Last-Mile-Logistik:7 Trends, die Sie in den nächsten 12 Monaten beobachten sollten

Die COVID-19-Pandemie hat viele Unternehmen dazu gezwungen, ihre Lieferketten kurzfristig neu zu verdrahten – und eine überwältigende Mehrheit der Unternehmen hat nicht die Absicht, zum Status quo zurückzukehren. Mit dem E-Commerce-Boom wie noch nie zuvor, wird auch das Wachstum im Bereich der letzten Meile steigen. Hier ist, was wir erwarten können.

Hohe Erwartungen

Die Zustellung auf der letzten Meile wird in den nächsten Jahren immer anspruchsvoller. Lieferdienste sind in aller Munde, und Unternehmen wie UberEats verändern die Art und Weise, wie Menschen Restaurantessen oder Lebensmittel beziehen. Während der Pandemie hatten einige der größten Unternehmen Mühe, die Nachfrage zu befriedigen, da sich die Kunden dem Online-Shopping im Lockdown zuwandten. Die Verbraucher haben sich inzwischen neue Gewohnheiten angeeignet und es wird erwartet, dass sie mehr online einkaufen als im Geschäft, selbst wenn sich das Leben wieder normalisiert.

Neben dem branchenweiten Anstieg bleiben die Erwartungen der Kunden hoch. Der moderne Kunde ist unversöhnlich, und es braucht nur eine schlechte Lieferung, um den Ruf einer Marke zu schädigen, insbesondere wenn sie in den sozialen Medien und Online-Bewertungen zur Verfügung steht. Kunden möchten Lieferungen zu ihren Bedingungen erhalten. Dies geht auch über den Checkout hinaus, da Kunden den Lieferort und die Lieferzeit bis zur letzten Minute ändern möchten. Ebenso hoch sind die Erwartungen der Kunden, wenn es um Retouren geht. Sie erwarten die gleiche Leichtigkeit, Schnelligkeit und Auswahl.

Bei einer solchen Nachfrage und Erwartung auf der letzten Meile ist es für Unternehmen unerlässlich, mit den Experten zusammenzuarbeiten. Die Zusammenarbeit mit einem Partner auf der letzten Meile stellt die Bedürfnisse der Kunden bei Lieferung und Retoure in den Mittelpunkt und stellt sicher, dass sie der anstehenden Aufgabe gewachsen sind.

Lieferung am selben Tag

Kunden wissen, was sie wollen, und für viele Kunden bedeutet es, ihre Produkte so schnell wie möglich zu erhalten. Es wird erwartet, dass die Zustellung am selben Tag bis 2025 einen Marktanteil von 25 % erreichen wird. Es macht den Kunden auch nichts aus, mehr dafür auszugeben, was bedeutet, dass E-Commerce-Unternehmen die Möglichkeit haben, durch schnellere Lieferungen Gewinne zu erzielen.

Aber nicht nur die Lieferung am selben Tag nimmt weiter zu. Im Allgemeinen möchten Kunden, dass die letzte Meile zu ihrem Leben passt – das heißt, verschiedene Optionen anzubieten, darunter die Auswahl bestimmter Tage, Click-and-Collect- und Paketschließfächer. Die Partnerschaft mit Unternehmen auf der letzten Meile, die eine Reihe von Dienstleistungen anbieten, stellt sicher, dass Kunden je nach Bedarf auswählen können.

Echtzeit-Transparenz

Ein weiterer wichtiger Trend auf der letzten Meile ist die Technologie, die Echtzeit-Sichtbarkeit und Transparenz über die letzte Meile ermöglicht. Die Technologie ermöglicht es Unternehmen, den Paketweg vollständig zu verfolgen und Routen basierend auf Störungen oder Verkehr zu optimieren. Es bedeutet auch, dass sie Kunden automatisch über die Ankunftszeit des Pakets informieren können. Kunden erwarten jetzt dieses Maß an Transparenz und möchten regelmäßige Updates und Einblicke in Verzögerungen. Dies kommt auch Ihrem Unternehmen zugute und verringert die Anzahl der Anrufe beim Kundendienst, die versuchen, ein Paket zu verfolgen.

Eine robuste Tracking-Plattform bedeutet, dass Unternehmen die detaillierten Daten aufnehmen und analysieren können, um den Lieferprozess in Zukunft zu verbessern. Indem sie dafür sorgen, dass sie die richtigen Technologiepartner haben, können E-Commerce-Unternehmen ihre Lieferung optimieren und ein großartiges Kundenerlebnis sicherstellen. Schließlich liegt eine fehlgeschlagene Zustellung nicht vor, wenn ein Paket nicht auftaucht, sondern wenn es nicht den Erwartungen des Kunden entspricht. Kunden können eine verspätete Lieferung tolerieren, jedoch nur, wenn sie vorher darüber informiert werden.

Agiler Betrieb

Wenn die Pandemie Unternehmen etwas gelehrt hat, dann ist es die Notwendigkeit absoluter Agilität. Wir haben es immer noch mit einem unvorhersehbaren Umfeld zu tun, in dem sowohl aufgrund des Brexits als auch der anhaltenden Pandemie weitere Unterbrechungen der Lieferkette erwartet werden. Unternehmen müssen in der Lage sein, schnell nach oben oder unten zu skalieren, verschiedene Dienste ein- und auszuschalten und sich an Veränderungen anzupassen. Nichts wird statisch bleiben und erwarten, dass sich die Dinge fast täglich ändern. Das bedeutet, dass ein agiler Betrieb und eine schnelle Entscheidungsfindung für das Überleben von E-Commerce-Unternehmen unerlässlich sind.

Fulfillment-Hubs

Da sich das Verbraucherverhalten ändert, wird der Fußgängerverkehr weiter zurückgehen und Einzelhändler versuchen möglicherweise, ihre Geschäfte in Fulfillment-Hubs zu verwandeln. Durch die Umwandlung in Mini-Distributionsdienste können Unternehmen sie mit Lieferdiensten auf der letzten Meile kombinieren, um einen schnelleren Versand zu ermöglichen. Amazon und Apple sind zwei Händler, die dafür freie Flächen übernehmen wollen. Obwohl Unternehmen diese Optionen bereits vor der Pandemie in Betracht gezogen haben, hat das Wachstum des E-Commerce dies beschleunigt.

Umweltstrategie

Unternehmen müssen mit mehreren Netzbetreibern zusammenarbeiten, um den Kunden das von ihnen erwartete Serviceniveau zu bieten. Für E-Commerce-Unternehmen kann dies jedoch zu einer größeren CO2-Bilanz führen, da sie mehr Lkw auf den Straßen in Betrieb nehmen. Da Kunden und Unternehmen sich der Auswirkungen ihrer Entscheidungen auf die Umwelt immer stärker bewusst werden, wird eine Lösung auf der letzten Meile, an der immer mehr unterschiedliche Transportunternehmen beteiligt sind, nicht mehr nachhaltig.

Durch die Partnerschaft mit einem Multi-Carrier-Partner können Unternehmen weiterhin die Dienste und die Abdeckung erhalten, die sie für ihren Erfolg benötigen, während zusätzliche Fahrzeuge von der Straße ferngehalten werden. Mit einer Abholung anstelle mehrerer Abholungen können Unternehmen ihr Paketvolumen konsolidieren und Pakete umweltbewusster zustellen.

Industriepartnerschaften

Bei all den Herausforderungen, die für Unternehmen vor uns liegen, ist die Zusammenarbeit mit Experten auf der letzten Meile unerlässlich, um zu überleben. Dasselbe Serviceniveau, Agilität, Transparenz und Bedarfsdeckung ohne Partner zu bieten, würde enorme Investitionen in Fähigkeiten und Tools erfordern, die Zeit und Geld kosten und die ohnehin schon unter Druck stehende Branche zusätzlich belasten. Dies gilt für das gesamte Erlebnis auf der letzten Meile, nicht nur für die Zustellung, wobei die Rücklogistik von Retouren die gleiche Sorgfalt und Aufmerksamkeit erfordert.

Die Suche nach einem Final-Mile-Partner ist der offensichtliche Weg für eine schnelle, kostengünstige und risikoarme Lösung, die es Logistikunternehmen ermöglicht, sich weiter oben in der Lieferkette auf das zu konzentrieren, was sie am besten können, und ihr Final-Mile-Partner konzentriert sich auf das, was sie am besten können — Gewährleistung eines kundenorientierten Liefererlebnisses und der neuesten Technologie, um der Zukunft direkt zu begegnen.

Bobbie Ttooulis ist Executive Director von Global Freight Solutions, einem in Großbritannien ansässigen Multi-Carrier-Versand- und E-Commerce-Lieferunternehmen.