Tech-Lösungen stärken Mitarbeiterwohlbefinden in der Pandemie

Branche unter Druck

Die Supply-Chain- und Logistikbranche sieht sich denselben Problemen gegenüber wie viele Unternehmen in der Coronavirus-Pandemie. Der Arbeitsalltag wurde seit dem Frühjahr auf den Kopf gestellt, Arbeitnehmer mussten sich einer neuen Realität anpassen. Alle in der Branche – 3PL-Anbieter, Frachtmakler, Versender, LKW-Fahrer – erlebten Veränderungen ihrer Arbeit durch die Pandemie.

Bestandsdruck und E-Commerce-Boom

Wie in anderen Sektoren standen Supply-Chain-Akteure schon unter erhöhtem Druck, kritische Güter in komplexem Umfeld in Bewegung zu halten. Als die Pandemie zuschlug, mussten Unternehmen im gesamten Supply-Chain-Netzwerk mit erhöhtem Versandvolumen und Kapazitätsengpässen fertig werden, ausgelöst durch Panikkäufe von Haushaltsgütern.

Als sich Menschen in häusliche Lebensweise einrichteten, schoss E-Commerce-Nachfrage in die Höhe, was Investitionen und Verschiebungen in der Lieferkette beschleunigte, um den Boom bei Wohnzustellungen zu bewältigen. Während große Supply-Chain-Netzwerke und Paketdienstleister bereits in eine von E-Commerce dominierte Zukunft investiert hatten, waren nicht alle Unternehmen auf den beispiellosen Nachfragegipfel vorbereitet. Eine GlobalTranz-Branchenumfrage zeigte: 35 % der Entscheidungsträger fühlten sich ohne Omnichannel-Strategie, um verändertes Konsumverhalten anzupassen; 41 % waren nicht bereit, Filialen zu Fulfillment-Hubs in Großmärkten umzuwandeln. Diese Trends üben immensen Druck auf Lieferketten und die sie stützenden Menschen aus.

Erfahrene Mitarbeiter als kritischer Faktor

Inmitten dieser Krise und des drastischen Verhaltenswandels spielen erfahrene Supply-Chain-Mitarbeiter eine kritische Rolle, die Welt verbunden und den globalen Handel in Bewegung zu halten. Es wurde deutlich, dass die Pandemie-Auswirkungen nicht kurzlebig sein werden. 88 % der Umfrageteilnehmer gaben an, dass ihre Strategien zur Pandemiebewältigung langfristig angelegt sind. Daher ist es essenziell, dass Logistikdienstleister, Versender und Carrier weiterhin in die richtige Technologie und Unterstützungssysteme investieren, um in diesem neuen Geschäftsumfeld vernetzt zu bleiben.

Mitarbeiterverbindungen priorisieren

Im März priorisierten die meisten Unternehmen, Mitarbeiter für Homeoffice einzurichten und sie schnell produktiv zu machen. Jetzt, nach Monaten in neuen Routinen, gibt es die Chance, den Employee Experience genauer zu betrachten.

Entscheidend ist, Mitarbeitern Zugang zu Ressourcen für körperliche und emotionale Gesundheit zu bieten: Telemedizin, Gesundheitsleistungen, Mobile Apps, Employee Assistance Programs – und Bewusstsein für diese Services zu schaffen.

Da sich viele Mitarbeiter in unserer Branche durch die Pandemie isoliert fühlen, empfehle ich Verbindungspunkte zu schaffen: monatliche Townhalls mit Führungskräften, wöchentliche virtuelle Events zur Kulturförderung, Technologie für ad-hoc-Teams, Non-Work-Meetings, Umstellung auf virtuelle Philanthropie-Projekte für alle Mitarbeiter.

In Stresszeiten schätzen Mitarbeiter auch 1:1-Gespräche mit dem Management, per Videokonferenz ermöglicht. Um den Puls der Mitarbeitermoral zu fühlen, können Führungskräfte wöchentlich 15-minütige Sessions mit mehreren Mitarbeitern über das Geschäft führen. Fokus: Wie navigieren Mitarbeiter diese schwierige Zeit und welche Ressourcen brauchen sie vom Unternehmen.

Eine weitere Taktik für Feedback: unternehmensweite Umfrage starten. Anonymes Forum für Wohlbefinden, Produktivität, Technologiebedarf und Input, wie das Homeoffice-Erlebnis so engagierend und lohnend wie möglich gestaltet werden kann.

Konnektivitäts-Tools bereitstellen

Eine Hauptpriorität eines CTO ist, sicherzustellen, dass jeder Mitarbeiter die Technologie hat, um beste Arbeit zu leisten und Kunden zu unterstützen. Aber alle Manager sollten nach Wegen suchen, Technologie in den Employee Experience einzubinden – so, dass sie Verbindungen und Produktivität fördert.

Schritte, die Geschäftsführer ergreifen können, damit Mitarbeiter die Technologie haben, produktiv und positiv zu bleiben: Intranet-Plattformen erleichtern einfachen Austausch von Unternehmensnachrichten und -informationen; virtuelle Onboarding-Prozesse sorgen dafür, dass neue Mitarbeiter positiv starten.

Mit der richtigen Technologie können Mitarbeiter weiterhin Top-Arbeit für Kunden leisten. Das führt zu gesteigerter Produktivität und kundenbezogenen Effizienzen: digitale Rechnungsverarbeitung, Zusammenarbeit im Vertriebsteam via CRM-App, proaktive Bereitstellung aktueller Markttrend-Daten und Visualisierungen.

Während viele Mitarbeiter die Flexibilität von Homeoffice genießen, haben andere in unserer Branche nicht die Möglichkeit, remote zu arbeiten, oder bevorzugen die Büroumgebung. Essenziell für Führungskräfte: Mitarbeiterfeedback über mehrere Touchpoints einholen und innovative Wege finden, Unternehmenskultur via Technologie zu fördern.

Übergang zur Peak Season

Während wir von pandemiebedingter Nachfrage in die Peak-Shipping-Season übergehen, brauchen Arbeiter in Shipping und Logistik zusätzliche Unterstützung, um weiterhin hohes Volumen und hohes Tempo zu bewältigen. Die Kombination aus Tech-Tools, regelmäßiger Kommunikation und unerschütterlichem Engagement für Mitarbeiterwohlbefinden und Unternehmenskultur ist die Gewinnformel für eine reibungslose, produktive Peak Season und darüber hinaus.

Russ Felker ist Chief Technology Officer bei GlobalTranz.