Drei Vorteile von Mobile Workforce Management Software

In der Baubranche müssen Kunden darauf vertrauen können, dass die Unternehmen, mit denen sie Geschäfte machen, vertrauenswürdig und zuverlässig sind. Sie möchten die Gewissheit, dass die Angebote korrekt und punktgenau sind, und alle auftretenden Probleme werden zeitnah kommuniziert. Solche Qualitäten sorgen für ein positives Kundenerlebnis – und für Wiederholungsgeschäfte.

Unzuverlässige Subunternehmer, verpasste Fristen, Terminunfälle, unerwartete Verzögerungen, schlechte Dokumentenverwaltung und andere Herausforderungen können zu einer schlechten Kundenerfahrung und einem negativen Image für die gesamte Branche führen. Aber moderne mobile Workforce-Management-Plattformen können Bauunternehmen dabei helfen, alte Stereotypen zu beseitigen.

Hier sind drei Möglichkeiten, wie Führungskräfte mit Hilfe einer mobilen Workforce-Management-Plattform das Kundenerlebnis modernisieren und verbessern können.

Verbessern Sie die Genauigkeit von Kostenschätzungen. Ungenaue Projektschätzungen können sich nachteilig auf Bauunternehmen auswirken. Überschätzungen können Kunden abschrecken, während Unterschätzungen Unternehmen in die Insolvenz treiben können. Jedes Projekt ist mit unvorhergesehenen Kosten verbunden, aber die Genauigkeit kann verbessert werden. Wenn Fachleute zuverlässige Daten und Technologien verwenden, z. B. eine mobile Arbeitsplattform, kommen Kostenschätzungen immer näher an die Präzision.

Mobile Workforce-Plattformen speichern historische Daten zu Jobcodes, wodurch Unternehmen bei der Erstellung von Schätzungen für neue Projekte besser vorhersehbare Arbeitskosten erhalten. Mit genauen Daten, die von überall leicht zugänglich sind, werden Projektkosten- und Zeitplanschätzungen präziser und zuverlässiger. Das Risiko einer Über- und Unterschätzung der Arbeitskosten sinkt stark.

Erlangen Sie Transparenz von Anfang bis Ende. Durch falsche Schätzungen, Zeitpläne und Kommunikation untergraben Unternehmen die Kundenerfahrung und die Servicezuverlässigkeit. Im Gegensatz dazu können sie mit ehrlichen Schätzungen und realistischen Zeitplänen mehr Projekte gewinnen. Mobile Workforce-Management-Plattformen können die erforderlichen Tools bereitstellen, um während des gesamten Lebenszyklus eines Projekts Transparenz zu gewährleisten.

Wenn solche Systeme mit Live-Feldverfolgung ausgestattet sind, die es Unternehmen ermöglicht, genaue Daten zu erfassen und die Arbeitskräfte von jedem Gerät aus zu verwalten, überall und jederzeit, können Unternehmen ihren Kunden gegenüber noch mehr Rechenschaft ablegen. Die Kostenschätzungen können nicht nur genauer sein, sondern es können auch tägliche Anpassungen des Arbeitsaufwands vorgenommen werden, wenn ein Projekt das Budget überschreitet oder die Produktion hinter dem Zeitplan zurückbleibt, wenn eine Frist einzuhalten ist.

Mobile Workforce Management-Plattformen können Unternehmen dabei helfen, alle Assets zu verfolgen und zu verwalten, von Mitarbeitern bis hin zu Werkzeugen, Materialien und Geräten. Unternehmen gewinnen mehr Kontrolle und vermeiden Verluste durch schlechte Schätzungen. Die Technologie kann auch Prozesse rationalisieren und sogar eliminieren, die zu erhöhten Kosten und Projektverzögerungen führen. Informationen und Formulare können problemlos zwischen Abteilungen geteilt werden, sowohl intern als auch extern.

Stärken Sie die Kommunikation über Fortschritte und Fehler. Um das Kundenerlebnis zu verbessern, müssen Bauunternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden verstehen. Die Möglichkeit, über Projektziele, Fortschritte und sogar Pannen zu kommunizieren, ist ein entscheidendes Element, um Vertrauen aufzubauen und alle auf dem gleichen Stand zu halten. Mobile Workforce-Technologie kann helfen, indem sie die Anpassung von Berichten und den schnellen Austausch wichtiger Informationen mit Kunden ermöglicht. Berichte über Projektfortschritt, Budgets und mehr können jederzeit leicht abgerufen werden, sodass Kunden über jeden Aspekt des Projekts auf dem Laufenden gehalten werden und Auftragnehmer nicht mit zusätzlichen unnötigen Schritten zur Übermittlung wichtiger Informationen belastet werden.

Durch den Einsatz von virtuellen Site Walkthroughs können alle Parteien Zeit sparen. Sie sind sicherer und können häufiger und bequemer durchgeführt werden als persönliche Projektbesuche. Darüber hinaus können Benutzer Fotos und Videos speichern, die an Kunden, Kreditgeber und Prüfer gesendet werden können, um sie über den Projektfortschritt auf dem Laufenden zu halten. Der Prozess schafft Vertrauen und beseitigt Zweifel darüber, wie sich die Dinge vor Ort entwickeln, während kostspielige Fehler oder Versehen minimiert werden.

Teams können einen schnelleren Einblick in potenzielle Produktivitätshindernisse wie Geräteprobleme und Engpässe bei Arbeitskräften oder Material gewinnen. Der Schlüssel ist, den Kunden nicht den Überblick zu geben, wenn ein Fehler gemacht wird.

„Wir werden den Fehler gleich im Vorfeld zugeben“, sagt Steve Little, Präsident von KPost Roofing &Waterproofing, einem texanischen Dachdeckerunternehmen für Wohn- und Gewerbeimmobilien. „Wir werden [Kunden] eine Lösung dafür geben und dann verdoppeln, um sie auszuführen…. Wir hatten unsere Fehler, aber wir haben auch viele große Siege bei der Behebung dieser Fehler eingefahren.“

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass ein gutes Kundenerlebnis nicht darauf beschränkt ist, ein positives Erlebnis zu bieten. Es kommt auch darauf an, wie der Anbieter mit den unvermeidlichen Schluckauf umgeht und schlechte Situationen umkehrt.

Das Kundenerlebnis verbessert sich, wenn die Kunden in jeder Phase eines Projekts Bescheid wissen. Von der ersten Kostenschätzung bis zum Abschluss kann die Art und Weise, wie ein Kunde die Erfahrung empfindet und sich daran erinnert, die Beziehung stärken oder zerstören. Vor diesem Hintergrund kann jeder von einer mobilen Workforce-Management-Plattform profitieren.

Mike Merrill ist Mitbegründer und Hauptevangelist von WorkMax von AboutTime Technologies und Gastgeber von Der Podcast für mobile Mitarbeiter .