Die neue E-Commerce-Landschaft definiert erfolgreiches Marketing neu

Die wirtschaftliche Unsicherheit im letzten Jahr hat Unternehmen jeder Größe dazu veranlasst, ihre Marketingstrategien anzupassen. Neue Trends, zunehmender Online-Konsum und neue Konsumgewohnheiten bestimmen die Arbeitsweise von Unternehmen. Angesichts des sich ändernden Online-Verhaltens ist es wichtig, Ihren Media-Mix und Ihre Definition von Erfolg für Ihre digitale Strategie neu zu bewerten.

Um mit sich ändernden Verhaltensweisen Schritt zu halten, müssen Sie Ihren Ansatz von Anfang bis Ende gründlich analysieren und agil bleiben, da der Markt ständigen Schwankungen unterliegt. Der Weg zum Einkauf und was früher anhand von Key Performance Indicators (KPIs) als Erfolg gewertet wurde, sieht heute anders aus. Es ist wichtig, sich dieser Veränderungen bewusst zu sein und Ihre digitalen Bemühungen entsprechend anzupassen. Wenn Sie Ihre Marketingtaktiken bewusster einsetzen, können Sie die Ergebnisse steigern und das Budget auf allen digitalen Plattformen maximieren.

Die Folgen von COVID-19 waren weit verbreitet. Aus Angst vor einem ernsthaften Wirtschaftsabschwung erfuhr die normale Kaufzeit der Verbraucher eine radikale Verschiebung zwischen den Branchen. Der universelle Einfluss auf das Kaufverhalten und seine kaskadierenden Auswirkungen auf aktive digitale Werbekampagnen waren sofort spürbar. Im Laufe der Zeit und der Stabilisierung der Online-Aktivitäten können die Einkaufsgewohnheiten analysiert werden, um zu beurteilen, wie Werbetreibende den Erfolg in diesem neuen dynamischen Markt messen können.

Im vergangenen Jahr haben sich die Verbraucher an die Sicherheitsmaßnahmen gegen Pandemien angepasst und die Prioritäten neu bewertet. Dabei wurden Markentreue schnell zerstört. Viele Käufer waren mehr daran interessiert, Produkte zu finden, die sie brauchten, als die Markenzugehörigkeit, während sie auch eine einfühlsamere Botschaft in Betracht ziehen. Für Werbetreibende bot dies die Möglichkeit, die Online-Kundenerfahrung anzupassen, insbesondere für diejenigen, die ihre Bemühungen von einem persönlichen, stationären Geschäft auf den reinen Online-Verkauf verlagert haben.

Der gesamte Entscheidungsprozess wurde in Rekordzeit geändert. Die Käufer konzentrieren sich jetzt auf die Lieferung und Abholung am Straßenrand, wobei der Schwerpunkt auf Geschwindigkeit und Genauigkeit liegt. Dies hat gegenüber Marke, Preis oder Werbeaktionen Priorität. Marketingspezialisten müssen überdenken, welche Produkte hervorgehoben werden, Bedenken per Messaging ansprechen und Benutzer zu diesen Schlüsselbereichen auf einer Website leiten, um die Navigation zu optimieren. Marken müssen die Leistung basierend auf neuen Gewohnheiten und Verhaltensweisen bewerten und welche Plattformen die stärkste Wirkung haben.

Es ist wichtig zu bestimmen, wie das Verhalten der Kunden berücksichtigt und der Kampagnenerfolg anhand dieser Benchmarks gemessen werden kann. Zum Beispiel könnten Einzelhändler vor der Pandemie den Verkehr im Geschäft basierend auf der mobilen Verfolgung priorisiert haben. Da jedoch überwiegend online eingekauft wird, sieht die Reise heute ganz anders aus. Ein stärkerer Fokus auf Benutzer, die Produktseiten aufgerufen oder Artikel in ihren Warenkorb gelegt haben, kann die Effektivität der Kampagne genauer darstellen. Auch wenn der Zeitplan für den Kauf möglicherweise anders aussieht, können dies Hinweise auf ihr Interesse sein, und eine starke Retargeting-Kampagne könnte sie zur Conversion anregen.

