Vier-Wege-Lagersprach-Apps zum Schutz von Bestellungen und Mitarbeitern

Die Lagerhaltung läuft auf Rekordniveau, da die Pandemie historische Gewinne beim E-Commerce-Umsatz beflügelt hat. Der E-Commerce-Boom hat dazu beigetragen, dass im September 2020 1,25 Millionen Arbeitnehmer im Lager- und Lagersektor beschäftigt waren. Der E-Commerce-Umsatz im Einzelhandel in den USA wird im Jahr 2020 voraussichtlich mehr als 700 Milliarden US-Dollar erreichen, ein Anstieg von 18%. Während diese Statistiken in einem verheerenden Jahr ein Silberstreif am Horizont sind, geben die Volumensteigerungen Anlass zur Sorge. Wie stellen Sie die Sicherheit und Gesundheit dieser Arbeiter sicher, insbesondere derer, die in der Hochsaison mit möglicherweise wenig Erfahrung in der Lagerhaltung an Bord gebracht werden?

Wir wissen, dass die Lagerhaltung über integrierte Robotik und Automatisierung verfügt, um die Effizienz und Kommissioniergenauigkeit zu verbessern. Darüber hinaus helfen sprachgestützte Anwendungen sowohl erfahrenen als auch neuen Mitarbeitern, sicher und genau zu sein. Frühere Versionen sprachgesteuerter Anwendungen, auch bekannt als Voice-Directed Warehousing (VDW), wurden Ende der 1990er Jahre verwendet, hatten jedoch einige Hürden. Um eine beliebige Version von VDW zu übernehmen, mussten Unternehmen Hardware und Middleware hinzufügen, um von Sprache zu Text zu wechseln und in Managementsysteme zu integrieren. Der frühe VDW erforderte auch Modifikationen des Hostsystems und könnte abgeschlossene Verträge mit traditionellen Sprachanbietern erfordern. Im Wesentlichen waren diese Versionen klobig, schwer zu integrieren und verursachten unerwünschte Kosten.

Seit den Anfängen der Sprachtechnologie hat die Technologie große Fortschritte gemacht. Lagermitarbeiter sind nicht mehr an ein Gerät oder einen Arbeitsplatz gebunden. Android-fähige Geräte geben Kommissionierern beispielsweise die Freiheit, sich auf dem Lagerboden zu bewegen und schnell Daten aufzuzeichnen und die Genauigkeit zu bestätigen. Die sprachgesteuerte Kommissioniertechnologie funktioniert jetzt ohne umständliche Middleware und erfordert nicht mehr den Kauf proprietärer Sprachhardware. Es kann auch in jedes Lagerverwaltungssystem (WMS) integriert werden.

Trotz der verbesserten Technologie haben neuere Studien gezeigt, dass die Sprachauswahl langsam an Fahrt gewinnt. Forscher fanden beispielsweise heraus, dass die Akzeptanzrate im Jahr 2018 immer noch bei etwa 25 % lag, gegenüber fast 6 % im Jahr 2008. Währenddessen lag die Einführung mobiler Technologien 2018 bei mehr als 50 % und Cloud-basierter Dienste bei etwas über 40 %. Allerdings beeinflussen jetzt mehrere Faktoren die weitere Akzeptanz:

• Sprache ist nicht mehr beängstigend, seit Alexa und Siri die Menschen mit automatisierter Sprache vertraut gemacht haben.
• Mitarbeiter betrachten mobile Geräte als Teil ihres täglichen Lebens und haben kein Problem damit, mobile Geräte im Lager zu verwenden.
• Android und iOS haben Voice kostengünstiger und einfacher zu implementieren gemacht.
• Der E-Commerce-Markt ist viel diversifizierter, wobei kleinere und mittlere Unternehmen in den Vordergrund treten und die Anzahl der versandten Artikel exponentiell ansteigt.

Diese Dynamik erfordert hocheffiziente und kostenbewusste Lösungen. Neben den geringeren Betriebskosten können sprachgestützte Anwendungen nicht nur von der Kommissionierung profitieren, sondern auch einige der Herausforderungen lösen, wenn die Lagermitarbeiter schnell erweitert werden, um neue Ebenen des E-Commerce und die Nachfrage in der Hochsaison zu bewältigen.

