Kundenservice am Regal steigern: Fortgeschrittene Strategien für Transparenz und Effizienz

Irgendwann erlebt fast jede Software-Infrastruktur das Gesetz abnehmender Erträge, während sie bestrebt ist, Kundenservice-Level zu erreichen, pünktliche und vollständige Lieferung zu gewährleisten und sowohl Bestands- als auch Gesamtkosten-Performance-Ziele zu stärken.

Sichtbarkeitsdefizit als Kernproblem

Der Mangel an Transparenz und Kontrolle vereitelt die Fähigkeit von Organisationen, effektive Entscheidungen zu treffen und Zielmetriken zu verbessern. Unternehmen suchen, dieses Defizit mit Hilfe neuer Techniken und fortschrittlicher Technologien wie künstlicher Intelligenz zu überwinden.

Bevor ein Unternehmen jedoch einen Shift in entweder Prozess oder Technologie machen kann, muss es zunächst die Limitationen seiner aktuellen Infrastruktur verstehen. Das Versäumnis, die richtige Bestimmung zu treffen, kann in einer signifikanten Investition von Zeit und Kosten resultieren, lässt das Unternehmen aber dennoch unfähig, die erwartete Produktivität oder Ergebnisse zu liefern.

Opportunity Costs typischer Variabilitätsprobleme

Ein einfacher Einstieg ist die Ermittlung der Opportunity Costs dieser häufigen Variabilitätsprobleme:

• Wie stark untergraben In-Store- und In-Stock-Probleme den Umsatz?
• Wird Bestand auf höheren Ebenen geplant als nötig, aufgrund von Problemen bei Mix, Timing und Volumen?
• Werden Lager- und DC-Kapazitäten durch den falschen Bestandsmix verbraucht?
• Welcher Prozentsatz von Carrier-Terminen und Slots wird durch späte Lieferungen verbraucht, die auf veralteten Nachfragedaten basieren?
• Wurden wir gezwungen, Kisten zu kürzen aufgrund von Nachfragevariabilität, langen Vorlaufzeiten zur Reaktion auf Bestellabweichungen und Unfähigkeit, Termine für die Adressierung von Versandnachfrage-Varianz zu planen?

Bestandskosten und Informationsvorlaufzeiten

Bestandskosten werden weitgehend durch Kundennachfrage und die Vorlaufzeiten beeinflusst, die erforderlich sind, um Material zwischen jeder Stufe eines Lieferkettennetzwerks zu bewegen. Unsicherheit wird generell durch Nachfrage- und Vorlaufzeitvariabilität charakterisiert, was beide zu erhöhten Bestandsausgaben führt.

Wenn Variabilität zunimmt, besteht die Notwendigkeit, die Menge an Sicherheitsbestand zu erhöhen, um gewünschte Kundenservice-Level zu erreichen. Sicherheitsbestand fungiert als Puffer für multiple Unsicherheitsquellen in einer Lieferkette. Schließlich fügt Variabilität Kosten zum Netzwerk hinzu aufgrund von Diskrepanzen in Nachfrage, Vorlaufzeit, Transport, Bestellabwicklung und Einkauf.

Besonders hervorzuheben ist die informationsbezogene Vorlaufzeit, der Zeitraum, der erforderlich ist, damit Informationen zwischen Netzwerkteilnehmern fließen. Sie ist kritisch für die Planung, was bedeutet: Je länger die Kommunikation zwischen Lieferkettenpartnern dauert, desto mehr Bestand wird benötigt. Variabilität der informationsbezogenen Vorlaufzeit drückt weiter auf den Bedarf an mehr Bestand, sodass jede Reduktion dieser Metrik das Potenzial hat, Gewinnmargen zu verbessern, ohne negative Auswirkungen auf Kundenservice-Level.

Control Tower und Netzwerkplattformen

Um informationsbezogene Vorlaufzeiten anzugehen, implementieren viele Organisationen einen Control Tower auf der Netzwerkplattform, um ein Echtzeit-Nachfragesignal durch alle Handelspartner zu treiben. In vielen Fällen senkt dieser Ansatz die informationsbezogene Vorlaufzeit auf ihr theoretisches Minimum oder Near-Real-Time. Die Netzwerklösung löst auch das typische Vertrauensdefizit zwischen Handelspartnern, das zu übermäßigen Verzögerungen und Variabilität führen kann.

Richtig gemacht, kann ein Plattform-Ansatz einen Sprungfunktions-Gewinn an Performance generieren und Unternehmen vom Gesetz abnehmender Erträge wegbewegen. Eine Plattform-Investition auf Netzwerkebene generiert fast immer eine Reduktion des benötigten Bestands, um Service-Level-Ziele zu erreichen, साथ mit verbesserter Abfallreduzierung, Logistik, Distribution und Lagerhaltung.

Da Unternehmen Netzwerkplattformen weiterhin über mehrere Phasen ausrollen, verbessern sich Performance-Metriken stetig. Zudem können Unternehmen das Geschäftsmodell weiterentwickeln, während sich der Markt weiter verschiebt.

Zusätzliche Vorteile und Technologie-Evaluation

Zusätzliche Vorteile kommen in Form größerer Transparenz und der Fähigkeit, Entscheidungen gemeinsam auf Echtzeit-Basis auszuführen. Mit der Etablierung einer kollaborativen Umgebung können Unternehmen zu anderen wertschöpfenden Bereichen des Geschäfts übergehen.

Bei der Untersuchung fortschrittlicher Technologien wie künstlicher Intelligenz und Automatisierung stellen Sie sicher, die Sensitivitäten des gewählten Modells in Bezug auf Aktivität versus Produktivität zu verstehen. Mit einer nahezu endlosen Anzahl verfügbarer Optionen ist es am besten zu verstehen, welche Variablen den größten Einfluss auf Ihre aktuelle Situation haben sowie wie die Änderung einer andere sowohl positiv als auch negativ beeinflussen könnte.

Einfach gesagt: Bevor Sie sich auf das große Abenteuer begeben, das die heutigen Technologien bieten, stellen Sie sicher, die zugrunde liegenden Geschäftsziele zu verstehen, bevor Sie große Budgetverpflichtungen eingehen. Dadurch ersparen Sie sich viel Schmerz und Leid, während Sie die Fähigkeit gewinnen, einen agilen Rollout fokussiert auf Geschäftswert zu strukturieren und gezielte Metriken basierend auf Geschäftsergebnissen zu etablieren.

Joe Bellini ist Chief Operating Officer bei One Network Enterprises, Anbieter einer KI-fähigen Business-Network-Plattform.