Phygitale Fitness:Physische und digitale Verschmelzung zur Verbesserung der Lieferkettenergebnisse

Vom digitalen Zwilling bis zum Building Information Modeling (BIM) ist die Verschmelzung des Physischen mit dem Digitalen in der Fertigungswelt nichts Neues. Neu ist jedoch die wachsende Erwartung von Kunden in der gesamten Industrielandschaft, dass ihre Lieferanten ein reibungsloseres und zuverlässigeres „phygitales“ Erlebnis bieten.

Phygital, ein Begriff, der seinen Ursprung im Einzelhandel hat, hat in letzter Zeit für B2B- (und B2B2C-) produzierende Unternehmen eine neue Bedeutung erlangt. Dies ist besonders relevant im Bereich der Lieferkettendynamik, wo Unternehmen, die sich in der Vergangenheit auf hervorragende Fertigungsqualität konzentriert haben, ihre Bemühungen verlagern, das Kundenerlebnis durch größere Flexibilität, mehr Echtzeit-Informationsaustausch und engere Zusammenarbeit zu verbessern.

So inhärent physisch Unternehmen wie Baustoffe und Mühlen- und Bergbauprodukte sind, Unternehmen, die diese Artikel liefern, verschaffen sich einen Vorteil, wenn sie sich darauf konzentrieren, wie die digitalen Elemente der Customer Journey mit den physischen Aspekten ineinandergreifen. Ziel ist es, ein nahtloses Erlebnis zu schaffen, das B2B-Kunden persönlich als Verbraucher erlebt haben, aber aufgrund der jüngsten massiven Nachfrage- und Angebotsschwankungen nicht immer erhalten haben. Unternehmen, die als erstes vorgehen, um die Erwartungen der Kunden an eine erhöhte Phygital-Reise im B2B-Kontext zu erfüllen, werden sich in eine starke Position versetzen, um Marktanteile zu gewinnen.

Die Erfüllung der Kundenerwartungen in der neuen Normalität bedeutet, sich über mehrere grundlegende Fragen Gedanken zu machen. Wie sollen die phygitalen Interaktionen zwischen einem Kunden und einem produzierenden Unternehmen aussehen? Was sind die wesentlichen Berührungspunkte und Verbindungen zwischen der Welt der Schwerindustriematerialien und ihrer digitalen Zwillingswelt? Was können wir von phygitalen First Movern lernen? Und welche Fähigkeiten könnte ein Hersteller aus Sicht der Betriebsabläufe und der Lieferkette benötigen, um im Phygitalrennen ein Gewinner zu sein?

Die Phygital-Stiftung

Wenn Hersteller in den letzten 18 Monaten etwas gelernt haben, dann, dass sie Widerstandsfähigkeit, Echtzeit-Intelligenz und Transparenz in ihren Lieferketten priorisieren müssen. Kunden verlangen heute nicht nur kürzere Liefer- und Erfüllungszyklen, sondern auch einen schnelleren, tieferen und genaueren Einblick in den Verbleib der gesuchten Waren. Und sie erwarten ein integriertes, reibungsloses phygitales Erlebnis, das die Punkte von der Anfrage über die Konfiguration und Auswahl von Optionen, Erfüllung und Serviceproblemen im Einsatz verbindet. Im Kontext der Lieferkette erfordert die Erfüllung dieser Erwartungen eine Vielzahl intelligenter Industrie 4.0-Fähigkeiten und -Ansätze. Das bedeutet insbesondere:

• Sorgt für Konsistenz über alle Kanäle und Interaktionspunkte hinweg.
• Anreicherung des Self-Service-Online-Erlebnisses mit besseren Tools für Kunden, um ihre Optionen in einer E-Commerce-Umgebung zu erkunden, und der Möglichkeit, Produktinformationen an die spezifischen Bedürfnisse der Person anzupassen, die sie sucht, sei es ein Architekt oder ein Installateur , Eigentümer oder Dienstleister.
• Ein elegantes, interaktives, immersives und sehr visuelles E-Commerce-Erlebnis.

Ein digitales Enterprise-Resource-Planning-System bietet den grundlegenden Rahmen für diese Arten von Fähigkeiten. Im ERP definiert ein Hersteller, was er verkauft, wie er es herstellt, welche Varianten und Konfigurationen angeboten und produziert werden können und wie viel seine Herstellung kosten wird.

