100 verlorene Minuten aufdecken: Wie winzige Geräteprobleme Logistik-Produktivität entwässern

Stellen Sie sich vor, ein Logistikunternehmen erfährt, dass ein verborgener Fehler in LKW-Motoren bis zu 100 Minuten verlorener Produktivität pro Vorfall kostet – und die Zahl steigt weiter.

So etwas passiert bereits, aber nicht bei 18-Radern. Überraschenderweise ist das Problem physisch weit kleiner, aber noch kostspieliger: Es sind die Handheld-Geräte, die von Fahrern, in Lagern und praktisch überall entlang der Lieferroute genutzt werden.

Selbst eine abgebrochene Verbindung oder eine schlecht performende App auf einem Handheld-Gerät pro Schicht kann bis zu 100 Minuten verlorener Produktivität bedeuten. Heute, da Lieferzeiten zunehmend in ein 24-Stunden-Fenster gepresst werden, repräsentieren diese „verlorenen 100 Minuten“ erstaunliche 23 Prozent eines Arbeiters täglicher Schicht.

Der ROI der Kundenzufriedenheit ist hoch, und die harten Dollar-Kosten auch. Das summiert sich auf fast 20.000 Dollar jährlich an Support- und Produktivitätskosten pro Arbeiter.

Kürzlich führte VDC Research eine globale Umfrage unter Enterprise-Mobility-Entscheidungsträgern über mehrere Branchen durch. Für Transport- und Logistikorganisationen war der Konsens klar: Arbeiterproduktivität ist der wichtigste und geschäftskritischste Bereich, in den sie investieren möchten.

Organisationen müssen jedoch einen weiteren Faktor berücksichtigen: Dass Produktivität jetzt fast vollständig von der Zuverlässigkeit der mobilen Geräte einer Flotte abhängt. Wenn ein Gerät im Feld ausfällt, stürzt die Produktivität rapide ab. Was mehr ist: Trends in der Logistik prognostizieren, dass die nahtlose Integration mobiler Geräte integral für langfristigen Geschäftserfolg sein wird.

Beispielsweise, da die Nachfrage nach schnellerer Lieferung weiter wächst, haben die größten Logistikunternehmen der Welt begonnen, sich von der Verwaltung riesiger LKW-Flotten zur Verwaltung von Petabytes an Daten zu bewegen. Letztes Jahr kündigte Amazon Pläne an, eine eigene Flotte von Liefer-Vans aufzubauen, die von unabhängigen Auftragnehmern betrieben werden. Der Aufstieg kleiner, unabhängiger Trucking-Firmen, die nur durch mobile Geräte verknüpft sind, bedeutet, dass die Zuverlässigkeit ruggedisierter Handheld-Geräte mission-kritisch ist.

Verlässliche Mobilität und Echtzeit-Zugriff auf entscheidende Informationen am Interaktionspunkt ist der einzige Weg, das riesige und komplexe Labyrinth von Workflows entlang der Lieferroute zu navigieren. Ohne es – oder wenn ein Gerät im Feld unerwartet ausfällt – könnten Logistikunternehmen sich blind fliegend wiederfinden. Da so viele heutige Organisationen auf Mobilität angewiesen sind, ist die Auswahl des richtigen Enterprise Mobility Management (EMM) Partners für Mobile Device Management (MDM) daher kritisch für das Aufrechterhalten – und Steigern – der Produktivität.

Für Logistikunternehmen zählt verlorene Produktivität. Doch nur einer von fünf Befragten der VDC Research Studie sagte, sie hätten vollständige Transparenz in ihre geschäftskritischen Mobility-Lösungen.

Obwohl EMM/MDM-Lösungen breit adoptiert werden, scheitern viele Organisationen daran, die Vorteile dieser Lösungen voll auszuschöpfen, was ihre Fähigkeit behindert, Probleme schnell zu diagnostizieren und zu beheben, was zu kostspieligen Downtimes führt.