In nur einem Monat, von August bis September 2020, wurden im Lager- und Lagerbereich 32.200 Arbeitsplätze geschaffen, fast die Hälfte der insgesamt 73.600 im gesamten Transport- und Lagerbereich. Verbesserte Sprach- und Gerätetechnologie kann dazu beitragen, diesen Arbeitskräftemangel und die gestiegene Nachfrage zu mindern durch:

• Optimiertes Onboarding. Mitarbeiter, die neu in der Lagerhaltung sind, können ihren Barcode-Scanner oder ihr Mobilgerät abholen und mit minimaler Einarbeitungszeit mit der Arbeit beginnen. In der Vergangenheit mussten sich die Mitarbeiter auf veraltete Geräte verlassen, aber die neuesten Geräte-Upgrades bieten jetzt ein schlankes, schlankes Design und benutzerfreundliche Oberflächen. Sie können das Gerät auswählen, mit dem sie sich am wohlsten fühlen – sei es ein Windows 10 oder ein Android- oder iOS-Gerät. Diese Flexibilität der Wahl kann den Schulungsprozess für neue Mitarbeiter vereinfachen und das Onboarding zu einer effizienteren Erfahrung machen. Neue Mitarbeiter können schnell durchstarten, ohne sich in langwierigen Einarbeitungsprozessen zu verzetteln. Die Trainingszeit kann von mehreren Stunden auf nur noch 15 Minuten reduziert werden.
• Verbesserte Produktivität. In einer Zeit, in der die Mitarbeiter in der Lagerhalle zunehmend unter Druck stehen, die gestiegene Nachfrage zu befriedigen, ist es für eine hohe Produktivität unerlässlich, sofort durchstarten zu können. Reduzierte Einarbeitungszeit und benutzerfreundliche, tragbare Mobilgeräte mit Sprachfunktionen ermöglichen es den Mitarbeitern, mit dem hohen Auftragsvolumen Schritt zu halten.
• Höhere Genauigkeit. Mit der Sprachkommissionierung müssen die Mitarbeiter nicht ständig anhalten, um ihre Geräte zu konsultieren, und Fehler werden minimiert – ihnen wird einfach gesagt, wie viele Artikel sie kommissionieren sollen, und sie werden benachrichtigt, wenn sie einen Fehler machen. Mit freihändigen Wearables wie bild- und sprachaktivierten Geräten können Kommissionierer mehr Aufträge im gleichen Zeitrahmen mit erhöhter Genauigkeit und Geschwindigkeit abschließen.
• COVID-19-Sicherheit. Das Geschäft mit der Auftragserfüllung und Lieferung läuft notgedrungen kontaktlos. Im Lager kann die Sprachkommissionierung viele der physischen Berührungspunkte eliminieren, die zu einer Virenexposition führen können – Abfrageausdrucke und die manuelle Eingabe von Auftragsdaten. Eine kürzlich durchgeführte Studie zeigte, dass das COVID-19-Virus fast einen Monat lang auf Oberflächen und auf Papier leben kann. Die Minimierung des Oberflächenkontakts, wann immer möglich, ist der Schlüssel zum Schutz des Lagerarbeiters.

Der Einsatz fortschrittlicher Technologien – Android- oder iOS-Handheld-Geräte, Freisprech-Wearables, Sprachanwendungen – ist unerlässlich, um die scheinbar langfristige Aufwärtskurve im E-Commerce und in Supportsystemen wie Lagerhaltung aufrechtzuerhalten. Aus wirtschaftlicher Sicht ist es sinnvoll und auch unter Gesundheits- und Sicherheitsaspekten ist kein Ende von COVID-19 in Sicht.

Dieses Jahr hat bewiesen, dass Unvorhersehbarkeit zur neuen Norm werden kann. Die Verwendung sicherer, kosteneffizienter Lösungen wie sprachgestützter Anwendungen ist eine Möglichkeit, die Lagerhaltung wirtschaftlich aufrechtzuerhalten, während die Welt immer mehr auf kontaktloses Einkaufen umsteigt.

Brandon Black ist Vice President und General Manager bei Ivanti Wavelink.