Umsatz steigern, indem Sie neue Kunden gezielt ansprechen – auch wenn Bestellungen zurückgehen

Verfasst von: Mary Mechler

Wie man neue Kunden gewinnt, wenn Bestellungen zurückgehen:

Wir befinden uns heute in einer äußerst unvorhersehbaren Situation! Es scheint, als ob jeden Tag eine weitere Herausforderung zu einem ohnehin schon sehr komplexen Geschäftsumfeld hinzukommt. Viele Unternehmen erleben langsame Umsätze bei ungewisser Zukunft, während andere neues Wachstum erfahren.

Es gibt eine Tendenz, Marketingaktivitäten in schwierigen oder mageren Zeiten zurückzufahren. Tatsächlich sollte das Gegenteil die Wahl sein. Genau das sind die Zeiten, in denen Ihre Präsenz einen Unterschied beim Gewinnen von Kunden und Umsätzen machen kann. Egal wie klein der Markt ist, es gibt immer noch einen Markt. Und im Einklang mit der allgemeinen Reaktion werden viele Wettbewerber ihre Bemühungen zurückfahren, was mehr Raum für die lässt, die weitermarkten, um vor Kunden und Interessenten präsent zu bleiben. Ein sehr weiser Kunde sagte mir einmal, dass die Einhaltung dieser grundlegenden Marketingrichtlinie einer der Hauptgründe war, warum er in der 50-jährigen Geschichte seines Unternehmens den Markt im Umsatz anführen konnte.

Um zu beginnen, versetzen Sie sich in die Lage Ihres Kunden, um einen Plan zu formulieren. Folgendes sind einige Schritte, um einen kurzfristigen Plan und Ansatz zu erstellen:

Mit Ihren Kunden sprechen

Nichts schlägt das direkte Gespräch mit Kunden, besonders in unsicheren Zeiten. Investieren Sie also etwas Zeit in Anrufe und das Sammeln von Informationen. Fragen Sie nach ihren Sorgen und Schmerzen. Es könnte eine Reihe von Problemen geben, mit denen sie konfrontiert sind, von Lieferkettenverzögerungen, Fähigkeit zu produzieren und zu liefern, langsamen oder stornierten Aufträgen von Kunden usw. Diese gleichen Sorgen und Schmerzen sind wahrscheinlich auch für potenzielle Kunden relevant, und sie zu verstehen, wird Ihnen beim Marketing an beide, Kunden und Interessenten, gut dienen.

Da Sie nun die Umstände Ihres Kunden kennen, wie könnten Sie die Auswirkungen dieser Sorgen abmildern oder minimieren? Jetzt ist die Zeit für Kreativität, um Lücken zu füllen und Probleme zu lösen. Gibt es mehr Arbeit, die Sie intern erledigen können, wie Montage? Ist es möglich, mit komplementären Dienstleistern zu partner, um eine umfassendere Lösung zu bieten? Welche Flexibilitäten können Sie anbieten? Ein Wort der Vorsicht – achten Sie darauf, nicht zu weit von Ihren Kernkompetenzen abzuweichen in unerforschtes Gebiet, wenn Sie Optionen in Betracht ziehen.

Eine Liste der Kundenbedürfnisse und Ihrer Lösungen erstellen

Die Kundenprobleme, die Sie verstehen, und die Lösungen, die Sie anbieten können, werden Teil Ihrer Marketingbotschaft. Schreiben Sie jede Herausforderung und auf, wie Sie sie angehen können. Denken Sie daran, dass Ihre Kunden und Interessenten wissen wollen, was für sie drin ist, besonders in schwierigen Zeiten, also vermeiden Sie, einfach eine Liste von Fähigkeiten bereitzustellen.

Es wird wahrscheinlich eine überwältigende Menge an Informationen zu diesem Zeitpunkt verfügbar sein, also seien Sie so relevant und fokussiert auf Kundenbedürfnisse wie möglich. Das Ziel ist, Probleme zu lösen.

