5 Gründe, warum der COVID-getriebene E-Commerce-Anstieg bleiben wird

Eines der Nebenprodukte der Coronavirus-Pandemie war ein bemerkenswerter Anstieg der E-Commerce-Volumen. Ende April sahen viele Carrier wöchentliche Spitzenvolumen, die mehr als 50 % höher waren als jene im Februar.

Das Wachstum hält an, was zu Rekord-Business-to-Consumer-Volumen für Carrier in den gesamten Vereinigten Staaten führt. Hier sind fünf Gründe, warum dies das neue Normal sein könnte.

1. Stationärer Handel öffnet langsam

Vor der Pandemie hatte E-Commerce einen Anteil am Gesamteinzelhandel von etwa 14 % bis 15 %. Über einen Zeitraum von wenigen Wochen wurden die US-Einzelhandelsrealitäten auf den Kopf gestellt. Malls im ganzen Land schlossen, und alles, was nicht als „essenzielles Geschäft“ galt, wurde unter Lockdown gestellt. Einzelhandelsgeschäfte aller Art wurden gezwungen zu schließen. Über Nacht wurde E-Commerce zu einem der wenigen Kanäle, um Artikel von Spielzeug bis Küchengeräte zu kaufen. Dies war der primäre Treiber für diesen bemerkenswerten Volumenanstieg.

Wenn der stationäre Einzelhandel beginnt, wieder zu öffnen, werden sie sicherlich einen Teil des Anteils zurückerobern. Doch es wird langsam sein. Ladenfronten werden ungleichmäßig im ganzen Land wieder öffnen. Es besteht auch das Risiko weiterer Infektionsausbrüche, die bestimmte Standorte zurück in den Lockdown zwingen. Auch werden Käufer vorsichtig sein, in öffentliche Orte zurückzukehren, und dies könnte eine Realität bleiben, bis ein Impfstoff breit verfügbar ist.

Unglücklicherweise könnte dies auch das Ende für viele stationäre Läden im ganzen Land sein. Wir sehen bereits Nachrichten über Einzelhandelsinsolvenzen. Es war bereits schwierig für Läden, bevor all dies begann, und das Coronavirus hat potenziell einen tödlichen Schlag für viele versetzt.

2. Marken und Händler überdenken ihren Omnichannel-Mix

Da E-Commerce derzeit das einzige Spiel in der Stadt ist, war es ein Weckruf für viele, ihren Kanalmix zu überdenken, und dies wird langfristige Auswirkungen haben. Ob es ein kleiner stationärer Händler ist, der gezwungen ist, erstmals einen Online-Shop zu eröffnen, um den Schaden auszugleichen, oder große globale Marken, die gezwungen sind, Investitionen in ihre E-Commerce-Fähigkeiten zu beschleunigen – das Volumenwachstum im E-Commerce als Ergebnis dieser Bemühungen wird klebrig sein.

Werden sie diese Bemühungen in den nächsten Monaten aufgeben? Nein. Einige wurden mit Legacy-Kanälen auf dem falschen Fuß erwischt und ihr Kampf wird schwierig sein, aber sie werden wahrscheinlich ihre Wetten mit E-Commerce absichern. Andere haben diese Änderungen schon vor einiger Zeit aktiv vorgenommen und sie zahlen sich heute aus, und es könnte sogar die bereits laufende Transformation beschleunigen. Dieser Schwarze-Schwan-Event war der Katalysator für permanente Veränderung.

3. Kaufgewohnheiten haben sich geändert, Verbrauchervertrauen auf Allzeithoch

Viele Verbraucher waren noch ein wenig vorsichtig mit Online-Kanälen, besonders für bestimmte Kategorien. Viele Menschen mögen immer noch die persönliche Note und das Gefühl, das stationärer Einzelhandel bringt. Andere gehen aus Gewohnheit in den Lebensmittelladen oder das lokale Einkaufszentrum für bestimmte Einkäufe.

Das Coronavirus hat viele gezwungen, ihre Komfortzone zu verlassen und E-Commerce für Käufe auszuprobieren, die traditionell außerhalb des Kanals lagen.

4. Virus-inspirierte Produkte bleiben stark

Diese Pandemie hat uns gezwungen, einige unserer täglichen Gewohnheiten genauer zu betrachten. Fangen wir mit Hygiene an: Wir waschen alle religiös die Hände, benutzen Handdesinfektionsmittel und wischen häufig berührte Oberflächen ab. Das Coronavirus hat uns gezwungen, unsere Gewohnheiten in dieser Hinsicht zu ändern, und diese Gewohnheiten werden eine Weile bleiben, oder zumindest bis es einen bewährten und breit verabreichten Impfstoff gibt. Volumen für Desinfektionsmittel, Clorox-Tücher und Handseife sind gestiegen und diese Volumen werden wahrscheinlich stark bleiben.

Ein weiteres Beispiel ist persönliche Schutzausrüstung (PSA) – gab es vor wenigen Monaten überhaupt eine PSA-Kategorie? Menschen werden für die absehbare Zukunft mit Gesichtsmasken und Einweghandschuhen leben. Dies ist oft eine Einwegkategorie, die Nachschub erfordert, und als solche erwarten wir robuste Volumen, die eine Weile bleiben.

5. Rückgang der Konsumausgaben wird Fortschritt nicht ausgleichen

Der Fallout des Shutdowns durch diese Pandemie war schrecklich. Die Wirtschaft hat einen massiven Schlag erlitten, und Arbeitslosenzahlen sind nahe Rekordhöhen. Dies wird zweifellos die Konsumausgaben über alle Kanäle beeinflussen. In dieser Hinsicht wird die Größe des Einzelhandelskuchens schrumpfen, da Menschen weniger Zeug kaufen.

Jedoch ist die Größe des E-Commerce-Stücks so stark gewachsen, dass es den gesamtwirtschaftlichen Rückgang des Einzelhandels wahrscheinlich mehr als ausgleichen wird. Zwar mag es im Laufe der Zeit einige Rückzüge geben, das neue Normal ist dramatisch anders als vor wenigen Monaten. Dies war ein Katalysator, um den E-Commerce-Anteil auf neue Niveaus zu pushen, und hat einfach den Wandel beschleunigt, der seit gut über einem Jahrzehnt dahindümpelte.

In die Zukunft blickend, da Volumen heute auf Spitzen-Niveau sind – und Kapazität über die Lieferkette bereits gedehnt ist – wie skaliert diese Kapazität sogar weiter in dieser Spitze? Ist die Infrastruktur vorhanden, um die Feiertagssaison zu unterstützen?

Craig Morris ist Vice President of Product Management für DHL eCommerce Solutions.