4 Schlüsselerkenntnisse aus UiPath Live:The Fully Automated Enterprise™ Event

Unsere Kunden bringen uns voran.

Wir haben mit vielen Kunden darüber gesprochen, wie sich ihre Automatisierungsprogramme entwickelt haben, und wir haben so viel darüber gelernt, was Automatisierung bedeuten und was sie werden kann. Dieses Lernen gipfelt im Fully Automated Enterprise™, einem Modell, das die Erkenntnisse unserer Kunden zusammenfasst, um die perfekte Balance zwischen Menschen und Software-Robotern zu finden.

Für unser kürzlich ausgestrahltes Event UiPath Live :The Fully Automated Enterprise™ haben wir uns erneut an unsere Kunden gewandt, um mehr darüber zu erfahren, wie das vollautomatisierte Unternehmen in der Realität aussieht und wie andere Unternehmen diesen Erfolg nachahmen können. Unsere Gäste sprachen über das transformative Potenzial der Automatisierung – sowohl das Potenzial, das einige Unternehmen erkannt haben, als auch das Potenzial, das noch erschlossen werden muss.

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie UiPath Live verpasst haben . In diesem Artikel gehen wir durch vier spannende Erkenntnisse aus der Veranstaltung, die Sie in Ihrer eigenen Organisation umsetzen können.

1. Automatisieren Sie Aufgaben, steigern Sie die menschliche Erfahrung

Während UiPath Live , Ravin Jesuthasan – Futurist, Autor und Senior Partner und Global Leader for Transformation Services bei Mercer – teilte mit, dass er „wirklich frustriert von diesen binären Narrativen über die Auswirkungen von KI und robotergestützter Prozessautomatisierung (RPA) und Automatisierung auf die Arbeit gewesen sei. ”

Zwischen Erzählungen von Dystopie und Utopie sagte Jesuthasan:„Die Realität wird wahrscheinlich viel nuancierter sein.“ Diese Frustration war es, die Jesuthasan und seinen Co-Autor, Senior Research Scientist und emeritierten Professor an der University of Southern California, John Boudreau, dazu inspirierte, Reinventing Jobs:A 4-Step Approach for Applying Automation to Work.

Sie wollten entmystifizieren, wie die Automatisierung tatsächlich in Unternehmen eindringt.

Jesuthasan sagte, dass wir auf dem Weg in die vierte industrielle Revolution sind und eine ihrer zentralen Auswirkungen die Demokratisierung der Automatisierung sein wird. Es wird nur zustande kommen, warnte Jesuthasan, „wenn man versteht, wie man digitalisiert und wie man automatisiert.“

Eine Strategie besteht darin, einen ganzen Job zu automatisieren, aber Jesuthasan sagte, dass diese Taktik sowohl unpraktisch als auch unerwünscht ist. „Es ist wirklich wichtig, über den Job oder den Schlagzeilen-Workflow hinauszugehen“, argumentierte Jesuthasan. "Gehen Sie in die Komponentenaufgaben ein."

Es ist wichtig, die Automatisierungskompatibilität der Komponentenaufgaben zu verstehen; Sind die Aufgaben repetitiv oder variabel? Werden sie unabhängig oder interaktiv durchgeführt? Erst wenn Sie Aufgaben vollständig bewertet haben, können Sie die potenzielle Rolle der Automatisierung verstehen.

Sobald Sie die Automatisierungskompatibilität und die bestimmte Leistung verstehen, die Sie mit einer bestimmten Aufgabe erreichen möchten, sehen Sie deutlich, wie verschiedene Arten der Automatisierung (robotergestützte Prozessautomatisierung, künstliche Intelligenz usw.) menschliche Arbeit entweder ersetzen, ergänzen oder schaffen werden.

„Automatisierung kann einen Teil der Arbeit wirklich verändern“, sagte Jesuthasan, „und es ermöglichen, die menschliche Erfahrung zu verbessern.“

2. Führungskräfte geben Mitarbeitern die Möglichkeit, Automatisierung in die Praxis umzusetzen

Change Management beschäftigt jeden Unternehmensleiter. Automatisierung und KI sind oft spannend für Führungskräfte, aber einschüchternd für Mitarbeiter. Der in vielen Science-Fiction-Filmen propagierte Mythos, dass Automatisierung Arbeitsplätze ersetzen soll, wird nicht über Nacht verschwinden.