Die neue Landschaft des E-Commerce hängt von flexiblen Vermarktern ab, die bereit sind, ihre digitalen Kampagnen für eine Öffentlichkeit zu kuratieren, die sich noch mit Sicherheitsmaßnahmen und -verfahren für Pandemien befasst. Eine Möglichkeit, wie Vermarkter Erfolg neu definieren, ist Social Listening. Wenn die Menschen zu Hause sind, greifen sie auf die Informationen zurück, die sie in den sozialen Medien finden, um die Verbraucherstimmung zu verstehen und einzuschätzen. Sie können sich an der Konversation beteiligen und gleichzeitig Einblicke in digitale Marketingstrategien gewinnen. Einige der entstandenen Muster haben das Potenzial, dauerhaft zu sein und Marken einen Fahrplan für zukünftige digitale Bemühungen zu geben.

Veränderungen in den Kaufgewohnheiten der Kunden, durchschnittliche Kaufzyklen und sogar Markenpräferenzen in fast allen Branchen haben viele zuvor gut funktionierende Kampagnen zu Projekten gemacht, die einer ernsthaften Neukalibrierung bedürfen. Anstatt die Leistung zu reduzieren, ist es ratsam, das Messfenster einer Kampagne zu ändern.

Niemand möchte wertvolle Werbegelder für Taktiken verschwenden, die nicht konvertieren. Die Attribution ist die klarste Methode, um genau zu zeigen, wohin Ihre Marketinggelder fließen und welche Auswirkungen sie auf die Conversions haben. Dies hilft nicht nur bei der genauen Zuweisung von Budgets, sondern verwendet auch Daten, um Marketingausgaben zu rechtfertigen.

Beim Zuweisen von Kampagnenbudgets und Festlegen von Geschäftsprioritäten kann die Attribution Ihnen dabei helfen, Ihre Marketingstrategien zu optimieren, um die Wirkung zu maximieren. Die Namensnennung kann zwischen Marken oder sogar Produkten desselben Unternehmens variieren. Jedes Modell hat Aspekte, die für unterschiedliche Customer Journeys besser geeignet sind. Wenn Sie diese Details genau auswerten, können Sie die Leistungsziele und den Medienmix für die Zukunft überdenken.

Wenn es um die Attribution geht, ist es wichtig, sich die Zeit zu nehmen, um mithilfe von Tools wie Google Analytics zu analysieren, was Sie vor der Pandemie als erfolgreich angesehen haben, und diese Daten mit der Kampagnenleistung und den Conversions im letzten Jahr zu vergleichen. Sobald Sie wissen, wo Sie anfangen sollen, können Sie tiefer in jede Plattform eintauchen, um die Leistung zu optimieren.

Verschiedene Plattformen haben ihre eigenen Modelle und Standard-Messfenster, was zu Datendiskrepanzen zwischen den Plattformen führen kann. Die Genauigkeit und der scheinbare Erfolg oder Misserfolg der Conversion-Messwerte einer Kampagne können sich abhängig davon ändern, welches Attributionsfenster diese Plattformen verwenden sollen.

Wenn Sie das Zeitfenster für eine bevorstehende Sensibilisierungskampagne im oberen Bereich des Trichters verlängern, die darauf abzielt, neue Kunden anzusprechen, kann Ihr Unternehmen eine klarere Vorstellung von der durchschnittlichen Kaufzeit nach der Pandemie und sogar der durchschnittlich erforderlichen Anzahl von Kontaktpunkten erhalten. Wenn die Pandemie den Weg Ihres durchschnittlichen Verbrauchers zur Conversion im letzten Jahr in irgendeiner Weise verändert hat, könnte das standardmäßige Rückschaufenster Ihrer alten Kampagne den Großteil der Neukundenaktivitäten nicht melden. Die Anpassung der Messverfahren an Ihre Kunden in einem neuen Markt ist der Schlüssel zu genauen Ergebnissen Ihrer Kampagnen.

Die Customer Journey mag sich geändert haben, aber für Marketer bedeutet die Verlagerung hin zu mehr Online-Shopping, dass mehr Daten verfügbar sind. Dies kann zwar Ihre Vorstellung von Erfolg verändern, bietet aber auch die Möglichkeit, besser zu verstehen, was Verbraucherentscheidungen antreibt und wie sie beeinflusst werden können. Die Fähigkeit, Prozesse mit datengesteuerter Entscheidungsfindung kontinuierlich zu verfeinern, kommt der Kundenloyalität und der Leistungsfähigkeit Ihrer Werbeeinnahmen zugute.

Maria Coleman ist Marketing-Content-Manager mit Adtaxi.