Fünf Möglichkeiten, während des Cyber-Wochenendes mit großen Einzelhändlern zu konkurrieren

Ein Blick in die E-Commerce-Welt lässt vermuten, dass ihr eine spannende Saison bevorsteht.

Laut Deloitte wird der allgemeine Einzelhandel zwar nur leicht wachsen, der Online-Umsatz jedoch um bis zu 35 % im Vergleich zum Vorjahr wachsen. Und da 73 % der Verbraucher sagen, dass ihre gesamten Urlaubsausgaben in diesem Jahr entweder gleich bleiben oder steigen werden, gibt es viel zu erwarten.

Gleichzeitig stellen sich Online-Händler auf den immer aggressiveren Wettbewerb, die Notwendigkeit, Massenlagerbestände zu bewältigen, und Unterbrechungen der Lieferkette ein. Zusammen mit dem sich ändernden Verbraucherverhalten könnten diese Realitäten die Grundlage für den perfekten Sturm bilden, der den diesjährigen Black Friday und Cyber ​​Monday besonders stressig macht.

Sich in der kritischsten Zeit des Jahres von der Masse abzuheben, hat nicht nur mit Glück zu tun; Erfolg kommt zu denen, die vorbereitet sind. Was können kleine und mittlere E-Commerce-Marken also tun, um die Giganten abzuwehren?

Verdoppeln Sie den Kundenservice. Während der Einkaufssaison ist es das Ziel jeder Marke, ihren Kunden eine schnelle Kaufentscheidung zu erleichtern. Das bedeutet, sie in jeder Hinsicht zu unterstützen, Anfragen schnell und hilfreich zu beantworten und wichtige Informationen transparent zu kommunizieren. Selbst wenn E-Tailer bei Fulfillment und Logistik in Rückstand geraten, müssen sie ihre Käufer mit realistischen Zeitplänen auf dem Laufenden halten.

Um dies zu erreichen, müssen Marken möglicherweise auf zusätzliche Ressourcen zurückgreifen, sowohl in Bezug auf die Einrichtung als auch auf das Personal. Niemand kann es sich leisten, einen potenziellen Kunden durch langsame Antworten zu verlieren, daher ist der Live-Chat ein unschätzbares Werkzeug. Marken können sich entweder auf einen jederzeit überwachten, besetzten Chat verlassen, sich nur während der Stoßzeiten auf zusätzliche Ressourcen verlassen oder sich an einen vollautomatisierten Chatbot wenden. Laut Shopify konvertieren Kunden, die mit einer Marke chatten, dreimal häufiger und haben einen um 10-15% höheren durchschnittlichen Warenkorbwert. Mit Tools wie Hero können Marken personalisierte Erlebnisse anbieten und ihre Produkte durch verschiedene praktische Funktionen erklären.

Zur Vorbereitung sollten Marken einen Pool von Antworten auf die häufigsten Fragen und Anfragen erstellen. Dies kann ihnen helfen, die Effizienz zu maximieren und gleichzeitig einen konsistenten Service zu bieten, wenn ein Kunde aufgrund einer verspäteten Bestellung frustriert ist oder ein Produkt beschädigt ankommt. Marken sollten immer ihre Rückgaberichtlinien hervorheben, ein Aspekt, der eine Urlaubsstrategie ausmachen oder zerstören kann.

Wetten Sie auf Einzigartigkeit. Um sich einen Vorteil zu verschaffen, sollten sich kleinere Einzelhändler auf ihre Stärken konzentrieren, anstatt einen riskanten Preiskampf mit Konkurrenten zu führen. Schließlich ist es wichtig, sich daran zu erinnern, warum Kunden dazu neigen, bei kleineren Marken einzukaufen. Um sich von größeren Wettbewerbern ohne persönlichen Ansatz abzuheben, sollten kleinere Einzelhändler ihre Geschichte, ihr Wertversprechen und ihre allgemeine Einzigartigkeit hervorheben. Egal, ob es sich um eine bestimmte Innovation oder eine Wendung zu einem immergrünen Produkt, ein sorgfältig zugeschnittenes Prämienprogramm, eine starke Markenphilosophie, ein Element der sozialen Wirkung oder eine Personalisierung von A bis Z handelt, es ist wichtig, jemand zu sein, über den Käufer sprechen oder mit dem sie interagieren möchten.

Anreize ohne Rabatt sind ein großartiges Beispiel dafür, wie man Kunden während der Einkaufssaison kreativ anspricht. Zum Beispiel hat Inkbox, ein Verkäufer von temporären Tattoos, großartige Ergebnisse erzielt, nachdem er Smile.io, eine Erweiterung des Prämienprogramms, integriert hat. Mit dem „Inkfam“-Programm ist es der Marke gelungen, mehr Umsatz und Social Sharing zu erzielen und gleichzeitig die Wiederholungskäufe um 28 % zu steigern.

Optimieren Sie den Checkout-Prozess. Saubere Website, unwiderstehliches Angebot, perfekt inszenierte Produkte:Keines dieser Elemente ist wichtig, wenn der Kunde kaufbereit ist, aber am Point of Sale auf zahlreiche Hindernisse stößt. Bequemlichkeit ist eine weitere Stärke, auf die man an diesem Black Friday wetten kann.