Laut Diego Lomanto, Vice President (VP) of Product Marketing bei UiPath, liegt der Schlüssel zu echtem Mitarbeiterengagement darin, den Mitarbeitern praktische Zeit für die Automatisierung zu geben. Die Vorteile dieser praktischen Zeit sind vielfältig, aber zwei Hauptvorteile zeigen, wie Engagement zu Innovationen führen kann.

Vertrautheit

Eine beaufsichtigte Automatisierung fordert Mitarbeiter beispielsweise auf, die Schritte in einem Prozess zu überprüfen oder einen Prozess zu starten. Wenn Mitarbeiter die Automatisierung über etwas wie UiPath Assistant nutzen, beginnen sie, die Automatisierung besser zu verstehen.

„Wenn Sie den Menschen einfach sagen, dass die Automatisierung kommt und Sie einen Teil Ihrer Arbeit automatisieren werden“, warnte Lomanto, „wird es für die Menschen beängstigend.“ Mitarbeiter werden vertraut, sobald sie erkennen, dass niemand ihre Jobs bedroht, und sie sind begeistert, wenn sie erkennen, dass Software-Roboter die Teile der Arbeit erledigen können, die sie nicht mögen.

Engagement

Sobald die Mitarbeiter mit der Automatisierung vertraut sind, werden sie auch beginnen, das Potenzial der Automatisierung zu erkennen.

Wenn Mitarbeiter die Automatisierung in Aktion sehen, werden sie damit beginnen, Automatisierungsideen an das Kompetenzzentrum (Center of Excellence, CoE) zu senden, das das CoE genehmigen, implementieren und an den Rest des Unternehmens weitergeben kann.

Lomanto hob ein Gespräch hervor, das er mit einem Chief Information Officer (CIO) geführt hatte, der ihm sagte, dass die Mitarbeiter zunächst Angst hatten, aber „am Ende der ersten Woche, in der [sie] [ihre] erste Automatisierung einführten, [der CIO] hatte 47 Vorschläge für neue Ideen in [seinem] Posteingang.“ Irgendwann werden einige Mitarbeiter zu Bürgerentwicklern und beginnen, selbst Software-Roboter zu bauen.

Das Automatisierungs-Schwungrad, das beschreibt, wie führende Automatisierungsunternehmen Automatisierungsideen entwickeln, beginnt in der Regel mit einem Top-Down-CoE. Aber das Schwungrad dreht sich mit den Bemühungen von Bottom-up-Geschäftsanwendern.

Der Fluss wird am besten durch einen Zyklus dargestellt, der den Aufbau der Dynamik von der CoE-geführten Automatisierung zur mitarbeitergeführten Automatisierung darstellt.

Schließlich wird die Feedback-Schleife zwischen dem CoE eines Unternehmens und seinen Mitarbeitern so stark, dass sie zu einem Durchbruch führt.

Diese Punkte stimmten mit dem UiPath Live überein Publikum, von denen einer selbst getwittert hat, dass der Schlüssel zur Automatisierung darin besteht, Mitarbeiter dazu zu bringen, „darüber nachzudenken, wie diese Roboter Ihre Arbeit und Ihren Einfluss verbessern können.“

3 . Unternehmen können Mitarbeiter im Bereich Automatisierung weiterbilden, um ihre Karriere zukunftssicher zu machen

Laut UiPath-Forschung befürchtet fast die Hälfte der Büroangestellten, dass sie aufgrund veralteter Fähigkeiten in fünf Jahren keinen Job mehr haben werden. Dieses Ergebnis ist jedoch nicht auf einen Mangel an Neugier oder Motivation zurückzuführen – 86 % wünschen sich, dass ihr Arbeitgeber Gelegenheiten zum Erwerb neuer Fähigkeiten bietet, und 83 % wünschen sich, dass ihre Mitarbeiter Gelegenheiten erhalten, ihre vorhandenen Fähigkeiten zu verbessern.

