Wie man bei langsamen Bestellungen neue Kunden anspricht

Geschrieben von:Mary Mechler

So vermarkten Sie neue Kunden bei langsamen Bestellungen:

Wir befinden uns heute in einer höchst unvorhersehbaren Situation! Es scheint, dass jeden Tag eine weitere Herausforderung zu einem bereits sehr komplexen Geschäftsumfeld hinzugefügt wird. Viele Unternehmen erleben langsame Verkäufe mit ungewisser Zukunft, während andere neues Wachstum verzeichnen.

In schwierigen oder mageren Zeiten besteht die Tendenz, Marketingaktivitäten einzuschränken. Tatsächlich sollte das Gegenteil die Wahl sein. Dies sind genau die Zeiten, in denen Ihre Präsenz einen Unterschied bei wachsenden Kunden und Umsätzen machen kann. Egal wie klein der Markt ist, es gibt immer noch einen Markt. Und im Einklang mit der allgemeinen Reaktion werden viele Wettbewerber ihre Bemühungen zurückziehen und mehr Raum für diejenigen lassen, die sich für das Fortsetzen des Marketings entscheiden, um vor Kunden und Interessenten zu bleiben. Ein sehr weiser Kunde sagte mir einmal, dass die Einhaltung dieser grundlegenden Marketingrichtlinie einer der Hauptgründe dafür ist, dass er in der 50-jährigen Geschichte seines Unternehmens den Markt im Vertrieb anführen konnte.

Versetzen Sie sich zunächst in die Lage Ihres Kunden, um einen Plan zu formulieren. Im Folgenden sind einige Schritte aufgeführt, um einen kurzfristigen Plan und Ansatz zu erstellen:

Sprechen Sie mit Ihren Kunden

Gerade in unsicheren Zeiten gibt es nichts Schöneres, als direkt mit Kunden zu sprechen. Investieren Sie also etwas Zeit, um Anrufe zu tätigen und Informationen zu sammeln. Fragen Sie nach ihren Sorgen und Schmerzen. Es könnte eine Reihe von Problemen geben, mit denen sie konfrontiert sind, von Verzögerungen in der Lieferkette, Produktions- und Lieferfähigkeit, langsamen oder stornierten Bestellungen von Kunden usw. Dieselben Bedenken und Probleme sind wahrscheinlich auch für potenzielle Kunden relevant, und sie werden verstanden Ihnen beim Marketing sowohl für Kunden als auch für potenzielle Kunden gute Dienste leisten.

Da Sie nun die Umstände Ihres Kunden kennen, können Sie die Auswirkungen dieser Bedenken mildern oder minimieren. Jetzt ist die Zeit für Kreativität, um Lücken zu füllen und Probleme zu lösen. Gibt es weitere Arbeiten, die Sie intern erledigen können, wie z. B. die Montage? Ist es möglich, mit komplementären Serviceanbietern zusammenzuarbeiten, um eine umfassendere Lösung zu bieten? Welche Flexibilitäten können Sie bieten? Ein Wort der Vorsicht – gehen Sie bei der Betrachtung von Optionen nicht zu weit von Ihren Kernkompetenzen ins Neuland.

Erstellen Sie eine Liste mit den Bedürfnissen des Kunden und wie Sie darauf eingehen werden

Die Kundenprobleme, die Sie verstehen, und Lösungen, die Sie anbieten können, werden Teil Ihrer Marketingbotschaften. Schreiben Sie jede Herausforderung auf und wie Sie jede angehen können. Denken Sie daran, dass Ihre Kunden und Interessenten wissen möchten, was ihnen gerade in schwierigen Zeiten geboten wird. Vermeiden Sie es also, einfach eine Liste mit Funktionen bereitzustellen.

Zu diesem Zeitpunkt wird wahrscheinlich eine überwältigende Menge an Informationen verfügbar sein, also seien Sie so relevant und konzentriert wie möglich auf die Kundenbedürfnisse. Das Ziel ist es, Probleme zu lösen.

