4 wesentliche Erkenntnisse aus UiPath Live: Das Fully Automated Enterprise gestalten

Unsere Kunden führen uns voran.

Wir haben mit vielen Kunden darüber gesprochen, wie ihre Automatisierungsprogramme vorangekommen sind, und so viel darüber gelernt, was Automatisierung bedeuten kann und werden kann. Dieses Lernen gipfelt im Fully Automated Enterprise™ – einem Modell, das die Learnings unserer Kunden kompiliert, um die perfekte Balance zwischen Menschen und Software-Robotern zu finden.

Für unser kürzliches Broadcast-Event UiPath Live: The Fully Automated Enterprise™ wandten wir uns erneut an unsere Kunden, um mehr darüber zu erfahren, wie das Fully Automated Enterprise im echten Leben aussieht und wie andere Unternehmen diesen Erfolg nachahmen können. Unsere Gäste sprachen zum transformativen Potenzial von Automatisierung – sowohl dem, das einige Unternehmen bereits realisiert haben, als auch dem, das noch ungenutzt schlummert.

Keine Sorge, falls Sie UiPath Live verpasst haben. In diesem Artikel führen wir Sie durch vier spannende Takeaways vom Event, die Sie in Ihrer eigenen Organisation umsetzen können.

1. Aufgaben automatisieren, menschliches Erlebnis erheben

Während UiPath Live teilte Ravin Jesuthasan – Futurist, Autor und Senior Partner & Global Leader für Transformation Services bei Mercer –, dass er „wirklich frustriert war von diesen binären Narrativen über die Auswirkungen von KI, Robotic Process Automation (RPA) und Automatisierung auf Arbeit.“

Zwischen Dystopie- und Utopie-Narrativen sagte Jesuthasan: „Die Realität wird wahrscheinlich weit nuancierter sein.“ Diese Frustration inspirierte Jesuthasan und seinen Co-Autor, Senior Research Scientist und Professor Emeritus an der University of Southern California, John Boudreau, zu Reinventing Jobs: A 4-Step Approach for Applying Automation to Work.

Sie wollten entmystifizieren, wie Automatisierung tatsächlich ins Unternehmen eintritt.

Jesuthasan sagte, wir steuern auf die vierte industrielle Revolution zu, und einer ihrer zentralen Effekte wird die Demokratisierung der Automatisierung sein. Diese wird nur entstehen, warnte Jesuthasan, durch „Verstehen, wie Sie digitalisieren und wie Sie automatisieren.“

Eine Strategie ist, einen ganzen Job zu automatisieren, aber Jesuthasan sagte, diese Taktik sei sowohl unpraktisch als auch unerwünscht. „Es ist wirklich wichtig, über den Job oder den Headline-Workflow hinauszukommen“, argumentierte Jesuthasan. „In die Komponenten-Tasks eintauchen.“

Es ist wichtig, die Automatisierungskompatibilität der Komponenten-Tasks zu verstehen: Sind die Tasks repetitiv oder variabel? Werden sie unabhängig oder interaktiv ausgeführt? Erst wenn Sie Tasks vollständig evaluiert haben, können Sie die potenzielle Rolle der Automatisierung verstehen.

Sobald Sie die Automatisierungskompatibilität und den gewünschten Output für einen gegebenen Task verstehen, sehen Sie klar, wie verschiedene Automatisierungsarten (RPA, KI etc.) menschliche Arbeit entweder substituieren, augmentieren oder neu schaffen.

„Automatisierung kann manche Arbeit wirklich transformieren“, sagte Jesuthasan, „und das menschliche Erlebnis erheben.“

2. Führungskräfte befähigen Mitarbeiter, hands-on mit Automatisierung zu werden

Change Management steht im Fokus jedes Enterprise-Leaders. Automatisierung und KI sind für Business-Leader oft spannend, aber für Mitarbeiter einschüchternd. Der Mythos, Automatisierung sei da, um Jobs zu ersetzen – propagiert von vielen Sci-Fi-Filmen – wird nicht über Nacht verschwinden.

Der Schlüssel zu authentischem Mitarbeiter-Engagement, laut UiPath Vice President (VP) of Product Marketing Diego Lomanto, ist, Mitarbeitern hands-on Zeit mit Automatisierung zu geben. Die Vorteile sind vielfältig, aber zwei führende Vorteile zeigen, wie Engagement zu Innovation führen kann.

Vertrautheit

Eine attended Automatisierung wird Mitarbeiter beispielsweise bitten, Schritte in einem Prozess zu verifizieren oder einen Prozess anzustoßen. Während Mitarbeiter Automatisierung über etwas wie UiPath Assistant nutzen, beginnen sie, Automatisierung besser zu verstehen.

„Wenn Sie Leuten nur sagen, Automatisierung kommt und ein Teil Ihres Jobs wird automatisiert“, warnte Lomanto, „wird das für Menschen beängstigend sein.“ Mitarbeiter werden vertraut, sobald sie realisieren, dass niemand ihre Jobs bedroht, und begeistert, sobald sie realisieren, dass Software-Roboter die Teile des Jobs übernehmen, die sie nicht mögen.

Engagement

Sobald Mitarbeiter mit Automatisierung vertraut sind, beginnen sie auch, das Potenzial der Automatisierung zu realisieren.

Wenn Mitarbeiter Automatisierung in Aktion sehen, fangen sie an, Automatisierungsideen an das Center of Excellence (CoE) einzureichen, die das CoE genehmigen, implementieren und an den Rest des Unternehmens verteilen kann.

Lomanto hob ein Gespräch hervor, das er mit einem Chief Information Officer (CIO) hatte, der ihm sagte: Mitarbeiter hatten anfangs Angst, aber „am Ende der ersten Woche, in der wir unsere erste Automatisierung rollten, hatte der CIO 47 Vorschläge im Posteingang für neue Ideen.“ Schließlich werden einige Mitarbeiter zu Citizen Developern und bauen selbst Software-Roboter.

Der Automatisierungs-Flywheel, der beschreibt, wie führende Automatisierungsunternehmen Automatisierungsideen generieren, startet tendenziell mit einem top-down CoE. Aber der Flywheel dreht sich durch die Bemühungen bottom-up Business-User.

Der Fluss wird am besten durch einen Zyklus dargestellt, der den Momentum-Aufbau von CoE-geführter zu mitarbeiter-geführter Automatisierung chartet.

Schließlich wird der Feedback-Loop zwischen dem CoE eines Unternehmens und seinen Mitarbeitern so stark, dass er zu einem Durchbruch-Moment führt.

Diese Punkte resonierten mit dem UiPath Live-Publikum, einer von denen tweetete sein eigenes Takeaway: Der Schlüssel zur Automatisierung sei, Mitarbeiter „darüber nachdenken zu lassen, wie diese Roboter ihren Job voranbringen & Impact haben können.“

3. Unternehmen können Mitarbeiter in Automatisierung upskillen, um ihre Karrieren future-proof zu machen

Laut UiPath-Research sind fast die Hälfte der Büroarbeiter besorgt, in fünf Jahren keinen Job mehr zu haben wegen veralteter Skills. Das liegt nicht an mangelnder Neugier oder Drive – 86 % wünschen sich, dass ihr Arbeitgeber Gelegenheiten bietet, neue Skills zu erwerben, und 83 % wünschen sich Gelegenheiten, bestehende Skills zu verbessern.

Leider ist das Vertrauen in Upskilling nicht hoch. Kevin Kroen, Intelligent Automation Leader Partner bei PwC, präsentierte während UiPath Live eine PwC-Umfrage, nach der 74 % der CEOs „besorgt über die Verfügbarkeit von Schlüsselskills“ sind. Als teilweise Reaktion auf diese Daten machte PwC ein Commitment, dem andere Unternehmen folgen sollten: „Wenn Sie sich einbringen wollen“, sagte Kroen, „besorgen wir Ihnen das Training.“

Dieses Commitment entstand, als PwC die Herausforderungen der digitalen Transformation durchdachte. Während PwC in Plattformen wie Salesforce und Workday investieren konnte, um zentrale Systeme zu digitalisieren, blieb Client Services Arbeit eine Herausforderung.

Client Services, das zuvor People Power bereitstellte, musste sich zu People and Technology verschieben. PwC musste neu erfinden, wie sie Arbeit liefern, um mehr Wert mit weniger Ressourcen zu liefern. Der Schlüssel? Automatisierung. Die Herausforderung? Ein Top-down-Ansatz würde nicht funktionieren.

„Wir wussten von vornherein, dass wir, wenn wir das top-down machen, 100 Jahre brauchen würden“, sagte Kroen. Das führte zu ihrem Your Tomorrow Program, das darauf abzielte, Mitarbeiter so upskillen, dass PwC Kunden besseren Wert und bessere Insights in digital enabled manner zu geringeren Kosten liefern konnte.

PwC fokussierte auf zwei Upskilling-Formen für seine 55.000 Mitarbeiter:

1. Baseline-Wissen verbessern zu allem Digitalen, inkl. RPA. Man wollte Menschen „die Fähigkeit“ geben, so Kroen, „zu wissen, wann Technologie helfen könnte, ein Problem zu lösen.“
2. Hands-on-Erfahrung bieten mit neuen Tools. PwC stellte die UiPath-Plattform seiner gesamten Belegschaft vollständig zur Verfügung – mit passendem Training.

Durch Upskilling konnte PwC, in Kroens Worten, „Menschen Gedanken darüber verändern, wie ihre Karriere langfristig aussehen könnte.“ Ob sie bei PwC blieben oder nicht – das Unternehmen wollte seinen Mitarbeitern Skills geben, die sie in der Zukunft gedeihen lassen.

Die Ergebnisse waren nichts weniger als transformativ. Nicht nur konnten Mitarbeiter neue Task-Automatisierungen vorschlagen und bauen, sondern Top-down-Leader konnten Bottom-up-Insights nutzen, um komplexe, kognitive Automatisierungen zu bauen, die echte Pain Points adressierten. Upskilling war essenziell, um den Automatisierungs-Flywheel in Schwung zu bringen.

UiPath teilt die PwC-Vision für Upskilling. UiPath Academy bietet eine Reihe kostenloser Kurse, um Automatisierung zu lernen und in der täglichen Arbeit einzusetzen (ja, auch wenn Sie kein Developer sind). Es gibt sogar einen Academy-Kurs zum Design von RPA-Training, um Ihre Mitarbeiter zu upskillen.

4. Mehr Automatisierungsmöglichkeiten finden durch KI-Nutzung

Während des UiPath Live-Events betonte Bhavana Mathur, VP of Product Management bei UiPath, dass es eine „vast proliferation“ von Prozessen gibt, die Unternehmen ausführen. In dieser Proliferation gibt es immense Vielfalt, wie Menschen diese Prozesse ausführen. Und in dieser Vielfalt gibt es viele Prozesse und Ausführungen, die unperfekt sind.

Hier kommen Process Mining und Task Mining ins Spiel.

Über zwei kurze Demos demonstrierte Mathur, wie Process Mining und Task Mining zusammen Unternehmen helfen können, Automatisierungsmöglichkeiten zu finden, die sie sonst nie entdeckt hätten.

„KI [Künstliche Intelligenz] ist für uns darüber, unseren Kunden zu helfen, herauszufinden, wo Roboter Menschen am besten helfen können und zu definieren, was Menschen tun sollten“, sagte Mathur.

Process Mining hilft, Ende-zu-Ende-Prozesse zu visualisieren und Engpässe zu identifizieren. Von dort aus können Sie Task Mining nutzen, um zu identifizieren, wo im Workflow diese Engpässe auftreten. Und in UiPath Automation Hub können Sie Prozessverbesserungen tracken und priorisieren und Ihre Automatisierungspipeline managen.

KI ist der Schlüssel zu dem, was PD Singh, Head of AI Products bei UiPath, „Full-Service-Automatisierung“ nannte. Mit KI kann Automatisierung zunehmend komplexe Use Cases handhaben. Robotic Process Automation (RPA) ist perfekt für einfache, regelbasierte Prozesse – aber mit KI können Sie Prozesse automatisieren, die unsichere Inputs und Outputs haben.

Weiterführende Lektüre: Was sind KI und RPA: Die Unterschiede, der Hype und wann man sie zusammen nutzen sollte

Singh nannte zwei Beispiele: Inventarprognose und Massen-Einstellung. Beide sind hochvariabel – und diese Variabilität macht KI zur Vorbedingung für Automatisierung. Mit KI wird Automatisierung dann für eine breitere Palette von Branchen zugänglich.

„Wir haben Kunden in Healthcare, Retail und Financial Services gesehen“, sagte Singh, „die alles machen – im Healthcare: Readmission Prediction bis Patient Receivable Management, im Retail: Inventory Management bis Price Optimization, im Financial Services: Fraud Detection bis Know Your Customer (KYC).“

Mit KI können Sie Automatisierung über vertikale Branchen und horizontale Use Cases anwenden, sagte Singh. KI ermöglicht nicht nur Use Cases, die sonst nicht möglich wären, sondern hilft auch, Implementierungen zu perfektionieren, die Sie bereits haben.

„Unsere Kunden haben verschiedene Personas, die verschiedene Prozesse ausführen“, sagte Mathur, „aber mit der UiPath-Plattform können sie ‚jenen idealen automatisierten Prozess definieren und implementieren‘.“

Das Fully Automated Enterprise ist Ihre Zukunft

Wenn wir über das Fully Automated Enterprise schreiben und präsentieren, präsentieren wir keine Fantasie, die von Marketern geträumt wurde – dieser kürzliche UiPath Live-Broadcast gab uns die Gelegenheit, die Arbeit unserer Kunden zu zeigen, die sie bereits auf diesem Weg geleistet haben. Das Fully Automated Enterprise existiert bereits. Und es gibt die Chance, durch Beispiel zu lernen und Innovation im gesamten Unternehmen zu umarmen.

Falls Sie das Event verpasst haben – und all die Experten-Insights zum Fully Automated Enterprise – können Sie die vollständigen Aufzeichnungen von UiPath Live: The Fully Automated Enterprise™ ansehen.

Nutzen Sie den Link unten für Zugang zu den Aufzeichnungen. Als Bonus erhalten Sie auch unser E-Book mit vier Schritten für echte digitale Transformation: