Lieferkettenergebnisse durch phygitale Integration verbessern: Physische und digitale Welten verbinden

Phygital: Vom Retail in die B2B-Fertigung

Digital Twin, BIM – Verschmelzung physisch/digital nicht neu. Neu: wachsende Erwartung B2B/B2B2C-Kunden an nahtloses „phygitales“ Erlebnis. Besonders relevant in Supply-Chain-Dynamik: Fokusverschiebung von Fertigungsexzellenz zu Customer Experience durch Flexibilität, Echtzeit-Info-Sharing, engere Kollaboration.

Phygitale Grundlagen

Letzte 18 Monate lehrten: Resilienz, Echtzeit-Intelligenz, Transparenz priorisieren. Kunden fordern kürzere Liefer-/Fulfillment-Zyklen UND tiefere, genauere Einblicke in Warenverbleib. Integriertes, glattes Phygital-Erlebnis von Anfrage über Konfiguration/Optionsauswahl, Fulfillment bis In-Use-Service. Erfordert Industry-4.0-Fähigkeiten:

• Konsistenz über Kanäle/Interaktionspunkte.
• Angereichertes Self-Service-Online-Erlebnis: bessere Tools zur Optionserkundung, personalisierte Produktinfos (Architekt, Installateur, Owner, Service-Contractor).
• Slick, interaktiv, immersiv, hochvisuell E-Commerce.

ERP als Fundament

Digitales ERP definiert: Was wird verkauft? Wie hergestellt? Welche Varianten/Konfigurationen machbar? Kosten? Darauf aufbauend: „Platformize“ Produkte mit allen Variationen für Multi-Layer-E-Commerce. Beispiel Mohawk Industries: „Commerce Experience Platform“ mit KI-Suche, Merchandising, Personalisierung. +15 % Conversion from Search, neue Commerce-Channels in Wochen, Marketing formt Experience ohne IT. Ergänzung: 3D/AR-Viewing-Tool.

Supply Chain synchronisieren

Subpar Kommunikation, mangelnde Transparenz = fundamentale Schwächen (exponiert durch Disruptionen). B2B-Kunden im Building-Products-Bereich im Dunkeln: Verfügbarkeit, Zeitpunkt, Menge. Contractor besuchen physisch多个 Distributoren; Distributoren scheuen Überbestände.

Lösung: Eng vernetzte Supply-Chain-Segmente → Echtzeit-Info zu Produkt-/Materialverfügbarkeit und Nachfrage. Kollaborativer, digital vernetzter Ansatz syncs Glieder auf Shared Data → Transparenz, Responsiveness, Sichtbarkeit alternativer Supply/Logistics-Pfade, alternativer Produkte. Stärkt Planung, Entscheidungen, Kommunikation, Ergebnisse.

Glattere Customer Journey: Hansgrohe-Beispiel

COVID: „Aqua Days“ Messe → virtuelles Event 2021. Handover: Contractor nutzt Virtual Showroom App mit Endkunde → physischer Showroom (Anfassen) → E-Commerce-Kauf. App trackt Order, plant Installateurtermin. Backend: Digital Warehouse Management bestätigt Verfügbarkeit/Logistik. Installateur braucht Spezialteil → App ortet lokal, fährt zum Distributor. Phygital funktioniert: positives Outcome, nahtloses Toggeln physisch/digital.

Komplexität vereinfachen: HS2-Projekt

HS2 (UK High-Speed Rail): 150 Mrd. $, 200 Baustellen, 2.000+ Firmen, 30.000 Arbeiter, Hunderte Meilen Gleis, Tunnel, Brücken. Phygital Rolle: Blockchain-basiertes Shared-Ledger-Plattform (Permissioned) für Tracking, Orchestrierung, Automatisierung. Teilnehmer: 4 Hauptauftragnehmer, Designer, Materiallieferanten, Tier-2-Contractor, Transport. Ledger: aktueller Blick auf Moving Parts (Definition→Design→PO→Ausführung). Sicher, alle aufSame Page, Business Network für Kollaboration.

Tata Steel Europe (Key Supplier): Zugriff auf POs, Specs, Liefererwartungen → Update bei Fertigstellung/Lieferung. Scan on-site → Contractor Acceptance → Auto-Payment an Tata. Installation → Ledger-Entry. Chemische Zusammensetzung gespeichert → Repurposing/Recycling am Lebensende. Mobile App für On-Site-Zugriff.

Ledger überwindet Firmengrenzen, vereinfacht komplexe Supply Chain durch „locked-in evidence trail“ (Alex Small, Tata Steel Europe).

Fazit

Gut orchestriertes Phygital-Erlebnis de-risked Projekte/Material-Supply-Chains → Effizienz, Transparenz, Nachhaltigkeit. Liefert positive Outcomes/Experiences – ob Contractor für Mega-Infraprojekt oder Verbraucher für Küchenfarbe.

Stefan Weisenberger ist Global Head Mill Products Industries bei SAP.