Wie Automatisierungs-3-S CIOs befähigen, eine innovative Kultur aufzubauen

Kate McDaniel ist Blogs Editor bei UiPath.

Die Rolle des modernen Chief Information Officer (CIO) entwickelt sich schnell. Sie sind nicht mehr darauf beschränkt, einfach die besten Technologie-Tools für ihr Unternehmen zu finden oder sicherzustellen, dass diese Tools größere Geschäftsziele unterstützen.

Heutige CIOs sitzen im Zentrum eines Sturms aus Daten und Technologien, die ihren Unternehmen dienen könnten. Diese Tools haben das Potenzial, ihre Unternehmen in eine Zukunft der Innovation zu katapultieren.

Um jedoch diese Zukunft zu erreichen, brauchen CIOs die richtige Strategie, um sie zu nutzen, und es ist zur Aufgabe des CIO geworden, immer mehr Verantwortung zu übernehmen, um diesen Plan umzusetzen.

GE Power Finance CIO Abhijeet Bhandare sprach auf unserem ersten CIO-Panel bei FORWARD III neben branchenführenden CIOs Prakash Kota von Autodesk und Leyla Deliç von Coca-Cola İçecek (CCI).

Laut Bhandare liegt der Schlüssel, Automatisierungstechnologie zu nutzen, um Ihr Geschäft zu verbessern, darin, sich auf die drei S's der Automatisierung zu konzentrieren:

1. Sponsorship (Förderung): Exekutive Zustimmung auf Führungsebene gewinnen

2. Strategy (Strategie): Langfristige Integration planen

3. Skills (Fähigkeiten): Mitarbeiter umschulen, um Agilität und Innovation zu unterstützen

Automatisierungsreisen, die auf diesen drei Säulen gegründet sind, stellen nicht nur Robotic Process Automation (RPA) Erfolg sicher. Sie helfen auch modernen CIOs:

• Innovation im großen Maßstab vorantreiben

• Sicherstellen, dass neue Technologien ein Board-Level-Thema sind

• Kosteneinsparungen und Umsatz in Balance halten

• Im „Automation First“-Zeitalter gedeihen

In diesem Artikel diskutieren wir, was die drei S's der Automatisierung beinhalten und wie sie eine ganzheitliche Automatisierungsstrategie unterstützen, die auf Kultur und Denkweise fokussiert ist.

1. Sponsorship: Zustimmung auf Führungsebene gewinnen

Damit Ihre Automatisierungsstrategie erfolgreich ist und dieses neue Technologie-Ökosystem Wurzeln schlägt, müssen Sie Exekutive Zustimmung von Ihrer C-Suite und Ihrem Vorstand erhalten. Dies stellt sicher, dass die Führung versteht, was RPA-Erfolg bedeutet und wie er zu den gesamten Geschäftszielen beiträgt.

Als Teil dieses Zustimmungsprozesses sollte der moderne CIO sich darauf konzentrieren, die Vorteile der Automatisierung zu erklären, die für die C-Suite relevant sind, wie:

• Verbesserte Kundenzufriedenheit

• Erhöhte Kapazität zur Volumenbewältigung

• Effizienteres Produkt- und Service-Marketing

• Erhöhtes Kundenengagement

• Neue Umsatzquellen erschließen

Im Laufe der Zeit werden diese Metriken Ihrer Führung helfen, die Rolle der Automatisierung im gesamten Geschäftserfolg zu sehen und es Ihnen leichter machen, zukünftige Ressourcen und Infrastruktur zur Unterstützung der digitalen Transformation zu rechtfertigen.

Zusätzlich fördert die Gewinnung von Exekutiver Zustimmung eine Zwei-Wege-Kommunikation über Ihre Automatisierungsstrategie.

In einer Spur sorgt Top-Down-Kommunikation dafür, dass übergreifende Geschäftsziele in alle Ebenen Ihrer Strategie einbezogen werden. In der anderen sorgt Bottom-Up-Vertretung von Automatisierungsprioritäten und -ideen aus IT und anderen Abteilungen – eingeleitet durch den CIO – dafür, dass Automatisierung genutzt wird, um die Schmerzpunkte zu lindern, die Mitarbeiter in ihren täglichen Jobs erleben.

