Conexiom: Touchless Supply Chains durch KI-Automatisierung ermöglichen

Die Fähigkeit, Ressourcen auf ertragsgenerierende Aktivitäten statt manueller Arbeit umzuleiten, treibt den Shift voran...

Der globale Markt für Supply-Chain-Management-Software wird zwischen 2020 und 2024 um 9,5 Mrd. $ wachsen. Supply Chains sind hochkomplexe Entitäten, und dieser Softwaremarkt deckt viele Managementfacetten ab. Doch egal welche technologische Innovation sie nutzen – KI, Machine Learning, Internet of Things oder ein anderer Trend – das ultimative Ziel der spannendsten Software in diesem Raum ist meist dasselbe: eine touchless Supply Chain.

Was ist einer der Schlüssel zur Etablierung der touchless Supply Chain? Die Automatisierung der Verarbeitung von Kern-Business-Dokumenten wie Bestellungen.

Der Aufstieg der Touchless Supply Chain

Eine touchless Supply Chain funktioniert mit wenig bis gar keiner menschlichen Intervention. Traditionell erforderten Supply Chains massiven kognitiven Aufwand und Überwachung. An jedem Glied der Kette waren menschliche Mitarbeiter präsent, führten Tasks aus und überwachten den reibungslosen Ablauf. Diese Überwachung verursachte Zehntausende Mitarbeiterstunden.

In einer touchless Supply Chain müssen Menschen an keinem Punkt mehr hands-on sein. So wie Automatisierung Fertigungsprozesse seit Jahrzehnten transformiert, kann sie nun Back-Office-Prozesse automatisieren. KI-Verarbeitung übernimmt den Großteil von Logistik und internen Operationen – alles läuft einfach.

Die Vorteile sind zweiseitig: Erstens wird unvermeidbarer menschlicher Fehler aus Supply-Chain-Operationen eliminiert. Zweitens können Mitarbeiter repetitive manuelle Aufgaben ablegen und sich auf hochwertige, ertragstreibende Arbeit konzentrieren.

Nachteile von Touch-lastiger Auftragsverarbeitung

Touchless Sales Order Processing spielt eine Schlüsselrolle bei der Schaffung der touchless Supply Chain. Bis Unternehmen modernisieren, wie sie das Kerngeschäftsdokument Bestellung verarbeiten, können sie die automatisierte Zukunft nicht voll umfassen.

Letztes Jahr wurden die Hälfte aller US-Fertigungs- und Vertriebsverkäufe manuell abgewickelt – insgesamt 8,4 Billionen $ B2B-Umsatz. Diese Arbeit leisteten Customer Service Representatives (CSRs), die oft ein Drittel jedes Arbeitstages darauf verwendeten, Bestellungen in Verkaufsaufträge umzuwandeln.

Diese endlose manuelle Verarbeitung lenkt CSRs von tiefgehendem Kundenservice und ertragstreibenden Tasks wie Cross- und Upselling ab. Trotz der investierten Stunden ist der Gesamt-ROI schlecht. Unvermeidbare Fehler entstehen. Da CSRs überlastet sind, liegen Bestell-Rückstände über Nacht brach oder erfordern Überstunden. Unnötige Kosten laufen oft auf 26 $ pro Auftrag, und Revenue Capture kommt zum Erliegen.

Zudem ist dieser manuelle Ansatz im COVID-Zeitalter noch träger. Anrufvolumen ist höher denn je, während viele CSRs im Homeoffice ohne Zugriff auf übliche Tools arbeiten.

Kurz: Die aktuelle Umwandlung von Bestellungen in Verkaufsaufträge bedeutet, das Supply Chain das genaue Gegenteil von touchless ist. Mitarbeiter verbringen hunderte Stunden mit banaler Dateneingabe, nur um die Kette am Laufen zu halten.

Glücklicherweise existiert die Technologie nun, um diesen touch-lastigen Ansatz für diesen Supply-Chain-Teil zu verwerfen. Touchless Order Processing wandelt den stetigen Strom eingehender Bestellungen in einen Stapel fehlerfreier Verkaufsaufträge um – ganz ohne menschlichen Input. Mit der richtigen SaaS-Plattform kann ein Unternehmen per E-Mail eingehende Bestellungen automatisch in Verkaufsaufträge im ERP-System umwandeln – mit 100 % Genauigkeit.

Kein CSR muss den Auftrag anfassen. Verarbeitungsgeschwindigkeit sinkt von Stunden auf Minuten. Onboarding dieser Automatisierungstechnologie dauert unter 30 Tagen, und die Supply Chain wird rasant optimiert und beschleunigt.

Als Bonus gewinnen CSRs ein Drittel ihres gesamten Arbeitstages zurück. Mit dieser neuen Bandbreite können sie im Kundenservice überzeugen und Unternehmen von Wettbewerbern abheben, deren CSRs von manueller Dateneingabe überwältigt sind.

Eine Touchless Future umarmen

Während der Pandemie sagte Sandy Shen, Senior Director Analyst bei Gartner: „Unternehmen, die Technologiekapazität und Investitionen auf digitale Plattformen verlagern können, werden die Auswirkungen des Ausbruchs abmildern und ihre Unternehmen jetzt und langfristig reibungslos am Laufen halten.“

2020 war ein turbulentes, schwieriges Jahr für jedes Unternehmen, das an Supply-Chain-Optimierung beteiligt war. Doch der Weg zur touchless Supply Chain ist ein garantierter Weg, ein Unternehmen gegen zukünftige Disruptionen zukunftssicher zu machen. Je schneller Unternehmen menschliche Intervention aus dem Funktionieren ihrer Supply Chains entfernen, desto besser. Und der Start bei den Kern-Business-Dokumenten, die aktuell die meisten menschlichen Stunden verschlingen, ist der sinnvolle und wirkungsvolle Einstieg.