Britische Finanzdienstleistungsunternehmen sind bahnbrechend bei Automatisierungsbemühungen

Der Aufstieg der Automatisierung stellt Unternehmen vor das Dilemma, wie sie den Bedarf an menschlicher Interaktion mit der digitalen Verbesserung in Einklang bringen können Angebote, die Kunden auch erwarten.

Finanzdienstleistungsunternehmen in Großbritannien integrieren Robo-Berater schneller als ihre globalen Konkurrenten in ihren Betrieb, um technologische Fortschritte zu nutzen und Kunden zu binden – oder neue abzuwerben, wie neue Untersuchungen von PwC ergeben haben.

„Es ist großartig zu sehen, dass der Einsatz von Automatisierung in den britischen Finanzdienstleistungen zunimmt, da dies das Leben und die Arbeit der Menschen in dieser Branche positiv beeinflussen und verbessern wird“, sagte Sharon Einstein, VP EMEA Robotic Automation &AI bei NICE Ltd. „Being Dank Robotern von monotonen Aufgaben befreit, können Mitarbeiter anregendere und lohnendere Tätigkeiten ausüben. Da der durchschnittliche Mitarbeiter 80 % seines Tages mit alltäglichen Aufgaben verbringt, bedeuten automatisierte Prozesse eine bessere Mitarbeitererfahrung, da die Mitarbeiter das Gefühl haben, dass sie sich auf das konzentrieren können, was sie lieben, und frei sind, Verantwortung zu übernehmen, die einen echten Mehrwert bringt.“

Dem Bericht zufolge stellt dieser Anstieg der Automatisierung Unternehmen jedoch vor das Dilemma, wie sie den Bedarf an menschlicher Interaktion mit den digital verbesserten Angeboten in Einklang bringen können, die auch die Kunden erwarten.

Interessanterweise steht der persönliche menschliche Kontakt in Großbritannien im Vergleich zu anderen Ländern ganz oben auf der Prioritätenliste. Britische FS-Firmen waren jedoch weniger zuversichtlich als ihre globalen Konkurrenten, dass sie die Kundenerwartungen mit der richtigen Balance zwischen personalisiertem digitalem Kontakt und direktem menschlichem Kontakt erfüllen. Von diesen stimmten 27 % entweder stark oder eher nicht zu, dass sie das richtige Gleichgewicht haben, gegenüber 13 % weltweit.

„Wir sehen eine zunehmende Verlagerung hin zu hybriden Strategien für menschliche und Robo-Beratung, wobei sogar einige der reinen Robo-Berater Menschen einstellen“, sagte PwC-Partner Rav Hayer. „Die meisten Verbraucher wünschen sich die Gewissheit einer menschlichen Aufsicht sowie den Zugang zu einem menschlichen Berater für wichtige Entscheidungen. FS-Firmen stehen vor einem Dilemma, wie sie die Notwendigkeit dieser menschlichen Interaktion mit den digital verbesserten Angeboten in Einklang bringen können, die Kunden ebenfalls erwarten.

„Die Tatsache, dass der persönliche menschliche Kontakt weltweit ganz unten auf der Liste der Möglichkeiten steht, wie einige Führungskräfte der Meinung sind, dass Fintech zur Kundenbindung eingesetzt werden sollte, wirft Fragen über das Gleichgewicht auf.“

„Dies unterstreicht, dass eine erfolgreiche Automatisierung die menschliche Belegschaft einbeziehen muss, damit Unternehmen die Vorteile der Roboterpräzision in Verbindung mit menschlicher Empathie nutzen können. Letztendlich geht es darum, eine harmonische Augmented Workforce zu schaffen, die die aufregende Zukunft der Robotik und des Menschen vereint“, fügte Einstein hinzu.

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