Ihre Botschaft verbreiten

Nachdem Sie Kundenprobleme und Ihre Lösungen identifiziert haben, beginnen Sie mit der Kommunikation in den für Sie verfügbaren Kanälen, die es Ihrer Botschaft ermöglichen, so schnell wie möglich zu Kunden und potenziellen Kunden zu gelangen. Nutzen Sie, was Sie jetzt bereits haben. Es gibt viele Optionen, die niedrig bis gar keine Kosten verursachen. Zum Beispiel, wenn Sie nur die Möglichkeit haben, Telefonanrufe zu tätigen, dann tätigen Sie Telefonanrufe. Sie können für die Zukunft umfassendere Marketingpraktiken planen, wenn sich die Lage etwas beruhigt hat.

Ihre Website aktualisieren

Tun Sie dies zuerst. Ihre Website ist der Top-Kanal für jeden, der Lösungen für Probleme sucht, und sollte in allen anderen Formen Ihrer Botschaft enthalten sein. Über 70 % der Menschen beginnen eine Suche nach, nun ja, irgendetwas, online. Passen Sie Ihren Website-Text an, um diese neuen Informationen widerzuspiegeln, damit Kunden und Interessenten gleichermaßen klar verstehen können, wie Sie sie unterstützen können. Behalten Sie ihren Erfolg und die Minimierung von Geschäftsunterbrechungen im Hinterkopf, mit Gedanken wie: Wir sind:

• Für Sie da
• Verstehen aktuelle Bedürfnisse
• Verlässlich
• Flexibel
• Und so können wir helfen.

Sobald die Botschaft erstellt ist, ist sie für die Nutzung über die unten aufgeführten anderen Kanäle verfügbar.

• Telefonanrufe: Wenn dies Ihr einziges Mittel ist, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, rufen Sie sie einfach an, um Ihre Botschaft zu teilen. Mehrere Personen, die als Team daran arbeiten, sind hilfreich, wenn Personal verfügbar ist.
• E-Mail: Menschen sehen E-Mails jetzt aufgrund von Social Distancing häufiger, was E-Mail zu einem noch wichtigeren Werkzeug für die Kommunikation macht. Haben Sie eine Kunden-E-Mail-Liste? Dies ist eine Gelegenheit, sie zu nutzen, um das Wort zu verbreiten. Wiederum: Gehen Sie auf die bekannten Schmerzen ein und wie Sie sie unterstützen können. Ein Tipp hier: Weniger ist mehr. Schreiben Sie keine lange E-Mail. Niemand hat die Zeit, und viele Worte auf einer Seite werden möglicherweise ignoriert. Nur die Fakten. Denken Sie daran: Wir sind für Sie da, verlässlich, flexibel, und so können wir helfen. Rufen Sie uns an, um über Ihre einzigartige Situation zu sprechen. Kontaktieren Sie uns, um über Ihre einzigartige Situation zu sprechen.
• Social Media: Plattformen wie LinkedIn, Twitter und Facebook sind eine schnelle und kostenlose Verbindung zu Ihrem Netzwerk und ein angemessener Weg, Kunden und Interessenten mit einer unterstützenden Botschaft zu erreichen.

Nachdem sich die Lage beruhigt hat, für die Zukunft:

Wenn Sie derzeit kein Kommunikationssystem oder Marketingprogramm haben, denken Sie jetzt darüber nach, eines aufzubauen. Planen Sie so, als würde sich die Situation wiederholen, und vielleicht in einem noch herausfordernderen Grad. Vielleicht haben Sie einige Mitarbeiter mit etwas Zeit, um an den notwendigen Werkzeugen und Plänen zu arbeiten. Die Vorteile, in der Lage zu sein, mit Kunden und dem Markt in agiler Weise zu kommunizieren, werden Ihnen in guten wie in schwierigen Zeiten gute Dienste leisten. Wenn die aktuelle Krise vorbei ist, werden Sie etwas Erfahrung und Schwung haben. Der nächste Schritt ist, sicherzustellen, dass Sie die Kommunikationsmechanismen und den Plan haben, um Ihr Geschäft in der Zukunft wachsen zu lassen.

Originalquelle: https://blog.imec.org/how-to-market-to-new-customers-when-orders-are-slow