Die Optimierung des letzten Teils der Reise, um einen einfachen und reibungslosen Checkout-Prozess zu gewährleisten, wirkt Wunder für eine höhere Konversion und weniger Abbruch des Einkaufswagens. Marken sollten darauf achten, dass der Prozess sicher ist, keine versteckten Endkosten entstehen, der Registrierungsprozess so einfach wie möglich ist und Formulare optimiert und problemlos ausgefüllt werden können.

Eine weitere großartige Möglichkeit, den Checkout zu erleichtern, besteht darin, verschiedene Zahlungsoptionen anzubieten. Es ist bekannt, dass die meisten Warenkörbe in der Zahlungsphase aufgegeben werden, nicht beim Anmelden an der Kasse oder wenn Sie die Versandkosten erfahren. Gleichzeitig verlassen 25 % der Online-Shopper in den USA ihren Warenkorb, weil ihre bevorzugte Zahlungsoption nicht angeboten wird. Durch die Integration flexibler Zahlungsoptionen können Kunden an bestimmten Spitzentagen Geld ausgeben, ohne negative Auswirkungen auf ihre Kreditwürdigkeit oder Einschränkungen.

Flexible Zahlungsoptionen tragen auch dazu bei, dass eine Marke Kunden mehr verkaufen kann, was zu einer erheblichen Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts führt.

Verwenden Sie datengesteuerte Erkenntnisse zum Pivotieren. „Einzelhändler, die Echtzeitdaten verwenden, um individuelle Verbraucherpräferenzen zu verstehen, Änderungen an den Daten vorzunehmen, die erforderlich sind, und mehrere Kanäle effektiv nutzen, werden viel erfolgreicher bei der Sicherung der Verbraucherausgaben in dieser Weihnachtszeit sein“, sagt John Nash, Chief Marketing and Strategy Officer bei Redpoint Global.

Abgesehen von Social Media ist es wichtig, fortschrittliche Retargeting-Strategien in Betracht zu ziehen. Während die Werbeflächen in den kommenden Wochen sehr stark frequentiert sein werden, wird es sich auszahlen, Kunden über diese Kanäle erneut anzusprechen, um auf der Website der Marke zu kaufen. Darüber hinaus sollte die E-Mail-Strategie einer Marke personalisiert und sorgfältig auf verschiedene Auslöseraktionen wie progressive Deals oder Warenkorberinnerungen ausgerichtet sein.

Gleichzeitig sollten Daten genutzt werden, um einen reibungslosen Ablauf aller Backstage-Operationen zu gewährleisten. Ein Auge auf Trendartikel zu haben, kann Marken helfen, den Überblick über ihr Angebot zu behalten. Echtzeit-Einblicke können lebensrettend sein:Ausverkaufte Artikel bleiben während der Weihnachtszeit für viele Verbraucher ein Reibungspunkt, wobei 36 % der Kunden dies als größte Frustration bewerten. Es besteht also kein Zweifel, dass jetzt die Zeit für die Automatisierung ist. Es stehen mehrere Tools wie Shopify-Berichte zur Verfügung, um die Nachfrage zu prognostizieren und zu ermitteln, was aufgefüllt werden muss.

Einzelhändler können sich auch an Analyselösungen wenden, um die Bewegungen der Wettbewerber und die neuesten Einkaufstrends zu überwachen und Preise und Angebote entsprechend anzupassen. Dynamische Preisgestaltung ist eine weitere Strategie, die Sie ausprobieren sollten – sie kann Marken helfen, neue Kunden zu gewinnen und die Aufmerksamkeit von Vergleichskäufern zu gewinnen. Laut McKinsey können diese Strategien die Marge einer Marke um bis zu 10 % verbessern.

Handwerkskiller-Deals. Black Friday muss nicht nur ein oder zwei Tage dauern. Kleinere Marken können sich über den Lärm hinwegsetzen, indem sie die Einkaufssaison nutzen, bevor sie offiziell beginnt, und sie länger verlängern als einige der größeren Einzelhändler. Dies ist ein intelligenter Weg, um zusätzliche Aufmerksamkeit zu erzielen, aber es ist wichtig, das Gefühl der Dringlichkeit nicht aufzugeben. Mit anderen Worten, Kunden sollten wissen, dass das Sonderangebot begrenzt ist und es einen Punkt geben wird, an dem es endet.

Eine weitere großartige Gelegenheit besteht darin, Produkte zu bewerben, die sich in den letzten Monaten gut entwickelt haben. Große Marken werden wahrscheinlich ihre Margen bei Waren wie Loungewear, Trainingsgeräten und Brettspielen behalten wollen. Durch die Einbeziehung solcher stark nachgefragter Produkte in den Verkauf ist es auch wahrscheinlicher, dass Marken andere Artikel aktivieren und ihre Upselling-Ziele besser erreichen. Schließlich geht es darum, mehrere Produkte zu verkaufen, den durchschnittlichen Bestellwert zu steigern und eine stärkere Position für das gesamte vierte Quartal zu erreichen.

Für viele E-Commerce-Shops da draußen könnte der diesjährige Black Friday-Auftritt überlebenswichtig sein. Zum Glück für kleinere Marken kommt es bei noch größeren Einzelhändlern zwangsläufig zu Verzögerungen in der Lieferkette. Da Störungen nicht diskriminierend sind, wird der Erfolg durch die Akzeptanz der Situation, die Optimierung für mehr Effizienz und die Förderung einer transparenten Kundenkommunikation definiert.

Chaim-Hebel ist Mitbegründer von Four, einer Split-Payment-Plattform für Käufer und Verbraucher.