Wie Mobile-Workforce-Management-Software die Bau-Effizienz steigert: 3 Schlüsselvorteile

In der Bauindustrie müssen Kunden darauf vertrauen können, dass die Unternehmen, mit denen sie Geschäfte machen, vertrauenswürdig und zuverlässig sind. Sie wollen die Sicherheit, dass Angebote präzise und auf den Punkt sind, und dass eventuelle Probleme zeitnah kommuniziert werden. Solche Eigenschaften gewährleisten eine positive Kundenerfahrung – und Folgeaufträge.

Unzuverlässige Subunternehmer, verpasste Fristen, Terminchaos, unerwartete Verzögerungen, schlechtes Dokumentenmanagement und andere Herausforderungen können zu schlechter Kundenerfahrung und negativem Image für die Branche insgesamt führen. Doch moderne Mobile-Workforce-Management-Plattformen können Bauunternehmen helfen, alte Klischees abzubauen.

Hier sind drei Wege, wie Führungskräfte die Kundenerfahrung modernisieren und verbessern können mit Hilfe einer Mobile-Workforce-Management-Plattform.

Genauigkeit von Kostenkalkulationen verbessern

Ungenaue Projektschätzungen können verheerende Auswirkungen auf Bauunternehmen haben. Überbewertungen treiben Kunden weg, Unterbewertungen treiben Unternehmen in den Bankrott. Jedes Projekt begegnet unvorhergesehenen Kosten, aber Genauigkeit kann verbessert werden. Wenn Profis verlässliche Daten und Technologie nutzen, wie eine Mobile-Workforce-Plattform, rücken Kostenschätzungen immer näher an Präzision heran.

Mobile-Workforce-Plattformen speichern historische Daten zu Jobcodes, was Unternehmen vorhersehbarere Kosten für die Zusammenstellung neuer Projektschätzungen gibt. Mit präzisen Daten, die von überall leicht zugänglich sind, werden Projektkosten- und Zeitplanschätzungen enger und verlässlicher. Das Risiko sowohl von Über- als auch Unterschätzung von Jobkosten sinkt erheblich.

Transparenz von Anfang bis Ende gewinnen

Indem Unternehmen Schätzungen, Zeitpläne und Kommunikation falsch handhaben, untergraben sie Kundenerfahrung und Servicetreue. Im Gegenzug können sie mehr Projekte mit ehrlichen Schätzungen und realistischen Zeitplänen gewinnen. Mobile-Workforce-Management-Plattformen können die Werkzeuge liefern, die nötig sind, um Transparenz über den gesamten Projektlebenszyklus zu gewährleisten.

Solche Systeme, ausgestattet mit Live-Feldtracking, das Unternehmen ermöglicht, präzise Daten zu erfassen und Arbeitskräfte von jedem Gerät, überall und jederzeit zu managen, helfen Firmen, noch rechenschaftspflichtiger gegenüber Kunden zu werden. Nicht nur können Kostenschätzungen präziser sein, sondern Arbeitsanpassungen können täglich vorgenommen werden, wenn ein Projekt das Budget überzieht oder die Produktion hinter dem Zeitplan zurückbleibt, wenn ein unverhandelbarer Termin naht.

Mobile-Workforce-Management-Plattformen können Unternehmen helfen, alle Assets zu verfolgen und zu managen – von Mitarbeitern über Werkzeuge, Materialien und Ausrüstung. Unternehmen gewinnen größere Kontrolle und vermeiden Verluste durch schlechte Schätzungen. Die Technologie kann auch Prozesse straffen und sogar eliminieren, die zu erhöhten Kosten und Projektverzögerungen führen. Informationen und Formulare können einfach abteilungsübergreifend, intern wie extern, geteilt werden.

Kommunikation über Fortschritt und Fehler stärken

Um die Kundenerfahrung zu verbessern, müssen Bauunternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden verstehen. In der Lage zu sein, über Projektziele, Fortschritt und sogar Pannen zu kommunizieren, ist ein kritisches Element, um Vertrauen aufzubauen und alle auf dem gleichen Stand zu halten. Mobile-Workforce-Technologie kann helfen, indem sie Anpassung von Berichten und schnelles Teilen wichtiger Informationen mit Kunden ermöglicht. Berichte über Projektfortschritt, Budgets und mehr können jederzeit einfach abgerufen werden, sodass Kunden bei jedem Aspekt des Projekts auf dem Laufenden gehalten werden und Auftragnehmer nicht mit zusätzlichen unnötigen Schritten belastet sind, um wichtige Informationen zu kommunizieren.

Zeit kann von allen Parteien durch virtuelle Baustellenbegehungen gespart werden. Sie sind sicherer und können häufiger und bequemer durchgeführt werden als persönliche Projektbesuche. Zusätzlich können Nutzer Fotos und Videos speichern, die an Kunden, Kreditgeber und Prüfer gesendet werden können, um sie über den Projektfortschritt auf dem Laufenden zu halten. Der Prozess baut Vertrauen auf und beseitigt Zweifel daran, wie sich die Dinge auf der Baustelle entwickeln, während kostspielige Fehler oder Übersehen minimiert werden.

Teams können schneller Einblick in potenzielle Produktivitätshemmnisse gewinnen, wie Ausrüstungsprobleme und Mangel an Arbeitskräften oder Materialien. Der Schlüssel ist, Kunden nicht hinzuhalten, wenn ein Fehler passiert.

„Wir geben den Fehler sofort zu“, sagt Steve Little, Präsident von KPost Roofing & Waterproofing, einem texanischen Wohn- und Gewerbe-Dachdeckerunternehmen. „Wir geben [Kunden] eine Lösung dafür und legen dann doppelt nach, um sie umzusetzen… Wir hatten unsere Fehler, aber wir hatten auch viele große Siege bei der Behebung dieser Fehler.“

Es ist wichtig zu bedenken, dass eine gute Kundenerfahrung nicht darauf beschränkt ist, eine positive Erfahrung zu liefern. Es kommt auch darauf an, wie der Anbieter mit den unvermeidlichen Pannen umgeht und schlechte Situationen umkehrt.

Die Kundenerfahrung verbessert sich, wenn Kunden in jeder Phase eines Projekts informiert sind. Von der ersten Kostenschätzung bis zur Fertigstellung – wie ein Kunde das Erlebnis empfindet und in Erinnerung behält, kann die Beziehung machen oder brechen. Mit diesem Gedanken im Hinterkopf kann jeder einen Schub von einer Mobile-Workforce-Management-Plattform bekommen.

Mike Merrill ist Co-Founder und Chief Evangelist von WorkMax by AboutTime Technologies und Host von The Mobile Workforce Podcast.