Aufbau der Mitarbeitererfahrung der Zukunft mit intelligenter Automatisierung

Arbeit ist ein wichtiger Teil unseres Lebens. Ein Drittel unseres Lebens ist ihr gewidmet. Unsere Welt hat Milliarden von Arbeitnehmern. Es ist eine Schlüsselkomponente unserer Gesellschaften.

Die Arbeit hat jedoch viele Herausforderungen, die immer komplexer werden. In diesem Artikel werde ich versuchen, einige Fragen zu beantworten: 

• Vor welchen Herausforderungen steht die Arbeitswelt heute?

• Inwiefern werden diese Probleme durch die COVID-19-Krise noch komplexer?

• Wie kann uns intelligente Automatisierung (IA) helfen, diese Herausforderungen zu meistern?

Was sind die aktuellen beruflichen Herausforderungen?

Laut Gallup geht es 85 % der Mitarbeiter weltweit nicht gut bei der Arbeit. Laut einem Smartsheet-Bericht „verbringen über 40 % der befragten Arbeitnehmer mindestens ein Viertel ihrer Arbeitswoche mit manuellen, sich wiederholenden Aufgaben, wobei E-Mail, Datenerfassung und Dateneingabe die meiste Zeit in Anspruch nehmen.“ Außerdem hat derzeit nur ein Drittel der Mitarbeiter Zugriff auf geeignete Collaboration-Tools oder IA-Anwendungen.

In den letzten 10 Jahren haben sich Unternehmen auf das Kundenerlebnis konzentriert. Es ist an der Zeit, einen Blick auf die „Employee Experience“ zu werfen. Laut einem in der Harvard Business Review veröffentlichten Artikel , sind Unternehmen, die Initiativen zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung durchführen, viermal profitabler als solche, die dies nicht tun. IA bietet uns eine einzigartige Gelegenheit, diese Erfahrung zu verbessern.

Andererseits tragen laut der Internationalen Arbeitsorganisation arbeitsbedingter Stress und die daraus resultierenden Krankheiten jedes Jahr weltweit zum Tod von fast 2,8 Millionen Arbeitnehmern bei. Außerdem kostet es die Gesellschaft etwa 3 Billionen US-Dollar pro Jahr. Diese Situation muss dringend verbessert werden.

Welche Auswirkungen hat in diesem Zusammenhang die COVID-19-Krise?

Aufgrund von COVID-19 arbeitet die überwiegende Mehrheit der Arbeitswelt derzeit aufgrund von Schließungen und Quarantänen remote. Die meisten von uns wurden nie dazu ausgebildet, von zu Hause aus zu arbeiten. Viele leiden unter Isolation, fehlender Unterstützung, ständiger Ablenkung, fehlender Verbindung und Angst aufgrund der Krise. Dies hat sich wahrscheinlich auf Motivation, Effizienz und Work-Life-Balance ausgewirkt, Stress verursacht und die körperliche und geistige Gesundheit beeinträchtigt.

Aufgrund des durch COVID-19 verursachten wirtschaftlichen Abschwungs laufen mehr als eine Milliarde Menschen Gefahr, ihren Arbeitsplatz zu verlieren. Diese Situation ist von Branche zu Branche sehr unterschiedlich (besonders betroffen sind Fluggesellschaften, während Computerkenntnisse immer mehr gefragt sind).

Wie lösen wir diese Herausforderungen durch intelligente Automatisierung?