Leider, wie Kevin Kroen, Intelligent Automation Leader Partner bei PwC, während UiPath Live vorstellte , ist das Vertrauen in die Weiterbildung nicht hoch. Kroen zitierte eine PwC-Umfrage, aus der hervorgeht, dass 74 % der CEOs „besorgt über die Verfügbarkeit von Schlüsselqualifikationen“ sind. Teilweise als Reaktion auf diese Daten ging PwC eine Verpflichtung ein, der andere Unternehmen folgen sollten:„Wenn Sie sich einbringen wollen“, sagte Kroen, „werden wir die Schulung für Sie besorgen.“

Dieses Engagement entstand, als PwC über die Herausforderungen der digitalen Transformation nachdachte. Während PwC in Plattformen wie Salesforce und Workday investieren konnte, um zentrale Systeme zu digitalisieren, blieb die Arbeit im Kundenservice eine Herausforderung.

Der Kundenservice, der früher die Bereitstellung von Personalmacht beinhaltete, musste sich auf die Bereitstellung von Menschen und verlagern Technologie. PwC musste die Art und Weise, wie sie Arbeit lieferten, neu erfinden, damit sie mit weniger Ressourcen mehr Wert liefern konnten. Der Schlüssel? Automatisierung. Die Herausforderung? Ein Top-Down-Ansatz würde nicht funktionieren.

„Wir wussten im Voraus, dass wir 100 Jahre dabei bleiben würden, wenn wir dies aus einer Top-Down-Perspektive tun würden“, sagte Kroen. Dies führte zu ihrem Your Tomorrow-Programm, das darauf abzielte, Mitarbeiter so weiterzubilden, dass PwC Kunden auf digital gestützte Weise zu geringeren Kosten einen besseren Mehrwert und bessere Einblicke liefern konnte.

PwC konzentrierte sich auf zwei Formen der Weiterbildung seiner 55.000 Mitarbeiter:

1. Basiswissen verbessern zu allen digitalen Dingen, einschließlich RPA. Sie wollten den Menschen „die Fähigkeit geben“, sagte Kroen, „zu wissen, wann Technologie zur Lösung eines Problems beitragen kann.“

2. Bieten Sie praktische Erfahrungen an mit dem Einsatz neuer Tools. PwC stellte die UiPath-Plattform seiner Belegschaft vollständig zur Verfügung und gab den Mitarbeitern die entsprechenden Schulungen für ihre Verwendung.

Durch Weiterbildung könnte PwC, in Kroens Worten, „die Gedanken der Menschen darüber verändern, wie ihre Karriere langfristig aussehen könnte“. Unabhängig davon, ob sie bei PwC blieben oder nicht, das Unternehmen wollte seinen Mitarbeitern Fähigkeiten vermitteln, die es ihnen ermöglichen, in Zukunft erfolgreich zu sein.

Die Ergebnisse waren geradezu transformativ. Die Mitarbeiter waren nicht nur in der Lage, neue Aufgabenautomatisierungen vorzuschlagen und zu erstellen, sondern die Top-Down-Führungskräfte konnten Bottom-Up-Einblicke nutzen, um komplexe, kognitive Automatisierungen zu erstellen, die echte Schwachstellen adressierten. Weiterbildung war unerlässlich, um das Schwungrad der Automatisierung zum Drehen zu bringen.

UiPath teilt die PwC-Vision für Upskilling. Die UiPath Academy bietet eine Reihe kostenloser Kurse an, die Ihnen dabei helfen, mehr über Automatisierung zu erfahren und die Automatisierung in Ihrer täglichen Arbeit einzusetzen (ja, auch wenn Sie kein Entwickler sind). Es gibt sogar einen Academy-Kurs zum Entwerfen von RPA-Schulungen, mit denen Sie Ihre Mitarbeiter weiterbilden können.

