„Hundert verlorene Minuten“:Die versteckten Produktivitätskosten in der Logistik

Stellen Sie sich vor, ein Logistikunternehmen erfährt, dass ein versteckter Fehler in Lkw-Motoren bei jedem Vorfall bis zu 100 Minuten an Produktivitätsverlust kostet – und die Zahl steigt weiter.

So etwas gibt es bereits, aber nicht bei 18-Rädern. Überraschenderweise ist das Problem physisch viel kleiner, aber noch teurer:Es sind die Handheld-Geräte, die von Fahrern, in Lagerhäusern und fast überall entlang der Lieferroute verwendet werden.

Selbst eine unterbrochene Verbindung oder eine schlecht funktionierende Anwendung auf einem Handheld-Gerät pro Schicht kann zu einem Produktivitätsverlust von bis zu 100 Minuten führen. Heute, da die Lieferzeiten immer mehr in ein 24-Stunden-Fenster gedrängt werden, machen diese „verlorenen 100 Minuten“ erstaunliche 23 Prozent der Tagesschicht eines Arbeiters aus.

Der ROI der Kundenzufriedenheit ist hoch, ebenso wie die Hard-Dollar-Kosten. Es summiert sich auf fast 20.000 USD pro Jahr an Support- und Produktivitätskosten pro Mitarbeiter.

Vor kurzem hat VDC Research eine globale Umfrage unter Entscheidungsträgern im Bereich Enterprise Mobility in verschiedenen Branchen durchgeführt. Für Transport- und Logistikunternehmen war der Konsens klar:Die Produktivität der Mitarbeiter ist der wichtigste und geschäftskritischste Bereich, in den sie investieren möchten.

Unternehmen müssen jedoch noch einen weiteren Faktor berücksichtigen:Die Produktivität hängt heute fast ausschließlich von der Zuverlässigkeit der mobilen Geräte einer Flotte ab. Wenn ein Gerät im Feld ausfällt, bricht die Produktivität schnell ein. Darüber hinaus sagen Logistiktrends voraus, dass die nahtlose Integration mobiler Geräte ein wesentlicher Bestandteil des langfristigen Geschäftserfolgs sein wird.

Da beispielsweise die Nachfrage nach schnellerer Lieferung weiter wächst, haben die größten Logistikunternehmen der Welt damit begonnen, sich von der Verwaltung riesiger Lkw-Flotten auf die Verwaltung von Petabytes an Daten umzustellen. Im vergangenen Jahr kündigte Amazon an, eine eigene Lieferwagenflotte zusammenzustellen, die von unabhängigen Auftragnehmern betrieben werden soll. Der Aufstieg kleiner, unabhängiger Speditionsunternehmen, die nur über mobile Geräte verbunden sind, bedeutet, dass die Zuverlässigkeit robuster Handheld-Geräte geschäftskritisch ist.

Zuverlässige Mobilität und Echtzeitzugriff auf wichtige Informationen am Interaktionspunkt sind die einzige Möglichkeit, sich durch das riesige und komplexe Labyrinth von Arbeitsabläufen entlang der Lieferroute zu navigieren. Ohne sie – oder wenn ein Gerät im Feld unerwartet ausfällt – könnten Logistikunternehmen blind fliegen. Da heutzutage so viele Unternehmen auf Mobilität angewiesen sind, ist die Auswahl des richtigen Enterprise Mobility Management (EMM)-Partners für das Mobile Device Management (MDM) daher entscheidend für die Aufrechterhaltung – und Steigerung – der Produktivität.

Für Logistikunternehmen ist Produktivitätsverlust wichtig. Doch nur jeder fünfte Befragte der VDC Research-Studie gab an, einen vollständigen Einblick in seine geschäftskritischen Mobilitätslösungen zu haben.

Obwohl EMM/MDM-Lösungen weit verbreitet sind, nutzen viele Unternehmen die Vorteile dieser Lösungen nicht vollständig, was ihre Fähigkeit zur schnellen Diagnose und Behebung von Problemen behindert, was zu kostspieligen Ausfallzeiten führt.