Senden Sie Ihre Nachricht

Nachdem Sie die Probleme Ihrer Kunden und Ihre Lösungen identifiziert haben, beginnen Sie mit der Kommunikation in Kanälen, die Ihnen zur Verfügung stehen, damit Ihre Botschaft so schnell wie möglich bei Kunden und potenziellen Kunden ankommt. Verwenden Sie, was Sie jetzt haben. Es gibt viele Optionen, die günstig bis kostenlos sind. Wenn Sie beispielsweise nur über die Mittel zum Telefonieren verfügen, dann tätigen Sie Telefonanrufe. Sie können zukünftige, umfassendere Marketingpraktiken planen, wenn sich die Situation etwas beruhigt.

Aktualisieren Sie Ihre Website

Tun Sie dies zuerst. Ihre Website ist der Top-Kanal für alle, die nach Lösungen für Probleme suchen, und sollte in alle anderen Formen Ihrer Nachrichten integriert werden. Über 70 % der Menschen beginnen online mit der Suche nach, na ja, allem. Passen Sie Ihren Website-Text an diese neuen Informationen an, damit Kunden und Interessenten gleichermaßen klar verstehen, wie Sie sie unterstützen können. Behalten Sie ihren Erfolg und die Minimierung von Geschäftsunterbrechungen im Auge, indem Sie Gedanken verwenden wie:Wir sind:

• Hier für Sie
• Aktuelle Bedürfnisse verstehen
• Zuverlässig
• Flexibel
• Und so können wir helfen.

Sobald Sie die Nachricht erstellt haben, kann sie in den anderen unten aufgeführten Kanälen verwendet werden.

• Telefonate: Wenn dies Ihre einzige Möglichkeit ist, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, rufen Sie sie einfach an, um Ihre Nachricht zu teilen. Mehrere Personen, die als Team daran arbeiten, sind hilfreich, wenn Personal verfügbar ist.
• E-Mail: Die Wahrscheinlichkeit, dass Menschen E-Mails sehen, ist aufgrund der sozialen Distanzierung jetzt höher, was E-Mails als Kommunikationsinstrument noch wichtiger macht. Haben Sie eine Kunden-E-Mail-Liste? Dies ist eine Gelegenheit, es zu nutzen, um Ihnen zu helfen, das Wort zu verbreiten. Sprechen Sie auch hier die bekannten Schmerzen an und wie Sie sie unterstützen können. Ein Tipp hier:weniger ist mehr. Schreiben Sie keine lange E-Mail. Niemand hat die Zeit, und viele Wörter auf einer Seite werden möglicherweise ignoriert. Nur die Fakten. Denken Sie daran, wir sind für Sie da, zuverlässig, flexibel und so können wir Ihnen helfen. Rufen Sie uns an, um über Ihre einzigartige Situation zu sprechen. Kontaktieren Sie uns, um über Ihre einzigartige Situation zu sprechen.
• Soziale Medien: Plattformen wie LinkedIn, Twitter und Facebook sind eine schnelle und kostenlose Verbindung zu Ihrem Netzwerk und eine geeignete Möglichkeit, Kunden und Interessenten mit einer unterstützenden Botschaft zu erreichen.

Nachdem die Dinge geklärt sind, geht es weiter:

Wenn Sie derzeit kein Kommunikationssystem oder Marketingprogramm haben, sollten Sie jetzt darüber nachdenken, eines zu erstellen. Planen Sie so, als ob sich die Situation wiederholen würde, und vielleicht in einem schwierigeren Ausmaß. Vielleicht haben Sie einige Mitarbeiter, die etwas Zeit haben, um an den notwendigen Tools und Plänen zu arbeiten. Die Vorteile einer agilen Kommunikation mit Kunden und Markt kommen Ihnen in guten wie in schwierigen Zeiten zugute. Denn wenn die aktuelle Krise vorbei ist, werden Sie ein bisschen Erfahrung und Schwung haben. Der nächste Schritt besteht darin, sicherzustellen, dass Sie über die Kommunikationsmechanismen und den Plan verfügen, um Ihr Geschäft in Zukunft auszubauen.

Originalquelle:http://blog.imec.org/how-to-market-to-new-customers-when-orders-are-slow