Entwicklung einer E-Commerce-Strategie für die Weihnachtshysterie

Die letzten sechs Monate waren ein echter Test für die Herangehensweise von Einzelhändlern an die Notfallplanung, mit beispiellosen Entscheidungen in Bezug auf Lagerbestand und Erfüllung. Überschattet von der Lockdown-Pandemie im Frühjahr – als Bestellungen normalerweise für die Weihnachtszeit aufgegeben werden – untergruben US-Einzelhändler die Stärke der Verbrauchernachfrage und reduzierten die Bestellungen für Waren um 9 %, nur um dann nach Waren zu suchen.

Trotz rezessiver Marktbedingungen stiegen die Verbraucherausgaben im zweiten Quartal aufgrund eines unvermeidlichen E-Commerce-Booms um 6 % gegenüber dem Vorjahr. Die Nachfrage nach nicht lebensnotwendigen Produkten war nicht zum Erliegen gekommen. Im Gegenteil, inmitten verschärfter Sperren und Sicherheitsängste lenkten die Verbraucher ihre Aufmerksamkeit auf das Internet als primäre, wenn nicht sogar ausschließliche Art des Warenkaufs. Der weltweite Umsatz im digitalen Handel wird während der Weihnachtszeit voraussichtlich um 30 % im Vergleich zum Vorjahr steigen, was einem Wachstum von 34 % in den USA entspricht.

Die Fehleinschätzung von Branchentrends hat den Einzelhändlern nun gefürchtete Lagerengpässe hinterlassen. Nachdem der Amazon Prime Day offiziell die hektische Weihnachtseinkaufssaison eingeleitet hat, ist es jetzt entscheidend, dass Verkäufer aus der allzu konservativen Planung Anfang dieses Jahres lernen und sich vor bevorstehenden globalen Verkaufsveranstaltungen wie dem chinesischen Neujahr eindecken , um einen Nachholbedarf zu vermeiden.

Eine globale Strategie

Die Verlagerung zum E-Commerce wurde hauptsächlich von Kunden angetrieben, die online überflutet wurden, um Artikel aus der ganzen Welt zu beziehen. Online-Marktplätze – die heutigen „virtuellen Einkaufszentren“ – haben sich zu einer nachhaltigen Quelle für kontinuierliches Wachstum und wichtige Einsparungen bei den Gemeinkosten entwickelt. Der Online-Marktplatz bietet Einzelhändlern eine Lebensader, um sich über Wasser zu halten und schnell wachsende Märkte zu durchdringen, und bietet vielversprechende Chancen zur Umsatzsteigerung und Risikominderung inmitten der Rezession. Seit Januar sind die grenzüberschreitenden Online-Verkäufe weltweit um 21 % gestiegen, da die Verbraucher nach einer günstigeren, breiteren und dennoch qualitativ hochwertigen Warenauswahl suchen.

Um lähmende Bestandsengpässe zu überwinden und den Kunden letztendlich das zu bieten, was sie wollen, sollten Händler ihre Geschäftsmodelle diversifizieren und internationale Märkte mit hohem Wachstum erschließen. Aus Angst vor unerwarteten zukünftigen Unterbrechungen der Lieferketten können Verkäufer das Risiko umverteilen, indem sie Produkte im Ausland beschaffen und verkaufen. Durch die Nutzung des richtigen Netzwerks können sie ihre Produkte einer gezielteren Einnahmequelle zugänglich machen und von einer lokalisierten Lieferkette profitieren, wobei das chinesische Neujahr im Februar ein gutes Beispiel ist. Chinas Einzelhandelsverkäufe werden im nächsten Jahr voraussichtlich um 8 % steigen, da sich das Konsumumfeld des Landes weiter verbessert, was darauf hindeutet, dass die Verkäufe die von Weihnachten übertreffen werden.

