -manager in ihre Küchen, um ihre Geschäfte am Laufen zu halten. Sie haben vielleicht die Ausrüstung fürs Geschäft, aber ihnen fehlen persönliche Gegenstände wie Kleidung oder Schuhe, die sie in diesen neuen Rollen schützen.

Erfahren Sie, welche Art von Unternehmen in Ihren Zielgebieten Arbeitsstopps erleiden oder geöffnet bleiben, und prüfen Sie, ob Sie sich an ihre Bedürfnisse anpassen können.

Wenn Sie Bildungsartikel verkaufen, wie Spielzeug und Arbeitshefte für Unterrichtspläne, erwägen Sie, Schulbezirke anzusprechen. Je nach Ihrem Bestand, Produkte innerhalb weniger Tage an jedes Kind einer bestimmten Klasse oder Jahrgangsstufe zu senden, macht es für Schulen deutlich einfacher, neue Tools und Lernoptionen zu adoptieren. Wenn Sie diese potenziellen Kunden ansprechen, fragen Sie, was sie brauchen, und sagen Sie ihnen, was Sie liefern können, bevor Sie Angebote machen oder hart drängen.

Alle sind im Chaos, also fokussieren Sie sich auf Hilfsbereitschaft.

Amazon FBA-Änderungen und Alternativen

Etablierte Player und Kanäle werden genauso gestört wie kleine Shops. Das ist ein Grund, warum wir einige der größten Änderungen von Amazon gesehen haben, da es seine Fulfilled by Amazon (FBA)-Anforderungen und die Arten von Waren ändert, die es akzeptiert. FBA-Verkäufer berichten, dass es immer noch keine klare Anleitung für alle zum Umfang der Änderung gibt.

Amazon hat die Annahme von Sendungen für nicht-essenzielle Waren von Großhändlern und anderen Drittanbieter-Distributoren gestoppt, da es versucht, Lagerplatz und Produkte für seine COVID-19-Reaktion zu priorisieren. Dies ist eine völlig verständliche Reaktion, angesichts der Notwendigkeit, sich auf die Verfügbarkeit kritischer Artikel für Krankenhäuser und ähnliche Standorte zu konzentrieren.

Leider hat dies einigen kleinen Unternehmen und E-Commerce-Firmen geschadet, die auf Amazon für sowohl Verkauf als auch Auftragsabwicklung angewiesen sind. Aktuell gibt das Unternehmen eine leichte Präferenz für Verkäufer, die externe Abwicklung nutzen – nicht als Richtlinie, sondern als Praxis. Wenn Sie Prime-Anforderungen ohne Amazon-Einrichtung erfüllen können, können Sie weiter verkaufen und Aufträge abwickeln, ohne von Amazons Änderungen gestört zu werden.

E-Commerce-Unternehmen müssen neue Märkte und Kanäle zum Verkauf ihrer Waren prüfen sowie Alternativen für den Versand. Sie sollten mehrere Third-Party-Logistics (3PL) Anbieter testen. Manchmal bedeutet das, Bestände langfristig aufzuteilen, damit die Versorgung nie vollständig durch etwas wie einen Krankheitsausbruch oder Naturkatastrophen wie Feuer, Erdbeben oder Hurrikan unterbrochen wird.

Diversität ist Best Practice für Menschen, Kunden und Geschäftsprozesse.

Upstream-Lieferketten und langfristige Resilienz

Upstream-Lieferketten sind knifflig, dynamisch zu ändern. Sie müssen Beziehungen und Alternativen bereits etabliert haben, plus einen Plan, um Ihrem Team zu signalisieren, wann umgeschaltet werden soll, bevor Probleme beginnen. Wenn Sie rein reaktiv sind, wird alles schwieriger, da Sie versuchen, Lieferanten zu gewinnen, die selbst verschobene Nachfrage erleben.

Langfristig erwarten wir, dass E-Commerce-Lieferketten deutlich größer werden. Während das Gesamtbestellvolumen für ein gegebenes Unternehmen vielleicht nicht steigt, ist es wahrscheinlich, dass viele anfangen, Produkte von mehreren Lieferanten zu beziehen, die aus verschiedenen Ländern per See, Luft und Schiene eintreffen.

Lokale Hersteller sowie Rohstoffliefer werden ebenfalls erhöhte Nachfrage sehen. Um Risiken durch Schaffung einer diversen Upstream-Lieferantenbasis zu mindern, müssen Unternehmen Single Points of Failure bis zurück zu Rohstoffen und Verarbeitungsdiensten eliminieren.

Individuelle Unternehmen könnten auf vielfältige Weise reagieren. Einfache Operationen umfassen mehr Hersteller für Produktion zu gewinnen, dann finales Verpacken oder Kitting mit einem 3PL. Das Onshoring dieses Prozesses minimiert Störungspotenzial, und der Turn zu einem 3PL erweitert die gesamte Partnerliste.

Eines der größten Dinge, die wir erwarten, dass die Industrie aus COVID-19 lernt: Wir müssen unsere Eier auf viel mehr Körbe verteilen als derzeit. Übermäßige Abhängigkeit von einem einzelnen Land oder Region für Fertigung kann zu wochenlangen Verzögerungen führen. Nur ein oder zwei Marktplätze resultieren in signifikanten Ausfällen und Geschäftsgefahr, wenn Unternehmen Praktiken ändern. Super-schlank zu fahren hält Kosten niedrig, birgt aber das Risiko von Umsatzstörungen bei großflächigen Verzögerungen.

Partnerschaft und gegenseitige Unterstützung

Für kleine E-Commerce-Unternehmen oder Anbieter in vielen Lieferketten ist es Zeit, andere zu kontaktieren. Lassen Sie Ihre Partner wissen, wie Ihre Abläufe laufen, und fragen Sie, wie sie die Krise bewältigen. Helfen Sie, wo Sie können, und bitten Sie um Hilfe, wenn Sie sie brauchen. Teilen Sie Informationen, die Sie über alles haben, sogar allgemeine Betriebsdaten.

All die Beziehungen, an denen Sie hart gearbeitet haben, können sich einfach auszahlen, weil Sie ein guter Partner waren. Es ist Zeit, aufeinander aufzupassen, damit wir es einfach machen können, so viele Arbeiter und Familien wie möglich zu versorgen.

Jake Rheude ist Director of Marketing für Red Stag Fulfillment, ein E-Commerce-Fulfillment-Lager.