Chargebacks meistern: Lieferkette heute stärken

Der Fokus 2020 lag unbestritten auf der COVID-19-Krise, und jeder Geschäftsbereich spürte die Auswirkungen – besonders die Lieferkette. Bis zu 75 % der Unternehmen berichteten von signifikanten Störungen in ihren Lieferketten, was 16 % zwang, Umsatzziele nach unten anzupassen. Doch lange vor dem COVID-19-Ausbruch gab es ein weiteres „C-Wort“, das das Ergebnis belastete: Chargebacks.

Resultierend aus verspäteten, ungenauen oder unleserlichen Advance Ship Notices (ASNs) sind Chargebacks so tief im Unternehmen verankert, dass sie als tatsächlicher Posten in Budgets betrachtet werden. Tatsächlich fressen diese Gebühren durchschnittlich 2 % des Top-Line-Umsatzes. In Perspektive: Ein Unternehmen mit 10 Mio. $ Jahresumsatz schreibt 200.000 $ diesen Gebühren und Strafen zu.

Nach einem Jahr wirtschaftlicher Turbulenzen und Lieferkettenstörungen können sich Lieferanten nicht leisten, Umsatz zu verschenken. Daher haben Chief Procurement Officers Spend Management zur Nummer-eins-Priorität erklärt und geben ihm im Tagesgeschäft achtmal mehr Fokus. Während Organisationen weiter nach kreativen Wegen suchen, Kosten zu senken, ohne die Effektivität zu beeinträchtigen, ist eine Lösung klar: Es ist Zeit, gegen Chargebacks vorzugehen. Folgend einige Tipps, wie das gelingt.

Mentalität von passiv zu proaktiv transformieren

Der erste Schritt, den Unternehmen heute unternehmen können, um unnötige Kosten ohne Produktivitätsverlust zu reduzieren, ist die Ablehnung der Idee, dass Chargebacks einfach ein Kostenfaktor des Geschäfts sind. Diese Gebühren werden oft passiv und ohne Widerspruch akzeptiert. Schon in den 1990ern fügten große Einzelhändler wie Kmart einfach eine 2 % Chargeback-Gebühr auf jede Bestellung hinzu, unter der Annahme, dass jeder Lieferant Verstöße haben würde. Drei Jahrzehnte später akzeptieren Lieferanten diesen Ansatz weiterhin.

Der Schlüssel zum Wandel ist ein proaktiver Ansatz bei Spend Management und Revenue Protection. Chargebacks als harmlos abzutun, ist eine teure Annahme – besonders in Zeiten, in denen viele Organisationen ums Überleben kämpfen. Wandel mag herausfordernd sein, aber wenn Wandel Bargeld bedeutet, ist es Zeit, Angst beiseitezulegen und voranzugehen.

Schwachstellen verstehen

Ein weiterer entscheidender Schritt zur Eliminierung von Chargebacks ist ein internes Audit. Wie kann man Fortschritt machen, ohne die aktuelle Performance zu verstehen? Untersuchen Sie Ihre Lieferkettenkosten und wo Ausgaben entstehen. Berechnen Sie, was diese „eingebauten“ Versicherungspolicen Ihr Ergebnis kosten. Sie werden schnell feststellen, dass diese scheinbar unbedeutenden Gebühren in Summe sehr signifikant sind. Es ist auch wichtig, Chargebacks auszuwerten, um ein Gefühl dafür zu bekommen, wo Dinge schieflaufen, um Wandel anzustoßen.

Das Aufbrechen von Datensilos hilft, ein vollständiges Bild des gesamten Auftragslebenszyklus zu erhalten, um Fehler und Ausnahmen zu identifizieren. Sobald Sie Transparenz in das Problem haben, können Sie Schritte unternehmen, um Probleme schnell zu lösen und ihr Wiederauftreten zu verhindern.

In die richtige Technologie für maximale Transparenz investieren

Ohne die richtige Technologie können Unternehmen nicht das nötige Maß an Transparenz erreichen, um ihre Schwachstellen zu verstehen. Das bedeutet nicht, Millionen Dollar oder hunderte Stunden in eine Lösung zu investieren. Es geht darum, die richtige Plattform zu wählen, die Daten aus Ihrer gesamten Lieferkette effektiv nutzt und Echtzeit-Transparenz in Auftragslebenszyklen bietet. Dieser proaktive Ansatz ermöglicht es Unternehmen, potenziellen Ausnahmen voraus zu sein und das Problem zu adressieren, bevor es zu einer kostspieligen Strafe wird.

Bei der Recherche nach Tech-Optionen zur Chargeback-Minderung sollten Sie eine Softwarelösung in Betracht ziehen, die für alle Teammitglieder zugänglich ist – unabhängig von ihrer IT-Expertise. Es ist auch kritisch, Ihr Compliance-Team in Entscheidungen einzubeziehen, um sicherzustellen, dass Vorschriften mit dem Tool eingehalten werden können.

Den zukünftigen Weg ebnen

In diesem neuen Jahrzehnt lassen Sie sich nicht von unnötigen Chargeback-Gebühren belasten. Unternehmen sollten sich auf die Transformation ihrer Mentalität, das Verständnis ihrer Schwachstellen und die Investition in die richtige Technologie konzentrieren, um Kosten zu senken und Effizienz zu steigern. Als Ergebnis kann die Lieferkette zu einem Differenzierungsmerkmal statt zu einem Kostenzentrum werden – und die Zukunft wird für die gesamte Organisation fruchtbarer sein.

Michael Rabinowitz ist Gründer und CEO von CoEnterprise.