Hier sind fünf Haupthebel, die Führungskräften weltweit zur Verfügung stehen, um die Zukunft der Arbeit mit IA (dem „Fünffach-A-Artefakt“) zu gestalten:

1. Analyse

IA hilft uns, Möglichkeiten zu erkennen, besser zu arbeiten. Nehmen Sie das Beispiel von Fitbit oder Smartwatches. Dank personalisierter Dashboards kann IA die Work-Life-Balance überwachen, Stress reduzieren und unser professionelles Verhalten im Laufe der Zeit verbessern. IA hilft, den Puls unserer beruflichen Tätigkeit zu fühlen. Beispielsweise kann es einige Pausen während eines Besprechungstages empfehlen oder sogar vorschlagen, eine sich wiederholende Aufgabe zu automatisieren. Dies geschieht häufig über intelligente Plattformen, die Daten zu unseren Aktivitäten auf Bildschirmen (z. B. Kalender, Apps, Nachrichten) sammeln, analysieren und Empfehlungen erstellen. Beispiele für solche Technologien sind Worklytics, Microsoft Workplace Analytics und Time Doctor.

2. Automatisierung

IA kann einen großen Teil routinemäßiger und zeitaufwändiger Aufgaben identifizieren und automatisieren, sodass wir uns auf Aktivitäten mit höherem Mehrwert konzentrieren und sie angenehmer gestalten können. Beispielsweise kann IA automatisch eine Microsoft PowerPoint-Präsentation für ein wöchentliches Meeting erstellen oder Rechnungen in einer Buchhaltungssoftware erfassen. IA hilft auch beim E-Mail-Management (z. B. Sortieren und intelligentes Filtern) und bei der Optimierung von Besprechungen (z. B. Transkription, Coach, Planer). Ein Beispiel für Automatisierungstechnologie ist UiPath.

3. Erweiterung

Durch die enge Zusammenarbeit mit uns kann IA den Mehrwert der Arbeit steigern. Mit IA können wir beispielsweise Millionen von Datenpunkten in Sekundenbruchteilen analysieren und so die Qualität unserer Entscheidungsfindung verbessern. Diese Technologie kann auch Remote-Arbeit und Teamzusammenarbeit fördern sowie Möglichkeiten zur Umschulung aufzeigen. Aera Technology ist ein Beispiel für Automatisierungstechnik.

4. Abbruch

Ohne es zu wissen, entsprechen einige der von uns ausgeführten Arbeitsaufgaben nicht den bewährten Verfahren und werden zu Hindernissen für ein gesundes Berufsleben. Es ist wichtig, die Anzahl der Meetings und das E-Mail-Volumen zu begrenzen. Um beispielsweise die Produktivität von Arbeitstreffen zu steigern, ist es nicht empfehlenswert, mehr als sieben Personen einzuladen. Einige dieser Aktivitäten sollten durch regelmäßige und personalisierte Unterstützung (z. B. durch den Einsatz eines virtuellen Trainers) reduziert oder sogar eliminiert werden. Ein Beispiel für eine solche Technologie ist Microsoft MyAnalytics.

5. Ankern

Die engere Vernetzung von Mitarbeitern, Unternehmen und anderen Marktteilnehmern ist der Schlüssel zur Gestaltung der Zukunft der Arbeit. In dieser Hinsicht kann IA die Verbindung zwischen Unternehmen und Arbeitssuchenden verbessern. Es kann auch die Geselligkeit der Mitarbeiter in einem Unternehmen fördern und verbessern, sodass sie sich mehr um ihre Kollegen kümmern können. Schließlich könnte IA dazu beitragen, ein System wie das universelle Einkommen zu unterstützen, um Ungleichheiten zwischen Menschen zu verringern. Ein Beispiel für eine solche Technologie ist Eightfold.

Ich hoffe, dass wir auch eine neue Generation von Anwendungen sehen werden, die auf IA basieren und uns in die Zukunft der Arbeit führen können. Zum Beispiel Plattformen, die uns in Echtzeit coachen, gesünderes Arbeiten ermöglichen, uns in Stresssituationen unterstützen oder uns helfen, Best Practices für die Zusammenarbeit zu befolgen.

Wenn Ihnen dieser Artikel gefallen hat, sehen Sie sich alle meine Artikel zur intelligenten Automatisierung im UiPath-Blog an.

Der Inhalt dieses Artikels ist vom Amazon-Bestseller inspiriert  Intelligente Automatisierung .