Aufbauend auf dem ERP benötigt ein Hersteller die Fähigkeit, seine Produkte mit all ihren Variationen und Konfigurationen auf eine Plattform zu stellen, um das vielschichtige E-Commerce-Erlebnis zu bieten, das Kunden erwarten. Mohawk Industries, Inc. verwendet beispielsweise eine „Commerce Experience Platform“ mit fortschrittlichen, auf künstlicher Intelligenz basierenden Such-, Merchandising- und Personalisierungsfunktionen. Der Designer der Plattform wirbt für seine Fähigkeit, die Konversion aus der Suche um bis zu 15 % zu verbessern, die Einführung neuer Handelskanäle in Wochen zu ermöglichen und Marketingteams die Möglichkeit zu geben, das Handelserlebnis auf der Plattform einfach zu aktualisieren und zu gestalten, ohne auf IT angewiesen Um das phygitale Erlebnis weiter zu bereichern, könnte Mohawk der Plattform ein 3D- oder Augmented-Reality-Anzeigetool hinzufügen.

Synchronisieren der Lieferkette

Unterdurchschnittliche Kommunikation und mangelnde Transparenz gehören zu den grundlegenden Mängeln der Lieferkette, die durch die jüngsten Störungen aufgedeckt wurden. In vielen Situationen wurden B2B-Kunden entlang der Lieferkette von Bauprodukten im Unklaren gelassen, welche Produkte wann und in welchen Mengen verfügbar sein werden. Infolgedessen mussten Auftragnehmer mehrere Vertriebshändler physisch besuchen, um nach den Materialien zu suchen, die sie für ihre Projekte benötigen, während Vertriebshändler zögerten, überschüssigen Lagerbestand aufzunehmen, da sie befürchteten, dass dieser nicht verkauft wird.

Dieses Rätselraten könnte beseitigt werden, wenn die verschiedenen Segmente der Lieferkette enger vernetzt würden, um einander und ihren Kunden den Zugriff auf Echtzeitinformationen über Produkt- und Materialverfügbarkeit und -bedarf zu ermöglichen. Dieser kollaborative, digital vernetzte Ansatz könnte die verschiedenen Glieder der Lieferkette in Echtzeit mit den gemeinsam genutzten Daten synchronisieren, die Transparenz und Reaktionsfähigkeit verbessern und gleichzeitig die dringend benötigte Sichtbarkeit alternativer Liefer- und Logistikwege und sogar alternativer Produkte bieten. Dies wiederum würde die Planung, Entscheidungsfindung und letztendlich die Kommunikation und die Ergebnisse für die Kunden stärken.

Eine reibungslosere Customer Journey

Die COVID-19-Pandemie hat Herstellern neue Wege aufgezeigt, die physischen und digitalen Aspekte der Customer Journey zu verbinden. Da persönliche Veranstaltungen während des Höhepunkts der Pandemie nicht in Frage kommen, hat der deutsche Badbeschlaghersteller Hansgrohe seine jährliche Fachmesse „Aqua Days“ für Händler und Bauunternehmer im Jahr 2021 zu einer virtuellen Veranstaltung gemacht. Sie fungierte als eine Art Übergabe, die Ausgangspunkt einer Reise, die einen Vertragskunden von Hansgrohe schließlich zur virtuellen Showroom-App des Unternehmens führen könnte, um mit einem seiner Kunden bestimmte Produkte zu erkunden, und dann zu einem echten stationären Showroom, um diese Produkte vor dem Kauf zu sehen und anzufassen , und schließlich zurück zur E-Commerce-Umgebung, um den Kaufprozess abzuschließen.

Dann ist es Sache des Auftragnehmers, den Auftrag über die Hansgrohe App auf seinem Smartphone zu verfolgen, um bei Ankunft einen Installateur für die Montage der Produkte auf der Baustelle einzuplanen. Im Backend ist diese App an eine digitale Lagerverwaltungslösung angebunden, die die Produktverfügbarkeit und Lieferlogistik bestätigt. Angenommen, der Klempner vor Ort entdeckt die Notwendigkeit eines bestimmten Spezialteils, um die Installation abzuschließen. Mit der gleichen Hansgrohe App orten sie das Teil vor Ort und fahren dann zum Teilehändler, um es abzuholen.

So sollte die phygitale Welt funktionieren:ein positives Ergebnis mit einem nahtlosen Wechsel zwischen Physis und Digital bieten.

Vereinfachung der Komplexität der Lieferkette

HS2 wird als „das wichtigste Sanierungsprojekt Großbritanniens seit Jahrzehnten“ bezeichnet und ist ein Hochgeschwindigkeitsbahn-Bauprojekt in Großbritannien, das London, die Midlands, Nordengland und Schottland verbinden wird, mehr als 25 Bahnhöfe bedienen und etwa 30 Millionen Menschen in viele der größten Städte der Region.

Zu sagen, das dreistufige Projekt sei ein komplexes Unterfangen, wäre eine Untertreibung. Es umfasst 200 aktive Baustellen, mehr als 2.000 Unternehmen und 30.000 Arbeiter sowie Hunderte Kilometer Gleise, Dutzende Kilometer Tunnel und Hunderte von Brücken und Unterführungen, die gebaut werden müssen. So enorm der Umfang des 150-Milliarden-Dollar-Projekts auch ist, es spielt eine große Rolle für das Phygital, es effizient abzuschließen. Die Unterstützung des physischen Vor-Ort-Managements von Arbeitskräften, Materialien und Prozessen in den vielen Unternehmen und Baustellen, die an der Durchführung des Projekts beteiligt sind, ist eine digitale, Blockchain-basierte gemeinsame Ledger-Plattform, die verschiedene Projektbeteiligte – darunter vier Hauptauftragnehmer, verschiedene Design- und professionelle Dienstleister , Materiallieferanten, Primär- und Tier-2-Auftragnehmer sowie Transport-/Transportunternehmen – verwenden, um Arbeitsabläufe und Prozesse zu verfolgen, zu orchestrieren und zu automatisieren. Das Ledger bietet allen Beteiligten einen aktuellen Einblick in die bewegten Teile des Projekts, von der Projektdefinition über die Konstruktion und Modellierung bis hin zur Erteilung und Erfüllung von Bestellungen und der Ausführung bestimmter Aufgaben. Das berechtigungsbasierte Blockchain-Ledger ist nicht nur sicher, sondern stellt auch sicher, dass alle Parteien auf derselben Seite sind, und dient als Geschäftsnetzwerk, um die Zusammenarbeit und Kommunikation zu fördern.

Als wichtiger Lieferant für das Projekt kann Tata Steel Europe auf das Hauptbuch zugreifen, um Bestellungen, Produktspezifikationen und Liefererwartungen anzuzeigen und dann relevante Parteien zu aktualisieren, wenn die erforderlichen Produkte hergestellt wurden und voraussichtlich an bestimmte Standorte geliefert werden. Sobald diese Produkte geliefert und vor Ort gescannt wurden, kann der Auftragnehmer seine Abnahme der Stahlplatten von Tata buchen, wodurch eine automatische Zahlung an Tata ausgelöst wird. Dann kann der Auftragnehmer nach der Montage der Paneele in das Hauptbuch buchen. Darüber hinaus speichert das Ledger Daten über die chemische Zusammensetzung dieser Stahlbleche, Daten, die für das HS2-Management nützlich sind, wenn es an der Zeit ist, die Stahlbleche am Ende ihrer Lebensdauer wiederzuverwenden oder zu recyceln. Alle diese Informationen sind über eine mobile App verfügbar, sodass Mitarbeiter vor Ort darauf zugreifen können.

Das Hauptbuch überschreitet Unternehmensgrenzen und hilft, eine komplexe Lieferkette zu vereinfachen, indem es für jeden Aspekt des Projekts einen „eingeschlossenen Beweispfad“ bereitstellt, so Alex Small, BIM- und Digitalplattform-Manager bei Tata Steel Europe.

Letztendlich hilft ein gut abgestimmtes phygitales Erlebnis, Projekte und Materiallieferketten für mehr Effizienz, Transparenz und Nachhaltigkeit zu minimieren und die positiven Ergebnisse und Erfahrungen zu liefern, die Kunden heute erwarten, egal ob sie Baumaterialien für ein Bauunternehmen kaufen massives Infrastrukturprojekt oder ein Verbraucher, der die nächste Farbe wählt, um seine Küche zu streichen.

Stefan Weisenberger ist Global Head of Mill Products Industry bei SAP.