4. Entdecken Sie weitere Automatisierungsmöglichkeiten, indem Sie KI nutzen

Während des UiPath Live Bhavana Mathur, VP of Product Management bei UiPath, betonte, dass es eine „enorme Verbreitung“ von Prozessen gibt, die Unternehmen durchführen. Unter dieser Verbreitung gibt es eine immense Vielfalt in der Art und Weise, wie Menschen diese Prozesse durchführen. Und unter dieser Vielfalt gibt es auch viele Prozesse und Leistungen, die nicht perfekt sind.

Geben Sie Process Mining und Task Mining ein.

In zwei kurzen Demos demonstrierte Mathur, wie Process Mining und Task Mining zusammen Unternehmen helfen können, Automatisierungsmöglichkeiten zu finden, die sie sonst vielleicht nie entdeckt hätten.

„Für uns geht es bei KI [künstliche Intelligenz] darum, unseren Kunden dabei zu helfen, herauszufinden, wo Roboter Menschen am besten helfen können, und zu definieren, was Menschen tun sollten“, sagte Mathur.

Process Mining hilft Ihnen, End-to-End-Prozesse zu visualisieren und Engpässe zu identifizieren. Von dort aus können Sie Task Mining verwenden, um zu ermitteln, wo im Workflow diese Engpässe auftreten. Und innerhalb von UiPath Automation Hub können Sie Prozessverbesserungen verfolgen und priorisieren und Ihre Automatisierungspipeline verwalten.

KI ist der Schlüssel zu dem, was PD Singh, Head of AI Products bei UiPath, „Full-Service-Automatisierung“ nannte. Mit KI kann die Automatisierung immer komplexere Anwendungsfälle bewältigen. Robotic Process Automation (RPA) ist perfekt für einfache, regelbasierte Prozesse, aber mit KI können Sie Prozesse automatisieren, die unsichere Inputs und Outputs haben.

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Singh nannte zwei Beispiele:Bestandsprognosen und Masseneinstellungen. Beide sind sehr variabel, und diese Variabilität macht KI zu einer Voraussetzung für die Automatisierung. Mit KI wird die Automatisierung dann für ein breiteres Spektrum von Branchen zugänglich.

„Wir haben Kunden im Gesundheitswesen, im Einzelhandel und im Finanzdienstleistungsbereich gesehen“, sagte Singh, „die alles tun, im Gesundheitswesen, Wiederaufnahmevorhersage bis zum Management von Patientenforderungen, im Einzelhandel alles von der Bestandsverwaltung bis zur Preisoptimierung, im Finanzdienstleistungsbereich alles von der Betrugserkennung bis hin zum Know-Your-Customer (KYC).“

Mit KI können Sie die Automatisierung über vertikale Branchen und horizontale Anwendungsfälle hinweg anwenden, sagte Singh. KI ermöglicht sowohl Anwendungsfälle, die sonst nicht möglich wären, als auch hilft Ihnen, bereits vorhandene Implementierungen zu perfektionieren.

„Unsere Kunden haben unterschiedliche Personas, die unterschiedliche Prozesse ausführen“, sagte Mathur, aber mit der UiPath-Plattform können sie „diesen idealen automatisierten Prozess definieren und implementieren.“

Das vollautomatisierte Unternehmen ist Ihre Zukunft

Wenn wir über das vollautomatisierte Unternehmen schreiben und präsentieren, präsentieren wir keine Fantasie, die sich Vermarkter ausgedacht haben – dieses kürzlich erschienene UiPath Live Broadcast gab uns die Gelegenheit, die Arbeit vorzustellen, die unsere Kunden bereits in Richtung dieses Ziels geleistet haben. Das vollautomatisierte Unternehmen existiert bereits. Und es besteht die Möglichkeit, durch Beispiele zu lernen und Innovationen in Ihrem gesamten Unternehmen zu nutzen.

Wenn Sie die Veranstaltung verpasst haben – und all die Experteneinblicke, wie Sie ein vollständig automatisiertes Unternehmen werden –, können Sie die vollständigen Aufzeichnungen von UiPath Live nachholen :Das vollständig automatisierte Unternehmen™.

Über den folgenden Link gelangen Sie zu den Aufzeichnungen. Als Bonus erhalten Sie außerdem unser E-Book, in dem vier Schritte zum Erreichen einer echten digitalen Transformation beschrieben werden: