Conexiom:Automatisierung für eine berührungslose Lieferkette

Die Möglichkeit, Ressourcen für umsatzgenerierende Aktivitäten neu zuzuordnen, statt manuell Arbeit treibt den Wandel voran...

Der globale Markt für Supply-Chain-Management-Software wird zwischen 2020 und 2024 voraussichtlich um 9,5 Milliarden US-Dollar wachsen. Lieferketten sind hochkomplexe Einheiten, und dieser Softwaremarkt deckt viele Management-Facetten ab. Unabhängig davon, welche Form der technologischen Innovation sie annehmen – sei es KI, maschinelles Lernen, das Internet der Dinge oder ein anderer aufkommender Trend – viele der aufregendsten Software in diesem Bereich haben dasselbe Endziel:eine berührungslose Lieferkette.

Was ist einer der Schlüssel zum Aufbau der berührungslosen Lieferkette? Automatisierung der Verarbeitung von Kerngeschäftsdokumenten wie Bestellungen.

Der Beginn der berührungslosen Lieferkette

Eine berührungslose Lieferkette ist eine Lieferkette, die wenig bis gar keine menschliche Intervention erfordert, um zu funktionieren. Traditionell erforderten Lieferketten ein hohes Maß an kognitiver Intelligenz und Überwachung. In jeder Phase der Kette waren menschliche Mitarbeiter direkt vor Ort, führten Aufgaben aus und überwachten das reibungslose Funktionieren der Kette. Diese Überwachung der Lieferkette hat Tausende und Abertausende von Arbeitsstunden in Anspruch genommen.

In einer berührungslosen Lieferkette müssen Menschen jedoch an keiner Stelle mehr aktiv sein. So wie Automatisierung seit Jahrzehnten Fertigungsprozesse verändert, kann sie jetzt Backoffice-Prozesse automatisieren. Die KI-Verarbeitung übernimmt den Großteil der Logistik und internen Abläufe, sodass alles einfach passiert.

Die daraus resultierenden Vorteile sind zweiseitig:Erstens werden unvermeidliche menschliche Fehler aus dem Betrieb der Lieferkette ausgemerzt. Zweitens können die Mitarbeiter sich wiederholende manuelle Aufgaben aufgeben und sich auf hochwertige Arbeiten konzentrieren, die tatsächlich den Umsatz steigern.

Die Nachteile der berührungsintensiven Auftragsabwicklung

Die berührungslose Auftragsabwicklung spielt eine Schlüsselrolle bei der Schaffung der berührungslosen Lieferkette. Bis Unternehmen modernisieren, wie sie das wichtigste Geschäftsdokument, die Bestellung, verarbeiten, können sie unsere automatisierte Zukunft nicht vollständig annehmen.

Im vergangenen Jahr wurde die Hälfte aller US-Produktions- und Vertriebsumsätze manuell verarbeitet – insgesamt 8,4 Billionen Dollar an Business-to-Business-Umsätzen. Diese Arbeit wurde von Kundendienstmitarbeitern (CSRs) durchgeführt, die oft ein Drittel jedes einzelnen Arbeitstages damit verbringen, Bestellungen in Verkaufsaufträge umzuwandeln.

Diese endlose manuelle Verarbeitung lenkt CSRs davon ab, einen umfassenden Kundenservice zu bieten und umsatzsteigernde Aufgaben wie Cross-Selling und Up-Selling durchzuführen. Und trotz der Stunden, die sie investieren, ist der Gesamt-ROI schlecht. Es gibt unvermeidbare Fehler. Da CSRs überschwemmt sind, bleiben Auftragsrückstände über Nacht ungenutzt oder erfordern Überstunden, um bearbeitet zu werden. Die unnötigen Kosten belaufen sich oft auf bis zu 26 US-Dollar pro Bestellung, und die Umsatzerfassung kommt zum Erliegen.

Darüber hinaus ist dieser manuelle Ansatz in der COVID-Ära träger denn je. Das Anrufvolumen ist höher denn je, zu einer Zeit, in der viele CSRs von zu Hause aus arbeiten und keinen Zugang zu ihren üblichen Tools haben.

Kurz gesagt, die Art und Weise, wie Bestellungen derzeit in Verkaufsaufträge umgewandelt werden, bedeutet, dass die Lieferkette das genaue Gegenteil von berührungslos ist. Mitarbeiter verbringen Hunderte von Stunden mit alltäglichen Dateneingabeaufgaben, nur um die Kette am Laufen zu halten.

Glücklicherweise gibt es jetzt die Technologie, um diesen berührungslastigen Ansatz für diesen Teil der Lieferkette zu verwerfen. Die berührungslose Auftragsabwicklung wandelt den stetigen Strom von Bestellungen, die Hersteller und Händler erhalten, in einen Stapel fehlerfreier Verkaufsaufträge um – alles ohne menschliches Zutun. Mit der richtigen SaaS-Plattform kann ein Unternehmen per E-Mail gesendete Bestellungen mit 100 %iger Genauigkeit automatisch in Verkaufsaufträge in sein ERP-System umwandeln.

Kein CSR muss die Bestellung berühren. Die Verarbeitungsgeschwindigkeit wird von Stunden auf Minuten reduziert. Das Onboarding dieser Automatisierungstechnologie dauert weniger als 30 Tage, und die Lieferkette wird schnell optimiert und beschleunigt.

Als Bonus gewinnen CSRs ein Drittel ihres gesamten Arbeitstages zurück, wenn dieser Teil der Lieferkette berührungslos gemacht wird. Mit dieser neuen Bandbreite können sie den Kundenservice übertreffen und Unternehmen von Mitbewerbern abheben, deren CSRs von manueller Dateneingabe überfordert sind.

Eine berührungslose Zukunft annehmen

Während der Pandemie sagte Sandy Shen, Senior Director Analyst bei Gartner, dass „Unternehmen, die Technologiekapazitäten und Investitionen auf digitale Plattformen verlagern können, die Auswirkungen des Ausbruchs abmildern und dafür sorgen werden, dass ihre Unternehmen jetzt und langfristig reibungslos laufen.“

2020 war ein turbulentes und schwieriges Jahr für alle Unternehmen, die sich mit der Optimierung von Lieferketten befassen. Der Übergang zu einer berührungslosen Lieferkette ist jedoch ein garantierter Weg, um ein Unternehmen zukunftssicher gegen zukünftige Störungen zu machen. Je schneller Unternehmen menschliche Eingriffe aus dem Funktionieren ihrer Lieferketten entfernen können, desto besser werden sie dran sein. Und beginnend mit den wichtigsten Geschäftsdokumenten, die derzeit die meisten Menschenstunden in Anspruch nehmen, ist der vernünftige und wirkungsvolle Ausgangspunkt.