Autodesk denkt mit einer „Automation First“-Denkweise, um das bestmögliche Erlebnis für Kunden und Mitarbeiter zu schaffen.

Bei Autodesk treibt Kota Enterprise-Automatisierung voran, mit Fokus auf das Unternehmensziel, „Autodesk zu digitalisieren“, wo immer möglich. Der Geist dieser Idee ist, Reibung für alle Nutzer zu beseitigen und Autodesk sicher in das Automatisierungszeitalter zu bringen.

2. Strategie: Langfristige Integration planen

Es ist schwierig für jeden Geschäftsführer, die sich ständig verändernde Landschaft neuer Technologien und innovativer Philosophien in der heutigen Unternehmenslandschaft zu navigieren. Ohne ein langfristiges Ziel und eine Strategie für Automatisierungsintegration ist es jedoch leicht für CIOs, breitere Geschäftsziele zu opfern, um mit neuen Technologien Schritt zu halten.

Indem sie eine langfristige Strategie haben, helfen CIOs der Automatisierung, sich mit langfristigen Unternehmenszielen und -kultur zu integrieren, anstatt nur ein einmaliges Technologie-Abenteuer zu sein.

Diese langfristige Strategie sollte als Roadmap für die nächsten zwei bis drei Jahre fungieren und die gesamten Geschäftsziele definieren und wie Automatisierung Sie dorthin bringt.

Automatisierung als Vehikel nutzen, um die größere, innovative Geschäftsvision zu erreichen

Um zu beginnen, sollten CIOs ihren Unternehmen helfen, langfristige Automatisierungsintegrationsstrategien zu entwickeln, indem sie ihre frühen Centers of Excellence (CoEs) ermutigen, Pilotprogramme auszuwählen. Diese frühen Prozessautomatisierungen sollten schnelle Erfolge liefern, um die Effektivität der Automatisierung zu demonstrieren.

Schnelle Erfolge schaffen frühen Schwung in Richtung langfristiger Ziele und schaffen Gläubige an Innovation über Geschäftsbereiche und Führung hinweg.

Wie GE Power entdeckte, lag der Schlüssel zum Erfolg nicht darin, alle Ziele auf Automatisierung zu fokussieren; vielmehr lag der Schlüssel darin, Automatisierung als Vehikel zu nutzen, um eine größere, innovative Geschäftsvision zu erreichen. Für GE Power bedeutete dies, Automatisierungstaktiken zu nutzen, um bessere Kundenerfahrungen zu ermöglichen und denselben hohen Wert jedes Mal über alle Abteilungen hinweg zu liefern.

Langfristige Automatisierungsintegration hängt von der Zusammenarbeit zwischen Führung, IT und jedem anderen Geschäftsbereich ab, der von Ihren Software-Robotern profitieren oder sie nutzen wird. Dieser Ansatz gewährleistet Harmonie zwischen Geschäftsbereichen und IT-Support.

Während IT traditionell die Hauptlast neuer Technologieintegration trägt, erfordert eine moderne Automatisierungsstrategie, die auf langfristige Ziele fokussiert, gleichberechtigte Teilnahme von Geschäftsbereich und IT.

Nur durch eine langfristige Automatisierungsstrategie können CIOs und ihre Kollegen skalierbare digitale Transformation schaffen.

Außerhalb des Panels diskutierte Deliç auch die digitale Transformation und längerfristige Integrationsstrategien bei CCI:

3. Skills: Mitarbeiter umschulen, um Agilität und Innovation zu unterstützen

Menschen stehen im Mittelpunkt jeder Technologie und Initiative, die CIOs vorantreiben. Für maximalen ROI und digitalen Transformationserfolg müssen Innovation und Automatisierung positive Emotionen für Ihre Organisation antreiben.

Damit Menschen sich gut über etwas fühlen, müssen sie verstehen, wie sie es für ihre eigenen Ziele nutzen können. Sie müssen verstehen, wie es ihnen direkt zugutekommt.