Hier sind 10 Dinge, die Transport- und Logistikverantwortliche beachten sollten:

1. Nehmen Sie einen „leeren Bogen Papier“ vor. Veränderungen in der Arbeitsweise von Logistikunternehmen bedeuten, dass die Art und Weise, wie sich Ihr Unternehmen im Laufe der Zeit entwickelt hat, möglicherweise nicht der beste Ansatz für Ihr Unternehmen heute ist. Es lohnt sich, sich zu fragen:„Wie würden wir das machen, wenn wir das Unternehmen heute noch einmal starten würden? Was ist für uns in der Umgebung, in der wir tätig sind, selbstverständlich und was sollten wir anders machen?“
2. Konzentrieren Sie sich auf die Grundlagen. Jedes Logistikunternehmen sollte über definierte Systeme und Prozesse verfügen, um seinen Mitarbeitern die richtigen Geräte in die Hände zu geben und gleichzeitig sicherzustellen, dass sie regelmäßig gewartet werden und immer mit höchster Effizienz laufen.
3. Vereinfachen Sie, wo Sie können. Viele Unternehmen erkennen, dass es Möglichkeiten gibt, ihre App-Entwicklung und -Bereitstellung zu vereinfachen. Wenn Sie es beim ersten Mal richtig machen, werden Sie feststellen, dass dies eine hilfreiche Produktivitätssteigerung für Ihre IT darstellt. Abteilung auch.
4. Auf Flexibilität achten. Unabhängig von Ihrer heutigen Rolle werden Sie wahrscheinlich eines Tages für die Überwachung einer Vielzahl von Windows-, iOS- und Android-Geräten verantwortlich sein. Diese müssen alle in kritische Back-End-Systeme integriert werden, daher ist es wichtig, einen Plan zu haben, bevor es passiert.
5. Ihre Apps, Ihre Verantwortung. Ihre Unternehmensanwendungen müssen überwacht und verwaltet werden. Stellen Sie sicher, dass Sie ein entsprechendes Budget einplanen, und finden Sie einen Partner, der Ihnen hilft, sie zu schützen und optimal für Ihr Unternehmen zu arbeiten.
6. Ohne Sicherheit keine Produktivität. Bei unzähligen zu verwaltenden Endpunkten ist es wichtig, Sicherheitsbedrohungen nach Möglichkeit zu minimieren. Die Wahl eines EMM-Partners ist entscheidend, um die richtigen Lösungen zur Minderung von Datenschutz- und Sicherheitsproblemen zu finden.
7. Werde hart. Da sich die Branche dazu bewegt, kleine, unabhängige Flotten für die Verwaltung von Lieferungen einzusetzen, werden Ihre Mobilgeräte nicht mit Samthandschuhen gehandhabt. Sie werden in rauen Umgebungen und von mehreren Treibern verwendet, so dass die Zuverlässigkeit der Software, auf der Ihre Mobilgeräte ausgeführt werden, zuverlässig ist.
8. Sperren Sie sie ab. Jedes Mal, wenn Ihre mobilen Geräte ausfallen, kostet Sie das viel Zeit. Es ist wichtig, dass jedes Gerät in Ihrer Flotte gesperrt ist, damit es nur für den vorgesehenen Zweck verwendet werden kann. Wenn Sie in einem Dialogfeld, in dem Sie zum Aktualisieren der Software aufgefordert werden, unschuldig auf "Ja" klicken, kann dies dazu führen, dass die speziell entwickelte Software im Inneren lahmgelegt wird.
9. Fehler planen. Egal wie sorgfältig Sie planen und verwalten, einige Geräte werden ausfallen. Und wenn dies der Fall ist, ist es wichtig, die Möglichkeit zu haben, Probleme mit diesem Gerät aus der Ferne zu beheben und es schnell wieder zum Laufen zu bringen.
10. Blick in die Zukunft. Rüsten Sie Ihre Geräte auf und profitieren Sie von Funktionen wie integriertem GPS, Bildsensoren und hochauflösenden Multi-Touch-Displays, die für die Sichtbarkeit bei Tageslicht optimiert sind. All dies kann Ihre Produktivität optimieren, um neue Höhen zu erreichen.

Mobilitätsmanagement ist zu wichtig und verlorene Produktivität zu teuer, um es zu ignorieren oder dem Zufall zu überlassen. Sehen Sie sich die profitabelsten Logistikunternehmen der Welt an, die sicherstellen, dass sie bewährte EMM-Partner haben, um ihre Liefermotoren auf Touren zu bringen und ihre Mitarbeiter am Laufen zu halten.

Ryan Webber ist Vice President of Enterprise Mobility bei SOTI.