Planung für morgen

Dieses Jahr der Unterbrechung war ein großer Weckruf für Einzelhändler, um das Risiko zu vermeiden, dass die Produkte ausgehen. Die Weihnachtszeit wird immer eine feste Größe bleiben, daher müssen Verkäufer mit der Bestandsverfolgung am Puls der Zeit sein, um sowohl neue Kunden als auch Markentreue bedienen zu können. Entgegen anfänglicher Prognosen werden die Verkäufe während der Saison unweigerlich in die Höhe schnellen, und Einzelhändler sollten versuchen, „ausverkaufte“ Angebote und einen Rückgang der Rankings um jeden Preis zu umgehen. Sie müssen auch sicher sein, das Unerwartete zu erwarten und alle COVID-19-bedingten Einschränkungen in der gesamten End-to-End-Lieferkette zu berücksichtigen, um schnell neue Lieferanten zu finden und Bestellungen am Laufen zu halten.

Auf dem Laufenden bleiben

Wie die aktuelle Lagerknappheit in Amerika beweist, ist es genauso wichtig, den Überblick zu behalten und Branchentrends richtig zu analysieren wie die Bestandsplanung. Da sich Verbrauchergewohnheiten und -verhalten je nach Branche und Region unterscheiden, ist eine Untersuchung der Produktnachfrage, der Kanäle, auf denen die Kunden aktiv sind, und der damit verbundenen Konversionsraten unerlässlich. Die Bedürfnisse der Kunden haben sich seit Beginn der Pandemie verändert, da sie nach sofortigen und nahtlosen Online-Erlebnissen und Kommunikation mit Marken suchen. Verkäufer müssen sich anpassen, indem sie über eine Logistik verfügen, die eine sofortige Lieferung und einfache Kaufoptionen anbietet, um ihr Leben zu erleichtern, und mit den Kunden in Verbindung zu bleiben, um ihr Ranking zu verbessern. Durch eine rechtzeitige Due-Diligence-Prüfung können Einzelhändler über die Conversions der Verbraucher auf dem Laufenden bleiben und ihre Verkaufsstrategie auf informative Weise anpassen.

Übernahme verbundener Plattformen

In der aktuellen Lage ist es ratsam, dass Unternehmen ihre globale E-Commerce-Strategie mit fortschrittlichen, technologiefähigen Tools untermauern, um das Risiko unvorhergesehener Ausgaben, Aktienprobleme und langwieriger Austausche zu eliminieren. Einzelhändler können von der verbesserten Transparenz und dem Wissen über grenzüberschreitende Zahlungsanbieter profitieren, die effiziente und stabile Transaktionsprozesse für Drittverkäufer ermöglichen. Die Bereitstellung der richtigen Zahlungslösung, bei der Verkäufer darauf vertrauen können, dass sie ihre Lieferanten pünktlich und in der entsprechenden Währung bezahlen, wird dazu beitragen, unerwartete Gebühren einzudämmen, einen zuverlässigen Ruf für ihre Marke aufzubauen und vor allem ihnen zu ermöglichen, mehr von ihrem Geld zu behalten -verdiente Gewinne.

Die Integration eines intelligenten Bestandsmanagements, das auf künstlicher Intelligenz und maschineller Lernsoftware basiert, wird es Einzelhändlern auch ermöglichen, ihre Produktlinien zu ändern und Bestände agil zu verwalten. Fähigkeiten zur Analyse von Markt- und Suchtrends unterstützen Bestandsentscheidungen und helfen Verkäufern bei der Strategie, was sie wann verkaufen sollten.

Der Erfolg im entscheidenden Weihnachtsgeschäft wird davon abhängen, wie gut die Einzelhändler vorausplanen. Um sich von den Fehlern zu erholen, die zu Beginn des Jahres gemacht wurden, sollten die Verkaufsstrategien im Ausland ausgeweitet werden, um vom E-Commerce-Boom auf Online-Marktplätzen zu profitieren. Verkäufer können den Umsatz steigern und die Kundennachfrage bequem bedienen, indem sie neue Märkte erforschen und erkunden und dann die richtigen miteinander verbundenen Plattformen nutzen, um neue Lieferantenbeziehungen zu verwalten und ihre gesamte globale E-Commerce-Strategie zu untermauern. Es wird diese akribische Vorbereitung sein, die in diesem Weihnachtsgeschäft die Gewinner von den Verlierern trennen wird.

Kenny Tsang ist Geschäftsführer bei PingPong Payments.