Damit CIOs sicherstellen können, dass dies der Fall ist, müssen sie Bildung und Umschulung rund um Automatisierung vorantreiben, damit ihre Belegschaft jahrelang harmonisch mit Software-Robotern arbeiten kann.

Das bedeutet, Ihren Mitarbeitern Fähigkeiten zu geben, nicht nur zu automatisieren, sondern auch mit der digitalen Belegschaft im täglichen Betrieb zu arbeiten. Sie müssen ihnen helfen zu verstehen, was für sie drin ist und wie dieses Upskilling sie zu besser ausgestatteten Mitarbeitern macht, die sich an die Zukunft der Arbeit anpassen können.

Für Autodesk bedeutete dies, Mitarbeitern sinnvollere Arbeit zu geben. Indem sie die Schulung der Mitarbeiter für diese Jobs unterstützten, erlaubt das Unternehmen dem Personal, sich auf Aufgaben zu konzentrieren, die Urteil und hochwertiges Denken erfordern.

Der Autodesk-Ansatz zu Schulung und Upskilling schafft eine Kultur, die kontinuierliche Innovation schätzt und Menschen hilft, sich vorbereitet statt ängstlich zu fühlen, um die Unbekannten der Zukunft zu bewältigen.

Im Kern dieser Umschulung steht das Engagement, Menschen dabei zu helfen, ihre Talente und Fähigkeiten zu entwickeln und gleichzeitig ihr Leben außerhalb der Arbeit zu verbessern.

CCI wusste, dass ihre Mitarbeiter Schmerzpunkte erlebten und dass sie Talente verloren, weil Menschen zu viel Zeit mit lästiger Arbeit verbrachten. Deliç wusste, dass diese Arbeit Zeit wegnahm, die Mitarbeiter lieber für innovative Arbeit oder mit Freunden und Familie verbringen würden, und dass sie Frustration verursachte.

Deshalb widmete Deliç ihre Arbeit als CIO der Rückgabe von Zeit an Menschen durch Automatisierung und Umschulung. Während einer ihrer firmenweiten Präsentationen stellte CCI zwei Zähler auf einer Folie auf, ohne Beschriftungen. Als sie über ihre Automatisierungsergebnisse sprachen, enthüllten sie, dass ein Zähler die Anzahl der Stunden widerspiegelte, die Roboter gearbeitet hatten. Der andere enthüllte die Anzahl der Stunden, die ihren Teams zurückgegeben wurden, um Dinge zu tun, die für sie wichtig waren.

Eine Kultur der Innovation und Bedeutung durch Automatisierung vorantreiben

Der moderne CIO ist nicht nur verantwortlich für das Einläuten einer aufregenden neuen Technologie-Ära in ihrem Unternehmen; sie speerheaden auch langfristige Verschiebungen in Kultur und Denkweisen, um Innovation zu umarmen. Aber sie müssen ihre Methodologien und Ansätze ändern, um Spitzenresultate zu erzielen.

Wie Deliç während unseres FORWARD III Panels sagte: „Verlernen Sie die Art, wie Sie Geschäft gemacht haben. Ändern Sie die Art, wie Sie es gemacht haben, und lernen Sie diese neue Art. Seien Sie offen für Ideen, seien Sie offen fürs Zuhören, seien Sie offen für Verständnis, und seien Sie einfach neugierig.“

Die Fokussierung auf die drei S's der Automatisierung (Sponsorship, Strategie und Skills) leitet diesen willkommenen Wandel ein. Durch die drei S's der Automatisierung stellen Branchenführer sicher, dass Geschäftsziele erreicht werden und die Erfahrungen von Mitarbeitern und Kunden für Jahre verbessert werden.

Natürlich müssen sie das nicht allein tun.

Mit Hilfe der UiPath Enterprise RPA Platform und unserem Netzwerk aus Experten-Automatisierungspartnern können wir Ihre Automatisierungsstrategien von Pilot bis Transformation unterstützen.

CIOs können noch mehr von Branchenführern lernen, indem sie unser kostenloses FORWARD III Event-Paket herunterladen, das die Aufzeichnung und das Slide-Deck von unserem ersten CIO-Panel sowie andere Präsentationen der Las Vegas, Nevada Veranstaltung enthält.