Hier sind 10 Imperative für Transport- und Logistik-Executives:

1. Einen „Blank Sheet of Paper“-Ansatz wählen. Veränderungen in der Art, wie Logistikunternehmen operieren, bedeuten, dass die Art, wie sich Ihr Unternehmen über Zeit entwickelt hat, vielleicht nicht der beste Ansatz für Ihr Business heute ist. Es lohnt sich zu fragen: „Wie würden wir das machen, wenn wir das Unternehmen heute neu gründen würden? Was nehmen wir in der Umgebung, in der wir operieren, für selbstverständlich, und was sollten wir anders machen?“
2. Auf Fundamentale fokussieren. Jedes Logistikunternehmen sollte definierte Systeme und Prozesse haben, um die richtigen Geräte in die Hände der Arbeiter zu bekommen, während sichergestellt wird, dass sie regelmäßig gewartet werden und immer mit Peak-Effizienz laufen.
3. Vereinfachen, wo möglich. Viele Unternehmen erkennen, dass es Wege gibt, ihre App-Entwicklung und -Deployment zu vereinfachen. Wenn Sie es beim ersten Mal richtig machen, werden Sie feststellen, dass es ein hilfreicher Produktivitätsschub für Ihre IT-Abteilung ist.
4. Mit Flexibilität im Hinterkopf bauen. Egal welche Rolle Sie heute haben, es ist wahrscheinlich, dass Sie eines Tages verantwortlich sein werden für die Überwachung einer Vielzahl von Windows, iOS und Android Geräten. Diese müssen alle mit kritischen Backend-Systemen integriert werden, daher ist es wichtig, einen Plan zu haben, bevor es passiert.
5. Ihre Apps, Ihre Verantwortung. Ihre Corporate Apps müssen überwacht und gemanaged werden. Stellen Sie sicher, dass Sie entsprechend budgetieren, und finden Sie einen Partner, der Ihnen hilft, sie sicher und optimal für Ihr Business am Laufen zu halten.
6. Keine Produktivität ohne Security. Mit Myriaden von Endpoints zu managen, ist es wichtig, Security-Threats zu minimieren, wo Sie können. Die Wahl eines EMM-Partners ist kritisch, um die richtigen Lösungen zur Minderung von Privacy- und Security-Issues zu finden.
7. Hart bleiben. Mit der Branche, die sich Richtung Nutzung kleiner, unabhängiger Flotten für Lieferungen bewegt, werden Ihre mobilen Geräte nicht mit Samthandschuhen angefasst. Sie werden in harten Umgebungen genutzt und von mehreren Fahrern, daher ist es essenziell, dass die Software, die Ihre mobilen Geräte antreibt, zuverlässig ist – für Peace of Mind.
8. Sie sperren. Jedes Mal, wenn Ihre mobilen Geräte Downtime erleben, kostet es Sie groß. Es ist kritisch, dass jedes Gerät in Ihrer Flotte gesperrt ist, damit es nur für seinen intendierten Zweck genutzt werden kann. Unschuldiges Klicken auf „Ja“ in einem Dialogfeld, das fragt, ob Software geupdatet werden soll, könnte die zweckgebundene Software darin lahmlegen.
9. Für Failure planen. Egal wie sorgfältig Sie planen und managen, einige Geräte werden ausfallen. Und wenn sie das tun, ist es essenziell, die Fähigkeit zu haben, dieses Gerät remote zu troubleshooten und es zügig wieder zum Laufen zu bringen.
10. In die Zukunft schauen. Upgraden Sie Ihre Geräte und nutzen Sie Features wie integriertes GPS, Bildsensoren und hochauflösende Multi-Touch-Displays, optimiert für Tageslicht-Sichtbarkeit. All das kann Ihre Produktivität auf neue Höhen optimieren.

Mobility Management ist zu wichtig, und verlorene Produktivität zu kostspielig, um es zu ignorieren oder dem Zufall zu überlassen. Nehmen Sie ein Blatt von den profitabelsten Logistikunternehmen der Welt, die sicherstellen, dass sie bewährte EMM-Partner haben, um ihre Delivery Engines am Laufen zu halten und ihre Workforces arbeitend.

Ryan Webber ist Vice President of Enterprise Mobility bei SOTI.